Posts on Jan 1970

EL AÑO QUE NO MURIERON LAS TIENDAS DE BARRIO

Retail Institute Tiendas de Barrio

La llegada de los centros comerciales a los núcleos urbanos supuso el cierre de miles de tiendas de barrio. Es complicado luchar contra gigantes cuando sus sombras rozan tus escaparates. Las rentas subieron. Los locales fueron ocupados por bancos, farmacias, McDonalds y Starbucks.  En USA el crecimiento de Walmart cerró miles de pequeños supermercados; un impacto mucho más fuerte en términos de cierre de tiendas que lo que está suponiendo la subida en cuota de mercado de Amazon. Aquello sí que fue un retail apocalypse real de pequeñas tiendas de comestibles.

Lo mismo sucedió con la aparición de las grandes cadenas de comida rápida. Y la moda rápida cerró muchas pequeñas tiendas de barrio…. Hace años que nos han dicho que estábamos a dos minutos de la muerte final de los pequeños comercios. Pero, si bien es verdad que vemos con pena cómo se cierran pequeñas tiendas,  a veces suceden cosas extrañas que no contemplaba el guión: en USA cierran los centros comerciales y grandes almacenes, pero a las librerías independientes les va bien. Y a los pequeños supermercados de barrio étnicos. Y las tiendas que más han creado empleo, porcentualmente, han sido aquellas que tenían entre 5 y 9 empleados.  Y si hablamos de crecimiento  porcentual del gasto, debemos indicar que en las tiendas pequeñas de barrio ( mom-and-pop stores) ha superado al de las grandes cadenas en los últimos dos años, según Sarah Quinlan, vicepresidente sénior Mastercard. Dice: “cuando no están comprando en línea, los estadounidenses buscan conexiones y consejos más personales, algo que les puede faltar a los minoristas nacionales…  Las grandes cadenas de tiendas aún representan la mayoría de las compras de los compradores. Pero muchos de los consumidores más prósperos ahora están agrupados en vecindarios transitables, lo que les permite omitir el centro comercial en favor de las ferreterías, librerías y tiendas de comestibles del vecindario. Y están dispuestos a pagar los precios más altos“.

El crecimiento de ventas de los pequeños retailers en US en 2016 fue del 7,3 por ciento, de acuerdo con Mastercard, comparado con el 4.6 por ciento de las ventas totales minoristas.

   Dicen que en esas tiendas no hay mucha omnicanalidad y  poca tecnología, pero pasa que en estas tiendas el de detrás del mostrador sabe el nombre de tus hijos, la fecha de su cumpleaños, y su último dolor de muelas.  Y sucede que en esas tiendas,  el de al otro lado del mostrador sabe de lo que vende, y tú sabes que él es el experto al que debes consultar. La tecnología nos gusta a tod@s, una app de realidad virtual de Ikea nos maravilla, un escaparate virtual de Zara nos deja con la boca abierta, pero en el fondo lo que más nos gusta es sentirnos tribales, notar que el de enfrente es de los nuestros.  Nos gustan ese tipo de tiendas que habitan nuestros ecosistemas vitales, ese tipo de tiendas que están más cerca de una plaza de pueblo que de una oficina de Silicon Valley. Nos gustan ese tipo de tiendas donde si lo necesitas ya pagarás mañana. Sitios donde ahora que todos hablamos de las entregas hiperrápidas, ellos llevan décadas subiéndote a tu casa lo que saben que te gusta en el momento justo que lo necesitas. Ya saben, o eres más barato, o eres diferente, y en el medio no hay nada.   Hay vida más allá de las pantallas de los ordenadores.

Las tiendas de barrrio han sido parte de nuestro paísaje urbano, y en un futuro de ciudades colapsadas, y de ojos pegados a la pantalla de los móviles, estas tiendas tienen incluso un papel de vertebración social.

Las tiendas de barrio son de donde venimos, y debemos protegerlas. Son nuestra última esperanza en la defensa de un retail de piel con piel.

Autor: Laureano Turienzo

TODO LO QUE DEBE SABER DE AMAZON Y QUIZÁS NO LE HAN CONTADO

Amazon analizado por Retail Institute

Autor: Laureano Turienzo Global Insights Manager del Retail Institute de España y Latinoamércia

Amazon está superando las expectativas que se tenían sobre ella en los mercados.

El miércoles en el SHOP celebrado en el IFEMA en Madrid, argumenté mis pronósticos a la audiencia:

  1. Amazon superará en ventas a Walmart en 2024 en USA . Recordemos que hoy les separan casi 300 mil millones en facturación
  2. Amazon superará la barrera de los 500 mil millones de venta en 2025 en USA, cosa que jamás ha hecho ninguna empresa en ningún mercado del mundo.
  3. Amazon será uno de los retailers del mundo que más tiendas físicas (en número de puertas) tendrá en un horizonte de 5 años
  4. Los sistemas de membresías serán una de las fórmulas con más éxito en el retail futuro, y concretamente Prime Member.  El mejor programa de membresía en la última década ha sido el de Costco, quienes actualmente tienen unos 90 millones de afiliados en el mundo. Amazon tiene algo más de 100 millones. Y el índice de retención de ambos programas están en torno al 90%. Mis estimaciones son que Amazon supere los 160  millones de prime members en 2021.
  5. Amazon dominará mundialmente (y en algún caso con mucha distancia de sus competidores) durante mucho tiempo los siguientes sectores: moda, electrónica, juguetes, mobiliario y accesorios para el hogar.
  6. Amazon iba a empezar a tener beneficios importantes a partir de este año . Mi pronóstico es que partir de tres años años, empezará a superar el margen neto del 6%. Recordemos que Walmart este año está bajando del 2% en margen neto).

Los beneficios netos de Amazon en el 1Q 2018 subieron un 75 % : 1.629 millones de dólares . Vendieron  51.042 millones en este 1Q (más o menos cuatro veces lo que factura El Corte Inglés anualmente), subiendo éstas un 43% sobre el mismo período de 2017.

Los accionistas están de enhorabuena, subieron de  1,48 dólares en el 1Q de 2017 a 3,27 dólares en el mismo periodo de 2018, es decir un +120 %. Las acciones hoy han cerrado en 1.610 dólares. Hace 40 meses estaban a 300 dólares. 


 

Leer más

TALLERES DE RETAIL MARKETING EN LA CÁMARA COMERCIO ZARAGOZA

Retail Institute Zaragoza

​Próximamente en la Cámara de Comercio de Zaragoza, el Retail Institute de España y Latinoamérica va a desarrollar unos interesantes talleres muy amenos y prácticos sobre el Reatil Marketing, con un foco especial en Zaragoza y sus minoristas. En concreto estos talleres tendrán lugar los días:

22 y 23 de mayo, 29 y 30 de mayo, 5 y 6 de junio, y 12 y 13 de junio de 2018

El temario de los talleres versará sobre:

  • Entender al Shopper/Consumidor. Customer Centric. Conocer a tu cliente.
  • Localización. En todos sitios
  • Surtido. Especialización, imagen del establecimiento
  • Tecnología. Utilizarla con inteligencia BTECH. Digitalización de las tiendas.
  • Rapidez. Aquí y ahora. e-logistics.
  • Omnicanalidad. Integra todos los canales de venta con una experiencia única para el Shopper
  • Experiencia. Customer Journey y desarrollo de experiencias de compra.
  • Neuro Retail. Marketing de los sentidos y más…
  • Comunicación. A corto y medio plazo. Lograr la fidelidad y compromiso del shopper.
  •  Staffing. Gestión del personal, motivación y remuneración. Embajadores de la marca, profesionales capacitados

¡Os esperamos en la Cámara de Comercio de Zaragoza!

EL RETAIL INSTITUTE CONTINÚA EXPANDIENDOSE POR LATINOAMÉRICA

Retail Institute en Colombia

El Retail Institute de España y Latinoamerica continúa su expansión por el continente americano de la mano de uno de sus directivos más destacados Laureano Turienzo sin duda el mayor experto conferenciante sobre Retail en lengua castellana

Conferencia el pasado jueves  en Cartagena de Indias. Casi 600 asistentes. Su conferencia, sobre el futuro del retail y hábitos de consumo, cerró el evento de la Asociación Nacional de centros comerciales. Una de las asociaciones más poderosas del retail sudamericano. La organización ha sido excepcional.En breve regresará por Colombia.

Hemos cerrado proyectos interesantisimos y disruptivos que llevaremos a cabo el Retail Institute de España  & Latam en uno de los mercados con más potencial de crecimiento del retail.

LA TIENDA MÁS CARA DEL MUNDO

Retail Institute looks at House of Bijan

Artículo de Laureano Turienzo Global Retail Insights Manager at Retail Institute

Usted y yo, seguramente jamás entremos en la tienda más cara del mundo. Son lugares que no nos convienen. Entrar ahí sería como una bofetada gélida de espejo, una forma de entender en un segundo la historia universal de la economía, y casi por tanto, del capitalismo. Unos tienen más, y el resto tenemos menos. Si lo piensan bien, a lo mejor no es tan deslumbrante. Yo, por ejemplo, en mi lista de los diez momentos que jamás olvidaré no está una chaqueta de 200 mil dólares que una vez vi en una tienda. Bueno, la verdad es que nunca he visto una chaqueta de 200 mil dólares. Pero estoy seguro que aunque la hubiera visto, no estaría entre mis 10 momentos que jamás olvidaré. No sé ustedes, pero me refiero a que a veces esos momentos importantes, los que se tatúan de la piel para dentro, son diminutas imágenes de viajes que hicimos, rostros que nos dejaron sin aliento, o la forma de caerse cuando aprendía a caminar eso tan pequeño que nos derrumba cada vez que nos sonríe.

Aunque por otro lado, pensándolo bien, lo ideal sería tener mis diez momentos y haber estado en House of Bijar (calle Rodeo Drive en Beverly Hills). Sobre todo porque me dedico a esto del retail, y se supone que debo haber estado en muchos tipos de tiendas, desde  los bazares árabes ( los cuales creo que son unos de los lugares más interesantes del planeta tierra para aprender retail de cinco estrellas), a los supermercados de barrio, pasando por  los restaurantes de comida rápida, o las farmacias, o las tiendas hiper, super, galácticamente lujosas. Pero nunca he estado en House of Bijar, y me temo que tengo muy pocas posibilidades de traspasar su puerta, al menos con la suficiente dignidad camuflada para que no detecten mi adn lupemproletario y me inviten glamurosamente a salir. Siempre me he preguntado cómo se las apañarían para detectar a los clientes ricos, de los farsantes, porque debe haber mucho, y mucha, moscona que van a echar un vistazo, ver qué se cuece por ahí, y con un poco de suerte a beberse un par de copas de champagne y zamparse unos canapés de caviar. Pero investigando, descubrí que yo, y posiblemente usted, jamás entraremos en esa tienda, porque el acceso es sólo con cita previa, debidamente autorizado. Detalle que me hizo descubrir que allí se gestaba el nivel supremo, celestial, máximum, de la experiencia de compra individualizada. Leyendo, supe que es complicado que coincidan dos clientes distintos a la misma vez. Generalmente está dentro un solo cliente, o él y sus acompañantes. Es decir, la tienda es para ti, para ti solo, la tienda más cara del mundo es solo tuya.  Eso subido a Facebook, puede suponer millones de Likes, y un par de años de anécdota repetida en la comida con los amigos.

Aunque no sé muy bien, qué es lo que te preguntarán cuando llames para ver si tienen a bien dejarte pasar a gastarte un par de cientos de miles de dólares en su tienda. Pero intuyo que no te van a preguntar si eres más de Mercadona o de Carrefour.

House of Bijan es una tienda exclusiva para hombres. Perdón. House of Bijan es una boutique para ricos, donde las corbatas cuestan mil dólares. Y como pueden imaginarse aquí Amazon, y sus acólitos online no tienen nada que hacer para quitarles cuota de mercado. Aquí la palabra rebaja, o descuento, son términos de un dialecto marciano. Y no sé crean, no hay mucha tecnología. Nada de espejos virtuales donde puedes probarte ropa virtual, ni realidad aumentada, ni app´s, ni omnicanilidad. La tienda más cara del mundo no es omnicanal. Ahí dentro, lo que prima es el lujo decimonónico. Paredes de color amarillo girasol, enormes ramos de flores frescas (astutamente colocadas  con ropa de su mismo color). Lámpara de araña hecha de más de mil botellas de perfume en miniatura, escalera de caracol, cuadro original de Botero (por cierto, el cuadro se titula “Los ricos”). Fotos por todos sitios de gente famosa que ha visitado la tienda más cara del mundo. Trajes a partir de 10.000 dólares, calcetines de 200 dólares. Aquí hablamos de hiperpersonalización de la buena: usted como cliente centro del universo, y toda la ropa que ve es edición limitada, y en algunos casos, ediciones de una sola unidad.  Aquí el tíque medio es de casi 100.000 dólares. Sí, han leído bien: cada vez que los tipos trajeados de House of Bijan (los dependientes más elegantes del mundo), ven entrar alguien en su tienda, saben que hay altas posibilidades de que salga dejándose 100.000 dólares….  Y como es mi obligación he investigado, y ocurre que en 2016 esa tienda facturó unos 36 millones de dólares. Es decir que aproximadamente unos 360 clientes compraron en 2016. … Cómo pueden imaginar, aquí no tienen problemas con las colas en las cajas registradoras. Y me temo que House of Bijan no tiene en mente usar la tecnología para ahorrarles tiempo a sus clientes,de tal suerte que elimine las cajas de pago, y bajándote tu app houseofbijana escanees los códigos de barras de los calzoncillos de 500 dólares, pagues con tu teléfono móvil y salgas de ahí sin tener siquiera que pararte para decir “adiós”.

No sé ustedes, pero si pudiera tener mis diez momentos a no olvidar, mis tiendas de barrio donde me tratan tan bien, mis visitas a las tiendas más sigloventiunas, y mis cinco minutos en House of Bijan, la vida sería como conseguir un trending topic mundial.

No os perdáis este video

https://youtu.be/5wXdksxcBng

Autor: Laureano TURIENZO

IKEA WELCOME TO THE YEAR 2030

ikea-2030

Artículo de Laureano Turienzo Global Retail Insgihts Manager at the Retail Institute

La ONU nos ha dicho que en 12 años seremos 1.000 millones de personas más. Hoy el 54% de la población mundial (cuatro mil millones de personas) vive en ciudades, en el 2030 será el 70%. En 12 años en el mundo habrá 41 ciudades con más de 10 millones de habitantes (ubicadas la mayoría en África, Latinoamerica y Asia). La sostenibilidad en estas ciudades será posiblemente uno de los mayores retos a los que se enfrente la humanidad. Bajo este escenario inquietante, Ikea presentó hace unos meses el proyecto Shared House 2030 (casa compartida 2030). Una gran iniciativa dentro del retail que desde mi punto de vista no ha tenido la suficiente repercusión. Se trata básicamente de una encuesta con el objetivo de buscar nuevos conceptos de convivencia de las comunidades cara al futuro.

Aquí tienen la página donde pueden hacer la encuesta:

http://onesharedhouse2030.com/intro/

Fuente: Ikea. Algunas de las preguntas de la encuesta.

En la encuesta se pregunta por ejemplo por la co-viviencia. Y , en este apartado, las personas piensan que la vida compartida podría ser interesante desde el punto de vista de socialización, ahorro, acceso a instalaciones comunes..etc. No olvidemos que en muchas ciudades van a crecer enormemente los hogares unipersonales, por ejemplo en España se estima que en 2030 habrá 5,5 millones de hogares unipersonales (el 28%). Vivir solo tienen sus ventajas, pero también sus desventajas, como todo en esta vida, y alguna de las desventajas puede ser la pérdida de sentido de comunidad. En otras palabras: muchas relaciones de redes sociales, pocas relaciones físicas.   Habitamos un mundo, donde las primeras ministras como Theresa May, nombra hace unas semanas una secretaría de estado para afrontar el tema. Una especia de Ministerio de la Soledad. Sucede que en el Reino Unido casi el 14% de su población confiesa en las encuestas que se encuentra solas. Más de 9 millones de personas que se sienten solas. Se trata de una pandemia global. Antes moríamos de glaciaciones, epidemias, y ahora puede que empecemos a morir de pena y de espacios colapsados. La  Universidad de Brigham Young de Utah , nos dijo no hace mucho que el aislamiento social mata a más personas en el mundo que la obesidad. Y hace un  año la  Universidad de York (Reino Unido)nos dice que incrementa hasta en un 30% el riesgo de padecer cardiopatías isquémicas o ictus.

Por eso están surgiendo proyectos urbanísticos de vida compartida, como el Edificio Old Oak   de 10 plantas, parecido a un hotel, con 550 habitaciones pequeñas, donde los habitantes comparten servicio de limpieza, cocinas ,lavandería, Spa, gimnasio, restaurante, cafetería, cine,  terrazas, espacios al aire libre, comedores privados, … ,y a precios de alquiler muy interesantes.

Leo que los encuestados por ahora indican que prefieren ser parte de comunidades pequeñas, de 4 a 10 personas. Salvo las parejas con niños cuyo ideal serían comunidades de 10 a 25 personas. Pero nadie dice que quiere co-vivir con cientos de otras personas.

Otro dato que se puede destacar es que la mayoría de los encuestados pos ahora prefieren vivir con personas de orígenes y edades distintas.

La mayoría de los encuestados encuentra en la convivencia compartida un hándicap en el tema de la privacidad. Por lo que lo ideal sería  tener espacios privados y compartidos con términos de uso definidos. Unas reglas a cumplir para delimitar  ”mi espacio”, ”tu espacio” y ”nuestro espacio”.

Y también hay una mayoría que querría tener libertad para amueblar a su gusto su espacio privado, no así en las áreas comunes, que deberían ser amuebladas por decoradores.

Otro aspecto importante, es que se opta por la democracia interna para decidir si un nuevo inquilino puede entrar en la casa compartida 2030. Y otro, que las mascotas son aceptadas .

 

 

Autor: Laureano Turienzo

 

 

Social Media

Stay up-to-date with our latest company news, and life blogsentries via your favourite social network services.