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LA BANCA QUE VIENE

La banca que viene

LA BANCA QUE VIENE
Artículo de Andrés Gusó Co-Fundador del Retail Institute de España y Latinoamérica
Casi el 60% de los europeos y el 54% de los españoles, según un estudio de Eurostat y PwC, han interactuado con su banco a través de internet en el último trimestre, utilizando servicios bancarios web que tanto los bancos mixtos (web y oficina) como los exclusivamente de banca electrónica ofrecen a sus clientes.

Hace más o menos 20 años un banco holandés, ING Direct, comenzó a operar en España exclusivamente por teléfono y luego online. La novedad: no tenía oficinas. Al principio los potenciales clientes fueron reacios a depositar sus ahorros o simplemente a operar con un banco que no tenía oficinas, que no tenía ladrillos, ventanas, sillas, un mostrador antibalas y empleados con los que hablar. Tanto es así, que al poco se vieron obligados a abrir alguna sucursal física para resultar creíbles y captar a los clientes escépticos.

Pero eso fue hace 20 años. Para este año 2018 se prevé que cerrarán, sólo en España, más de 500 oficinas sucursales de distintas entidades.

Ya hay bancos en los que se cobra a los clientes por realizar transacciones en los mostradores de sus sucursales, estas prefieren que sus clientes lo hagan en los cajeros automáticos antes que en los cajeros humanos. Durante este lustro 2015-2020 la banca tradicional se está ocupando en educar a sus clientes en la utilización de sus aplicaciones y sus cajeros automáticos, para luego poder prescindir de las oficinas bancarias tradicionales. Las que queden se reconvertirán en flagshipstores, u oficinas bandera en las que recibir a los grandes clientes interesados en invertir su dinero y aquellos necesitados en obtener una financiación a medida para su hipoteca u otro proyecto.

Los mostradores antibala dejarán paso a los sofás, mesas y butacas cómodas, a las tabletas y pantallas panorámicas en las que mostrar las ventajas de sus productos.

Dos amenazas importantes para la banca tradicional: por un lado las fintech, servicios financieros online, que están creciendo rápidamente, y por otro lado el intrusismo que grandes empresas con gran poder económico han visto el negocio bancario como una más de sus ofertas de servicio o producto que ofrecer a sus millones de clientes en todo el mundo, es decir, son empresas globales en lugar de bancas generalmente nacionales, que además tienen y gestionan inteligentemente una inmensa cantidad de datos y perfiles de sus potenciales clientes. Estamos hablando de Google, Amazon, Facebook, Alibaba y el resto de unicornios que ya han comenzado a mostrar interés por gestionar nuestro dinero.

¿Qué hacer ante esas amenazas? No basta con cerrar oficinas y digitalizarse simplemente, se trata de cambiar su modelo de negocio. Se trata de comprender a los nuevos consumidores y ofrecerles nuevos productos a su medida, a clientes “móviles”, poco fieles y con prisa. Igual hay que asociarse con algunos de los disruptores que están ofreciendo productos y servicios a los nuevos consumidores con éxito.

No entendamos como “nuevos consumidores” a los millenials exclusivamente; nuevos consumidores son todos aquellos que viven y se manejan en un mundo cada vez más digital sin miedo y con ganas de más, independiente de su edad y natividad digital.

Andrés Gusó

Co-fundador CEO Retail Institute

BOSQUE VERDE UNA MARCA BLANCA MUY APRECIADA

BosqueVerde

Según un estudio realizado para una tesis doctoral por parte de Esther Almenar, profesora de la Facultad de Comunicación de Blanquerna y socia directora de la consultora Koncepts, la marca de droguería del distribuidor MERCADONA conocida como BOSQUE VERDE, es demandada por diversos clientes no tan solo en MERCADONA si no también en enseñas de su competencia como Carrefour o Dia, en donde evidentemente no está a la venta. La excelente gestión de esta marca del distribuidor por parte de MERCADONA ha hecho que una marca "blanca" se convierta en una marca del "fabricante".

 

Más en este enlace a EXPANSIÓN: http://www.expansion.com/directivos/2016/04/03/570117b2268e3e00738b4676.html

LAS TIENDAS DEL FUTURO COMIENZAN HOY

Excelente articulo de nuestro Retail Insights advisor Laureano Turienzo sobre las tiendas del futuro. Muy interesante:

¿Cómo serán las tiendas del futuro? ¿ Sobrivirán las tiendas físicas en la era del internet? Esas preguntas se las hicieron en la Portland State University hace unas semanas, en un evento que reunió a algunos de los principales teóricos del retail en U.S.

Se habló de nuevo de beacons, de omnichannel, de comprar desde casa y recibir inmediatamente desde la tienda más cercana; de cómo reducir el tiempo en las colas, de probadores inteligentes, de nuevos CRM´s , de cómo analizar más correctamente la eficacia del merchandising; del m-commerce …..etc….. Pero sobre todo se habló de cómo será la tienda del futuro.

Déjenme que les resuma todo lo que he ido leyendo estas semanas sobre las conclusiones de esa reunión, y de otros artículos o informes que giran en torno a la misma pregunta . Hay una serie de puntos que me gustaría tratar:

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RETAIL EN ASIA: PISTAS DE LO QUE VENDRÁ AQUÍ PRONTO

Nuestro colaborador y miembro del Advisory Board Laureano Turienzo nos hace un extenso resumen de varios artículos sobre el Retail en Asia, muy avanzado con respecto a Occidente, y que pronto veremos aterrizar por aquí nuevos modelos de negocio, nuevos canales y mucha tecnología en el Punto de Venta.

Interesante lectura:

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