Noticias

NUESTRO PSRM1 PARA EL CORTE INGLES EN ESIC FINALIZÓ CON ÉXITO

El presidente de EL CORTE INGLÉS D. Dimas Gimen hizo entrega de los diplomas acreditativos a los empleados de El Corte Inglés que atendieron al Programa Superior de Retail Management en la prestigiosa escuela de negocios ESIC Business& Marketing School.

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BRANDING, HACIENDO MARCA

Artículo de nuestro «adviser» Carlos Marina sobre la importancia de los empleados a la hora de «hacer marca»

BRANDING, HACER MARCA
16 MARZO 2015
Branding es la combinación de atributos, tangibles e intangibles, simbolizados por una marca que, si se gestionan adecuadamente, genera valor e influencia entre nuestro público objetivo.

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EL STAFF INCENTIVADO SE MUEVE MUCHO MÁS

El Corte Inglés cambió su sistema de incentivos el año pasado y ahora sus empleados ganan un 28% de media más
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NOTA DE CARLOS MARINA SOBRE CONTACT CENTERS

SERVICIO AL CLIENTE Y GESTION DE CONTACT CENTER
El pasado día 4/3 asistí a una jornada muy interesante organizada por el Instituto de Economía Digital (ICEMD),un ente resultado de la colaboración de la Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes (AEERC) y la escuela de negocios ESIC.
En ella, distintos ejecutivos, todos ellos del mundo del Contact Center, hablaron tanto desde la perspectiva del cliente: ORANGE, TELEFÓNICA, ALSA o ASITUR, como desde la del proveedor: AVANZA y TELEPERFORMANCE, de los nuevos retos del sector en su relación con el servicio al cliente en esta era crecientemente digital.
Las tendencias más importantes, que yo destacaría de lo expuesto, son:

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LA CONCENTRACIÓN EN SUPERMERCADOS SE ACELERA

La guerra de precios y la merma de clientes en las grandes superficies está acelerando la concentración de la distribución alimentaria en nuestro país. Las grandes enseñas siguen creciendo y abriendo nuevos supermercados, más pequeños, y bajo el régimen de franquicias.
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NUEVO LIBRO DE RICARDO PALOMARES

Nuestro retail advisor Ricardo Palomares publica a través de la editorial ESIC un nuevo libro: MERCHANDISING. Aquí abajo ver la nota de la editorial sobre este nuevo libro:

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MERCADONA PRESENTA BUENOS RESULTADOS

Mercadona presentó ayer sus resultados de operación del año 2014, en el que creció en volumen y beneficios, además de abrir más de 50 nuevos supermercados.

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EXPERIENCIAS EN OMNICHANNEL

Interesante artículo de Raúl Amigo sobre los conceptos de Experiencias y de Omnicanalidad, explicados de manera sencilla y amena

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La comida a domicilio pedida online crece mucho

Los pedidos de comida online están afectando ya a los restaurantes tradicionales, que deberán ofrecer algo más y a buen precio para que a los consumidores les apetezca ir a su restaurante, pues ahora este nuevo consumidor «conectado» puede conseguir desde comida casera tradicional a cualquier plato étnico o internacional desde su sillón.

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el marketing emocional vende mas que el racional

Las campañas de marketing que se dirigen directamente al corazón del consumidor triunfan mucho más que aquellas dirigidas a su mente. Las decisiones de compra, según todos los estudios de neuromarketing, son en un 95% emocionales y únicamente racionales en un 5%. Lo que sucede realmente es que tendemos a «racionalizar» nuestra compra emocional para sentirnos mejor con nuestra conciencia y educación ahorradora.

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