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Entrevista a LAUREANO TURIENZO en MERCADO

Laureano Turienzo del Retail Institute

Edición Julio 2018, Market Order.- Con más de 26 años de experiencia en el sector, y desde un punto privilegiado de observación que supone el Retail Institute, donde ejerce como miembro y “detector” de tendencias a nivel mundial, Laureano Turienzo estudia al actor que está moviendo los cimientos del escenario donde es experto, en el cual, evidentemente, hay dos grandes disruptores: Amazon y Alibaba.

Este experto opina que el retail en los últimos 30 meses ha cambiado más que en tres décadas. “No es algo que el usuario de un supermercado haya apreciado de forma notoria en su día a día, pero hay nuevos formatos, como grandes operadores que se instalan en el centro de la ciudad. Gigantes como Amazon, Alibaba, Tesco, Wallmart están haciendo pruebas en tiempo real, a la vista de todos”, explica.

¿Cómo definiría el mercado del retail actual?

El consumidor está en todos los sitios, entonces yo tengo que estar en todos los sitios en los que él esté, de alguna forma. ¿De qué me sirve tener una tienda perfecta si no existo en Google? En un mercado como el de República Dominicana, si yo no aparezco en redes sociales, no existo”, nos comenta.

El creador del blog especializado Retail News Trends, que cuenta con miles de lectores procedentes de más de veinte países, defiende que el colapso del retail es un mito. Turienzo reconoce que, pese al auge de las ventas online, las tiendas físicas no desaparecerán, pero destaca un cambio importante: estas mutarán a lo que él llama tiendas “omnicanal”.

“El gran atributo de la tienda física versus la tienda digital es que tú puedes probar las cosas, olerlas, tocarlas. En el momento que ambas estén iguales, va a dar lo mismo comprar en un sitio o en otro”, opina.

Es decir ¿el comercio físico no está en crisis?

“Cuando se habla del apocalipsis retail como una pandemia generalista, no es real. La venta por catálogo ofrecida por retailers, como Sears, también fue un gran destructor de tiendas físicas. Decir que las tiendas físicas tienen los días contados es absurdo porque en el escenario omnicanal no tiene sentido carecer de ellas. Alibaba invertirá más de quince mil millones de dólares en empresas de retail físico en los próximos años. Hace poco, el grupo abrió la primera librería en Shanghái sin personal humano. Existen ciertos modelos con retail físico cuyo momento actual no es bueno, sino excelente: los actores premium, el ‘low cost’ y ciertos retailers de valor medio”, asegura.

¿Ve futuro a las tiendas por departamentos?

No van a desaparecer, pero lo van a pasar mal si no se reformulan. El futuro del sector pasa por las membresías: un gran almacén en el futuro no puede dar solamente atención al cliente de puertas para adentro ni mantener la misma política de precios que hace años, sino que se debe optar por una apuesta por experiencia”.

El impacto de la tecnología y redes sociales

“En cuanto República Dominicana, Turienzo explica que “el país tiene una penetración en redes sociales mucho mayor, por personas y en horas, que la media en Europa o en Estados Unidos. Eso condiciona la marca, porque tiene que tener presencia en las redes. Lo que no puede haber, por ningún motivo, es un retail que tenga un sitio web que no sea amigable con el smartphone.

¿Qué tiene que ver en estos cambios el gigante tecnológico Amazon?

“Amazon es el gran centro comercial del siglo XXI, junto con Alibaba. La pregunta es cuánto éxito va a tener con sus marcas propias, porque Amazon tendrá algo que la competencia no tiene en tanta cantidad: información de los consumidores. Otra cosa es que Amazon tenga el talento suficiente para trasladar esos datos en algo tangible como en la moda por ejemplo”. asegura el experto

A su vez, el también miembro consultivo de la cátedra de comercio de la Universidad Autónoma de Madrid, reconoce que en estos tres años se ha producido un giro fundamental en este sector: “Amazon y Alibaba eran percibidos por el resto de operadores como incómodos; ahora son peligrosos. Amazon vale en bolsa más que el resto de los 30 principales retailers; es capaz de entregar productos en una hora, con lo que han roto la ventaja de inmediatez de las tiendas físicas; tiene gran parte de su desarrollo en el sector de la moda: te mandan diez prendas para probártelas y no te cobran la devolución. Son movimientos que descolocan al resto”.

Para Turienzo es un error que las empresas quieran competir en ese terreno, es mejor que apuesten por hacerlo en el suyo, en lo que se les da bien. Sin embargo, advierte también de que los grandes retailers sí tienen la obligación de estar siempre donde se encuentra el cliente.

Pero, ¿cuáles son los negocios que han quedado obsoletos?

Turienzo la tiene clara. Las tiendas departamentales y los centros comerciales. Pero su crisis no tiene nada que ver con el ecommerce, sino con la sobresaturación del mercado. Asimismo, los retails especializados como jugueterías.

Laureano Turienzo publicó en formato ebook el libro ‘Informe Amazon 2018‘, un análisis exhaustivo de todo lo que sobre el mastodonte digital creado por Jeff Bezos se ha publicado en los últimos años.

“Amazon tiene un importante historial de fracasos: ha cerrado hasta 23 negocios en este tiempo. Sin embargo, forma parte de su filosofía: ir probando para abrir caminos. Cuando compró la cadena estadounidense Zappo’s fue portada de todos los telediarios: en realidad, solo suponía el 1.2 % del mercado, pero se amplificó porque cualquier paso que da es visto como tendencia de futuro”, concluye Turienzo.

EL RETAIL INSTITUTE FORMA PARTE DEL OBSERVATORIO 4.0 DEL MINISTERIO DE ECONOMÍA

Retail ecommerce en España

Hoy se publica un artículo en EL CONFIDENCIAL sobre la creación por parte del Ministerio de Economía de un Observatorio 4.0 para ayudar a los retailers en la transformación digital. El Retail Institute a través de su director Laureano Turienzo forma parte del equipo de expertos en el sector minorista que ha reunido el Ministerio de Economía.

En el siguiente link podéis leer el artículo completo: https://www.elconfidencial.com/economia/2018-06-16/retail-digitalizacion-amazon-venta-online-economia_1578549/

EL AÑO QUE NO MURIERON LAS TIENDAS DE BARRIO

Retail Institute Tiendas de Barrio

La llegada de los centros comerciales a los núcleos urbanos supuso el cierre de miles de tiendas de barrio. Es complicado luchar contra gigantes cuando sus sombras rozan tus escaparates. Las rentas subieron. Los locales fueron ocupados por bancos, farmacias, McDonalds y Starbucks.  En USA el crecimiento de Walmart cerró miles de pequeños supermercados; un impacto mucho más fuerte en términos de cierre de tiendas que lo que está suponiendo la subida en cuota de mercado de Amazon. Aquello sí que fue un retail apocalypse real de pequeñas tiendas de comestibles.

Lo mismo sucedió con la aparición de las grandes cadenas de comida rápida. Y la moda rápida cerró muchas pequeñas tiendas de barrio…. Hace años que nos han dicho que estábamos a dos minutos de la muerte final de los pequeños comercios. Pero, si bien es verdad que vemos con pena cómo se cierran pequeñas tiendas,  a veces suceden cosas extrañas que no contemplaba el guión: en USA cierran los centros comerciales y grandes almacenes, pero a las librerías independientes les va bien. Y a los pequeños supermercados de barrio étnicos. Y las tiendas que más han creado empleo, porcentualmente, han sido aquellas que tenían entre 5 y 9 empleados.  Y si hablamos de crecimiento  porcentual del gasto, debemos indicar que en las tiendas pequeñas de barrio ( mom-and-pop stores) ha superado al de las grandes cadenas en los últimos dos años, según Sarah Quinlan, vicepresidente sénior Mastercard. Dice: “cuando no están comprando en línea, los estadounidenses buscan conexiones y consejos más personales, algo que les puede faltar a los minoristas nacionales…  Las grandes cadenas de tiendas aún representan la mayoría de las compras de los compradores. Pero muchos de los consumidores más prósperos ahora están agrupados en vecindarios transitables, lo que les permite omitir el centro comercial en favor de las ferreterías, librerías y tiendas de comestibles del vecindario. Y están dispuestos a pagar los precios más altos“.

El crecimiento de ventas de los pequeños retailers en US en 2016 fue del 7,3 por ciento, de acuerdo con Mastercard, comparado con el 4.6 por ciento de las ventas totales minoristas.

   Dicen que en esas tiendas no hay mucha omnicanalidad y  poca tecnología, pero pasa que en estas tiendas el de detrás del mostrador sabe el nombre de tus hijos, la fecha de su cumpleaños, y su último dolor de muelas.  Y sucede que en esas tiendas,  el de al otro lado del mostrador sabe de lo que vende, y tú sabes que él es el experto al que debes consultar. La tecnología nos gusta a tod@s, una app de realidad virtual de Ikea nos maravilla, un escaparate virtual de Zara nos deja con la boca abierta, pero en el fondo lo que más nos gusta es sentirnos tribales, notar que el de enfrente es de los nuestros.  Nos gustan ese tipo de tiendas que habitan nuestros ecosistemas vitales, ese tipo de tiendas que están más cerca de una plaza de pueblo que de una oficina de Silicon Valley. Nos gustan ese tipo de tiendas donde si lo necesitas ya pagarás mañana. Sitios donde ahora que todos hablamos de las entregas hiperrápidas, ellos llevan décadas subiéndote a tu casa lo que saben que te gusta en el momento justo que lo necesitas. Ya saben, o eres más barato, o eres diferente, y en el medio no hay nada.   Hay vida más allá de las pantallas de los ordenadores.

Las tiendas de barrrio han sido parte de nuestro paísaje urbano, y en un futuro de ciudades colapsadas, y de ojos pegados a la pantalla de los móviles, estas tiendas tienen incluso un papel de vertebración social.

Las tiendas de barrio son de donde venimos, y debemos protegerlas. Son nuestra última esperanza en la defensa de un retail de piel con piel.

Autor: Laureano Turienzo

TODO LO QUE DEBE SABER DE AMAZON Y QUIZÁS NO LE HAN CONTADO

Amazon analizado por Retail Institute

Autor: Laureano Turienzo Global Insights Manager del Retail Institute de España y Latinoamércia

Amazon está superando las expectativas que se tenían sobre ella en los mercados.

El miércoles en el SHOP celebrado en el IFEMA en Madrid, argumenté mis pronósticos a la audiencia:

  1. Amazon superará en ventas a Walmart en 2024 en USA . Recordemos que hoy les separan casi 300 mil millones en facturación
  2. Amazon superará la barrera de los 500 mil millones de venta en 2025 en USA, cosa que jamás ha hecho ninguna empresa en ningún mercado del mundo.
  3. Amazon será uno de los retailers del mundo que más tiendas físicas (en número de puertas) tendrá en un horizonte de 5 años
  4. Los sistemas de membresías serán una de las fórmulas con más éxito en el retail futuro, y concretamente Prime Member.  El mejor programa de membresía en la última década ha sido el de Costco, quienes actualmente tienen unos 90 millones de afiliados en el mundo. Amazon tiene algo más de 100 millones. Y el índice de retención de ambos programas están en torno al 90%. Mis estimaciones son que Amazon supere los 160  millones de prime members en 2021.
  5. Amazon dominará mundialmente (y en algún caso con mucha distancia de sus competidores) durante mucho tiempo los siguientes sectores: moda, electrónica, juguetes, mobiliario y accesorios para el hogar.
  6. Amazon iba a empezar a tener beneficios importantes a partir de este año . Mi pronóstico es que partir de tres años años, empezará a superar el margen neto del 6%. Recordemos que Walmart este año está bajando del 2% en margen neto).

Los beneficios netos de Amazon en el 1Q 2018 subieron un 75 % : 1.629 millones de dólares . Vendieron  51.042 millones en este 1Q (más o menos cuatro veces lo que factura El Corte Inglés anualmente), subiendo éstas un 43% sobre el mismo período de 2017.

Los accionistas están de enhorabuena, subieron de  1,48 dólares en el 1Q de 2017 a 3,27 dólares en el mismo periodo de 2018, es decir un +120 %. Las acciones hoy han cerrado en 1.610 dólares. Hace 40 meses estaban a 300 dólares. 


 

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yo le robé un yogur a amazon go

Amazon go

Artículo de Laureano Turienzo Global Retail Manager del Retail Institute

Siempre hay alguien que te estropea la foto. Hay filias que jamás podríamos sospechar siquiera que existen. Hay gente que se dedica a eso, gente que sale haciendo gestos en el fondo de la foto. Los americanos tienen nombre para todo. Se llama photobombing.
El lunes Amazon Go abrió su tienda sin cajeros. Todo el mundo giró sus pensamientos hacía la séptima avenida de Seattle. Nada nuevo, llevamos años con la cabeza huida hacia esa calle, aunque no lo sepamos. Ahí está Amazon 1, las oficinas centrales de Amazon. Pero ahora esa calle nos hace estar a todos pendiente de ella porque ahí se ubica un pequeño supermercado. Muy pequeño. Algo menos de 170 m2. Ese supermercado se llama Amazon Go y algunos periódicos nos aseguran que es la primera tienda de la historia sin cajeros, un sitio donde puedes entrar, coger las cosas que quieres, y salir sin tener que sufrir las odiosas esperar en colas ante la caja para pagar. Sabemos que no es así. Que ya ha sucedido en muchas ocasiones en la historia. Sabemos que eso ya sucedió hace décadas.
Amazon nos dice en silencio, pero guiñándonos el ojo, que este prototipo de tienda es su particular carrera hacia la conquista de la luna, contra los chinos y contra el fuego amigo de los compatriotas Walmart y Kroger.
Amazon nos dice que este tipo de tiendas son el futuro. El asesinato de las partes burocráticas de la compra. El tiempo, en un mundo colapsado,será el descuento más importante en unos años, mucho más importante que una rebaja de unos centavos. Y nos dice que este homicidio de las cajas de cobro no implicará otras colas interminables: la de las oficinas del paro. Los trabajadores actuales de todos los supermercados del mundo serán trasladados a otras misiones, mucho más enfocadas a construir una magnifica experiencia de compra de sus clientes. Walmart, Kroger, Tesco, Carrefour asienten.
Amazon nos dice que su modelo de tienda revolucionaria es tan perfecta que el hecho de que un cliente no tenga que pasar por una caja de pago ,no implicará que los hurtos se disparen. Es más, nos dice que la probabilidad de robo es prácticamente nula, pues la tienda está colonizada por cámaras y sensores que detectan todos aquellos productos que el cliente coge, e incluso es capaz de detectar todos los que devuelve a la estantería. Se trata de inteligencia artificial. Cuando el cliente sale del supermercado, recibe una notificación en el móvil con la factura de la compra. Y es exacta. Llevan meses probando la tienda con personal interno. Haciéndose trampas al solitario, robándose una tras otra vez, y la tecnología siempre detectaba sus botellas de agua, o chocolatinas guardadas en los bolsillos de los pantalones. Durante meses han llenado la tienda de empleados que hacían la veces de figurantes, la han llenado hasta abarrotarla, han intentado autorobarse, y la tecnología ha funcionado.
Estamos preparados. Llega el día de abrir.
Deirdre Bosa es una corresponsal de CNBC. Una más de la legión de periodistas que estuvieron el lunes en la séptima Avenida de Seattle cubriendo la noticia. Muchos de estas personas, que vieron ustedes en las fotos el lunes y el martes, en los periódicos dentro del supermercado Amazon Go eran periodistas. Una de ella era Deirdre Bosa. Al final el oficio del periodista es así: dices lo que tienes que decir y se acaba tu trabajo. Y ya que estás ahí, pues lo suyo es que compres algo. Deirdre, fue a hacer su trabajo y una vez que lo hizo, suponemos que pensó: vamos a aprovechar el viaje y a comprar algo. Deirdre, que casualmente tenía bajada la aplicación de Amazon Go en su teléfono móvil, compró cuantos productos: galletas, una taza, una botella térmica de Amazon, y un yogurt de la marca Siggi´s, una especie de producto lácteo entre el yogur y el queso ,y que por lo visto se produce en Islandia desde hace más de mil años. Algo asombroso.
Deidre coge sus galletas, su taza, su botella térmica, su yogurt de mil años, y sale del supermercado. Mira su teléfono y ve que ya ha llegado un mensaje. Revisa la cuenta y…. oh… No aparece el yogurt de mil años.

Casualmente, Deidre entra de nuevo en el supermercado y se tropieza, nada más ni menos, que con Gianna Puerini, quien sucede que es vice-president of Amazon Go. Y entonces la CNBC nos cuenta que Deidre se presenta y le comenta a Gianna que algo ha fallado. Que su pastoso yogurt islandés de mil años no se ha cargado en su cuenta. Nos cuentan que Gianna no sabe muy bien qué decir, y que dice: “Primero y ante todo, disfruten del yogur, va a cargo nuestro”. Entonces, casualmente, Deidre no se va y le pregunta que si eso es normal, que qué tienen previsto hacer cuando un cliente como ella les indica que algo no se ha cargado a su cuenta . Gianna le dice que es tan improbable que suceda esto que ni siquiera nos hemos molestado en crear una función para que los clientes puedan notificarnos algo así. Supongo que Deidre se da cuenta en ese momento que ella en verdad es una periodista, no una cliente, y pone cara de “explíqueme eso bien, que no lo he entendido”. Y entonces, Gianna le comenta que sucede que es tan perfecta la tecnología que el sistema no incluye ningún mecanismo para alertar que un cliente está llevándose un producto sin pagar. Es más, Gianna, le dice a la chica de la CNBC que no ha visto personalmente un solo error en más de un año que llevan testando la tienda. Confiamos tanto en nuestra tecnología que hemos pensado que no hace falta ningún tipo de control. “No se preocupe, estamos tranquilos, es una anécdota lo que ha sucedido, disfrute de su yogurt”. “Amazon confía tanto en su tecnología que no han visto necesario crear protocolos donde se cubra cómo actuar ante situaciones como ésta”. Los chicos de la CNBC nos dicen que se han puesto en contacto con Amazon para aclarar eso de que no tienen ningún método para detectar robos intencionados, o los productos impagados por despiste. No hay respuesta , aún que sepamos. Amazon cree en su tecnología, y cree en sus clientes registrados para poder entrar en la tienda, y cree en los techos de su supermercado inundados de cámaras, y sobre todo cree en sí mismo. Hay un millón de tiendas mejor que robar que en Amazon Go.
Photobombing, siempre hay alguien que sale haciendo muecas y que te estropea la foto.

Laureano Turienzo

ECONOMÍA DE SEMEJANTES

Retail Institute Economía de semejantes

Artículo de LAUREANO TURIENZO Retail Institute's Global Insights Manager

Maciej Szpunar es un polaco que trabaja en Luxemburgo. Su nombre apareció hace poco en muchos periódicos. Aseguró que UBER es realmente una empresa de transporte, y no un nosesabemuybienqué , que facilita una plataforma tecnológica para que conductores de todo el mundo ofrezcan sus coches a pasajeros, a un precio mucho más asequible que los taxis convencionales. Es Abogado general del TJUE (Tribunal de Justicia de la Unión Europea). La publicación de sus opiniones aventura un dictamen en esa línea de conclusiones por parte de las autoridades legales de la Comunidad Europea. Eso le va a traer muchos problemas a UBER en Europa. Días antes la CNN nos reveló que esta misma empresa insignia de la economía colaborativa había perdido 2.8 billones de dólares en 2016. Un desastre. ¿Podría ser el fin de la economía colaborativa?

En absoluto: La economía colaborativa lejos de desaparecer, crecerá durante los próximos años.
Y aventuro que el impacto en el retail tradicional será inmenso. En los últimos años el impacto de esta economía colaborativa (P2P: peer to peer,) en el comercio minorista ha sido gigantesco. Gran parte de los jóvenes de la Europa que representa legalmente Maciej Szpunar son devotos de esta moderna forma de intercambio de bienes o servicios en busca del beneficio mutuo y del ahorro .Afecta, o afectará a la mayoría de los sectores que integran el retail. No se trata solo de Uber, o Airbnb, o Blablacar, o Wallapop, es mucho más : música, libros, videos, ropa, equipos deportivos, bricolaje, y todo lo que se pueda imaginar.

The economist, siempre tan de Adam Smith, siempre tan liberales desde hace casi dos siglos, siempre tan rigurosos, un día deciden que el tema más importante es una cosa que se llama economía colaborativa. Y a ella, hace un tiempo, le dedican la portada. Luego muchos otros le dedicaron otras portadas.

Fuente: The Economist.

Pero curioseemos más profundamente en la foto de esta portada:

 

Sucede que casi todo lo que nos rodea puede ser abarcado por la economía colaborativa.

Siempre me ha interesado este tema. Quiero comprender bien este fenómeno, no me interesa en absoluto juzgar su intrusismo en muchos sectores, ni me interesa alinearme con los que critican su fariseísmo al camuflarse tras la palabra colaborativa, ya que aseguran que se trata del peor de los capitalismo, ya que ni siquiera pagan impuestos que puedan reinvertirse en beneficios para la sociedad . Le dejo ese trabajo a otros. Me interesa mucho más entender por qué millones de consumidores han abrazado esta forma de consumo, y cómo va a afectar esto al retail en el futuro.

Hace medio año llegó a mis manos un estudio muy reciente de PricewaterhouseCoopers. Fui consciente de que esa tendencia de consumo no era simplemente una moda pasajera, cuando observé una cifra que destrozó todos los muros de mi escepticismo: 570 mil millones de euros. Esa es la cifra que PwC estima que puede llegar a mover la economíacolaborativa en Europa en 2025 en cinco sectores: financiación, alojamiento, transporte, servicios a la demanda y servicios profesionales a la carta. El presupuesto de la UE para 2017 es menor que esa cantidad. Hoy “apenas” genera 28 mil millones de euros. Es decir, en ocho años se multiplicará por veinte.

Se están agrietando las estructuras del sistema de consumo edificado durante décadas.

Prosperan nuevas formas que regresan a forma antiquí¬simas de acuerdos comerciales. Una suerte de Capitalismo de muchedumbre. Y sin duda, el progreso de la tecnología es lo que ha permitido esta manera de retorno: el desarrollo del comercio electrónico ha favorecido nuevas formas de interrelacionarse entre los ciudadanos, y también la democratización de los teléfonos inteligentes. Ahora las tiendas dan paso a los espacios digitales donde acuden los iguales. Alguien tiene algo que quiere vender o alquilar que por alguna razón subutiliza y otra persona ( o grupo de personas) que quieren comprarlo o alquilarlo también acuden. Los intermediarios son exiliados. Al menos los intermediarios tradicionales; solo se aceptan aquellos que se limitan a encajonarse en una pantalla de un ordenador o en la de un teléfono inteligente. Esto destierra del mapa al retail y a los retailers tradicionales. Sobran.

Esta emancipación colectiva hace que le de vueltas a todo esto. Reflexiono: muchos consumidores le dan la espalda a los retailers tradicionales a tal punto que duermen en las camas de extraños, se suben a coches de tipos a los que nunca antes habían visto , o dejan a sus hijos durante horas al cargo de absolutos desconocidos. Actividades que antes hacían solo con vecinos, familiares o amigos de mucha confianza . La economía colaborativa nos ha convertido en seres confiados. Creemos totalmente en lo que otros extraños indican en dichas plataformas, huéspedes, pasajeros, clientes de los que solo sabemos su Nick o nombre; observamos con misticismo las descripciones de sus experiencias, y otorgamos la categoría de axioma a las clasificaciones y comentarios que aparecen en las plataformas de turno, por el hecho de que proceden de semejantes. La economía compartida ha dado lugar a una mística confianza entre desconocidos mediante un sistema de retroalimentación entre consumidores.

Analizo bastantes estudios sobre el tema. Ahora nos ocurre a todos los que nos interesa el retail y que hacemos proselitismo de la omnicanalidad, de las realidades virtuales, de inteligencias artificiales, de robótica como el futuro del retail, sucede que de algún territorio ajeno a nuestras dogmáticas teorías, la realidad nos demuestra que modelos de comercio tan sencillos son aplastantemente efectivos. Una página web, una idea, una forma sencilla y flexible de ganar dinero, un apartado para comentarios de los semejantes, el boca-a-boca-total .

Las empresas gastan cantidades anonadantes de dinero en incrementar el valor de sus marcas buscando sólidas e exitosas conexiones sociales. Y resulta que estas nuevas empresas consiguen unas conexiones emocionales inéditas. No se trata solo de que son más baratos. Aquí¬ los clientes se sienten en casa, en un lugar donde habitan sus iguales, en un ecosistema que habla su lenguaje. El resto, lo de afuera, lo de las marcas, los retailers, desde ese universo colaborativo entre iguales, parece tornarse falso y distante . Ahí afuera todo es más caro y adulterado. Aquí, todo es más justo, flexible y confiable. Muchos consumidores empiezan a desconfiar de las marcas, y de los retailers; observan con distancia sus fingidas ofertas, sus anuncios de mundos con bandas sonoras, sus idiomas hilados con medias verdades. Preferimos guiarnos por las opiniones que escriben nuestros semejantes.

Desde mi punto de vista estas empresas han logrado lo que las empresas tradicionales no han logrado, construir un sentimiento social de confianza.

Este tema es posiblemente el que más me interesa últimamente, más que el Retail Apocalypsis, o el auge de Amazon, o la omnicalidad, o las nuevas tecnologías o la conquista de las urbes por parte de los grandes retailers, temas de los que he escrito abundantemente en muchos artículos publicados en este blog. La economía colaborativa es mucho más. Aunque he de decir que no estoy de acuerdo en llamarla así. Cuando hablan de Sharing economy, parece intuirse tras ese “lema” una suerte de acuerdo entre particulares donde se comparten cosas en aras a una colaboración antropológica, donde el ánimo de lucro es secundario, domina la solidaridad. Colaborar es un verbo que marida con familia, amistad, camadería, si se comparte bajo reglas mercantiles estamos hablando de otra cosa. Prefiero llamarla ECONOMÍA DE SEMEJANTES
tá naciendo el nuevo retail, más asequible, más cercano, más flexible.

EXCELTUR lanza una bomba atómica en nuestros ojos cuando revisamos el estudio Urbantur 2016 y nos dice que ya hay más plazas de alojamiento colaborativo que plazas de hoteles en España.

En Urbatur no quieren mucho a este tipo de platafomas. Los más odiados son Airbnb. Empresa que está presente en 191 países. 80 millones de personas usaron Airbnb para alojarse en 2016 (1.3 millones de personas pecnoctaron en Barcelona a través de esta plataforma). En 2016, 2.8 millones de españoles usaron Airbnb para alojarse. Todas estas personas, ya entienden en qué consiste la economía de semejantes. Y cada vez son más.

A URBATUR no le gusta Airbnb, pero a la gente SÍ.

Y la Comisión Europea nos dice este mes, en una publicación, que en países como Francia o Irlanda casi un tercio de la población son consumidores habituales de la economía de semejantes .España tras Francia y Alemania es el país donde más ha penetrado esta tipología de consumo.

Pero para entender mejor este fenómeno debemos cruzar las fronteras, ir al encuentro de otras fuentes de información. Y así lo hacemos. Según el renombrado Pew Research Center, think tank con sede en Washington D. C (los cuales han estudiado profundamente el fenómeno), el 72 % de los estadounidenses creen que un harán uso de la economía de semejantes en los próximos dos años. Una forma de consumo que crecerá tan velozmente que será tan profundo el impacto en algunos sectores que ya nunca regresaran a lo que fueron. Es posible que tengan algo de razón quienes argumentan que esta nueva e intrusiva economí­a llenará las calles de escaparates rotos y contenedores ardiendo, ya que puede suponer el asesinato figurado de muchas empresas o autónomos, o que puede deshumanizar a los trabajadores enjaulados tras una pantalla, o que ¡basta ya! de que no paguen impuestos como las empresas normales , o que hará que aumente la desigualdad y la desprotección laboral , pero también puede generar bienestar : desde mi punto de vista hace que los mercados de trabajo sean más acogedores para muchas personas; imaginen las oportunidades que se les crea a las personas que no pueden abandonar sus hogares porque, por ejemplo, tienen niños o personas mayores a su cargo, o que viven lejos de las urbes. O el potencial de inclusión en los mercados laborales que tienen estas plataformas para los jóvenes. O incluso, en el caso de UBER con sus trillones de sombras, ¿es falso que este modelo logre una movilidad más asequible y sostenible? Desde mi punto de vista, es verdad que no se trata de la SOLUCIÓN TOTAL, en absoluto, pero créanme ahora más que nunca el mundo necesitará nuevas soluciones de empleo.

No es discutible, las cifras avalan a los que pensamos así: 2,7 millones de estadounidenses trabajan actualmente como contratistas independientes (más de 15 horas / semana) para empresas que podrán considerarse dentro del universo de la economía de semejantes.

Se trata de trabajos aparte del trabajo principal, realizados en sus tiempos libres. Analizo datos de varios países y compruebo que en muchos lugares las plataformas de empleos colaborativos no atrae tanto a desempleados o inactivos, sino sobre todo a los subempleados o a los autónomos, o los que simplemente desean trabajar más para completar sus ingresos. La flexibilidad es la clave en mi opinión. El trabajador actúa como si trabajara por cuenta propia. La relación laboral entre el cliente y el trabajador se basa en un acuerdo individual, ellos pactan en muchos casos las condiciones.
En la Unión Europea, lo saben, y hace unos siete meses publican un estudio fundamental. Estudio que consigo y que leo con detenimiento. THE SITUATION OF WORKERS IN THE COLLABORATIVE ECONOMY. A European agenda for the collaborative economy. Ahí se dice que en 2020 ,en Estados Unidos, la mitad de todos los trabajadores estarán bajo relaciones contingentes con las empresas (trabajadores temporales, externos, a tiempo parcial, con un modelo más flexible, etc), y el 11% de ellos trabajarán para plataformas que ofrecen trabajos bajo demanda.

Si el retail consiste en , lo que ya les dije hace mucho en uno de mis artí­culos, la venta de productos y servicios que se venden a un cliente final y que solucionan sus necesidades, todas estas plataformas tienen que ver con el retail.
Y esta economí­a de semejantes creará cada vez más adeptos y en más sectores (pienso en todos aquellos que tienen unmargen elevado). Insisto. Todos estos consumidores no provienen de un mundo distante sino de nuestros supermercados, tiendas, centros comerciales, de nuestras páginas web de comercio electrónico. Y ahora saben lo que es la economí­a de semejantes. Y los datos dicen que les gusta, y que les va a gustar más. Uno intuye un “hambre” de opciones inéditas hasta ahora, en el universo retail. Y créanme, aparecerán, por eso los retailers deben edificar nuevas estrategias para retener a sus clientes. Para justificar su figura de intermediario.

Hay mucha confusión en lo que debe ser considerado economí­a de semejantes y qué no. Lo es WALLAPOP . Y lo es VESTIAIRE COLLECTIVE por muy de lujo que sea la moda y accesorios que ahí ­ se vendan o compren ( más de 4 millones de miembros): como lo es CHICFY, o CLOSKET, o SEGUNDALIA pero para bolsillos más menesterosos. Lo es EATWITH o VIZEAT cuando ofrecen comidas y cenas en casas particulares. Lo es AMAZON Mechanical TurK.

Gasto el tiempo en revisar durante muchos meses cientos de plataformas donde se ofrece este tipo de economÍ­a de semejantes. Hay en todos los sectores que se puedan imaginar: Enseñanza (ej: Chegg, Preply); préstamos (ej. Funding cicle, Prosper, Transferwise); almacenaje (ej: Beomni ); artí­culos hechos a mano, como joyería, ropa, accesorios (ej: Etsy); Compra venta de todo tipo de artí­culos (Ej: Trade me, Wallapop); transportes (ej: Ola, Uber, Kuaidi Dache, Lyft, Grab); entrega de comida (Instacart, Deliveroo), alojamiento (Airbnb, Homeaway), servicios profesionales (Thumbtack, TaskRabbit), reparaciones (iFixit,), y un agotador etcétera….

Todo el mundo tiene algo que comprar y algo que vender. Nadie usa todo lo que tiene. Ni siquiera hace falta venderlo, si lo infra usamos alquilémoslo. Las áreas de negocios donde la economía de semejantes más rápidamente va a crecer, desde mi punto de vista, son los viajes, el transporte, las finanzas, la moda, la equipación deportiva, el bricolaje, la transmisión de video y música, los servicios profesionales….

Pero no todo va a ser fácil para este nuevo retail desde mi punto de vista: tras Uber, Lyft, Wallapop, Airbnb hay multitud de empresas que han fracasado en el intento de colonización de este nuevo territorio, ya que no han conseguido trasmitir confianza y transparencia a sus posibles consumidores.

  • Las regulaciones locales van a poner freno a muchas de estas empresas.
  • Las pólizas de seguros no van a estar por la labor de estar muy a favor de este tipo de empresas por el alto índice de posibles riesgos.
  • La fuerte oposición de los sindicatos debido a la supuesta desprotección de los trabajadores con este nuevo modelo de flexibilidad en la mano de obra.
  • El futuro de algunos negocios puede resultar incierto desde mi óptica, pienso en Uber, o Lyft cuando en unos pocos años se impongan los coches auto conducidos. Y pienso en cuando los drones se impongan en la entrega de paquetes.

Ahora que las Naciones Unidas nos revelan que el 66% de la población muncial va a vivir en grandes urbes en muy poco tiempo, permítanme que intuya que los retailers más avispados (ahora que saben que el retail se hace pequeño, y que sus tiendas deben estar lo más próximas a donde viven sus potenciales clientes), ideen un sistema de pequeños almacenes para sus artículos de más rotación en casas de particulares, oficinas, garajes, apartamentos infrautilizados en barriadas donde vivan la mayorí¬a de sus clientes. Hay que estar lo más cerca de la demanda. Todo para hacer las entregas más inmediatas.

¿Y qué deben hacer los retailers desde mi punto de vista ante esta economía que me gusta calificar de semejantes?Intentar beneficiarse de ella. Pienso en logísticas de Última milla, o en mimetizar las estrategias de comunicación de estas plataformas; repensar los canales que utilizan para llegar a los consumidores y los mensajes a transmitir. Pienso también que las marcas y los retailers no solo deben permitir, incluso patrocinar el intercambio de productos de sus marcas entre consumidores; me parece inteligente crear una cultura del intercambio de sus productos subutilizados, ya que eso fidelizará sin duda y generará compras en el futuro. Pienso en ser más respetuosos con el medio ambiente: las marcas y los retailers deberán premiar a todos aquellos clientes que les donen sus prendas o productos de su marca. O asociarse con plataformas de reventa como han hecho Patagonia y Levi’s, al asociarse con Yerdle para distribuir mercancías no vendidas. Levi´s ofrece la posibilidad de que puedas enviarles de forma gratuita tu viejo Levi´s y a cambio tendrás un gran descuento en cualquier nuevo de Levi´s . Pienso en replantearse las estructuras de costes y precios de muchos sectores. Pienso en tantas cosas….
Miren ustedes, esta economía de semejantes va a crecer, y se puede luchar contra ella, o intentar empatizar con ella creando cordones umbilicales con alguna de las razones que han hecho que haya ganado tantos adeptos. Opten por a segunda opción.

Es mas inteligente, pensar en cómo asociarse con la economía de semejantes que luchar contra ella.

Escrito queda.

Autor: Laureano Turienzo

ALIBABA Y AMAZON LIDERARÁN EL COMERCIO MUNDIAL LA DÉCADA QUE VIENE

Alibaba supera a Walmart en ventas

Artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute's Global Insights Manager

Acabo de terminar de leer el recentísimo informe de FTI consulting sobre las previsiones de evolución del comercio electrónico en el mercado que marca las tendencias mundiales, el mercado norteamericano.

Habitualmente en el Retail Insititute Spain & Latam, revisamos muchos informes de cara a nuestros análisis y nuestras consultorías a clientes, y he de decir que los que realiza FTI Consulting siempre me parecen muy bien estructurados y certeros.

Espero que los medios especializados le presten la atención merecida a los datos que expone este informe:

1.  Se espera que las ventas en línea en los Estados Unidos lleguen a los 600 mil millones de dólares en 2020 y sobrepase el Trillón (americano) de dólares en 2027. El informe calcula que ya son 445 mil millones de dólares los que moverá en 2017. Por tanto en menos de una década se duplicará el volumen de ventas on line en el mercado que más vehicula las tendencias a nivel mundial.

2. De ese trillón, FTI Consulting, estima que Amazon generará el 53% de las ventas. Hagan las cuentas…… Ninguna empresa de cualquier tipo de sector generó ventas por encima de los 500 mil millones de dólares en 2016. Por tanto,

Para entender las dimensiones de esa cifra, les voy a dar un dato: según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) la facturación total del comercio electrónico en España durante 2016 supuso 24.185 millones de euros (con un incremento del 20,8% sobre 2015). Pues según este informe que acabo de leer , una sola empresa llamada Amazon en menos de una década generará ventas por un valor que multiplica por 21 todas las ventas on line que se generaron en España el año pasado.

3. El 2017 será un año fabuloso para las ventas online en Estados Unidos con un crecimiento de las ventas en línea (YOY) de aproximadamente 15.5%. (el 60% de este incremento de ventas, lo generó Amazon). El informe nos indica que el crecimiento de las ventas en línea de EE. UU. (YOY) excluyendo Amazon fue del 8% en 2016, mientras que Amazon (1P + 3P) creció al 32%.

Hago un inciso para hablarles de otro estudio muy interesante es la última encuesta del Pew Research Center que indica que ya casi el 80 % de los estadounidenses ya han comprado alguna vez por internet, y ya casi el 50% de los norteamericanos son compradores habituales por internet,(es decir: compran semanalmente, o varias veces al mes, por ese canal).

4. El informe  nos indica que hay categorías de productos que cada vez se venderán más online: prendas de vestir, artículos deportivos, juguetes muebles para el hogar…etc . Pero, y muy importante, FTI estima que a pesar de los esfuerzos por parte de los nuevos actores, el supermercado online se mantendrá en los próximos años en un digito de cuota de mercado.

5. Me parece muy interesante el dato del informe que nos indica también que el gran rival para los próximos años (junto a Alibaba), Walmart va a crecer su cuota de mercado online, de tal modo que Amazon y Walmart pueden copar en una década gran parte del mercado más importante del mundo en el Retail durante la próxima década (junto con el chino). De hecho otro, informe reciente del Bank of America estima que las ventas  en línea de Walmart aumentarán en $ 42 mil millones para 2022. Por tanto el duopolio Amazon + Walmart de un mercado online (que irá suponiendo cada vez más en el total de las ventas del Retail), hará que el resto de los actores pierdan cuota de mercado.

Bien, pues si todos estos datos les parecen sorprendentes (el trillón de ventas on line en el mercado norteamericano en 2027, de los cuales el 53% serán generados por Amazon), pues eso no es nada del otro mundo si giramos nuestra izquierda hacia oriente.
La directora financiera de Alibaba , Maggie Wu, en junio nos dijo a todos que, como quien no quiere la cosa, que esperaban que las ventas se incrementaran entre un 45 y 48 % en 2018. Los grandes almacenes se estrellan, se cierran miles de tiendas físicas, y los chicos de Jack Ma nos dicen que van a crecer a un ritmo de más de un 45%…. Pero ahí no queda la cosa, otro estudio del que apenas se ha hablado por aquí y que me parece crucial es el de Goldman Sachs de principios de año, sobre la posible evolución de ventas en línea en China. ¿Recuerdan la extraordinaria cifra del trillón para el 2027 de las que les hablaba en el mercado americano? Bien, pues Goldman Sachs nos dice en ese informe que los chinos, siete años antes, ya generarán $ 1.7 billones de compras on line (2020). Y gran parte de esas ventas se realizarán a través de las plataformas digitales de Alibaba.

Así vienenlas cosas.  Por tanto, recuerden todos los empresas del mundo: el talento no puede enseñarse, pero puede despertarse. No tarden en despertarlo.

Autor: Laureano Turienzo

RADIOGRAFÍA DEL CONSUMIDOR ADOLESCENTE

Comportamiento adolescentes

Artículo de Laureano Turienzo  Retail Institute's Global Insights Manager

Hay cuatro  temas que me interesan como analista del retail sobre todos los demás: el comportamiento de los consumidores más jóvenes, la evolución sociodemográfica de las ciudades y su impacto en el retail, los disruptores y la economía colaborativa y su influencia en el retail. Acabo de terminar de leer la encuesta Piper Jaffray. Una de las más interesantes que se hacen cada seis meses sobre los consumidores más adolescentes.  Desde que empezaron su proyecto para estudiar el comportamiento de consumo de los adolescentes norteamericanos en 2001, Piper Jaffray ha investigado a más de 155.000 adolescentes y ha recopilado casi 40 millones de datos sobre el gasto adolescente en moda, belleza y cuidado personal, medios digitales, comida, juegos y entretenimiento. Para este último estudio se preguntó a 6.100 adolescentes en 44 estados de los Estados Unidos.

1) Las tiendas online preferidas

a. Amazon: 49%
b. Nike:6%
c. American Eagle: 5%
d. eBay: 3%

Casi uno de cada dos compradores adolescentes piensan que Amazon es su tienda de comercio electrónico favorita. Ha crecido un +9% en apenas 6 meses: antes era el 40% de los adolescentes (en mi libro doy datos muy interesantes de la estrategia de Amazon acerca de este grupo de consumidores y cómo Amazon cree que su futuro pasa por fidelizar a estos compradores). A sideral distancia podemos atisbar a Nike.

2) Las marcas de ropa que más les gustan :

a. Nike: 23%
b. American Eagle: 11%
c. Adidas: 4%
d. Forever 21: 4%

Ojo a la dualidad sempieterna Adidas vs Nike…. Nike le está ganando por goleada.

3) Redes sociales preferidas

a. Snapchat: 47%
b. Instagram: 24%
c. Facebook:9%
d. Twitter: 7%
e. Pinterest: 1%

Otro dato que me interesa es que el 47% de los adolescentes dice Snapchat es su plataforma de medios sociales preferida ( un 12% más que el año pasado). Estoy haciendo un estudio sobre esta red social y su impacto futuro en las ventas y el branding de los retailers A pesar de que están teniendo problemas, la realidad es que el mercado que marca la mayoría de las tendencias, Snapchat es un actor brillante. Miren, les voy a dar unos datos:

  • Más de 300 millones de usuarios se conectan a Snapchat cada mes
  • En US el 18% de las personas que usan redes sociales usan Snapchat. Datos de hace unas semanas. Ese dato se incrementa exponencialmente entre los más jóvenes.
  • Cada día se cuelgan más de un millón de snaps (fotos y videos). Datos de enero 2017. Y se crean, atención a la cifra, más de 400 millones  snapchat stories cada día . Más de 20.000 fotos son compartidas cada segundo.
  • Los usuarios por debajo de los 25 años están 40 minutos diarios en esta red social
  • El 70% de los usuarios de Snapchat son mujeres.

En España y Latinoamérica está por ver la evolución de esta  app  (a modo de anecdota: Su creador dijo:solo es para ricos (…) no queremos a gente de países pobres como India o España”.)

Otros datos, que me han parecido muy interesantes del informe:

  • el 82% de los adolescentes esperan que su próximo teléfono sea un iPhone,.
  • Los adolescentes a la hora de ir a comprar, el 23% prefieren los minoristas especializados y tradicionales (, un 3% menos que en el año anterior), mientras que el comercio electrónico se incrementa un 2% y ya llega al 17% (donde Amazon acapara casi la mitad), el resto un 60% les gusta en los dos canales.

En resumen: mirar a nuestros adolescentes, es saber cómo será el futuro.

Autor: Laureano Turienzo

AMAZON QUIERE ENTREGAR PAQUETES EN EL MALETERO DE TU COCHE Y DENTRO DE TU CASA CUANDO TÚ NO ESTÉS

Amazon entrega en su auto

Artículo de Laureano Turienzo  Retail Institute's Global Insights Manager

 

Hace unos días, les anuncié a novedad de que Walmart está testando un proyecto para entrar en las casas de sus clientes cuando no estén, y con su permiso, dejar los pedidos donde se les indique, si son alimentos en el interior de las neveras.
Hoy en este blog, retailnewstrends, van a leer otra novedad que espero que los medios de comunicación se hagan eco de ello pues realmente importante esta noticia. Amazon va en la misma línea. Y otros retailers de los que les hablaré en los próximos días.
Amazon está trabajando en un proyecto para asegurarse de que sus paquetes llegan realmente al domicilio o al coche de sus clientes, incluso cuando no están los clientes. Como les digo, les revelamos el proyecto de Walmart, y la verdad es que recibí bastantes mensajes de escepticismo por parte de mis lectores. El futuro va por ahí. Por estrategia, por costes, y por conveniencia. Entiendo las dudas que pueda generar, pero muchos los avances anteriores en el Retail, despertaron también dudas. Hoy esos avances los vemos como absolutamente normales. Como les digo esto no es cosa solo de Walmart y Amazon (que ya sería bastante porque son los dos actores, junto a Alibaba, que vehiculan hoy en día el Retail), sino que me costa que otros grandes retailers están analizando proyectos en esta línea.
 

Amazon tiene problemas con robos de los paquetes cuando se dejan en los domicilios, en muchos casos en los porches de las casas norteamericanas. Ya les hablé de ello hace 5 meses y de ratios. Para evitarlo, Amazon está analizando un programa para dar a sus empleados un acceso a los coches y casas de sus clientes con el consentimiento de estos. Según CNBC Amazon está en conversaciones con esta empresa: Phrame.

http://www.phrame.com/

Phrame, un fabricante de placas de licencias inteligentes, que permite que los pedidos sean entregados en el maletero del automóvil de un cliente. Mediante un teléfono inteligente pueden conceder remotamente el acceso a su coche a una persona y que deje en el maletero el paquete en concreto.
Si van a la página web, podrán ver que en los beneficios que esta empresa indica su tecnología está:

Get Packages, Food, Laundry & More Delivered To Your Car Trunk
Transform your car trunk into your urban locker to get frictionless deliveries from retailers and on-demand service providers. Phrame’s app will notify you exactly when your items are secured inside your trunk, so you’ll never have to wait around for packages again.

Pero todo esto que se revela hoy no es nada nuevo, ya les hablé de ello. Para muestra el proyecto del que les hablé entre DHL, Audi y Amazon

Amazon también está trabajando desde hace tiempo para poder dejar paquetes en las casas de sus clientes con permiso de estos.
Todas estas iniciativas son parte de las estrategias de los más grandes retailers para aportar una hiperconveniencia a sus clientes. Además, en la medida que el comercio electrónico gane cuota de mercado total en el Retail es clave controlar los costos financieros que implica entregas fallidas (en España la tasa, según el estudio “El impacto del E-Commerce en la gestión de la cadena de suministro global” de EAE , el 30 % de las entregas a domicilio resultan fallidas, casi siempre porque el cliente no está en el domicilio de entrega). Imaginen en el caso de alimentos el problema que supone en cuento a calidad (incluso de caducidad), y los costes que supone la gestión de las incidencias (llamadas, reclamaciones, devoluciones, etc).Por no hablar del coste de reputación de marca.

Es normal que este tipo de servicio levante cierto rechazo por parte de mucha gente, debido a la protección de la intimidad. Pero como consultor y analista del retail informo de lo que está sucediendo. Muchos de los grandes retailers estan testando proyectos en esa linea. Con estudios previos sobre aceptación por parte de sus clientes de este tipo de servicio. Recordemos que son servicios basados en que sea el cliente quien lo solicite. Aquí los retailers no imponen nada sino que le ofrecen un servicio mas de hiperpersonalizacion al cliente.

 

Autor: Laureano Turienzo

TEORIA SOBRE LAS EMPRESAS QUE COMPRARÁ AMAZON

Retail Institute informa sobre Amazon

Artículo de LAUREANO TURIENZO. Retail Institute's Global Retail Insighst Manager

Esta semana los periódicos hablan de la posible compra de Carrefour por parte de Amazon.
A finales del próximo mes saldrá publicado el libro “Informe Amazon 2018”, el cual será presentado en varios países entre ellos España, Perú, Ecuador, Colombia…  En él se dedica un tema a la política de adquisiciones.
Los argumentos que se hacen acerca de esta posible compra están fundamentados, pero también se pueden construir desde otra óptica para explicarlo:
1) La principal razón que se indica es que: Amazon está mirando para adquirir Carrefour en un intento por aumentar su posición en Europa.
Lo cual es absolutamente real. El precio de la acción de Carrefour, alrededor de unos 13.000 millones de euros. Lo cual es completamente asumible para Amazon. Pero es necesario tener en cuenta que casi el 20% de las ventas de Amazon se generan en dos Marketplace ubicados en Europa: Alemania y UK. Curiosamente, dos mercados donde Carrefour su presencia es “marginal” y por tanto no le ayudaría mucho por ejemplo a la estrategia de la “última milla”.
Amazon podría estar interesado en la gran cantidad de tiendas que tiene el enorme mercado alimentario europeo. Carrefour cuenta con una enorme red de tiendas físicas en toda Europa, una región donde aún más del 95% de las ventas de alimentos se realizan en tiendas de ladrillo y mortero.” Se indica en los periódicos, y es real, y por ejemplo para tres de los países donde Amazon pretende crecer (Italia, Francia e Italia) sería un gran paso adelante.

Por otro lado, tiene algo más de 12.000 tiendas de distintos formatos. Casi la mitad están ubicadas en Francia (posiblemente el país donde más problemas legales está teniendo Amazon)

Fuente: Carrefour.

Amazon está muy interesado en Europa como dicen los periódicos. Simplemente matizaría que a diferencia de lo que indican la mayoría, Europa no es su objetivo principal, si debemos hacer una lista de prioridades geográficas,  su priorida es la India, como explico en mi libro. Y si en las manos de Amazon estuviera, el gran objetivo de Amazon es China (también explico en el libro las razones de que China es el gran “problema” de Amazon).

Sin duda es posible esta compra. Pero no más que otras opciones:

1) Tarde o temprano Amazon llegará a algún tipo de acuerdo con Lild o Aldi. La penetración de estos en Estados Unidos lo justificará. Lo explico en el libro.
2) Independientemente que se realice esta compra de Carrefour, en la estrategia de Amazon es más prioritario la compra de una red de grandes almacenes en Estados Unidos. Quédense con estos nombres: Nordsdtroms, Kohl’s.
3) En el radar de Amazon, analizando su historia y estrategia, deben estar (desde mi punto de vista) Best Buy, Warby Parker, Ulta y Lowe’s.
4) En cuanto a Europa, Amazon tiene un problema de crecimiento en el sector de Grocery en UK, el principal mercado de Europa, y su alianza con Morrison´s tampoco es para tirar cohetes. Y por ejemplo Ocado ahí es muy fuerte. Si quiere ser líder en el mercado líder europeo tiene que hacer algún movimiento estratégico que le permita crecer inmediatamente. Y una compra de Carrefour poco le va ayudar en ello.
5) Hay otros objetivos claros: Amazon tiene que incrementar el porcentual de marcas propias. Y para ello a la larga iniciará una política de compra de marcas reconocidas en el mercado, en varios sectores: alimentación (ejemplo: M&M) , moda, electrónica…etc. Lo explico en mi libro.

6) Hay compras pendientes que son absolutamente estratégicas en el campo de la logística (Amazon anhela cubrir directamente todo el ciclo logístico desde que sale un producto de la fábrica hasta que llega a la puerta del cliente). Y por supuesto hay compras pendientes en empresas tecnológicas, no olvidemos que gran parte del gasto de Amazon es en logística y en innovación.

7) como ya he escrito recientemente en un artículo en la revista Farmaventas el sector del cuidado de la salud será estratégico para los de Seattle. Ahí puede haber novedades.

Por cierto, hablando de otra cosa: una noticia clave que aún no se ha publicado por aquí y de la que se debería hablar bastante en los próximos días, pues por ahí van los tiros en el futuro del retail. Les adelanto: Ikea ayer ha comprado
TaskRabbit. O como los retailers expanden sus tentáculos en la economía colaborativa. Habrá más movimientos acerca de esto. Lo expliqué en mi conferencia de Lima.

Autor: Laureano Turienzo

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