EXPERIENCIAS OMNICHANNEL
“Una percepción homogénea de la marca por parte del cliente final”, “la misma experiencia de compra en todos los canales”, “no se trata de tener muchos canales sino de que estén sincronizados”, “convergencia de lo físico y lo digital”, etc, etc, etc. El bombardeo del concepto por parte de analistas, fabricantes e integradores es continuo, no hay refugio posible, de repente la mayoría de aplicaciones tradicionales del sector han pasado a tener el apellido omnichannel. Pero ¿existe en la práctica?