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Entrevista a LAUREANO TURIENZO en MERCADO

Laureano Turienzo del Retail Institute

Edición Julio 2018, Market Order.- Con más de 26 años de experiencia en el sector, y desde un punto privilegiado de observación que supone el Retail Institute, donde ejerce como miembro y “detector” de tendencias a nivel mundial, Laureano Turienzo estudia al actor que está moviendo los cimientos del escenario donde es experto, en el cual, evidentemente, hay dos grandes disruptores: Amazon y Alibaba.

Este experto opina que el retail en los últimos 30 meses ha cambiado más que en tres décadas. “No es algo que el usuario de un supermercado haya apreciado de forma notoria en su día a día, pero hay nuevos formatos, como grandes operadores que se instalan en el centro de la ciudad. Gigantes como Amazon, Alibaba, Tesco, Wallmart están haciendo pruebas en tiempo real, a la vista de todos”, explica.

¿Cómo definiría el mercado del retail actual?

El consumidor está en todos los sitios, entonces yo tengo que estar en todos los sitios en los que él esté, de alguna forma. ¿De qué me sirve tener una tienda perfecta si no existo en Google? En un mercado como el de República Dominicana, si yo no aparezco en redes sociales, no existo”, nos comenta.

El creador del blog especializado Retail News Trends, que cuenta con miles de lectores procedentes de más de veinte países, defiende que el colapso del retail es un mito. Turienzo reconoce que, pese al auge de las ventas online, las tiendas físicas no desaparecerán, pero destaca un cambio importante: estas mutarán a lo que él llama tiendas “omnicanal”.

“El gran atributo de la tienda física versus la tienda digital es que tú puedes probar las cosas, olerlas, tocarlas. En el momento que ambas estén iguales, va a dar lo mismo comprar en un sitio o en otro”, opina.

Es decir ¿el comercio físico no está en crisis?

“Cuando se habla del apocalipsis retail como una pandemia generalista, no es real. La venta por catálogo ofrecida por retailers, como Sears, también fue un gran destructor de tiendas físicas. Decir que las tiendas físicas tienen los días contados es absurdo porque en el escenario omnicanal no tiene sentido carecer de ellas. Alibaba invertirá más de quince mil millones de dólares en empresas de retail físico en los próximos años. Hace poco, el grupo abrió la primera librería en Shanghái sin personal humano. Existen ciertos modelos con retail físico cuyo momento actual no es bueno, sino excelente: los actores premium, el ‘low cost’ y ciertos retailers de valor medio”, asegura.

¿Ve futuro a las tiendas por departamentos?

No van a desaparecer, pero lo van a pasar mal si no se reformulan. El futuro del sector pasa por las membresías: un gran almacén en el futuro no puede dar solamente atención al cliente de puertas para adentro ni mantener la misma política de precios que hace años, sino que se debe optar por una apuesta por experiencia”.

El impacto de la tecnología y redes sociales

“En cuanto República Dominicana, Turienzo explica que “el país tiene una penetración en redes sociales mucho mayor, por personas y en horas, que la media en Europa o en Estados Unidos. Eso condiciona la marca, porque tiene que tener presencia en las redes. Lo que no puede haber, por ningún motivo, es un retail que tenga un sitio web que no sea amigable con el smartphone.

¿Qué tiene que ver en estos cambios el gigante tecnológico Amazon?

“Amazon es el gran centro comercial del siglo XXI, junto con Alibaba. La pregunta es cuánto éxito va a tener con sus marcas propias, porque Amazon tendrá algo que la competencia no tiene en tanta cantidad: información de los consumidores. Otra cosa es que Amazon tenga el talento suficiente para trasladar esos datos en algo tangible como en la moda por ejemplo”. asegura el experto

A su vez, el también miembro consultivo de la cátedra de comercio de la Universidad Autónoma de Madrid, reconoce que en estos tres años se ha producido un giro fundamental en este sector: “Amazon y Alibaba eran percibidos por el resto de operadores como incómodos; ahora son peligrosos. Amazon vale en bolsa más que el resto de los 30 principales retailers; es capaz de entregar productos en una hora, con lo que han roto la ventaja de inmediatez de las tiendas físicas; tiene gran parte de su desarrollo en el sector de la moda: te mandan diez prendas para probártelas y no te cobran la devolución. Son movimientos que descolocan al resto”.

Para Turienzo es un error que las empresas quieran competir en ese terreno, es mejor que apuesten por hacerlo en el suyo, en lo que se les da bien. Sin embargo, advierte también de que los grandes retailers sí tienen la obligación de estar siempre donde se encuentra el cliente.

Pero, ¿cuáles son los negocios que han quedado obsoletos?

Turienzo la tiene clara. Las tiendas departamentales y los centros comerciales. Pero su crisis no tiene nada que ver con el ecommerce, sino con la sobresaturación del mercado. Asimismo, los retails especializados como jugueterías.

Laureano Turienzo publicó en formato ebook el libro ‘Informe Amazon 2018‘, un análisis exhaustivo de todo lo que sobre el mastodonte digital creado por Jeff Bezos se ha publicado en los últimos años.

“Amazon tiene un importante historial de fracasos: ha cerrado hasta 23 negocios en este tiempo. Sin embargo, forma parte de su filosofía: ir probando para abrir caminos. Cuando compró la cadena estadounidense Zappo’s fue portada de todos los telediarios: en realidad, solo suponía el 1.2 % del mercado, pero se amplificó porque cualquier paso que da es visto como tendencia de futuro”, concluye Turienzo.

ASÍ ES FUTUREMART. EL NUEVO MODELO DE TIENDA DEL FUTURO DE ALIBABA

Retail Institute Futuremart

Así es el nuevo modelo de tienda del futuro que Alibaba está testando en sus oficinas centrales de Hangzhou, China.Se llama FUTUREMART ,se trata de una tienda sin cajeros, ni personal. Sin llegar a sorprendernos con grandes aportaciones inéditas de lo que ya hemos visto en otros retailers, nos adelanta alguna novedad para posibles escenarios para el futuro del retail. Los clientes entran en la tienda mediante reconocimiento facial. Esto no es nuevo, Alibaba Group ya ha estado experimentando con biometría en su modelo de tienda sin cajas “Tao Cafe”, utilizando reconocimiento facial y de voz para realizar un seguimiento de las compras. Pero no solo Alibaba, otros cuantos retailers, ya lo están testando (e incluso lo tienen implantados en sus tiendas, ya les he hablado de varios de ellos) sobre todo en China: facial Recognition Technology (FRT) to take payment. Pero Alibaba fue el primero en introducir el sistema de reconocimiento facial para pagos en un restaurante de KFC en Hangzhou. Lo llamó: “Smile to pay”.
Alibaba Futuremart cashierless shopping in China

Fuente: Alibaba

Al entrar en FUTUREMART, los clientes escanean un QR con su Taobao, Tmall or Alipay apps. Ya en el interior, coge los artículos que quiere, y sale sin tener que pasar por cajas de pago. La tecnología RFDI reconoce al cliente a la salida, y a los productos que salen con él. Luego al cliente le llega un cargo por lo comprado en su cuenta de Alipay. Vemos novedades como que están testando lo que llama “el medidor de felicidad: Happy Go”, mediante el cual ofrece descuentos a sus clientes por sonreír. Esto puede ser interesante, ya que aquí la tecnología no se limita a reconocer, o seguir al cliente,sino que interactua con él .

Un letrero en la pared también describe políticas tales como la política de devoluciones / cambios o qué hacer en caso de una falla de pago (en ambos casos, “consulte el servicio de atención al cliente”).

Alibaba Tmall Futuremart cashierless facial recognition store in China

Como les digo, nos sorprendió mucho más el modelo Tao Café cuando lo lanzaron porque entonces aquel modelo fue mucho más vanguardista. O, por supuesto, Amazon Go. Aquí pueden ver cómo es FUTUREMART:

Autor: Laureano Turienzo

O2O RETAIL CÓMO LLEVAR AL SIGLO XXI A MILLONES DE TIENDAS

Retail Institute España y Latinoamércia

Artículo de Laureano Turienzo Global Insights Director Retail Institute España y Latinoamérica

Hay más de 7 millones de tiendas familiares en China. Para que se haga una idea, ponga en su mente la típica tienda de chinos que usted conoce en su barrio, aquí en España, pero “asiatizada”. En muchos casos, como la tienda de la foto que aparece en este artículo . Sobre todo fuera de las grandes ciudades chinas, dominan totalmente el retail. Los dos grandes retailer sonline, Alibaba y Jd.Com (80% de mercado online) tienen en estas tiendas uno de sus grandes objetivos. Y por eso está sucediendo quizá el movimiento estratégico en el retail mundial más importante de todos los tiempos, en cuanto a dimensiones. y sin embargo está pasando mayormente desapercibido para muchos medios.

El avance de las compras por internet lejos de devorar las pequeñas tiendas de barrio, está dando lugar a una alianza entre los gigantes online y estos, que luego veremos a dónde nos lleva, y como todo generará beneficios y inconvenientes (demasiada dependencia de estos grandes retailers). Tanto Alibaba y JD han desarrollado sistemas logísticos basados en redes centralizadas y de gran escala de almacenes, que pueden reemplazar la distribución tradicional, de una forma mucho más eficiente y rápida; a la vez que dotan a estas tiendas de software que les ayudan ayudan a gestionar mucho mejor sus negocios. El problema puede ser para los supermercados e hipermercados independientes: ahora tendrán que luchar contra más de un millón de tiendas bajo las redes de franquicias JD y Alibaba.
JD y Alibaba están reinventando estas tiendas, convirtiéndolas en franquicias. JD.com aparte, ya ha dicho que su objetivo es abrir un millón de tiendas de conveniencias en el horizonte de 3 años, y que llegará a abrir 1000 tiendas de conveniencia al día. Ya les hablé hace tiempo de esta noticia, la cual para nuestra sorpresa aún no tiene el eco que se merece en los foros especializados. Como ya les dije en otro artículo hablandoles de esta gesta sin precendentes, el retailer que más tiendas físicas gestiona en el mundo es 7-eleven con unas 65.000 tiendas (multipliquen por 15 esa cifra y esa es la red de tiendas físicas que Jd. quiere gestionar en 36 meses). En un horizonte de 36 meses, más de un millón y medio de tiendas seguramente estarán gestionadas como franquicias por parte de uno de los mayores representantes de los aún sorprendentemente llamados pure players por alguna revista especializada .

Por otro lado, nadie en la historia del retail habrá tenido tantos datos de tantos consumidores, cientos de millones de consumidores pasarán por esas tiendas. Y el tema ya les adelanto: no quedará en China: otros países de la región Asean también serán objetivo en esta primera fase de O2O retail global.

Estas nuevas tiendas de barrio reconvertidas están cambiando sus fachadas y implantado los sistemas de gestión Ling Shou Tong (LST) de Alibaba y Xin Tong Lu (XTL) de JD, los cuales les hace que sus tiendas sean únicas en ofertas de productos, pues los gestores de las tiendas reciben consejos de implantación de surtido en función de la idiosincrasia de su vecindario, de tal suerte que personalizan su surtido al entorno en el que están ubicados. Se toman en cuenta datos demográficos, y otros aspectos como por ejemplo si hay muchas mascotas en la zona. Los gestores de las tiendas reciben sugerencias, y pueden hacer pedidos de productos desde sus smartphones, y los productos siempre les llegan en el mismo día, y como máximo en 3 días. En China se entregaba en muchos casos con mucha más demora. Evidentemente Jd. Y Alibaba dominarán el mercado de sistemas de pedidos no solo en China.

Oliver Wymann (quizá al empresas que está haciendo los informes sobre el retail más interesantes en estos momentos), hace un cuadro comparativo entre las dos plataformas, Jd/Alibaba:

Ahora que algunas consultoras en sus informes, y las revistas especializadas siguen hablando de la verdad absoluta que es el retail apocalypse como preludio del genocidio final de las tiendas físicas , en mis conferencias argumento que los grandes operadores de tiendas físicas en el futuro serán los mal llamados pure players, en formato de franquicias y propias (junto con Mc Donalds y Starbucks),

Alibaba y Tencent / JD han invertido en 6 de los 10 mayores hipermercados de China, el minorista de electrónica más grande del país, uno de los grandes almacenes más grandes del país y en el centros de ocio yentretenimiento. Para estar en los preámbulos de la muerte segura de las tiendas físicas, los que tienen que encender la cerrilla que desate la hoguera, están haciendo cosas que no entran en el guión oficial… Miren, JD.com ha invertido (y mucho) en Walmart, Carrefour, Wanda, o Yonghui, aparte de abrir sus propias tiendas. Y Alibaba, en Intime Retail, New Huadu, Bailian, Century Mart, Sanjiang, Sun Art,,… y sus líneas de supermercados Hema (de los que abrirá 3.000) y Tao Café.

Me interesa mucho cómo serán los próximos formatos de Hema, ya que me costa que están analizando novedades tecnológicas. Y con un enfoque muy millennials, (tengan en cuenta que actualmente más de la mitad de los clientes habituales de Hema son menores de 30 años. Y se estima que las ventas O2O, (a través de la aplicación para entrega a domicilio): contribuye hasta en un 60 por ciento de los ingresos de Hema.)
El problema de este modelo de tiendas Hema, es que tienen unos costes enormes que tienen que ver con la tecnología que llevan implícitas, y otro gran coste son los logísticos.

Autor: Laureano Turienzo

ALIBABA Y AMAZON LIDERARÁN EL COMERCIO MUNDIAL LA DÉCADA QUE VIENE

Alibaba supera a Walmart en ventas

Artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute's Global Insights Manager

Acabo de terminar de leer el recentísimo informe de FTI consulting sobre las previsiones de evolución del comercio electrónico en el mercado que marca las tendencias mundiales, el mercado norteamericano.

Habitualmente en el Retail Insititute Spain & Latam, revisamos muchos informes de cara a nuestros análisis y nuestras consultorías a clientes, y he de decir que los que realiza FTI Consulting siempre me parecen muy bien estructurados y certeros.

Espero que los medios especializados le presten la atención merecida a los datos que expone este informe:

1.  Se espera que las ventas en línea en los Estados Unidos lleguen a los 600 mil millones de dólares en 2020 y sobrepase el Trillón (americano) de dólares en 2027. El informe calcula que ya son 445 mil millones de dólares los que moverá en 2017. Por tanto en menos de una década se duplicará el volumen de ventas on line en el mercado que más vehicula las tendencias a nivel mundial.

2. De ese trillón, FTI Consulting, estima que Amazon generará el 53% de las ventas. Hagan las cuentas…… Ninguna empresa de cualquier tipo de sector generó ventas por encima de los 500 mil millones de dólares en 2016. Por tanto,

Para entender las dimensiones de esa cifra, les voy a dar un dato: según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) la facturación total del comercio electrónico en España durante 2016 supuso 24.185 millones de euros (con un incremento del 20,8% sobre 2015). Pues según este informe que acabo de leer , una sola empresa llamada Amazon en menos de una década generará ventas por un valor que multiplica por 21 todas las ventas on line que se generaron en España el año pasado.

3. El 2017 será un año fabuloso para las ventas online en Estados Unidos con un crecimiento de las ventas en línea (YOY) de aproximadamente 15.5%. (el 60% de este incremento de ventas, lo generó Amazon). El informe nos indica que el crecimiento de las ventas en línea de EE. UU. (YOY) excluyendo Amazon fue del 8% en 2016, mientras que Amazon (1P + 3P) creció al 32%.

Hago un inciso para hablarles de otro estudio muy interesante es la última encuesta del Pew Research Center que indica que ya casi el 80 % de los estadounidenses ya han comprado alguna vez por internet, y ya casi el 50% de los norteamericanos son compradores habituales por internet,(es decir: compran semanalmente, o varias veces al mes, por ese canal).

4. El informe  nos indica que hay categorías de productos que cada vez se venderán más online: prendas de vestir, artículos deportivos, juguetes muebles para el hogar…etc . Pero, y muy importante, FTI estima que a pesar de los esfuerzos por parte de los nuevos actores, el supermercado online se mantendrá en los próximos años en un digito de cuota de mercado.

5. Me parece muy interesante el dato del informe que nos indica también que el gran rival para los próximos años (junto a Alibaba), Walmart va a crecer su cuota de mercado online, de tal modo que Amazon y Walmart pueden copar en una década gran parte del mercado más importante del mundo en el Retail durante la próxima década (junto con el chino). De hecho otro, informe reciente del Bank of America estima que las ventas  en línea de Walmart aumentarán en $ 42 mil millones para 2022. Por tanto el duopolio Amazon + Walmart de un mercado online (que irá suponiendo cada vez más en el total de las ventas del Retail), hará que el resto de los actores pierdan cuota de mercado.

Bien, pues si todos estos datos les parecen sorprendentes (el trillón de ventas on line en el mercado norteamericano en 2027, de los cuales el 53% serán generados por Amazon), pues eso no es nada del otro mundo si giramos nuestra izquierda hacia oriente.
La directora financiera de Alibaba , Maggie Wu, en junio nos dijo a todos que, como quien no quiere la cosa, que esperaban que las ventas se incrementaran entre un 45 y 48 % en 2018. Los grandes almacenes se estrellan, se cierran miles de tiendas físicas, y los chicos de Jack Ma nos dicen que van a crecer a un ritmo de más de un 45%…. Pero ahí no queda la cosa, otro estudio del que apenas se ha hablado por aquí y que me parece crucial es el de Goldman Sachs de principios de año, sobre la posible evolución de ventas en línea en China. ¿Recuerdan la extraordinaria cifra del trillón para el 2027 de las que les hablaba en el mercado americano? Bien, pues Goldman Sachs nos dice en ese informe que los chinos, siete años antes, ya generarán $ 1.7 billones de compras on line (2020). Y gran parte de esas ventas se realizarán a través de las plataformas digitales de Alibaba.

Así vienenlas cosas.  Por tanto, recuerden todos los empresas del mundo: el talento no puede enseñarse, pero puede despertarse. No tarden en despertarlo.

Autor: Laureano Turienzo

MANUAL DEFINITIVO PARA SOBREVIVIR EN EL RETAIL

CComercial

Artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute's Global Insights Manager

Estamos en un momento fascinante. El fin de las fronteras entre lo físico y lo digital. La evolución constante o la muerte segura. Tecnologías inéditas y rupturista que nos harán llegar antes, y mejor, a nuestros consumidores. La hiperpersonalización. El big data nanodimesionado. Chatbots. La economía de semejantes. El retail apolypse. La muerte de los centros comerciales tal como los conocemos. Black Friday. Más de 100 millones de Prime Members. El regicidio de BockBusters, Kodak y Radio Shack. El advenimiento de Amazon, Alibaba y Zalando. La última milla ultrarápida. Drones, robots, impresoras 3d y nanoretail. Un nuevo ecosistema.
Y en medio de toda esta tormenta vertiginosa, una palabra sigue siendo la misma. La más importante: CLIENTE. Sólo sobrevivirán los retailers y marcas que eleven a sus consumidores a la máxima categoría. Bienaventurada  la autarquía del cliente.
En la era del encumbramiento de los nuevos disruptores, las tiendas físicas no morirán. No, porque las tiendas ya no serán ni físicas ni digitales, serán todo a la vez. Nacerá una nueva tienda. Mejor y más eficiente. LA TIENDA GLOBAL.
El escenario va a cambiar de forma vertiginosa. Los analistas nos han dicho que tarde o temprano, en la medida que sigan creciendo pantagruelicamente las urbes, desaparecerán los centros comerciales periféricos dando paso al retail de proximidad. Y uno duda de esas dantescas predicciones, pero lo que sí que sabe es que nacerán nuevos tipos de centros comerciales. Y no siempre físicos.
¿Quieren ver cómo serán algunos de estos nuevos comerciales que más van a surgir en los próximos años?Bienvenidos al talento en estado puro:

https://youtu.be/z2qbEarcMl0

 

¿Les han contado que la experiencia de compra en internet es aburrida? ¿Les han dicho que Amazon es la gran- experiencia- de- compra- actual en internet?
Vamos a experiencias de compras sin fronteras. Ni físico, ni digital. Lo Global. Y Alibaba (ese gran tapado en occidente por la sombra de Amazon. Más disruptivo y con más potencial de futuro en algunas ocasiones que los de Seattle) nos enseña cómo será comprar desde casa, desde los teléfonos inteligentes. Desde Hangzhou, China, los científicos nos dicen que han creado la-gran-experiencia-de-compra:

 

https://youtu.be/-HcKRBKlilg

 

Carrefour, Target, Mercadona, Sephora, Tesco, Home Depot, Walgreens, Aeon, Kroger, Woolworths…. todos crean laboratorios tecnológicos que les salvarán mañana. Están convencidos de que la AI, la realidad aumentada, las impresiones 3d, o la VR les ayudará a derrotar a Amazon y sus adláteres. Walmart promete que su incubadora de tecnología ,Store No 8, nos traerá insondables sorpresas, y que desarrollará el adn de la tienda del futuro. Una tienda ubicada allá donde vaya el cliente.
La tienda más grande del mundo cabe en el bolsillo de un pantalón. Y eso lo saben los grandes retailers. Y cuando un consumidor compra desde su teléfono inteligente, los retailers no fruncen el ceño porque esta vez han escogido otro canal en vez del de la tienda física. Hemos quedado en que estamos en el retail global.

Vamos al retail definitivo. Un retail donde las tiendas tendrán estanterías inteligentes que harán más fáciles las compras de nuestros clientes, y que avisarán cuando haya peligro de ruptura de stock. ZERO TOLERANCIA. Que calcularán tasas de conversiones para futuras decisiones sobre planogramas y merchandising. Estanterías que nos darán información del viaje de compra de nuestros consumidores dentro de nuestras tiendas. Estanterías inteligentes con aplicaciones de realidad virtual que permitirán que los clientes pueden navegar por los estantes desde su propia casa.
Estanterías donde habrán desaparecido las etiquetas de precios, porque sucede que habremos llegado a la hiperpersonalización también en los precios (el estadio superior a los precios dinámicos) : se acabó eso de que usted que va habitualmente a una tienda, y yo que voy por primera vez, tengamos ambos el mismo precio. El escenario que llegará tiene que ver con los teléfonos inteligentes, y cómo cada uno escanearemos un producto y nos aparecerá un precio ultrasingular, que nacerá de un algoritmo donde se analizará nuestro historial de compras y potencial de compras, a lo que se sumará la política de stock que tenga el establecimiento en ese momento, y la experiencia de compra (no podrá valer lo mismo un producto en un día, o momento, en una tienda de una cadena donde no sucede nada que cuando al cliente se le proporciona algo extraordinario: la experiencia también se cuantificará).

Un retail definitivo donde la influencia de la economía colaborativa (yo prefiero llamarla economía de semejantes),  en el comercio minorista va a ser descomunal, y no solo en la logística con actores como Uber, sino que aventuro otras clases de sinergias en el almacenaje de los espacios, pisos, locales de particulares infrautilizados por estos. Y veo también sinergias entre la economía colaborativa y los recursos humanos de las tiendas. Y por supuesto cada vez tendrá más fuerza el marketing de semejantes: vienen generaciones lessbrand: las marcas deben reformularse, deben pasar de representar a un producto o servicio que quieren vender a alguien, a ser representantes de formas de vida.

Y losretailers deberán abandonar definitivamente su antiguo egocentrismo donde el cliente debía acudir a ellos y abrazarse al axioma de que “estamos ahí donde vayan nuestros clientes”. Y si no estamos en ese preciso instante que nos necesita, estaremos urgentemente.  Y ahora que Amazon ha cambiado completamente las exigencias de los consumidores,   nuestros cielos se llenarán de drones, y nuestras urbes de pequeños robots (con cámaras de seguridad incorporadas, así como alarmas, sistemas antirrobos) que irán a los domicilios de los clientes.

Todo va a cambiar.  Todo está cambiando ya. Las sorpresas son diarias. Y los directivos de las grandes empresas observan con el rabillo del ojo a esos chicos mal afeitados, con camisetas de North Face y chanclas , que entran en sus despachos diciendo que trabajan en una startup y que tienen algo genial entre manos. Y a veces sucede que esos mismos  directivos abren los ojos y balbucean ante el talento de los jóvenes techies de brazos tatuados:

 

https://www.youtube.com/watch?v=-HcKRBKlilg&feature=youtu.be

 

Dentro del universo retail, hay actores que van por delante, y uno de ellos es IKEA. Sabe que ha llegado el momento del retail Global y definitivo.  y a pesar de que le va bien con sus mastodónticas tiendas, va hacia formatos menguantes y urbanos a la vez que entra en las casas de sus clientes con una suerte de tecnología fabulosa:

 

https://youtu.be/vDNzTasuYEw

 

De esto va el futuro. Un teléfono inteligente en el sofá de casa, o  un paseo por los pasillos de una tienda.
El futuro va de que una tienda que vende bicicletas tendrá tiendas que estarán a 10 minutos caminando de tu casa, o a un click en tu ordenador:

 

https://youtu.be/f55viXjJ_FA

 

El futuro va de seguir yendo a las tiendas físicas. Ser atendido con una sonrisa. Ver, sentir el tacto de la tela de un vestido, y probártelo. Y ahora que Amazon te envía 8, 10 prendas de forma gratuita (si eres Prime Member), y te permite que pagues solo después de probártelo y decidir con cual te quedas, la gente va a seguir yendo a comprar su ropa a las tiendas físicas, entre otras cosas por razones como ésta:

https://youtu.be/0Nh6eEjBal8

 

 

Y la gente se seguirá parando en las calles de Nueva York delante de los escaparates de las tiendas Nike, por razones como ésta:

https://youtu.be/73zcSqg0Hgo

 

La gente no dejará de acudir a los supermercados, ahora que Amazon entrega en menos de una hora, y que desarrolla tiendas donde compras sin tener que esperar colas, porque cada vez las compras en los supermercados serán más eficientes y rápidas. Y porque entrar en los supermercados será una experiencia excepcional:

 

https://youtu.be/YTIuwXF_00A

(Nota: Personalmente conozco el supermercado COOP de Milan. Debería ser lugar de peregrinaje de todos los que están interesandos por el universo retail. No dejen que se lo cuenten periodistas, ustedes son reailers: VAYAN).
Los consumidores seguirán yendo a las tiendas, o usarán sus teléfonos inteligentes, o sus ordenadores personales, para hacer sus compras, pero lo que realmente les gustará será cuando reciban sus productos envueltos así:

 

 

O así:

 

 

 

 


Fuente: Packaging desing

 

En este retail global,  imaginen que en unas décadas, alguien, marca o retailers, pone quioscos de realidad virtual en la calle, o en los centros comerciales, desde donde los viandantes puedan comprar, ver publicidad, o simplemente tener una buena experiencia de marca.
Eso ya está sucediendo:

https://youtu.be/nvumJGoN240

 

Yo, que soy muy mal  pensado,  les apuesto hoy veintitantos de julio de 2017 que verán como Amazon o Alibaba, empezarán a poner quioscos similares a estos en centros comerciales, principales calles urbanas,,etc

Son tiempos  de cambios, y hay que adaptarse, Y debemos saber que los consumidores seguirán amando ir al bar de toda la vida, o a Starbucks, pero también otros consumidores encontrarán fascinante que un robot les sirva un café y suceda que sabe excelente. Es más, considerará que ha sido una experiencia fabulosa:

https://youtu.be/ukWLoyQhvkc

 

 

Se trata del Retail definitivo. Y las decenas de miles de lectores habituales de retailnewstrends va a estar ahí, contemplando todos cambios que van a ir llegando  …

Autor: Laureano Turienzo

ALIBABA EL NUEVO RETAIL

Alibaba supera a Walmart en ventas

Artículo de LAUREANO TURIENZO. RETAIL INSTITUTE'S INSIGHTS MANAGER

 

ALIBABA, EL NUEVO RETAIL

Amazon compra el 16 de junio WholeFoods por 13.500 millones de dólares , y hoy 28 de junio me informan de que Alibaba inyecta 1.000 millones de dólares en la plataforma de comercio electrónico LAZADA, de tal modo que pasa a elevar su participación en esta empresa hasta el 83%. Con esto ya son 2.000 millones de dólares los que ha invertido en esta empresa, ya que en abril invirtió otros 1.000 millones de dólares.
Estamos hablando de quizá la plataforma más importante de la región del mundo ASEAN, con unos 23 millones de compradores activos en Indonesia, Malasia, Singapur, Tailandia, Filipinas y Vietnam.
De este modo Alibaba se hace líder más allá de su casa China, en la región ASEAN (620 millones de personas) .
Pero ahí no queda la cosa, es muy posible que Alibaba cierre un acuerdo en los próximos días para adquirir la filial de software del fabricante chino de equipos de telecomunicaciones ZTE Corp. Lo cual huele clarísimamente a un movimiento estratégico de Alibaba para crecer en su negocio de computación en la nube. Se habla que desembolsará unos 300 millones de dólares.
De la misma forma que Amazon no se puede comprender sin entender la personalidad de Jezz Bezos, Alibaba no se puede analizar sin conocer la intrahistoria de Jack Ma (Ojo, hay que llamarle The Boss). Un tipo que es el más rico del país más habitado de la historia de la humanidad, criado en la más estricta ideología marxista, que estudió magisterio, pero, amigo mío, tuvo la lucidez de aprender inglés en un país y en una época en la cual casi nadie aprendía inglés. La historiase repite: tipo aparentemente vulgar, exiliado de los libros de economía del futuro, tiene una idea genial, apuesta por ella, y una década después yo les estoy hablando a ustedes de un tal Jack Ma, un sujeto podrido de dinero y que 2009 se presentó de la guisa que ven en la foto de abajo para dar un concierto en un congreso de su compañía…. Al otro lado del escenario había 20.000 empleados.

alibaba 1

Posdata: se trata del sujeto que está en medio de la foto.

Bien, intenten borrar esta imagen de su mente. Ya sé que es complicado, pero hagan un esfuerzo. Piensen que el tal Jack Ma es el máximo accionista de una empresa que hace unos meses, en 2016 vendía en un solo día 18 mil millones dólares, concretamente en el Día de los Solteros (el día de más ventas en China).  Y como me gusta hacer comparaciones para explicar bien una cifra, les diré que en todo un año, por ejemplo, el sector de perfumes y cosméticos en España facturó 6.660 millones de euros…
Si la evolución de Amazon ha sido meteórica en los últimos años, la de Alibaba es estelar (sobre todo desde que cotiza en Wall Street). Los ingresos de Alibaba, aumentaron 49% en los últimos 12 meses (desde marzo), y sus acciones han crecido un 43% en los primeros 5 meses de 2017.
Alibaba, junto a los otros dos gigantes, Tencent y Baidu forman el BAT [BAT: Baidu (buscador), Alibaba (ecommerce) y Tencent (social). Su equivalente sería el GAFA: Google, Apple, Facebook, Amazon].
Les contaré algo: el BAT controla 56,6% de las transmisiones digitales de China, y suponen gran parte del PBI privado de China. En otras palabras, gran parte de la economía privada china opera en alguna de las tres plataformas digitales que integran el BAT.
¿Qué estoy tratando de trasmitirles con estos datos? Pues que desde mi punto de vista las compañías chinas del comercio electrónico pueden estar tan, o más, preparadas para este nuevo RETAIL TOTAL que las americanas,  ya que están creciendo en una perfecta escenario económico digitalizado. Y en unos años los Chinos pueden que sean más “disruptivos” que los retailers americanos.

Sigamos.

El 21 y 22 de este mes de junio, el susodicho Jack Ma, se presenta en un evento en Estados Unidos. Y claro, hago todo lo posible por enterarme de lo que pasó ahí.  El evento se llamó Gateway 17, y reunió a unos 3.000 retailers, fabricantes y proveedores de servicios americanos. El CEO iba a contarles que era clave para su supervivencia futura que se aliaran con ellos para así poder conquistar a centenas de millones de clientes chinos .Los analistas hablan de que este evento es parte de plan de Alibaba para mejorar su imagen en los Estados Unidos de la era Trump. Yo creo que es más sencillo: se trata de ganar dinero, y punto.
Y claro, los retailers históricos, la NRF (National Retail Federation) , el looby del retail americano, resoplan ante la idea de  un nuevo advenedizo. Les basta y sobre con su “odiado” Amazon. Pero Jack Ma sentencia: Amazon es una empresa de comercio electrónico. Nosotros no. Nosotros ayudamos a otras empresas a convertirse en empresas de comercio electrónico “. El CEO de Alibaba les vendió a los presentes que a diferencia de eBay y Amazon , obsesionados con que los estadounidenses gasten dinero en sus plataformas, Alibaba lo que quiere es un millón de pequeñas empresas norteamericanas vendan sus productos a los consumidores chinos a través de su plataforma digital en los próximos cinco años. Y, como tirando de las orejas al peculiar Trump, indicó que eso podrá hacer que se cree un millón de empleos en los EE.UU. Y sacando pecho recordó que en 18 años de vida han ayudado a 11 millones de pequeñas y medianas empresas y que es el MÁXIMO responsable de crear 33 millones de empleos.
Aunque supongo que alguno de los presentes en la sala pensó que no había que fiarse mucho ( y más siendo la charla en el año en que China se ha convertido en el mercado minorista más grande del mundo, superando a Estados Unidos),  ya que la realidad es que Alibaba, al igual que Amazon, han cruzado las fronteras de su hábitat natural y han cometido el “sacrilegio” de tornarse físicos. Les cuento: hace unos meses, Alibaba paga 2.600 millones de dólares por una red de tiendas,Intime Retail…. Se trata de borrar las fronteras entre lo físico y lo digital. Se trata del NUEVO RETAIL.
Y hace tres semanas Alibaba compró el 18% en la cadena de supermercados Lianhua, propiedad del grupo Bailian, con sede en Shanghai. Todo los que hemos estado por esas tierras como turistas, conocemos la marca. Se trata de unos 3.600 supermercados, hipermercados y tiendas de conveniencia repartidas por todo el país.

Una pregunta: ¿cuántos retailers europeos, de cualquier sector, operan 3.600 tiendas?
Ah, y también ha comprado acciones de Yiguo, una empresa de entrega de productos frescos.
Ah, Y hace dos días se vertebraron los rumores de que Alibaba va a entrar en el accionariado del retailer italiano de moda online italiano Yoox Net-A-Porter. Estén atentos, aunque Alibaba lo está negando, nunca se sabe….
Ah, Y hace una semana, Alibaba llegó a un acuerdo con 7-Eleven para aligerar sus estrategias de ‘click&collect’ en Hong Kong: 330 tiendas estarán disponibles para que los clientes de Alibaba recojan sus productos.

…etc.

 

alibaba 2

Fuente: Bloomerg

De los numerosos documentos que he revisado, me gusta especialmente este cuadro de la consultora CBINSIGHTS sobre su “viaje a lo físico”:

alibaba 3

Está muy bien prestarle toda la atención del mundo a Amazon (yo lo hago), pero sería un error no mirar con el rabillo del ojo a Alibaba. Ese  gran desconocido en este país desde el punto de vista estratégico.
Alibaba, tiene una estrategia clara según mi opinión: Comprar otras cadenas de tiendas físicas (moda, electrónica, grandes departamentos…etc ), digitalizarlas y hacerlas más eficientes integrándolos en su cadena de suministro. Y de paso mejorar escenarios multicanales, a la vez que unificar todos los datos de los clientes de Alibaba y de las cadenas de tiendas físicas que vaya comprando.
Y les voy a contar otro asunto inédito por aquí: Alibaba ha fichado a un científico ex amazon para impulsar su “Plan Nasa” . Se llama Ren Xiaofeng, y era el científico jefe de Amazon Go. Uno de los responsables de sistema automático del pago que elimina las colas. El “plan Nasa” de Alibaba tiene como objetivo impulsar las capacidades tecnológicas de la empresa .
Y este plan habla de que Alibaba deberá estar preparado tecnológicamente para atender a “2 mil millones de clientes, dar servicio a 10 millones de negocios, y crear 100 millones de empleos”.

¿Y cuáles son los márgenes de Alibaba?

alibaba 4
Fuente: R&P Research
Los beneficios netos fueron de 11.100 millones de dólares y el margen de beneficio fue del 70% . Pero en realidad esto es debido a unas ganancias de más de 8.100 millones de dólares por intereses y ventas de inversiones
¿Y en el inicio del 2017? :

alibaba 5

¿Y España?
Pues precisamente hoy Alibaba ha firmado un acuerdo con el BBVA con la plataforma de pagos Alipay (la cual, casualmente es propiedad de Alibaba), para que el medio millón de turistas chinos que nos visitarán este año puedan pagar en las tiendas españolas a través de este servicio. A una media de unos 2.000 euros por visitantes, estamos hablando de unos 1.000 millones de euros….
Debemos felicitar al BBVA, ha estado más listo que sus competidores.

¿Y Europa?
A Alibaba le gusta Europa. En general a los chinos les gusta Europa. Supongo que nos ven cómo algo exótico, de la misma forma que nosotros los vemos a ellos.
Por eso hace diez días anuncia que lanza al mercado europeo “MaxCompute”, una gran plataforma de datos que permite a los usuarios almacenar y procesar grandes cantidades de datos, incluyendo imágenes, vídeo y audio con demandas de almacenamiento de hasta un terabyte, o incluso un nivel de petabyte.
El objetivo es que a través de MaxCompute, las empresas europeas podrán acceder a la inteligencia artificial (AI) de Alibaba Cloud.
Alibaba Cloud abrió su primer centro de datos en Europa en noviembre de 2016 con la empresa de telecomunicaciones Vodafone Alemania.
Pero lo que más le gusta de Europa a los chinos son sus empresas. Y precisamente hoy, 28 de junio el primer ministro sueco y una delegación amplísima de directivos de empresas suecas, cogen un avión y se plantan en Hangzou , en el Campus Xixi de Alibaba, y son recibidos por Jack Ma. Van a estudiar posibles colaboraciones entre el estado nórdico y el nuevo estado digital chino. En otras palabras, los suecos quieren que cuantas más empresas suecas sean acogidas por Alibaba mejor, y por tanto por cientos de millones de consumidores….
Créanme, irán más delegaciones de otros países europeos….

LAS MARCAS MÁS VALIOSAS DEL RETAIL

amazonbox

Artículo de LAUREANO TURIENZO  Retail Institute's Insights Advisor

¿Cuáles son las marcas  más valiosas en  retail? Si hay una lista que debemos leer y entender por su metodología es la elaborada por  KANTAR RETAIL. Les anexo el recentísimo informe de la consultora.  Lleva años haciendo esta lista y quizá sea la que más prestigio tiene a nivel internacional. Sin embargo, es una gran desconocida  para los profesionales del sector en España y Latinoamerica. Busquen por favor referencias acerca de este informe en los períodicos y revistas especializadas en castellano. No encontrarán apenas citas.

En este ranking de valor de marca usted hallará las empresas en las cuales debe fijarse y las razones por las cuales son las mejores.El proceso de valoración es realmente interesante y les invito a leer la página 64 donde explica la metodología.

¿Y que sucede en la nueva lista 2016-2017? :

 

 

 2016-2017

BRAND VALUE

BRAND VALUE CHANGE

1

AMAZON

$ 98,988 mil.

59%

2

ALIBABA

$ 49,298 mil.

-26%

3

THE HOME DEPOT

$ 36,440 mil.

32%

4

WALMART

$ 27,275 mil.

-23%

5

IKEA

$ 18,082 mil

6%

6

COSTCO

$ 14,461 mil

29%

7

LOWE´S

$ 13,001mil

21%

8

ALDI

$ 12,077 mil

4%

9

CVS

$ 12,074 mil

7%

10

eBAY

$ 11,509 mil

-19%

11

JD.com

$ 10,496 mil

37%

12

WALGREENS

$ 10,364 mil

22%

13

7 ELEVEN

$ 9,360 mil

25%

14

TARGET

$ 9,301 mil

11%

15

TESCO

$ 8,923  mil

-5%

16

KROGER

$ 7,905 mil

 New

17

CARREFOUR

$ 7,736 mil

-3%

18

WOOLWORTHS

$ 7,459 mil

-37%

19

LIDL

$ 6,846 mil

14%

20

MACY´S

$ 5,419 mil

-24%

21

WHOLE FOODS

$ 5,372 mil

-23%

22

NORDSTROM

$ 5,305 mil

-10%

23

AUCHAN

$ 5,086 mil

-11%

24

M&S

$ 4,790 mil

-10%

25

SAM CLUB

$ 4,575 mil

-2%

 

 

Leo el informe detenidamente, y saco una serie de conclusiones:

1.Amazon gana por goleada, rozando la humillación. No me sorprende en absoluto. Llevo más de un año escribiendo en este blog sobre la omnipotencia de este actor. Amazon llegó y revolucionó el retail. Todos los demás opinamos, pensamos, teorizamos, mientras ellos hicieron y hacen. Luego los demás los observamos sorprendidos e intentamos imitarles sin que se nos notase. Seguimos haciéndolo.

De eso ha ido el retail a nivel mundial em los últimos  años.Hay quien frunce el ceño, y mira con recelo al retailer del ecommerce que viene dando codazos  y que se atreve a comerse parte del pastel de los retailers de tienda física; un error. Todos los profesionales del sector  deberíamos estar agredecidos a Amazon porque ha dinamizado y abierto caminos en un sector que parecía sumergido en aletargantes estrategias.

Ah, les adelanto:  Amazon en un par de años será uno de los retailers más importantes también en tienda física. Escrito queda.

El informe nos hable de “El ecosistema Amazon” y nos remite a términos como logística espectacular, producción de música, cine y televisión, venta de comestibles… Un ecosistema donde cohabitan música por streaming, producción de películas (producen la última película de Spike Lee),  tiendas físicas, innovaciones tecnológicas revolucionarias…

2. La segunda marca en valor es un paria del sector, un intruso chino llamado ALIBABA . Pero sucede que sus número son mareantes, incrementados brutalmente en apenas unos años , esos años en los cuales los más puristas del sector lo miraban de reojo y con desprecio. Bien, ahora son ellos los que miran desde arriba.

Luego está una empresa por la que tengo realmente devoción:  The Home Depot. En        cuarto lugar, se encuentra la historia. Walmart. Y cierra el quinteto principal, IKEA

3.En tiempos convulsos sucede que el valor total de las primeras 25 marcas minoristas aumentó un 7% entre 2015 y 2016, y los retailers del ecommerce le empiezan a ganar la partida a los retailers físicos. Véase Amazon , JD.com, Alibaba y  eBay,

4. El retail norteamericano está a años luz de los demás. Apenas aparece un par de marcas británicas en el ranking mundial, alguna australiana, alguna alemana, alguna sueca, alguna francesa… Ninguna española o latinoamericana

5. Cinco de las diez primeras marcas del retail en 2016-2017, Ebay, Alibaba, Amazon, Costco y CVS conforman modelos empresariales que van más allá de la mera venta en tienda, ya que gran parte de sus beneficios están basados en servicios de membresía, publicidad, marketing, tarifas de acceso…etc   Esto nos debería dar un claro mensaje hacia donde está yendo el retail….

Informe:

retail_top_25_kantal

ALIBABA SUPERA A WALMART EN VENTAS

Alibaba supera a Walmart en ventas

Según se ha publicado en varios medios, ayer Alibaba, el mayor retailer online de China, y ahora según parece del mundo, sobrepasó en ventas, en su año fiscal acumuladas a 31 de Marzo 2016, al gigante norteamericano de las ventas minoristas en supermercados y también online Walmart. 

Según ha declarado su vicepresidente ejecutivo Joe Tsai, Alibaba facturó 489,4 billiones de dólares americanos, mientras Walmart declaró para el mismo periodo 482,1 billones.

Alibaba supera a Walmart en ventas

Alibaba supera a Walmart en ventas

Walmart se está defendiendo de las ventas online como puede. Otro frente abierto lo tiene en casa con Amazon, que también le supera, esta vez, en valor bursatil y con mejores perspectivas de crecimiento.

AmazonVsWalmart

 

La lección clara es que ya nada es como era, que los chinos han entrado en la economía de mercado y consumen como el que más, y que las ventas online pronto superarán a las realizads en las tiendas, que quizás se queden como escaparates y pasarelas de demostración de los productos, que luego se adquirirán por internet en una web, en el mejor de los casos, la misma que la de la tienda.

ESTEN ATENTOS A ALIBABA

alibaba

Artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute Insights Advisor

Alibaba viene a Europa (Italia, Francia y Alemania) y ampliará su presencia en EEUU.

Noticia de hoy . Apenas lo muestran los digitales de este país, y es una noticia clave.

A veces uno tiene la sensación de que Alibaba es uno de los grandes desconocidos en el retail español, como lo es Macy´s, Chiplote o Whole Food ..

Alibaba abrirá oficinas en esos tres países europeos y claramente buscará el crecimiento en ventas en Europa. Desde mi punto de vista las razones, a poco que se analice los macro datos de Alibaba , hau que buscarlo con la desaceleración de la economía china. El gigante buscará otros mercados.

Como digo, si se analizan los datos, podemos ver cómo el mayor retailer chino está cambiando de filosofía: está mirando hacia el extranjero, y está centrándose en traer marcas al mercado chino para conquistar a la cada vez más incipiente clase media china . Les hablo de L`Oreal, Apple, Macy´s …

 

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LA BELLEZA Y EL RETAIL

ID-100141538

Image courtesy of Freedigitalphoto.net Author: Marin

LA BELLEZA Y EL RETAIL

Autor: Laureano Turienzo. Retail Institute's Insights Advisor

El sector de la belleza cada vez se venderá más en internet. Déjenme que explique esta afirmación:

L´Oreal  ha anunciado hace poco que espera que la empresa ingrese este año mil millones de euros en

ventas procedentes del comercio electrónico. Entraría en el selecto grupo de retailers que ha

superado la barrera de los mil millones en on line sales.  Pero lo importante es la evolución: esta

cifra supondrá elevar un 25% sus ventas de 2014, año en el cual facturó cerca de 800 millones de

euros. La tendencia es clara.

 

L´Oreal sabe que el futuro va por ahí, y por ello está contratando expertos digitales.

 

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