Posts on Jan 1970

AMAZON PODRÁ ENTREGAR EN DOS MINUTOS DESDE QUE RECIBA UN PEDIDO

amazon instant

 

Artículo de Laureano Turienzo. Global Retail Insights Manager del Retail Institute

Amazon dice que entregará en dos minutos una serie de pedidos que reciba en su plataforma en el servicio’Instant Pickup’ . Amazon ya nos ha demostrado que puede entregar en 30 minutos sin mayor problema en las grandes urbes, y  nos ha dicho que están yendo bien sus tiendas Pickup en Seattle (ya les hablé de ellas) en las cuales pueden entregar en 15 minutos desde que un cliente hace el pedido a través de su página web. Hoy va más lejos y nos anuncia que  entregará a 2 minutos.

Amazon-Instant-Pickup-780x254

Échenle un vistazo:
https://www.amazon.com/gp/campus/instantpickup

¿Quieren ver cómo funciona?:

https://www.amazon.com/gp/campus/instantpickup

Ahora, miremos de la piel para dentro de la información, el lugar donde encontraremos lo que nos interesa: la estrategia de esta acción.

Amazon anuncia al mundo un nuevo servicio : ‘Instant Pickup’, el cual se ha puesto en marcha en cinco campus universitarios. Pero créanme, dudo mucho que este proyecto solo abarque a campus universitarios. Apuesto porque lo veremos en ciertas zonas de núcleos urbanos , en lugares de mucho tráfico peatonal.   Lo de los dos minutos puede quedarse como un gran eslógan publicitario de Amazon: cuando hablan en su publicidad de dos minutos están hablando de entregas casi inmediatas, lo cual no quiere decir que el 100% de esos pedidos se entreguen en la ventana de tiempo de dos minutos. Como es de sentido común, para que Amazon pueda realizar estás entregas ultra rápidas   se tienen que dar varias condiciones, entre ellas que se limita a zonas geograficas ubicadas en un entorno concreto: campus, centro comercial, recinto deportivo..etc

amazon instant pickup
Fuente: Business Journal . Instant PickUp de Amazon

El funcionamiento es el siguiente: un prime member acude a su aplicación móvil y selecciona los productos que quiere bajo el paraguas de este servicio. Básicamente aperitivos, bebidas, cargadores de móviles, productos de marca Amazon….etc . Ese pedido le llega a un empleado de Amazon que está cerca de los casilleros dispuestos para este servicio. Prepara el pedido y en 2 minutos el usuario recibe un código de barras para recoger el producto y con la indicación del casillero donde está.
Lo rápido, lo conveniente. El retail del presente.

Se puede pensar que no es nada nuevo para el retail: las tiendas de proximidad lo hacen hace décadas: un vecino que llama a la tienda, baja en dos minutos y el tendero ya lo tiene preparado.  Pues precisamente de eso se trata, y por eso es la gran novedad: las empresas online se vuelven físicas, se acercan a ti, se hacen convenientes, regresan a aquella excelente experiencia de compra, inmediata e hipercercana.

Amazon versus las máquinas vending. Amazon dando algo distinto. Más conveniente. Mejor experiencia de compra.

Algún analista indica que la principal estrategia de Amazon, en este caso sería instalar estos casilleros en todos los Whole Foods del país (cadena de supermercados comprados por Amazon, solo a falta de la aprobación de las autoridades): esto es lo que me interesa de la noticia, no tanto los dos minutos, sino la capacidad de Amazon de tener una presencia física en muchísimos puntos, con entregas hiperrápidas, rompiendo las fronteras entre lo físico y lo digital.

Para que lo vean claro les voy a dar una serie de información muy interesante. Me gusta mucho este mapa realizado por la consultora Gro-Intteligence ,donde explica muy bien, los núcleos donde realmente Amazon tendrá una  gran presencia, a través de sus buzones  Pick-up residenciales (el otro día les hablé de la intención de Amazon de desarrollar buzones en edificios comunales), , Buzones  Pick-up urbanos  como los que tiene en bastantes tiendas 7-eleven, tiendas pick-up (estilo las de Seattle, basadas en modelos de estaciones de servicio), presencia en los supermercados The Whole Foods, y con este nuevo formato de entregas de conveniencia hiperápido.

amazon instant pickup 2

 

La estrategia es clara: expandir rápidamente su presencia física, ahí donde están sus clientes prime, ya sea en su comunidad de vecinos, como en su universidad, como en el camino a casa, como en su supermercado favorito. Amazon estará en la red, dominándolo, pero también estará en el camino diario de sus clientes. Estará donde ellos quieran.  Y eso le hará más conviviente, rápido y flexible. Y eso le traerá más miembros a su programa de membresía.

Autor: Laureano Turienzo

Perfil profesional:   http://retailturienzo.com

AMAZON SE ACERCA MÁS A LA PUERTA DE TU CASA.

Amazon no para de crecer

Artículo de LAUREANO TURIENZO. Retail Institute's Global Retail Insights Manager

Les voy a hablar de un movimiento estratégico muy interesante de Amazon: ha ampliado sus formatos de buzones de recogida de paquetes con un  formato multifamiliar.

Se ha hablado muy poco por aquí, para lo que debería haberse hecho. Y además, en los casos de las revistas especializadas que se han hecho eco de esta noticia, en algún caso  se ha mostrado como una noticia más de las muchas que genera Amazon. Creo que se han limitado a dar la noticia sin más, sin analizar la importancia estratégica.

Este nuevo modelo de buzon inteligente, o taquilla automatizada, llamado Hub es el último paso de Amazon para controlar todos los aspectos de la cadena de suministro. Es la forma más extrema hasta ahora de hiperpersonalización del servicio y de acercar la marca a los clientes por parte de Amazon.

El asunto es sencillo: ¿han visto los buzones que Amazon tiene por ejemplo en algunas gasolineras de Repsol? Pues ahora los de Seattle, en su obsesiva (y magnífica) estrategia de acercarse al cliente, llevarán este tipo de buzón a las residencias de estos. Amazon entra en el ecosistema de sus clientes. Quiere estar a unos pasos de las puertas de sus hogares.

 

amazon-wants-to-install-delivery-lockers-in-your-apartment-building

Fuente: Bussines Inside

Estos buzones Hub es la consagración del viejo ideal de Jeff Bezos de vender de todo a todo el mundo. Pues bien, con estos buzones entrará en la geografía vital no solo de sus compradores, sino de los que no son compradores de Amazon. Y eso es clave, por la razones que explicaré a continuación.

¿Quieren ver cómo en que consiste ‘The Hub’ locker?

https://youtu.be/n0xZoCrDn3o

 

Hasta aquí la noticia. Hablemos ahora de la estrategia que hay detrás de la noticia:
1. Amazon traspasa las paredes que les separa de sus clientes, se integra en su hábitat, y les permite recoger las 24 horas en un lugar seguro. Esto resuelve el problema de que se vaya a entregar un paquete y el cliente no esté en casa en ese momento.
Por ejemplo en España, la tasa de entrega fallida está entre el 20% y el 30%, (datos del Libro Blanco de la Logística de Adigita). Con lo que el ahorro en costes logísticos es considerable.

Se lanzará en el mercado americano, pero yo creo que Amazon está pensando también, por ejemplo, en Japón, el único país en el que está realmente implantado y donde no ha conseguido ser líder(recuerden que casi el 92% del negocio de Amazon en 2016 se realizó en 4 países: US, UK; Alemania, Japón) , y donde este servicio puede traerles muchos clientes que aún no tienen en un país donde la disponibilidad de horarios para estar en casa es limitado debido a las numerosas horas que se pasan los japoneses en el trabajo)

2.  Se puede intuir que para Amazon tener el control del mercado de los buzones inteligentes en el futuro en propiedades multifamiliares, les facilitaría datos de consumo no sólo de sus clientes, sino de cualquieracomo datos sobre marcas o tiendas preferidas, frecuencia de pedidos o tamaño de los paquetes…

Estos buzones no son solo para clientes de Amazon, sino para cualquier que viva en las comunidades de vecinos donde se instalen. Por lo que los buzones Hub aceptarán entregas de cualquier remitente…. Es sencillo: Amazon sabrá todo lo que pase por esos buzones: ya sean paquetes de  Walmart, o del corte inglés en el caso de España si llegasen a instalarse aquí.

Imaginen lo que es para un retailer tener esa información de cara a poder captar esos no clientes. Y también de saber más sobre sus clientes, pues los prime members no solo compran a Amazon….

Esto me despierta dudas: no estoy seguro cómo se controlará aquí el tema de protección de datos. En los próximos días recibiré información al respecto.

3. Amazon da un paso más en la conveniencia como eje estratégico en la experiencia de compra: Amazon está obsesionado (y hace bien) en tener un mayor control sobre cómo llegan los paquetes a sus clientes . Y además es un paso estratégico de Amazon en la última milla: podrá optimizar mucho más su logística

4. Amazon sabe que esta tipología de buzones son el futuro, y lo sabe porque ha analizado el crecimiento de startup en el ultimo año que proponen soluciones de este tipo.
En el video ven perfectamente cómo funcionan estos Hub. Hay varios tamaños y colores en función del tamaño de la propiedad, y se pueden ampliar en función de la demanda de vecinos. .

Ahora bien, lo que no he conseguido descubrir son los precios de estos hubs, Pero he estado investigando y soluciones parecidas en el mercado norteamericano pueden ir de los $ 6,000 a los $ 20,000 (parece mucho, pero divídanlo por por ejemplo, 40 vecinos). Y aún no está claro, como lo va a enfocar Amazon en el tema de costes de estos buzones.

Por aquí, lo más parecido que he visto, son los buzones “HomePaq” de Correos. Y según leí en un artículo reciente de Expansión, tienen un plan de expansión de estos buzones inteligentes, o taquillas automatizadas, que contempla instalar 3500 unidades en comunidades de vecinos.

En el mismo artículo, se estimaba que, en entregas en este tipo de consignas (incluyen las que se sitúan en gasolineras, oficinas, lugares públicos ..etc), España iba muy por detrás de otros países europeos, ya porcentaje de entregas rondará el 3%, mientras que en Francia ya está en el 12% y en Polonia supera el 50 %.

Autor: LAUREANO TURIENZO

WALMART QUIERE ELIMINAR LOS CAJEROS Y LAS COLAS DE SUS TIENDAS

retail institute sobre walmart scan & go

Arrtículo de Laureano Turienzo. Retail Institute's Retail Insights Manager

Les voy a hablar de un movimiento estratégico fundamental dentro del retail: la eliminación progresivamente de los cajeros y en consecuencia de las esperas y las colas en las tiendas.
Este tema es clave, para entender el retail, para entender el consumidor y la tienda del futuro.

Debemos analizar esta noticia como algo que sucederá progresivamente, a largo plazo, y posiblemente a lo que vayamos en el corto plazo es a modelos combinados, donde aún habrà cajas como las conocemos hoy. Pero el objetivo de muchos retailers es reducirlas al máximo. Muchos de ustedes argumentarán, con razón, de que este tipo de tecnología y proyectos ya se han testado por parte de muchos retailers y lo han desechado. Pero sucede que el mayor retailer de mundo, Walmart (multipliquen por 20 Mercadona y eso es Walmart) parece que va para delante con esta tecnología.

Alguno de ustedes dirán que esto de las tiendas sin cola no es original, y que ahí están los modelos de Amazon Go, o las tiendas Bingbox (detrás de las que está el Grupo Auchan y de las que ya les hablé), o de las tiendas nuevas físicas de Alibaba.(también las expliqué en este blog) …. Pero son casos distintos a éste del que les voy a hablar

Ya les hablamos en enero de que Walmart estaba testando en alguna de sus tiendas (Texas, Florida, Arkansas…etc), una aplicación llamada “Scan&Go” que permitirá a sus clientes evitar pasar por las cajas para pagar. Entonces pude leer en alguna revista digital que era la respuesta de Walmart a las tiendas Amazon Go. Pero les aseguro que es un tema bastante antiguo, y que muchos consultores del retail seguimos hace tiempo: Walmart empezó con este proyecto hace años. Concretamente Walmart lanzó el programa Scan & Go de 2012 a 2014 en algunas tiendas.
El programa terminó  en 2014 debido a una respuesta abrumadoramente negativa.

Es más, las pruebas fueron un desastre: sobre todo porque el scaneo daba muchos fallos, y el personal de las tiendas no estaba preparado para solucionar los problemas que se generaban. La imagen fue pésima. Los analistas entendimos que paraba el proyecto, para revisarlo,y hace casi un año, cuando nos enteramos que volvía a retomarlo, deducimos que había estado trabajando en mejorar la tecnología.

Esta semana leerán en algún medio que Walmart avanza en este proyecto y parece que lo va a instalar definitivamente en su red de tiendas.

Para evitar hacer colas, solo hará falta que los clientes de walmart tengan un smartphone, y haberse descargado la aplicación Scan & Go de Walmart .
Si usted no tiene un teléfono inteligente, Walmart ha pensado en usted: tiene dispuestos para usted escáneres de mano.

walmart colas 1

Fuente: Walmart

Y si usted no quiere vincular una tarjeta de crédito a esta aplicación Scan & Go,pueden ñ escoger la opción “terminar” en la aplicación, e ir a uno de los cajeros de autopago y escanear simplemente el código de barras de la compra total y pagar como bien le convenga.

El proceso es el siguiente:

 

Fuente: Walmart

Por lo visto, los resultados han sido muy buenos, y parece que Walmart va para adelante con este sistema de pago y lo veremos en gran parte de sus formatos de tiendas
Este es un video grabado por un consumidor desde su móvil en uno de los supermercados donde se hacían las pruebas. Son de hace dos y tres meses:

 

https://youtu.be/ancchBigOPI

Y el otro de una periodista:

https://youtu.be/EpjZG5GveVQ

 

Ventajas que le veo:
1. Si funciona bien, agiliza enormemente las compras. Y mejora la experiencia de compra
2. Creo que es interesante, para el consumidor porque va viendo cuánto va acumulando y la evolución de su gasto.
Dudas que veo (supongo que las mismas que ustedes):
1. ¿Cómo está Walmart manejando que el simple hecho de enseñar un recibo sea una prueba suficiente de la compra?
2. ¿Se chequea visualmente por un empleado que los productos que salen coincidan con los que se abonan?
3. En horarios y días donde el tráfico de clientes es masivo, ¿cómo se evitará el parar de algún modo a un cliente en su camino hacía la salida de la tienda?

Como les digo, llevo bastante tiempo siguiendo este tema, y la otra semana estuve hablando con un viejo amigo. Según me cuentan, Walmart implementará un sistema de revisiones aleatorias de las compras de los clientes. Y se le dará prioridad al chequeo, por ejemplo, de los carros, o cestas, o bolsas, que lleven alcohol. Sobre todo si son menores.
Bueno, esto nos puede parecer imposible de implantar en España. Pero, mírenlo desde este punto de vista:

1- Cuando usted va a las cajas de autopago que hay actualmente en todos los supermercados (y que en muchos casos tienes que esperar colas), usted escanea el producto y sale de la tienda sin más. Pues esto vendría a ser igual, pero sin tener que esperar cola alguna.
2- Walmart, y el resto de los grandes retailers físicos están desarrollando tecnologías para eliminar las cajas y esperas de sus tiendas. Este tema sin duda lo habrán analizado, y si siguen hacia delante, es porque los test están saliendo positivos en este aspecto.

Les voy a hablar de una encuesta inédita por aquí, y es de la consultora Field Agent acerca de la impresión de los clientes acerca de esta aplicación Scan&GO en las alguna de las tiendas que estuvo probándose:

https://youtu.be/Iuf5wLgPKcE

 

3- Según me comentan en momentos de gran tráfico de clientes, se incrementará el número de empleados que revisarán su código de barras de su compra total.

En los próximos meses les iré dando más información sobre este aspecto del proyecto.

Como ya les he dicho en muchas ocasiones: las compras del futuro deben ser convenientes, cercanas y rápidas.

Autor: Laureano Turienzo

Social Media

Stay up-to-date with our latest company news, and life blogsentries via your favourite social network services.