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ASÍ ES FUTUREMART. EL NUEVO MODELO DE TIENDA DEL FUTURO DE ALIBABA

Retail Institute Futuremart

Así es el nuevo modelo de tienda del futuro que Alibaba está testando en sus oficinas centrales de Hangzhou, China.Se llama FUTUREMART ,se trata de una tienda sin cajeros, ni personal. Sin llegar a sorprendernos con grandes aportaciones inéditas de lo que ya hemos visto en otros retailers, nos adelanta alguna novedad para posibles escenarios para el futuro del retail. Los clientes entran en la tienda mediante reconocimiento facial. Esto no es nuevo, Alibaba Group ya ha estado experimentando con biometría en su modelo de tienda sin cajas “Tao Cafe”, utilizando reconocimiento facial y de voz para realizar un seguimiento de las compras. Pero no solo Alibaba, otros cuantos retailers, ya lo están testando (e incluso lo tienen implantados en sus tiendas, ya les he hablado de varios de ellos) sobre todo en China: facial Recognition Technology (FRT) to take payment. Pero Alibaba fue el primero en introducir el sistema de reconocimiento facial para pagos en un restaurante de KFC en Hangzhou. Lo llamó: “Smile to pay”.
Alibaba Futuremart cashierless shopping in China

Fuente: Alibaba

Al entrar en FUTUREMART, los clientes escanean un QR con su Taobao, Tmall or Alipay apps. Ya en el interior, coge los artículos que quiere, y sale sin tener que pasar por cajas de pago. La tecnología RFDI reconoce al cliente a la salida, y a los productos que salen con él. Luego al cliente le llega un cargo por lo comprado en su cuenta de Alipay. Vemos novedades como que están testando lo que llama “el medidor de felicidad: Happy Go”, mediante el cual ofrece descuentos a sus clientes por sonreír. Esto puede ser interesante, ya que aquí la tecnología no se limita a reconocer, o seguir al cliente,sino que interactua con él .

Un letrero en la pared también describe políticas tales como la política de devoluciones / cambios o qué hacer en caso de una falla de pago (en ambos casos, “consulte el servicio de atención al cliente”).

Alibaba Tmall Futuremart cashierless facial recognition store in China

Como les digo, nos sorprendió mucho más el modelo Tao Café cuando lo lanzaron porque entonces aquel modelo fue mucho más vanguardista. O, por supuesto, Amazon Go. Aquí pueden ver cómo es FUTUREMART:

Autor: Laureano Turienzo

O2O RETAIL CÓMO LLEVAR AL SIGLO XXI A MILLONES DE TIENDAS

Retail Institute España y Latinoamércia

Artículo de Laureano Turienzo Global Insights Director Retail Institute España y Latinoamérica

Hay más de 7 millones de tiendas familiares en China. Para que se haga una idea, ponga en su mente la típica tienda de chinos que usted conoce en su barrio, aquí en España, pero “asiatizada”. En muchos casos, como la tienda de la foto que aparece en este artículo . Sobre todo fuera de las grandes ciudades chinas, dominan totalmente el retail. Los dos grandes retailer sonline, Alibaba y Jd.Com (80% de mercado online) tienen en estas tiendas uno de sus grandes objetivos. Y por eso está sucediendo quizá el movimiento estratégico en el retail mundial más importante de todos los tiempos, en cuanto a dimensiones. y sin embargo está pasando mayormente desapercibido para muchos medios.

El avance de las compras por internet lejos de devorar las pequeñas tiendas de barrio, está dando lugar a una alianza entre los gigantes online y estos, que luego veremos a dónde nos lleva, y como todo generará beneficios y inconvenientes (demasiada dependencia de estos grandes retailers). Tanto Alibaba y JD han desarrollado sistemas logísticos basados en redes centralizadas y de gran escala de almacenes, que pueden reemplazar la distribución tradicional, de una forma mucho más eficiente y rápida; a la vez que dotan a estas tiendas de software que les ayudan ayudan a gestionar mucho mejor sus negocios. El problema puede ser para los supermercados e hipermercados independientes: ahora tendrán que luchar contra más de un millón de tiendas bajo las redes de franquicias JD y Alibaba.
JD y Alibaba están reinventando estas tiendas, convirtiéndolas en franquicias. JD.com aparte, ya ha dicho que su objetivo es abrir un millón de tiendas de conveniencias en el horizonte de 3 años, y que llegará a abrir 1000 tiendas de conveniencia al día. Ya les hablé hace tiempo de esta noticia, la cual para nuestra sorpresa aún no tiene el eco que se merece en los foros especializados. Como ya les dije en otro artículo hablandoles de esta gesta sin precendentes, el retailer que más tiendas físicas gestiona en el mundo es 7-eleven con unas 65.000 tiendas (multipliquen por 15 esa cifra y esa es la red de tiendas físicas que Jd. quiere gestionar en 36 meses). En un horizonte de 36 meses, más de un millón y medio de tiendas seguramente estarán gestionadas como franquicias por parte de uno de los mayores representantes de los aún sorprendentemente llamados pure players por alguna revista especializada .

Por otro lado, nadie en la historia del retail habrá tenido tantos datos de tantos consumidores, cientos de millones de consumidores pasarán por esas tiendas. Y el tema ya les adelanto: no quedará en China: otros países de la región Asean también serán objetivo en esta primera fase de O2O retail global.

Estas nuevas tiendas de barrio reconvertidas están cambiando sus fachadas y implantado los sistemas de gestión Ling Shou Tong (LST) de Alibaba y Xin Tong Lu (XTL) de JD, los cuales les hace que sus tiendas sean únicas en ofertas de productos, pues los gestores de las tiendas reciben consejos de implantación de surtido en función de la idiosincrasia de su vecindario, de tal suerte que personalizan su surtido al entorno en el que están ubicados. Se toman en cuenta datos demográficos, y otros aspectos como por ejemplo si hay muchas mascotas en la zona. Los gestores de las tiendas reciben sugerencias, y pueden hacer pedidos de productos desde sus smartphones, y los productos siempre les llegan en el mismo día, y como máximo en 3 días. En China se entregaba en muchos casos con mucha más demora. Evidentemente Jd. Y Alibaba dominarán el mercado de sistemas de pedidos no solo en China.

Oliver Wymann (quizá al empresas que está haciendo los informes sobre el retail más interesantes en estos momentos), hace un cuadro comparativo entre las dos plataformas, Jd/Alibaba:

Ahora que algunas consultoras en sus informes, y las revistas especializadas siguen hablando de la verdad absoluta que es el retail apocalypse como preludio del genocidio final de las tiendas físicas , en mis conferencias argumento que los grandes operadores de tiendas físicas en el futuro serán los mal llamados pure players, en formato de franquicias y propias (junto con Mc Donalds y Starbucks),

Alibaba y Tencent / JD han invertido en 6 de los 10 mayores hipermercados de China, el minorista de electrónica más grande del país, uno de los grandes almacenes más grandes del país y en el centros de ocio yentretenimiento. Para estar en los preámbulos de la muerte segura de las tiendas físicas, los que tienen que encender la cerrilla que desate la hoguera, están haciendo cosas que no entran en el guión oficial… Miren, JD.com ha invertido (y mucho) en Walmart, Carrefour, Wanda, o Yonghui, aparte de abrir sus propias tiendas. Y Alibaba, en Intime Retail, New Huadu, Bailian, Century Mart, Sanjiang, Sun Art,,… y sus líneas de supermercados Hema (de los que abrirá 3.000) y Tao Café.

Me interesa mucho cómo serán los próximos formatos de Hema, ya que me costa que están analizando novedades tecnológicas. Y con un enfoque muy millennials, (tengan en cuenta que actualmente más de la mitad de los clientes habituales de Hema son menores de 30 años. Y se estima que las ventas O2O, (a través de la aplicación para entrega a domicilio): contribuye hasta en un 60 por ciento de los ingresos de Hema.)
El problema de este modelo de tiendas Hema, es que tienen unos costes enormes que tienen que ver con la tecnología que llevan implícitas, y otro gran coste son los logísticos.

Autor: Laureano Turienzo

EL AÑO QUE NO MURIERON LAS TIENDAS DE BARRIO

Retail Institute Tiendas de Barrio

La llegada de los centros comerciales a los núcleos urbanos supuso el cierre de miles de tiendas de barrio. Es complicado luchar contra gigantes cuando sus sombras rozan tus escaparates. Las rentas subieron. Los locales fueron ocupados por bancos, farmacias, McDonalds y Starbucks.  En USA el crecimiento de Walmart cerró miles de pequeños supermercados; un impacto mucho más fuerte en términos de cierre de tiendas que lo que está suponiendo la subida en cuota de mercado de Amazon. Aquello sí que fue un retail apocalypse real de pequeñas tiendas de comestibles.

Lo mismo sucedió con la aparición de las grandes cadenas de comida rápida. Y la moda rápida cerró muchas pequeñas tiendas de barrio…. Hace años que nos han dicho que estábamos a dos minutos de la muerte final de los pequeños comercios. Pero, si bien es verdad que vemos con pena cómo se cierran pequeñas tiendas,  a veces suceden cosas extrañas que no contemplaba el guión: en USA cierran los centros comerciales y grandes almacenes, pero a las librerías independientes les va bien. Y a los pequeños supermercados de barrio étnicos. Y las tiendas que más han creado empleo, porcentualmente, han sido aquellas que tenían entre 5 y 9 empleados.  Y si hablamos de crecimiento  porcentual del gasto, debemos indicar que en las tiendas pequeñas de barrio ( mom-and-pop stores) ha superado al de las grandes cadenas en los últimos dos años, según Sarah Quinlan, vicepresidente sénior Mastercard. Dice: “cuando no están comprando en línea, los estadounidenses buscan conexiones y consejos más personales, algo que les puede faltar a los minoristas nacionales…  Las grandes cadenas de tiendas aún representan la mayoría de las compras de los compradores. Pero muchos de los consumidores más prósperos ahora están agrupados en vecindarios transitables, lo que les permite omitir el centro comercial en favor de las ferreterías, librerías y tiendas de comestibles del vecindario. Y están dispuestos a pagar los precios más altos“.

El crecimiento de ventas de los pequeños retailers en US en 2016 fue del 7,3 por ciento, de acuerdo con Mastercard, comparado con el 4.6 por ciento de las ventas totales minoristas.

   Dicen que en esas tiendas no hay mucha omnicanalidad y  poca tecnología, pero pasa que en estas tiendas el de detrás del mostrador sabe el nombre de tus hijos, la fecha de su cumpleaños, y su último dolor de muelas.  Y sucede que en esas tiendas,  el de al otro lado del mostrador sabe de lo que vende, y tú sabes que él es el experto al que debes consultar. La tecnología nos gusta a tod@s, una app de realidad virtual de Ikea nos maravilla, un escaparate virtual de Zara nos deja con la boca abierta, pero en el fondo lo que más nos gusta es sentirnos tribales, notar que el de enfrente es de los nuestros.  Nos gustan ese tipo de tiendas que habitan nuestros ecosistemas vitales, ese tipo de tiendas que están más cerca de una plaza de pueblo que de una oficina de Silicon Valley. Nos gustan ese tipo de tiendas donde si lo necesitas ya pagarás mañana. Sitios donde ahora que todos hablamos de las entregas hiperrápidas, ellos llevan décadas subiéndote a tu casa lo que saben que te gusta en el momento justo que lo necesitas. Ya saben, o eres más barato, o eres diferente, y en el medio no hay nada.   Hay vida más allá de las pantallas de los ordenadores.

Las tiendas de barrrio han sido parte de nuestro paísaje urbano, y en un futuro de ciudades colapsadas, y de ojos pegados a la pantalla de los móviles, estas tiendas tienen incluso un papel de vertebración social.

Las tiendas de barrio son de donde venimos, y debemos protegerlas. Son nuestra última esperanza en la defensa de un retail de piel con piel.

Autor: Laureano Turienzo

TODO LO QUE DEBE SABER DE AMAZON Y QUIZÁS NO LE HAN CONTADO

Amazon analizado por Retail Institute

Autor: Laureano Turienzo Global Insights Manager del Retail Institute de España y Latinoamércia

Amazon está superando las expectativas que se tenían sobre ella en los mercados.

El miércoles en el SHOP celebrado en el IFEMA en Madrid, argumenté mis pronósticos a la audiencia:

  1. Amazon superará en ventas a Walmart en 2024 en USA . Recordemos que hoy les separan casi 300 mil millones en facturación
  2. Amazon superará la barrera de los 500 mil millones de venta en 2025 en USA, cosa que jamás ha hecho ninguna empresa en ningún mercado del mundo.
  3. Amazon será uno de los retailers del mundo que más tiendas físicas (en número de puertas) tendrá en un horizonte de 5 años
  4. Los sistemas de membresías serán una de las fórmulas con más éxito en el retail futuro, y concretamente Prime Member.  El mejor programa de membresía en la última década ha sido el de Costco, quienes actualmente tienen unos 90 millones de afiliados en el mundo. Amazon tiene algo más de 100 millones. Y el índice de retención de ambos programas están en torno al 90%. Mis estimaciones son que Amazon supere los 160  millones de prime members en 2021.
  5. Amazon dominará mundialmente (y en algún caso con mucha distancia de sus competidores) durante mucho tiempo los siguientes sectores: moda, electrónica, juguetes, mobiliario y accesorios para el hogar.
  6. Amazon iba a empezar a tener beneficios importantes a partir de este año . Mi pronóstico es que partir de tres años años, empezará a superar el margen neto del 6%. Recordemos que Walmart este año está bajando del 2% en margen neto).

Los beneficios netos de Amazon en el 1Q 2018 subieron un 75 % : 1.629 millones de dólares . Vendieron  51.042 millones en este 1Q (más o menos cuatro veces lo que factura El Corte Inglés anualmente), subiendo éstas un 43% sobre el mismo período de 2017.

Los accionistas están de enhorabuena, subieron de  1,48 dólares en el 1Q de 2017 a 3,27 dólares en el mismo periodo de 2018, es decir un +120 %. Las acciones hoy han cerrado en 1.610 dólares. Hace 40 meses estaban a 300 dólares. 


 

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TALLERES DE RETAIL MARKETING EN LA CÁMARA COMERCIO ZARAGOZA

Retail Institute Zaragoza

​Próximamente en la Cámara de Comercio de Zaragoza, el Retail Institute de España y Latinoamérica va a desarrollar unos interesantes talleres muy amenos y prácticos sobre el Reatil Marketing, con un foco especial en Zaragoza y sus minoristas. En concreto estos talleres tendrán lugar los días:

22 y 23 de mayo, 29 y 30 de mayo, 5 y 6 de junio, y 12 y 13 de junio de 2018

El temario de los talleres versará sobre:

  • Entender al Shopper/Consumidor. Customer Centric. Conocer a tu cliente.
  • Localización. En todos sitios
  • Surtido. Especialización, imagen del establecimiento
  • Tecnología. Utilizarla con inteligencia BTECH. Digitalización de las tiendas.
  • Rapidez. Aquí y ahora. e-logistics.
  • Omnicanalidad. Integra todos los canales de venta con una experiencia única para el Shopper
  • Experiencia. Customer Journey y desarrollo de experiencias de compra.
  • Neuro Retail. Marketing de los sentidos y más…
  • Comunicación. A corto y medio plazo. Lograr la fidelidad y compromiso del shopper.
  •  Staffing. Gestión del personal, motivación y remuneración. Embajadores de la marca, profesionales capacitados

¡Os esperamos en la Cámara de Comercio de Zaragoza!

EL RETAIL INSTITUTE CONTINÚA EXPANDIENDOSE POR LATINOAMÉRICA

Retail Institute en Colombia

El Retail Institute de España y Latinoamerica continúa su expansión por el continente americano de la mano de uno de sus directivos más destacados Laureano Turienzo sin duda el mayor experto conferenciante sobre Retail en lengua castellana

Conferencia el pasado jueves  en Cartagena de Indias. Casi 600 asistentes. Su conferencia, sobre el futuro del retail y hábitos de consumo, cerró el evento de la Asociación Nacional de centros comerciales. Una de las asociaciones más poderosas del retail sudamericano. La organización ha sido excepcional.En breve regresará por Colombia.

Hemos cerrado proyectos interesantisimos y disruptivos que llevaremos a cabo el Retail Institute de España  & Latam en uno de los mercados con más potencial de crecimiento del retail.

LA TIENDA MÁS CARA DEL MUNDO

Retail Institute looks at House of Bijan

Artículo de Laureano Turienzo Global Retail Insights Manager at Retail Institute

Usted y yo, seguramente jamás entremos en la tienda más cara del mundo. Son lugares que no nos convienen. Entrar ahí sería como una bofetada gélida de espejo, una forma de entender en un segundo la historia universal de la economía, y casi por tanto, del capitalismo. Unos tienen más, y el resto tenemos menos. Si lo piensan bien, a lo mejor no es tan deslumbrante. Yo, por ejemplo, en mi lista de los diez momentos que jamás olvidaré no está una chaqueta de 200 mil dólares que una vez vi en una tienda. Bueno, la verdad es que nunca he visto una chaqueta de 200 mil dólares. Pero estoy seguro que aunque la hubiera visto, no estaría entre mis 10 momentos que jamás olvidaré. No sé ustedes, pero me refiero a que a veces esos momentos importantes, los que se tatúan de la piel para dentro, son diminutas imágenes de viajes que hicimos, rostros que nos dejaron sin aliento, o la forma de caerse cuando aprendía a caminar eso tan pequeño que nos derrumba cada vez que nos sonríe.

Aunque por otro lado, pensándolo bien, lo ideal sería tener mis diez momentos y haber estado en House of Bijar (calle Rodeo Drive en Beverly Hills). Sobre todo porque me dedico a esto del retail, y se supone que debo haber estado en muchos tipos de tiendas, desde  los bazares árabes ( los cuales creo que son unos de los lugares más interesantes del planeta tierra para aprender retail de cinco estrellas), a los supermercados de barrio, pasando por  los restaurantes de comida rápida, o las farmacias, o las tiendas hiper, super, galácticamente lujosas. Pero nunca he estado en House of Bijar, y me temo que tengo muy pocas posibilidades de traspasar su puerta, al menos con la suficiente dignidad camuflada para que no detecten mi adn lupemproletario y me inviten glamurosamente a salir. Siempre me he preguntado cómo se las apañarían para detectar a los clientes ricos, de los farsantes, porque debe haber mucho, y mucha, moscona que van a echar un vistazo, ver qué se cuece por ahí, y con un poco de suerte a beberse un par de copas de champagne y zamparse unos canapés de caviar. Pero investigando, descubrí que yo, y posiblemente usted, jamás entraremos en esa tienda, porque el acceso es sólo con cita previa, debidamente autorizado. Detalle que me hizo descubrir que allí se gestaba el nivel supremo, celestial, máximum, de la experiencia de compra individualizada. Leyendo, supe que es complicado que coincidan dos clientes distintos a la misma vez. Generalmente está dentro un solo cliente, o él y sus acompañantes. Es decir, la tienda es para ti, para ti solo, la tienda más cara del mundo es solo tuya.  Eso subido a Facebook, puede suponer millones de Likes, y un par de años de anécdota repetida en la comida con los amigos.

Aunque no sé muy bien, qué es lo que te preguntarán cuando llames para ver si tienen a bien dejarte pasar a gastarte un par de cientos de miles de dólares en su tienda. Pero intuyo que no te van a preguntar si eres más de Mercadona o de Carrefour.

House of Bijan es una tienda exclusiva para hombres. Perdón. House of Bijan es una boutique para ricos, donde las corbatas cuestan mil dólares. Y como pueden imaginarse aquí Amazon, y sus acólitos online no tienen nada que hacer para quitarles cuota de mercado. Aquí la palabra rebaja, o descuento, son términos de un dialecto marciano. Y no sé crean, no hay mucha tecnología. Nada de espejos virtuales donde puedes probarte ropa virtual, ni realidad aumentada, ni app´s, ni omnicanilidad. La tienda más cara del mundo no es omnicanal. Ahí dentro, lo que prima es el lujo decimonónico. Paredes de color amarillo girasol, enormes ramos de flores frescas (astutamente colocadas  con ropa de su mismo color). Lámpara de araña hecha de más de mil botellas de perfume en miniatura, escalera de caracol, cuadro original de Botero (por cierto, el cuadro se titula “Los ricos”). Fotos por todos sitios de gente famosa que ha visitado la tienda más cara del mundo. Trajes a partir de 10.000 dólares, calcetines de 200 dólares. Aquí hablamos de hiperpersonalización de la buena: usted como cliente centro del universo, y toda la ropa que ve es edición limitada, y en algunos casos, ediciones de una sola unidad.  Aquí el tíque medio es de casi 100.000 dólares. Sí, han leído bien: cada vez que los tipos trajeados de House of Bijan (los dependientes más elegantes del mundo), ven entrar alguien en su tienda, saben que hay altas posibilidades de que salga dejándose 100.000 dólares….  Y como es mi obligación he investigado, y ocurre que en 2016 esa tienda facturó unos 36 millones de dólares. Es decir que aproximadamente unos 360 clientes compraron en 2016. … Cómo pueden imaginar, aquí no tienen problemas con las colas en las cajas registradoras. Y me temo que House of Bijan no tiene en mente usar la tecnología para ahorrarles tiempo a sus clientes,de tal suerte que elimine las cajas de pago, y bajándote tu app houseofbijana escanees los códigos de barras de los calzoncillos de 500 dólares, pagues con tu teléfono móvil y salgas de ahí sin tener siquiera que pararte para decir “adiós”.

No sé ustedes, pero si pudiera tener mis diez momentos a no olvidar, mis tiendas de barrio donde me tratan tan bien, mis visitas a las tiendas más sigloventiunas, y mis cinco minutos en House of Bijan, la vida sería como conseguir un trending topic mundial.

No os perdáis este video

https://youtu.be/5wXdksxcBng

Autor: Laureano TURIENZO

IKEA WELCOME TO THE YEAR 2030

ikea-2030

Artículo de Laureano Turienzo Global Retail Insgihts Manager at the Retail Institute

La ONU nos ha dicho que en 12 años seremos 1.000 millones de personas más. Hoy el 54% de la población mundial (cuatro mil millones de personas) vive en ciudades, en el 2030 será el 70%. En 12 años en el mundo habrá 41 ciudades con más de 10 millones de habitantes (ubicadas la mayoría en África, Latinoamerica y Asia). La sostenibilidad en estas ciudades será posiblemente uno de los mayores retos a los que se enfrente la humanidad. Bajo este escenario inquietante, Ikea presentó hace unos meses el proyecto Shared House 2030 (casa compartida 2030). Una gran iniciativa dentro del retail que desde mi punto de vista no ha tenido la suficiente repercusión. Se trata básicamente de una encuesta con el objetivo de buscar nuevos conceptos de convivencia de las comunidades cara al futuro.

Aquí tienen la página donde pueden hacer la encuesta:

http://onesharedhouse2030.com/intro/

Fuente: Ikea. Algunas de las preguntas de la encuesta.

En la encuesta se pregunta por ejemplo por la co-viviencia. Y , en este apartado, las personas piensan que la vida compartida podría ser interesante desde el punto de vista de socialización, ahorro, acceso a instalaciones comunes..etc. No olvidemos que en muchas ciudades van a crecer enormemente los hogares unipersonales, por ejemplo en España se estima que en 2030 habrá 5,5 millones de hogares unipersonales (el 28%). Vivir solo tienen sus ventajas, pero también sus desventajas, como todo en esta vida, y alguna de las desventajas puede ser la pérdida de sentido de comunidad. En otras palabras: muchas relaciones de redes sociales, pocas relaciones físicas.   Habitamos un mundo, donde las primeras ministras como Theresa May, nombra hace unas semanas una secretaría de estado para afrontar el tema. Una especia de Ministerio de la Soledad. Sucede que en el Reino Unido casi el 14% de su población confiesa en las encuestas que se encuentra solas. Más de 9 millones de personas que se sienten solas. Se trata de una pandemia global. Antes moríamos de glaciaciones, epidemias, y ahora puede que empecemos a morir de pena y de espacios colapsados. La  Universidad de Brigham Young de Utah , nos dijo no hace mucho que el aislamiento social mata a más personas en el mundo que la obesidad. Y hace un  año la  Universidad de York (Reino Unido)nos dice que incrementa hasta en un 30% el riesgo de padecer cardiopatías isquémicas o ictus.

Por eso están surgiendo proyectos urbanísticos de vida compartida, como el Edificio Old Oak   de 10 plantas, parecido a un hotel, con 550 habitaciones pequeñas, donde los habitantes comparten servicio de limpieza, cocinas ,lavandería, Spa, gimnasio, restaurante, cafetería, cine,  terrazas, espacios al aire libre, comedores privados, … ,y a precios de alquiler muy interesantes.

Leo que los encuestados por ahora indican que prefieren ser parte de comunidades pequeñas, de 4 a 10 personas. Salvo las parejas con niños cuyo ideal serían comunidades de 10 a 25 personas. Pero nadie dice que quiere co-vivir con cientos de otras personas.

Otro dato que se puede destacar es que la mayoría de los encuestados pos ahora prefieren vivir con personas de orígenes y edades distintas.

La mayoría de los encuestados encuentra en la convivencia compartida un hándicap en el tema de la privacidad. Por lo que lo ideal sería  tener espacios privados y compartidos con términos de uso definidos. Unas reglas a cumplir para delimitar  ”mi espacio”, ”tu espacio” y ”nuestro espacio”.

Y también hay una mayoría que querría tener libertad para amueblar a su gusto su espacio privado, no así en las áreas comunes, que deberían ser amuebladas por decoradores.

Otro aspecto importante, es que se opta por la democracia interna para decidir si un nuevo inquilino puede entrar en la casa compartida 2030. Y otro, que las mascotas son aceptadas .

 

 

Autor: Laureano Turienzo

 

 

EL CLIENTE NOS AMA

retail Institute artículo Laureano Turienzo

Artículo de Laureano Turienzo Global Retail Insights Manager at Retail Institute Spain & LATAM

El asunto es el siguiente: el futuro será de las tiendas en las que suceden cosas agradables. Realmente agradables. No hablo de precio precisamente. Usted tiene un negocio dentro del retail, o lo dirige, y su estrategia es por encima de todo el precio ( ser más barato que aquellos que considera sus competidores), usted no lo sabe, pero su negocio tiene los días contados. Si usted dirige una cadena de tiendas (del sector que sea dentro del retail), y su única forma de conquistara a sus clientes es el precio, usted está condenado al fracaso.

somosmasbaratos

Vamos hacia un escenario en el que solo unos muy pocos podrán permitirse el lujo de ser considerados los más baratos. El resto deberán ser percibidos como diferentes. Para el resto deberá suceder algo en sus tiendas más allá del precio. Evidentemente si usted consigue ser barato y diferente usted será, entre otras cosas, mi ídolo. Sobre todo si no se llama Amazon o Alibaba. Si usted aparece en encuestas realizadas a miles de consumidores a los cuales les preguntan por qué consumen en sus tiendas físicas y digitales, y estas personas (de todas las edades), le dicen que por precio, pero también por una buena experiencia de compra, es que usted se llama Amazon. En caso de no ser así, y basa su estrategia de negocio solo en el precio, usted va a tener un problema:

reasons

Si usted enfoca su estrategia empresarial a lo que sucede en el escaparate de su competidor más cercano geográficamente, usted quizá no lo sabe, pero está exiliado del retail del futuro. Le aconsejo que tuerza su mirada 360 grados y solo mire hacia un lugar: el consumidor. Y mientras lo hace, sienta que está haciendo las cosas correctamente. Hágalo por muy pequeño que sea, y si es pequeño con más razón: si los gigantes destrozan los precios, ofrezca a los posibles consumidores que pasean por delante de su tienda algo diferente, algo original, un lugar donde se sientan a gusto, un lugar real, humano, un lugar donde cada vez que entren suceda algo agradable. Si usted cree que el precio le llevará a algún lugar glorioso, debe saber que, desgraciadamente, lo suyo con sus consumidores es un matrimonio de conveniencia. Sucede que están con usted por dinero. Suena cruel, pero usted lo ha provocado. No le quieren a usted, aman a sus precios. Pero siempre ocurre que llega alguien más guapo que nos ridiculiza, nos empequeñece, nos hace prescindibles. Y eso suele suceder. El cliente no tiene sentimientos, no nos ama, por mucho que nos sorprenda, si durante años solo le hemos ofrecido precio, si cuando entraban a nuestros establecimientos se convirtieron en un bolsillo con algunos billetes que debían quedarse en nuestros bolsillos como fuera.

Si cuando iban por los pasillos de nuestros establecimientos los productos estaban sobre palés, y los carteles anunciaban descuentos galácticos que luego tenían letra pequeña; o si no había casi personal para solucionar sus dudas, o para salir de la tienda había que esperar innumerables minutos para pagar porque convenía abrir pocas cajas por cuestiones evidentes de recortar gastos estructurales; o si cuando regresaban a nosotros para devolvernos un producto edificábamos entre él y nosotros una muralla de condiciones para poder devolver esa compra; o si cuando nos llamaban al teléfono de atención al cliente morían en el intento de hablar con alguien, porque evidentemente no íbamos a destrozar nuestro margen contratando a decenas de personas que atendieran rápida y correctamente a nuestros clientes.

Ustedes, que creen en ese tipo de retail donde el precio es el rey y no hay nada más, deben saber que han creado yonkis de los descuentos. Con ese carrusel de ofertas 365 días en sus tiendas donde las prendas se amontonan borrachamente sobre las estanterías, o donde hay que caminar sorteando camisas que duermen en el suelo sin que nadie las recoja, deben saber que todos esos clientes les olvidarán cuando llegue alguien que les convenga más que ustedes. Y les aseguro que llegará. Usted, si sucede que prefiere que rote gran parte de su personal en vez de tenerlos fijos y conocedores de su adn, porque así salva su margen anual y con ello se gana la sonrisa de algún accionista, debe saber que vivimos en un mundo donde la empresa que está cambiando el escenario lleva la mitad de su existencia perdiendo dinero, y la otra mitad con márgenes ridículos porque esto sucede que ya va de ganar a largo plazo.

Si ustedes creen en que el precio por el precio les salvará en el futuro, recuerden lo que sucedía hace unos pocos años cuando el mundo era dominado por empresas como Wal-Mart, tantos años hipnotizando a sus clientes con grandes precios, pero sucede que oliéndose lo que venía cambió su histórico lema”Always Low prices” por “Save Money, Live Better” y enfatizó mucho más en el “live better”. Hoy, Walmart sigue siendo el número uno pero está obsesionado con ser omnicanal, a tal punto que se borra de su nombre la palabra “stores”, y este año batirá records de gastos en mejorar la experiencia de compra de sus clientes. No sé si usted lo sabe, pero hoy la empresa que más invierte en el mundo en R&D para generar la mejor experiencia de compra de sus clientes, tiene sede en una ciudad llamada Seattle, y su CEO es un cincuentón de mirada extraña que tuvo un cameo en “Star Trek Beyond”.

Y encima resulta que estos tipos son percibidos como los más baratos (recuerden que el truco está en que crean que eres el más barato, mucho más importante que ser el más barato). Posdata: se sorprenderían de los datos de los últimos estudios que han salido al respecto en Alemania, Estados Unidos, o el Reino Unido. Camino por las calles y a veces sucede que todas las tiendas me parecen iguales, y en los escaparates solo laten descuentos, y todo esto me parece como uno de esos bares a los que vas a ligar, no un lugar para encontrar la pareja de tu vida. Se trata de relaciones efímeras, de un retail sin corazón.

Veo carteles como éste y pienso en cuánto tiempo les queda para cerrar:

precio-mínimo-

 

O cuando veo carteles como éste, me pregunto si habrá algo de estrategia más allá del descuento brutal: Les entenderé si piensan que soy un tipo raro, pero en estos días de ciclo génesis del descuento, ya solo me paro en escaparates como este:

Rebajas-Liz-Minelli-mercancia-seleccionada

Autor: Laureano Turienzo

IKEA AÑOS 20

Retail Institute IKEA 20 años

Artículo de Laureano Turienzo. Global Retail Insights at Retail Institute Spain & Latam

IKEA sabe que 7 décadas de historia, y 3 décadas de liderazgo a veces no garantizan el futuro. En los 80, 90, primeros años de este milenio, el catalogo de Ikea inviadía los hogares europeos, americanos, luego llegaron los asiáticos. Su triunfo significó la derrota de otros. De pronto alguien entendió que los clientes podían tocar, probar, incluso montar sus muebles (originales en el diseño), y todo a precios realmente baratos. Los fabricantes, los distribuidores del sector vieron en Ikea una amenaza. Tanto que le exiliaron de sus asociaciones y ferias. Alguien estaba amenazando el ecosistema establecido. Los fabricantes de muebles llegaron a amenazar a los que de su gremio fabricaran para Ikea. Pero no se rindieron y unos años después estaban en 44 páises, y eran una marca sideral. En el camino había cadáveres que no se adaptaron a los tiempos. Siempre sucede. El intruso al final se convierte en miembro respetable. Ikea ha aportado tantas cosas al retail que debemos admiradles. La lista sería inagotable: empezando el modelo de negocio, como por las arriesgadas propuestas que hizo: ahora que los consultores engolamos la voz para hablar de espacios hibridos, y de grocerant como modelos de futuro, Ikea ya había abierto un restaurante hace décadas en una tienda de muebles. Y ahora que redescubrimos el retail para entender que los lugares deben ser experienciales, ellos había incorporado zonas de juegos para los niños hace décadas. Ahora que los analistas decimos que la clave es mirar al consumidor, eso que llamamos Customer centric, sucede que Ikea lleva décadas haciéndose las siguientes preguntas cada vez que diseña un mueble: ¿Mejora el día a día de la gente? ¿Resulta útil para la gente? ¿Mejora la decoración de una casa?
Y sobre todo hay una cosa incuestionable: el consumidor les ha elegido durante todo este tiempo. Ikea, al igual que los nuevos actores de hoy en día, no cerraron las puertas de muchas tiendas, sino que lo hizo el consumidor. Ahora Ikea sabe que vienen tiempos difíciles. Que su modelo por si solo no superará los años que vienen. Necesita ponerse el traje de década de los veinte del siglo XXI, o le pasará lo que le pasó a otros modelos de negocio que triunfaron en otras décadas. Yo creo que a diferencia de aquéllos Ikea saldrá mucho mejor parado.
Ahora sabe que sus app´s deben ser espectaculares y deben usar 3D para que los clientes vean cómo queda un sofá de IKEA en el salón de su casa como por arte de mágia, y comprarlo desde el mismo salón si tener que tragarte un atasco. No importa que los pasillos azules, amarillos y laberinticos se vacíen, si eso lo decide el consumidor. Sabe que cada vez deberá vender más online. Sabe que sus principales competidores en el futuro no serán físicos, sino que vendrán de un lugar que llamamos comercio electrónico. Y eso le debe llevar a la digitalización de sus tiendas, y a la reconstrucción de parte de su supply chain. Y sabe que la economía de colaborativa (economía de semejantes, prefiero bautizarla así) dominará el futuro, y se alía con empresas basadas en ese tipo de economía. Y sabe que la economía circular debería salvarnos de algo, y por eso nos habla de sistemas de reciclado de muebles de segunda mano. Y sabe que el retail se debe hacer pequeño, y que los formatos urbanos, convenientes maridan mejor con el futuro que viene. Y no tiene sentido una furgoneta en medio de una calle esperando para cargar paquetes que horas más tarde se convertirán taumatúrgicamente en prácticos muebles. Y sabe que sus tiendas deben ser algo más de lo que son hoy en día, y por eso en el Mobile World Congress, celebrado en la siempre fascinante Barcelona, se presenta con Accenture y nos habla a todos de cómo será su fórmula de tienda del futuro en el Mobile World Congress. Y ocurre que es una pequeña tienda del centro de la ciudad con mucha tecnología. Todo su catalogo embutido en paredes. Ahora las paredes serán su catalogo virtual. Paredes nutridas de información de los productos. Y, oh sorpresa, el celebérrimo lápiz Ikea que todos alguna vez nos hemos traído a casa actúa como un escáner, gracias a la tecnología RFID: solo es necesario tocar la etiqueta de un producto para agregarlo a su carrito de compras. Esta tienda tendrá sensores ocultos en los estantes que detectarán las señales del lápiz para crear este efecto.

Años 20, tan rápidos, tan vertiginosos, que incluso 6 décadas de historia ya no son suficientes.

Autor: Laureano Turienzo

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