LA PERSONALIZACION: LA MAYOR TENDENCIA EN RETAIL
Las tendencias son claras: pasar del colectivo al individuo. Las relaciones entre los clientes y los retailers están cambiando. El objetivo es saber cuánto más posible de un cliente y adaptar la oferta a él. Es la era de la personalización
Las nuevas tendencias , como el omnichanel, hacen que los clientes interactúen con los retailers a través de diferentes canales, esto le permite a los retailers llevar a cabo investigaciones más profundas y colaborar en las decisiones de compra de sus consumidores.
Ahora necesitamos una visión de 360 grados del cliente, a través de la interacción a través de web, móvil, social, tienda y puntos de servicio. Esta mayor comprensión impulsa la capacidad mejorar las experiencias de compra y puede pronosticar futuras ventas ; y también puede permitir al retailers interactuar con su cliente sin llegar a ser intrusivo