Posts on Jan 1970

yo le robé un yogur a amazon go

Amazon go

Artículo de Laureano Turienzo Global Retail Manager del Retail Institute

Siempre hay alguien que te estropea la foto. Hay filias que jamás podríamos sospechar siquiera que existen. Hay gente que se dedica a eso, gente que sale haciendo gestos en el fondo de la foto. Los americanos tienen nombre para todo. Se llama photobombing.
El lunes Amazon Go abrió su tienda sin cajeros. Todo el mundo giró sus pensamientos hacía la séptima avenida de Seattle. Nada nuevo, llevamos años con la cabeza huida hacia esa calle, aunque no lo sepamos. Ahí está Amazon 1, las oficinas centrales de Amazon. Pero ahora esa calle nos hace estar a todos pendiente de ella porque ahí se ubica un pequeño supermercado. Muy pequeño. Algo menos de 170 m2. Ese supermercado se llama Amazon Go y algunos periódicos nos aseguran que es la primera tienda de la historia sin cajeros, un sitio donde puedes entrar, coger las cosas que quieres, y salir sin tener que sufrir las odiosas esperar en colas ante la caja para pagar. Sabemos que no es así. Que ya ha sucedido en muchas ocasiones en la historia. Sabemos que eso ya sucedió hace décadas.
Amazon nos dice en silencio, pero guiñándonos el ojo, que este prototipo de tienda es su particular carrera hacia la conquista de la luna, contra los chinos y contra el fuego amigo de los compatriotas Walmart y Kroger.
Amazon nos dice que este tipo de tiendas son el futuro. El asesinato de las partes burocráticas de la compra. El tiempo, en un mundo colapsado,será el descuento más importante en unos años, mucho más importante que una rebaja de unos centavos. Y nos dice que este homicidio de las cajas de cobro no implicará otras colas interminables: la de las oficinas del paro. Los trabajadores actuales de todos los supermercados del mundo serán trasladados a otras misiones, mucho más enfocadas a construir una magnifica experiencia de compra de sus clientes. Walmart, Kroger, Tesco, Carrefour asienten.
Amazon nos dice que su modelo de tienda revolucionaria es tan perfecta que el hecho de que un cliente no tenga que pasar por una caja de pago ,no implicará que los hurtos se disparen. Es más, nos dice que la probabilidad de robo es prácticamente nula, pues la tienda está colonizada por cámaras y sensores que detectan todos aquellos productos que el cliente coge, e incluso es capaz de detectar todos los que devuelve a la estantería. Se trata de inteligencia artificial. Cuando el cliente sale del supermercado, recibe una notificación en el móvil con la factura de la compra. Y es exacta. Llevan meses probando la tienda con personal interno. Haciéndose trampas al solitario, robándose una tras otra vez, y la tecnología siempre detectaba sus botellas de agua, o chocolatinas guardadas en los bolsillos de los pantalones. Durante meses han llenado la tienda de empleados que hacían la veces de figurantes, la han llenado hasta abarrotarla, han intentado autorobarse, y la tecnología ha funcionado.
Estamos preparados. Llega el día de abrir.
Deirdre Bosa es una corresponsal de CNBC. Una más de la legión de periodistas que estuvieron el lunes en la séptima Avenida de Seattle cubriendo la noticia. Muchos de estas personas, que vieron ustedes en las fotos el lunes y el martes, en los periódicos dentro del supermercado Amazon Go eran periodistas. Una de ella era Deirdre Bosa. Al final el oficio del periodista es así: dices lo que tienes que decir y se acaba tu trabajo. Y ya que estás ahí, pues lo suyo es que compres algo. Deirdre, fue a hacer su trabajo y una vez que lo hizo, suponemos que pensó: vamos a aprovechar el viaje y a comprar algo. Deirdre, que casualmente tenía bajada la aplicación de Amazon Go en su teléfono móvil, compró cuantos productos: galletas, una taza, una botella térmica de Amazon, y un yogurt de la marca Siggi´s, una especie de producto lácteo entre el yogur y el queso ,y que por lo visto se produce en Islandia desde hace más de mil años. Algo asombroso.
Deidre coge sus galletas, su taza, su botella térmica, su yogurt de mil años, y sale del supermercado. Mira su teléfono y ve que ya ha llegado un mensaje. Revisa la cuenta y…. oh… No aparece el yogurt de mil años.

Casualmente, Deidre entra de nuevo en el supermercado y se tropieza, nada más ni menos, que con Gianna Puerini, quien sucede que es vice-president of Amazon Go. Y entonces la CNBC nos cuenta que Deidre se presenta y le comenta a Gianna que algo ha fallado. Que su pastoso yogurt islandés de mil años no se ha cargado en su cuenta. Nos cuentan que Gianna no sabe muy bien qué decir, y que dice: “Primero y ante todo, disfruten del yogur, va a cargo nuestro”. Entonces, casualmente, Deidre no se va y le pregunta que si eso es normal, que qué tienen previsto hacer cuando un cliente como ella les indica que algo no se ha cargado a su cuenta . Gianna le dice que es tan improbable que suceda esto que ni siquiera nos hemos molestado en crear una función para que los clientes puedan notificarnos algo así. Supongo que Deidre se da cuenta en ese momento que ella en verdad es una periodista, no una cliente, y pone cara de “explíqueme eso bien, que no lo he entendido”. Y entonces, Gianna le comenta que sucede que es tan perfecta la tecnología que el sistema no incluye ningún mecanismo para alertar que un cliente está llevándose un producto sin pagar. Es más, Gianna, le dice a la chica de la CNBC que no ha visto personalmente un solo error en más de un año que llevan testando la tienda. Confiamos tanto en nuestra tecnología que hemos pensado que no hace falta ningún tipo de control. “No se preocupe, estamos tranquilos, es una anécdota lo que ha sucedido, disfrute de su yogurt”. “Amazon confía tanto en su tecnología que no han visto necesario crear protocolos donde se cubra cómo actuar ante situaciones como ésta”. Los chicos de la CNBC nos dicen que se han puesto en contacto con Amazon para aclarar eso de que no tienen ningún método para detectar robos intencionados, o los productos impagados por despiste. No hay respuesta , aún que sepamos. Amazon cree en su tecnología, y cree en sus clientes registrados para poder entrar en la tienda, y cree en los techos de su supermercado inundados de cámaras, y sobre todo cree en sí mismo. Hay un millón de tiendas mejor que robar que en Amazon Go.
Photobombing, siempre hay alguien que sale haciendo muecas y que te estropea la foto.

Laureano Turienzo

El impacto del “Food service” en la gran superficie

Food service en retail

Artículo de nuestra colaboradora del Retail Institute Sofía Sales-Schmidt

Más allá del pollo asado… el impacto del “Food service” en la gran superficie

En los tiempos actuales podríamos decir que el pollo asado en el área de comidas elaboradas, “Food service”, de un supermercado no pasa de moda y subsiste a todo tipo de innovación.
Simultáneamente los retailers de grandes superficies, con entornos sumamente competitivos, están buscando distintas vías para diferenciarse y crecer.
Podríamos pensar en el área de Food service como una puerta hacia ese crecimiento y diferenciación? Claro que sí!!!
Muchos retailers de alimentos en Estados Unidos están viendo esto como una posibilidad, o parte de la solución, al crecimiento y la diferenciación. Estos retailers, dentro de su estrategia, han planeado asignar más espacio físico al área de Food service, ampliar la oferta de productos y asignar puestos de trabajo específicos para estas áreas.
El retailing en el food service ha experimentado un crecimiento sólido en los últimos años y por qué no pensar en que este podría ser un punto de apalancamiento por potenciar el crecimiento y la diferenciación que están buscando?
Durante los últimos 20 años el área de “el pollo asado” ha sido “la gallina de los huevos de oro” del retailer en la gran superficie, y este podría ser perfectamente uno de los puntos desde el cual hacerse más fuertes aún.
Aquí van algunas ideas de como capitalizar el potencial de estas áreas.
→ Focalizarse en la conversión de las visitas: mientras un consumidor visita la tienda varias veces a la semana, el promedio de visita al food service es una vez cada tres semanas. Sería interesante generar promociones cruzadas entre el área de food service y otras áreas de productos frescos de la tienda.
→ Esforzarse por estar en la mente de los consumidores. Cuando se está en un apuro o no se tienen ganas de cocinar, en general, el área de food service del supermercado no está en las opciones de la gente. Los retailers necesitan tratar a sus áreas de food service como negocios independientes y trabajar el posicionamiento en las mentes de sus consumidores.
→ Maximizar la partición en el mercado. La mitad de los consumidores compran sus comidas listas para llevar en otras tiendas que no son el supermercado o su tienda principal. Reforzar y aumentar las ofertas en este sector servirá para mantener a los clientes actuales en su tienda principal generando conversiones, más ventas y márgenes más altos.
→ La tecnología mejora la atención sobre el sector de food service posicionando a este como una alternativa viable al restaurante. Los consumidores habitualmente utilizan la tecnología para ser asistidos en sus planes de comidas. Tener un servicio de comidas con opciones de restaurante mantendrá a los clientes atentos a esta opción.
→ Conectar con los clientes a través de la tecnología. La mayoría de los clientes están abiertos a recibir información acerca de ofertas del área de food service. Los métodos preferidos son el correo electrónico y los mensajes al móvil.
→ Dar opciones para clientes que cuentan con poco tiempo. Estos clientes están interesados en recoger y marcharse, calentar y comer; a la vez que puedan ordenar con anticipación y utilizar líneas de pago especialmente asignadas para ello.
→ Dar opciones a los clientes interesados en la nutrición, los cuales restan importancia al precio y la velocidad, pero valoran la personalización. Junto con las opciones saludables, valoran la transparencia con respecto a la información de los ingredientes, la calidad y la frescura.
→ Mejorar los servicios dentro de la tienda para capturar a los Millennials y compradores urbanos. Si bien es menos importante que el precio, la velocidad o la nutrición, los Millennials y los compradores urbanos le dan mucha importancia a las comodidades como: las áreas de descanso, wifi gratis, servicio de mesa, patios exteriores, el ambiente e incluso el entretenimiento.
→ Dirigir las ofertas hacia una variedad expandida de distintos tipos de clientes y, combinada a su vez con el comprador principal, puede ser utilizado para ganar nuevos compradores en la hora de la comida. La personalización también es importante para muchos compradores, especialmente los compradores frecuentes de servicios de comidas.
→ Ofrecer kits de comidas junto con los buffets de autoservicio, facilita la compra y el ahorro de tiempo. Los kits de comidas desarrollados en la tienda son una extensión natural para el servicio de alimentos/ food service.

El food service es un espacio casi con vida propia, que permite a los retailers el crecimiento, el posicionamiento y la diferenciación. Por tanto tenemos varios caminos para explotar y potenciar este sector de la gran superficie que tiene mucho más que ofrecer que un buen “pollo asado”.

Sofia Sales Schmidt
Wellbeing & Food Retail Expert
www.metodoschmidt.com
www.retail-institute.org

OMNICANALIDAD Y SOSTENIBILIDAD UN BUEN DUO ESTRATÉGICO

Omnicanalidad y sostenibilidad

Artículo de Andrés Gusó Co-fundador del Retail Institute

En la memoria anual del grupo Inditex del año 2017, al igual que en el la del año anterior, su presidente Pablo Isla, en su carta a los accionistas, empleados y otros stakeholders, hace hincapié en los compromisos éticos de su filosofía de trabajo y de su importante papel en la estrategia de integración de sus tiendas físicas con su nuevo negocio online, sin olvidar su compromiso de ayudar a crear una sociedad mejor en un planeta sostenible. Literalmente dice: “En INDITEX somos 162.450 personas comprometidas con los principios éticos que basan nuestra filosofía de trabajo y que impulsan un modelo integrado de tienda física y online con una perspectiva social y medioambiental en todos sus ámbitos.”

En su Memoria anual también destaca su ESTRATEGIA SOSTENIBLE: “Inditex tiene como objetivo ofrecer productos de moda que cumplan los más exigentes estándares medioambientales y de salud y seguridad. Todo ello sobre la base del respeto y la promoción a los Derechos Humanos, la transparencia y el diálogo continuo con nuestros grupos de interés”

No hay muchas compañías en el mundo que hagan tanto hincapié en la Sostenibilidad y en los Derechos Humanos cuando exponen su Misión, Visión y Estrategia de negocio. Es más, INDITEX establece una relación de diálogo y colaboración que mantiene con los grupos de interés que contribuye a cumplir con el objetivo de crear valor de una forma sostenible. Los principios y fundamentos que rigen esta relación se encuentran detallados en un marco normativo interno en consonancia con los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, los ODS o los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos. A INDITEX, como empresa líder en Retail que es, no le queda otra que mostrar el camino a seguir a otras empresas, no sólo de retail, sino de cualquier tipo de negocio.

La dualidad estratégica de dominar la omnicanalidad, es decir, lograr integrar todos los canales de distribución de tal modo que los shoppers no distingan en qué canal están comprando, sino que únicamente se fijen en lo buena que ha sido su experiencia de compra en esa enseña; con la sostenibilidad, es decir, el compromiso ético de producir productos que no dañen el medioambiente y producidos atendiendo a los derechos humanos y de los trabajadores, así como a la venta en tiendas que procuran mantener los mismos principios medioambientales y sociales, es una poderosa apuesta por un futuro presente. Es una apuesta ambiciosa, no exenta de riesgos e inversiones importantes, pero totalmente necesaria para el progreso de una organización, de sus marcas y de sus gentes.

Los consumidores y shoppers cada vez están más concienciados en los valores de la sostenibilidad —una encuesta para la Comisión Europea encontró que un 79% de la amplia muestra de entrevistados “estaba interesado en lo que las empresas hacen para comportarse de forma responsable hacia la sociedad”—. Cada vez lo van a demandar más, por lo que habrá que concienciarse como retailers o fabricantes en satisfacer esta nueva demanda.

Otro dato que nos puede iluminar en la importancia de la omnicanalidad es el de la mayor cuantía de gasto que realiza un shopper multicanal versus un shopper que compra únicamente en un canal. Por ejemplo, en Reino Unido, según un estudio de Deloitte de 2014, los compradores de compra habitual en una misma tienda gastaban únicamente 64 Libras por las 116 Libras que gastaba un shoppwer multicanal. Otro ejemplo, en Walmart, un cliente de esta cadena americana que únicamente compra en la tienda física tiene un consumo medio anual de 1.400 USD, mientras que un shopper que compra en las tiendas físicas y además online, gasta 2.500 USD de media anual. Casi el doble.

En conclusión, parecería ser que aunar en nuestro plan estratégico una mayor inversión en omnicanalidad y en políticas de sostenibilidad podrían reportarnos amplios beneficios a medio plazo. Si el marketing va de satisfacer los deseos y necesidades de los consumidores, estos últimos parecen demandar una mayor integración de los canales por un lado, y por otro, que la forma en que operemos no dañe ni al planeta ni a los trabajadores como ellos.

Andrés Gusó

La buena alimentación comienza en la elección, que pueden hacer las grandes superficies al respecto?

ALIMENTACION SALUDABLE EN RETAIL

Artículo de nuestra colaboradora SOFÍA SALES-SCHMIDT

Cuando pensamos en salud y buenos hábitos de vida nos imaginamos sentados a la mesa con un plato de verduras, una ensalada, fruta y un vaso con agua. Está claro que esta es una imagen que concuerda con la idea de salud, aunque para llegar a que se convierta en realidad, primero tendremos que enfocarnos en las elecciones que realizamos a la hora de hacer la compra.

Es probable que asociamos el hecho de llevar una dieta saludable solo al momento de ingerir la comida. Sin embargo, unos hábitos saludables comienzan mucho antes: comienzan cuando planificamos la lista de la compra, cuando pensamos en los menús semanales y las necesidades específicas para cada integrante de la familia y finaliza cuando estamos en el supermercado y realizamos el proceso de toma de decisiones, que se hace evidente con lo que cargamos en nuestro carro.

Llegados a este punto podríamos preguntarnos de quien es la responsabilidad de esto. En mi opinión todos contribuimos en la toma de decisiones.

El consumidor puede buscar información y asesorarse, la industria alimentaria contribuir con información clara y correcta de sus productos y las grandes superficies facilitar el acceso a lo que los clientes buscan y necesitan.

Reflexionando sobre cómo se conciben hoy en día los grandes retailers de alimentos en el mundo, no es descabellado pensar que las grandes superficies y supermercados podrían colaborar con la salud de sus clientes, ayudándoles en la toma de decisiones en relación a una vida más saludable, y por qué no, asesorando en lo que puede ser más conveniente según sus patologías.

Aunque en España estamos aún despertando en este tema, en Estados Unidos algunas cadenas de supermercados ya cuentan con consulta nutricional integrada dentro de sus servicios, además de dietistas nutricionistas especializadas, asesorando a los clientes en la compra de sus alimentos.

Aquí se han visto algunos intentos aislados y confusos, que lejos de facilitar el proceso al cliente, lo confunden y evita el interés de éste por este tipo de estrategias.

Si una gran superficie o supermercado quiere ofrecer este servicio como una manera de ayudar a sus clientes, fidelizarlos y contar con un valor diferencial respecto de la competencia, tendrá que tener en cuenta que deberá ser un proyecto sólido, estructurado y planificado por un especialista. Las estrategias aisladas no causarán el efecto deseado sino todo lo contrario. Los mensajes deben ser claros y estar incluidos en una estrategia global.

Ha habido mucho confusión desde la comunidad científica y desde los organismos estatales que han ido transmitiendo todo tipo de mensajes: donde en un principio se le atribuía la responsabilidad a las grasas, luego a los hidratos de carbono o azúcares, después pasamos a las grasas trans, el exceso de sal, distintos tipos de lípidos dañinos y puesto en tela de juicio un sin fin de aditivos, etc. Entre tanto los consumidores se vuelven malabaristas tratando de equilibrar toda la información que reciben y esta confusión se refleja en el tipo de compra que realizan.

Algo a destacar es que lo más importante es ver la totalidad de la composición de un alimento y no solo la presencia o ausencia de un solo ingrediente. Un ejemplo de esto es la eliminación del azúcar de un alimento ultra procesado, esto no lo convierte automáticamente en saludable, en un producto que debamos consumir como parte de unos hábitos saludables de alimentación. (Podríamos citar cientos de ejemplos al respecto, aunque no es el objetivo de este artículo).

Frente a esta situación la industria alimenticia traslada la responsabilidad de las decisiones a manos del consumidor. Y como decíamos, una alimentación saludable comienza en el carrito de la compra, y para poder realizar decisiones inteligentes lo primero que debemos hacer es tener información.

Si bien la compra saludable no es responsabilidad de la gran superficie o supermercado, la oferta de un servicio de asesoramiento en esta área podría ser un factor diferencial y de fidelización rotundo y contundente.

Está claro que la decisión última siempre está en manos del cliente; sin embargo informarse y aprender a interpretar una etiqueta puede llegar a ser una labor titánica, por tanto abrir la posibilidad de una orientación profesional en las grandes superficies cambiaría para siempre el paradigma del Retail en la alimentación y el bienestar y dotaría de un reconocimiento inconmensurable a quien se lance en innovar en este sentido.

La creciente necesidad de los retailers en este sector obliga a adaptar sus negocios a los nuevos tiempos, presentando nuevas propuestas y nuevos conceptos y servicios, que apuesten por una personalización de las comunicaciones y una nueva forma de interactuar con los clientes, nuevas estrategias y adaptando los espacios que refuercen la identidad de la marca y que ofrezcan una experiencia de compra más personalizada y adaptada a las necesidades y expectativas de sus clientes.

Sofia Sales Schmidt

Wellbeing & Food Retail Expert

www.metodoschmidt.com

EL E-COMMERCE SIGUE CRECIENDO A BUEN RITMO E ESPAÑA

Retail Institute muestra el crecimiento del e-commerce en España

Artículo de Andrés Gusó Co-fundador y CEO de RETAIL INSTITUTE SPAIN & LATAM

La CMNC Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ya ha publicado los datos de facturación del 2º semestre del año que acabamos de despedir. El comercio electrónico ha crecido un 23,4% en ese semestre y un 20,8% en todo el año acumulado 2016 Vs 2015. Se han llegado a facturar en un año en España online los 24 mil millones de euros.

Ya nadie puede negarle al comercio electrónico su pujante alza año tras año. Los consumidores han perdido el miedo a este medio electrónico para realizar sus compras de todo tipo, no únicamente de billetes de avión o noches de hotel. Las prendas de vestir ya representan el 7% del total del dinero gastado en comprar online. La alimentación también sigue subiendo. Por ejemplo, en solo dos años El Corte Inglés Supermercados ha triplicado el número de pedidos diarios que recibe, teniendo que planificar urgentemente más espacio para sus almacenes dedicados exclusivamente a este medio de venta, pues esperan seguir creciendo a buen ritmo durante este año 2018 y siguientes. Otro grande de la distribución alimentaria, Mercadona, líder en este sector gracias a sus supermercados físicos ha rectificado, como es conocido, su errónea estrategia anterior de darle la espalda a este medio electrónico de venta, para acertadamente dedicar una buena partida de sus presupuestos y mejores recursos humanos —incluyendo a la hija del sr. Roig dirigiendo la venta online— a la mejora de su web de venta online y mantener así su liderazgo. ERn algunas enseñas de alimentación la venta online ya supera el 10% de sus facturación. Ninguna broma pues con el e-commerce, ha venido para quedarse y crecer y crecer…

Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 10,7% de la facturación total; el transporte aéreo, con el 9,3% y las prendas de vestir, en tercer lugar, con el 7,2%.

Seguimos siendo deficitarios en cuanto al comercio interior y las compras online en webs fuera de nuestro territorio. Hay un saldo negativo de 2.241€. Así pues compramos el 42% en web españolas y un 58% en extranjeras. Por otro lado también nos compran más desde el exterior que antes, casi 900 millones de euros, un 11,7% más que el año anterior.

El 2018 será un buen año para el e-commerce, no me cabe la menor duda.

WALMART QUIERE ALMACENAR INVENTARIO DIRECTAMENTE EN LOS HOGARES DE SUS CLIENTES

Walmart Retail Institute

Artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute’s Global Insights Manager

Nunca como hasta ahora los retailers habían buscado nuevas soluciones que se adapten estos tiempos de cambios vertiginosos. En Singular Solving llevamos mucho analizando no solo los formatos más interesantes de tiendas digitales y físicas , que actualmente se están desarrollando a nivel mundial, sino que nos estamos yendo a dos o tres años vista, previendo lo que van a hacer los grandes retailers. Próximamente sacaremos a la luz un informe Retail 2018 Singular Solving que entregaremos a las empresas que son nuestros clientes, y donde habrá información absolutamente inédita y esencial para adaptarse a los tiempos que van a venir.

Hoy les voy a hablar de un movimiento estratégico desconocido, que ha sucedido hace unas semanas, pero que me parece muy interesante en la línea que les cuento acerca de aventurar el retail del futuro. WalMart ha presentado una patente inaudita. Nunca antes un retailer había ido tan lejos en una patente. Y lo hace el retailer más grande de todos los tiempos. Walmart busca llevar la tienda física directamente a los hogares de los consumidores.

La patente prevé un sistema para una “tienda minorista desatendida”que podría instalarse en el hogar del consumidor. Sería reabastecido por algún establecimiento cercano, o incluso por drones. La patente no tiene en cuenta las dimensiones de la tienda, (máquina expendedora). Los productos se cargarían en la máquina desde el exterior de la residencia del consumidor a través de un “portal de carga de inventario”.

La patente cubre temas de seguridad, ya que el portal de carga se puede bloquear. La patente también prevé una variedad de formas en que Walmart podría mantener y optimizar el inventario de esa tienda dentro de la casa de sus clientes, los cuales podrían enviar datos de elección y preferencia a Walmart con respecto a los productos deseados (probablemente a través de un sistema conectado por voz ). O bien, el surtido de productos dentro de la tienda del domicilio de los clientes podría cambiar en función de las compras anteriores , independientemente de si los artículos se compraron en línea, en una tienda física o en la “tienda escaparate o vending ” instalada en el hogar.
Y una vez que tenga suficiente información del consumo rutinario de esa familia, los productos se repondrían automáticamente.
¿ En esto es en lo que están pensando ya los retailers ? En romper para siempre la barrera del tiempo en las entregas, para hacerlas tan inmediatas que se instales especies de máquinas expendedoras automáticas hiperpersonalizadas con tus productos preferidos . En otras palabras, ALMACENAR INVENTARIO DIRECTAMENTE EN LOS HOGARES DE SUS CLIENTES . Y de paso crear una pequeña tienda hiperpersonalizada para los clientes donde el acesso fuera tan inmediato que los productos estarían almacenados en los hogares de los clientes.

Exactamente igual que ustedes, me estoy preguntado sobre las dimensiones o los costes de estas “tiendas escaparate”, y no sé contestarles. Y, como ustedes, me asaltan enormes dudas sobre este proyecto, pero lo importante para mí es que sean los primeros en saber en qué están pensando los grandes retailers, lo que realmente crean tendencias estrategicas.

Walmart arguye en la patente que este especie de “tienda desatendida introducida en los hogares de los clientes” puede mejorar enormemente la experiencia del consumidor .

Tanto Amazon y Walmart ya habían desarrollado estrategias para entrar en el hogar de sus consumidores. Ya les hablé de ello semanas antes de que se publicará en muchos medios. Los de Seattle anunciaron Amazon Key por el cual sus empleados podrían entrar en los hogares de los clientes para dejar los productos que habían ordenado. Walmart anunció, a su vez, un servicio de entrega similar. Y les puedo asegurar que otros grandes retailers están testando sistemas de entregas en las casas de sus clientes cuando estos no están presentes. Y algunos son realmente ingeniosos.

Por otro lado hace muy poco Amazon ha comprado Blink, una startup fundada hace 3 años, y que desarrolla cámaras de seguridad Wi-Fi para hogares, así como vídeo interfonos para viviendas y portales. Lean esta compra, aparte de otros intereses que cubre con ella, como un nuevo paso de Amazon para tener presencia comercial en el campo del hogar conectado, pero también en sus planes futuros de entregas de paquetes sin intervención de los clientes.

Y regresando a la patente de Walmart. Para entender esta propuesta sin precedente hay que entender el escenario actual: la guerra por acortar tiempo en las entregas de los productos comprados online, y la necesidad absoluta de ahorrar tiempo en sus compras a los clientes, hace que los grandes retailers estén gastando millonadas en desplazar sus inventarios lo más cercano posible a las áreas urbanas donde viven la mayoría de sus clientes. Ahora el más grande, nos dice que quiere desplazar parte del inventario al hogar de sus clientes …

Aquí tienen la patente original de Walmart. Pinchen en el linK:

patente walmart 2018

Autor: Laureano Turienzo

Social Media

Stay up-to-date with our latest company news, and life blogsentries via your favourite social network services.