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EL E-COMMERCE SIGUE CRECIENDO A BUEN RITMO E ESPAÑA

Retail Institute muestra el crecimiento del e-commerce en España

Artículo de Andrés Gusó Co-fundador y CEO de RETAIL INSTITUTE SPAIN & LATAM

La CMNC Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia ya ha publicado los datos de facturación del 2º semestre del año que acabamos de despedir. El comercio electrónico ha crecido un 23,4% en ese semestre y un 20,8% en todo el año acumulado 2016 Vs 2015. Se han llegado a facturar en un año en España online los 24 mil millones de euros.

Ya nadie puede negarle al comercio electrónico su pujante alza año tras año. Los consumidores han perdido el miedo a este medio electrónico para realizar sus compras de todo tipo, no únicamente de billetes de avión o noches de hotel. Las prendas de vestir ya representan el 7% del total del dinero gastado en comprar online. La alimentación también sigue subiendo. Por ejemplo, en solo dos años El Corte Inglés Supermercados ha triplicado el número de pedidos diarios que recibe, teniendo que planificar urgentemente más espacio para sus almacenes dedicados exclusivamente a este medio de venta, pues esperan seguir creciendo a buen ritmo durante este año 2018 y siguientes. Otro grande de la distribución alimentaria, Mercadona, líder en este sector gracias a sus supermercados físicos ha rectificado, como es conocido, su errónea estrategia anterior de darle la espalda a este medio electrónico de venta, para acertadamente dedicar una buena partida de sus presupuestos y mejores recursos humanos —incluyendo a la hija del sr. Roig dirigiendo la venta online— a la mejora de su web de venta online y mantener así su liderazgo. ERn algunas enseñas de alimentación la venta online ya supera el 10% de sus facturación. Ninguna broma pues con el e-commerce, ha venido para quedarse y crecer y crecer…

Los sectores de actividad con mayores ingresos han sido las agencias de viajes y operadores turísticos, con el 10,7% de la facturación total; el transporte aéreo, con el 9,3% y las prendas de vestir, en tercer lugar, con el 7,2%.

Seguimos siendo deficitarios en cuanto al comercio interior y las compras online en webs fuera de nuestro territorio. Hay un saldo negativo de 2.241€. Así pues compramos el 42% en web españolas y un 58% en extranjeras. Por otro lado también nos compran más desde el exterior que antes, casi 900 millones de euros, un 11,7% más que el año anterior.

El 2018 será un buen año para el e-commerce, no me cabe la menor duda.

LOS RETAILERS ENVIARÁN A SUS EMPLEADOS A TU DOMICILIO

Los retailers enviarán a sus empleados a tu domicilio

Artículo de LAUREANO TURIENZO. Global Retail Insights Managwer del Retail Institute Spain & Latam

 

El día 28 de agosto, The Wall Street Journal, publica un artículo que se llama:

Ding-Dong! Best Buy and Amazon Bring Back the Traveling Salesman
Hoy Olga Hrytsan me envía la noticia publicada en un medio local. Amazon y Best Buy, y seguramente otros retailers, están analizando empezar a usar vendedores a domicilio.
EL asunto consiste en que empleados de estas empresas acudirían puerta por puerta de sus clientes para recomendarles productos, o ayudarles en aquellos que hubieran comprado.

No piensen  que se trata de ventas a puerta fría, desde mi punto de vista la estrategia irá más en el futuro por citas concertadas donde los empleados de los retailers van a la casa del cliente a ofrecerle ofertas y ayudarle en sus dudas técnicas. Se trata de acercarse lo más posible a los clientes y hacer un servicio hiperpersonalizado.

Uno lo primero que piensa es en los costes de esta acción, pero luego medita y como todo dependerá del retorno de la acción. Hace dos años escribí un artículo que está publicado en el Retail Insitute y se titulaba:

VENTA DIRECTA: EL RETAIL OLVIDADO.

Donde hablaba sobre la venta directa y su importancia dentro de retail, y como precursora del e-commerce.
Por lo que leo en el artículo el CEO de Best Buy ( una empresa para quien no esté familiarizado que factura al año casi 40 mil millones de dólares), maneja un estudio que afirma que los consumidores gastan más dinero cuando alguien le visita en su casa y les ofrece un artículo que al hacer compras en una tienda física.
El artículo de The Wall Street Journal indica que Best Buy, uno de los grandes retailers del mundo, por tamaño y por modelo de negocio, va a contratar a cientos de empleados que empezarán a trabajar en este proyecto a final de año. Y algo muy interesante: estos empleados no cobrarán comisiones de tal suerte que no se produzcan ventas intrusivas.
Hace no mucho hablé en otro artículo que Walmart está analizando un proyecto por el cual sus empleados en su regreso a casa, entregarían puerta a puerta en los domicilios de clientes que estuvieran en su ruta pedidos realizados en su comercio online, y por lo cual les pagaría un extra y de paso disminuirían considerablemente sus costes de última milla.

Y les hablé de la estrategia de Amazon de llegar lo más cerca posible a los domicilios de sus clientes instalando Hubs, o buzones inteligentes, en las comunidades de vecinos.

También les hablé en otro artículo “el retail se hace pequeño”, como los retailers están apostando por un comercio de proximidad, conveniencia y rapidez.

Y si ahora todos hablamos de la hiperpersonalización del retail, ¿qué es más personal que un retailer envíe a uno de sus colaboradores a la puerta de tu casa?

Por otro lado, se ha hablado por aquí poco de un programa muy interesante que tiene Amazon y que se llama Smart Home Consultation. Este programa fue lanzado hace algo más de un año en Seattle y ahora está en 7 ciudades. 

https://www.amazon.com/Smart-Home-Consultation/dp/B01N3JQ196

Amazon está actualmente ampliando este programa por el cual  envía a empleados e para ofrecer “consultas inteligentes en el hogar” de forma gratuita.  Y de paso estos visitantes permiten a los clientes probar los productos de la línea Echo y Alexa. Y si quieren comprar estos dispositivos, se lo instalan gratuitamente.

Recuerden: “Cuanto más cerca estés de los clientes que compran tus productos, mejor podrás entender sus necesidades”.  

Como les comento artículo tras artículo, el retail ha cambiado más en los últimos tres años que en las últimas tres décadas. Hubiéramos pensado que estaba ebrio, o bromeando,  si alguien nos hubiera dicho hace unos años que alguno de los grandes retailers están pensando en llamar a tu casa, para ofrecerte productos que  quizá aún no sabes que quieres, para escucharte, para ayudarte en lo que necesites…..

Y por otro lado es que en el retail del futuro los retailers físicos van a tener que ofrecer cada vez más cosas a las marcas para que éstas confíen en ellos como distribuidores. Ya les hablé del artículo de Bloomerg donde aseguraba que Amazon había invitado a una reunión  en las oficinas de Amazon en Seattle (en mayo de este año), a directivos de grandes marcas como Mondelez, o General Mills, a una reunión de tres días donde Jezz Willke, director de consumo de Amazon, les hablaría de la lógica del futuro de que las marcas vendan directamente a los clientes (evidentemente a través de ellos como marketplace) y que la figura del intermediario (retailer) no tiene mucho sentido en el futuro. Se podría ahorrar costes, y tener un contacto más directo con los clientes.  Les explicarían a las marcas que usar cadenas de suministro diseñadas para la venta directa al consumidor , mejorar la eficiencia y favorecen una mejor experiencia de compra de los clientes.
Mi artículo de mayo de 2015:

VENTA DIRECTA: EL OLVIDADO DEL RETAIL (fragmento del artículo):
No he encontrado una definición exacta de qué sectores se incluyen en el retail. Es más, si reviso las asociaciones nacional del retail en los principales países , ninguna de estas asociaciones tiene la misma definición. Me encuentro con asociaciones que incluyen sectores como la banca, el inmobiliario o el automovilístico y los consideran sectores nucleares en el retail, mientras que en España nunca se ha tendido a observar cordones umbilicales entre la forma de vender de un supermercado o la de la banca . Pero en las asociaciones del mundo anglosajón hay un sector que se incluye … La venta directa.
Es un sector que me ha interesado mucho, desde un punto de vista académico o conceptual, ya que me parece el gran olvidado del retail
¿Cómo puede existir la venta directa en la era del internet? La venta directa es la prehistoria del ecommerce . ¿Está condenada a morir?…. Pues lejos de morir, es un sector en pleno crecimiento año a año. “Internet y las nuevas tecnologías no llegarán nunca a generar esa ilusión que despiertan los vendedores cuando llaman a tu puerta”.
Quédense con una cifra a la que regresaremos más adelante : 178.000.000 millones de dólares se vendieron en 2013 a nivel mundial dentro de este sector
Este sector en España ya está facturando cerca de los 600 millones de euros, con un volumen de pedidos suministrados a clientes que supera los 4,7 millones, y una cifra de 162.000 personas que trabajan en el sector. Francia encabeza la venta directa dentro de Europa, facturando unos 3.850 millones de euros frente a los 600 millones que registra nuestro país. Reino Unido (2.400 millones), Alemania (2.900 millones) o Italia (2.300 millones). Por otro lado, Estados Unidos se posiciona como el mayor mercado en venta directa , con el 31,6 del negocio global, seguido de Europa (25,8%), Japón (22,7%), China (19,9%) y Brasil (14,6%).
El sector que precedía al ecommerce, lejos de dejarse fagocitar por los nuevos escenarios, se adaptado muy bien a ellos. Han potenciado sus páginas web, su presencia en redes sociales, han puesto el comercio móvil al alcance de sus vendedores. Se han dado cuenta que en la era del ecommerce no hay mucho valor agregado por un vendedor que simplemente hace llamadas para proporcionar información sobre los productos, asi que se han reinventado para mejorar las relaciones con sus clientes.
Vemos en el caso de España, empresas como May Kay tiene 125.000 seguidores en Facebook , esta próxima semana será el maquillaje oficial del MutuaOpen de Madrid, o por ejemplo ha desarrollado un sistema de sesiones de belleza con recompensas muy interesantes como programa de fidelización . Estamos hablando de una empresa que factura 2.9 billones de dólares USA , y con tres millones de vendedores alrededor del mundo
Hay algo que hace muy bien este sector. La formación de sus vendedores en los productos, la atención personalizada del cliente, y en técnicas de venta.
Volvamos a la cifra que les comenté antes. 178.000.000 millones de dólares . Desglosémosla : las ventas mundiales superaron los US $ 178 mil millones en 2013, un 8,1 por ciento desde 2012, según los datos más recientes de la Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa (WFDSA). La fuerza de ventas a nivel mundial también creció, un 7,2 por ciento llegando a los 96 millones de personas dedicadas oficialmente a la venta directa de una forma parcial o total . Son cifras récord en la era del ecommerce
En 2013 había 23 países con ventas anuales de más de $ 1 mil millones. Ese grupo representa el 93 por ciento de las ventas globales. El sector creció un 6.8% en el período 2010-2013 (en tasa CAGR). Y los cinco países representan el 60 por ciento de las ventas globales de venta directa, todos han crecido enormemente , menos Japón :
1. Estados Unidos, un 4,6 por ciento
2. China, 23,3 por ciento
3. Japón, -4,4 por ciento
4. Corea, 8.0 por ciento
5. Brasil, el 8,6 por ciento
China pasó al puesto número 2 de 2013. Si las tasas actuales de crecimiento en Estados Unidos y China se mantienen estables, China podría convertirse en el mercado de venta directa N ° 1 en 2015.
Curiosamente, los mercados de mil millones de dólares que componen la parte inferior del grupo de los 23, muestran un gran crecimiento acumulado, especialmente en los mercados emergentes:
19. Australia, el 2,3 por ciento
20. Venezuela, 15,7 por ciento
21. India, 20,0 por ciento
22. Filipinas, el 17,8 por ciento
23. Indonesia, 12,0 por ciento
La venta directa está creciendo rápidamente en la región de Asia Pacífico (+12.6%) y África (+9%) . La región centro y sur de América creció un +9% ( Seis países, Brasil, México, Colombia, Argentina, Perú y Venezuel son mercados de mil millones de dólares) .
¿En que países está creciendo más la venta directa?: siete de los mercados de mil millones de dólares con tasas de crecimiento acumuladas de dos dígitos son l mercados emergentes, de acuerdo con los datos WFDSA:
Argentina, 28,1 por ciento
China, el 23,3 por ciento
India, 20,0 por ciento
Filipinas, un 17,8 por ciento
Venezuela, un 15,7 por ciento
Indonesia, 12,0 por ciento
Colombia, un 11,6 por ciento
Las razones son que en muchos de estos países, el retail no está totalmente desarrollado y las empresas no pueden poner los productos en una estantería de las tiendas convencionales. Y también hay un escepticismo entre los consumidores acerca de la falsificación y productos de calidad. Si los artículos se venden por alguien de su confianza, las posibilidades de ventas crecen exponencialmente.
Las compañías como Avon saben lo importante que son los mercados internacionales para el crecimiento. La belleza de venta directa mundial deriva el 85 por ciento de su negocio fuera de los EE.UU., y el 75 por ciento de los ingresos provienen de los mercados emergentes, comentó recientemente el CEO de Sheri McCoy. Creciendo sus principales mercados, que incluyen: Brasil, Estados Unidos, México, Rusia, Europa Central, Venezuela, Argentina, Colombia, Reino Unido, Filipinas, Turquía y Sudáfrica.

Autor: Laureano Turienzo

Perfil profesional: retailturienzo.com

EL MEJOR COMERCIO ELECTRÓNICO DEL MUNDO

ecommerce one to one

Artículo de LAUREANO TURIENZO  Retail Institute's Insights Advisor

EL MEJOR COMERCIO ELECTRÓNICO DEL MUNDO

Para continuar con este articulo deberíamos emigrar al mañana. Imaginen que han pasado 5 años desde este mismo instante. Fantaseen que hoy es un día cualquiera de 2022. Figúrense que están frente a su ordenador y quieren hacer una compra.  En ese mismo momento comprobarán cómo es el comercio electrónico que vendrá. El mejor comercio electrónico del mundo.

Y para ello deberán familiarizarse con una serie de conceptos o ideas:

  1. Comerce One-to-One
  2. E-tailing controla la cadena de suministro
  3. Grandes almacenes flotantes
  4. Compras mucho más rápidas y seguras
  5. El poder del C2C

1- Bienvenidos al ECOMMERCE ONE-TO-ONE

Ya hace tiempo que desaparecieron los ecommerces generalistas, a saber, una tienda virtual, a la cual acudían los posibles clientes, navegaban por sus páginas, observando y en algún caso eligiendo las ofertas o productos que allí había expuestos. A veces, incluso recibían alguna oferta aparentemente personalizada. Ahora ya no ocurre así. Nos encontramos en el horizonte siguiente a la personalización. Nos hallamos en la era de la hiperpersonalización. El comercio electrónico fue el primero en llegar a esta hiperpersonalización. Y es lógico, piensen qué tienda física del mundo conoce, por ejemplo, el nombre de cada persona que entra en su tienda. El comercio electrónico iba muy por delante de las tiendas físicas en esta carrera por la excelencia en la experiencia de compra.

Ahora las mejores páginas web, luego de aterrizar en ellas a través de su página de inicio, y tras introducir algunos de tus datos personales (en la medida que aportemos más información a nuestra tienda online más íntima y mejor será nuestra oferta), pasamos a una nueva página absolutamente personalizada para nosotros, con precios, oferta y servicios preparados desde la singularidad de nuestras hipotéticas necesidades. La estética de esta página personal será distinta a las de los otros clientes. Incluso podremos customizarla parcialmente.

La filosofía es la siguiente: no es posible que ofrezcamos prácticamente los mismos precios, ofertas y servicios a todos los clientes por igual ya que en el mejor de los casos segmentábamos famélicamente basándose básicamente en el comportamiento de navegación y en el historial de compras, con lo que concluíamos en una liliputense clasificación que consistía en segmentar por “clientes normales”, “clientes perdidos”, “clientes potenciales” y “clientes vips”, ….etc.  Ya no es suficiente, ni siquiera son válidas las estrategias más avanzadas de los retailers multinacionales que diferenciaban sus tiendas on line en función de los distintos mercados donde estuvieran, al menos mostrando los precios en las diferentes monedas, o posicionar mejor visualmente los productos más demandados en esos mercados. Ahora la segmentación desciende micronesimamente hasta el individuo. Ahora se amplía la lupa sobre la ruta realizada en la navegación y se descifra mucho mejor la intrahistoria de las compras realizadas.

Los retailers y las marcas ahora trabajan perfectamente los tres pilares: First, Second y Third Party Data. Ya saben, Fist Party Data son los datos que recoge el retailer ,o la marca, directamente de sus consumidores (CRM, suscripciones, redes sociales,…etc). Second Party Data son los datos que una empresa vende para complementar los datos recogidos de primera mano (Las marcas y retailers llegan a acuerdos entre ellos, por ejemplo, una marca de cosméticos puede vender sus datos a una marca de decoración , o trabajar juntos en analizar estos datos) Third Party Data son los datos que se compran a proveedor externo (Los lobbys ahora en el 2022 saben que en la era del ecommerce hiperpersonalizado esto es importante y han conseguido que las leyes de protección de datos se cambien en muchos países).

2- E-tailing contrala la cadena de suministro. Ahora, en el futuro que estamos hipotetizando, grandes empresas como Amazon, Alibaba o eBay están comprando empresas de logística. Controlar la lógistica se ha vuelto un factor estratégico esencial, tanto por motivos de control de costos, como de excelencia en el servicio al cliente.

3- Almacenes flotantes. Las grandes empresas de comercio electrónico, en el futuro que teorizamos, usan comunmente drones para entregar los productos a sus clientes. Está claro: la clave se encuentra en el aire. Y la clave está en servir al cliente en el plazo más reducido posible. Y por eso, ahora estas grandes empresas tienen, o planean tener, grandes almacenes flotantes sobre áreas estrategicas, o incluso itinerantes en busca de eventos especiales, vease, deportivos o conciertos,  Reducir el tiempo de entrega es clave.

4- Compras mucho más rápidas. Las compras ahora son más rápidas y por ejemplo los pagos en las tiendas online de los grandes retailers  es muy común que se realicen  simplemente con posar uno de tus dedos en la pantalla del dispositivo desde el que estés haciendo la compra. Y también se paga vía reconocimiento facial: simplemente hay que autorizar la compra utilizando un selfie en lugar de una firma o contraseña. Se trata del uso de biometria en la seguridad digital. El pago móvil biométrico. También son comunes las tecnologías heartbeat en los pagos .  Las firmas y los codigos de seguridad son historia lejana

Más rápido y más seguro.

5-El poder del  C2C. Ahora, en 2022, muchísimos compradores digitales siguen acudiendo a las redes sociales para “dejarse influir, ver tendencias, estar al día”. Pero cada vez es más común, sobre todo en las generaciones más jóvenes. Los líderes espirituales del consumo ahora tienen sus templos en los canales sociales, y hasta ellos peregrinan los “consumidores inteligentes”. Se trata del Customer to customer, un territorio que exilia aparentemente la presencia distorsionadora a las marcas y retailers. Se trata de conversaciones sinceras de tú a tú, entre gente común. Pero ocurre que tras esa escenografía están presentes las marcas y los retailer, camuflados más allá de la invisibilidad. Por eso es clave, ahora tener unas potentísimas estrategias C2C.

E-COMMERCE. ULTIMOS DATOS

e-commerce

Artículo de LAUREANO TURIENZO Retail Institute's Insights Advisor

Hace una semana llegó a mis manos un estudio recién publicado por Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (Ontsi), un organismo que depende del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.

“ESTUDIO SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO B2C 2015” (Edición 2016)

 

informe-b2c-2015-edicion-2016

Una cifra: 20.745 millones de euros. Bien, una cifra se explica por si sola. Muchos medios de comunicación se han hecho eco esta semana de dicha cifra. En términos generales solo he leído panegíricos acerca del enorme y fabuloso crecimiento del ecommerce en España. Algún titular indicaba: el boom del ecommerce en España.

Edifiquen un centro comercial en su mente. Un centro comercial que abra 24 horas. Llénenlo de tiendas repletas de productos de todas las clases, colores, precios, calidades. Caminen por sus pasillos y observen toda clase de clientes, mucha gente entre los 25 a 49 años, residentes en localidades de más de 100.000 habitantes, de cualquier clase socio económica, religión o nacionalidad. Pero sin embargo hay más hombres que mujeres.  Sigamos . Olviden las colas, no existen. Se trata de un centro comercial que puede caber en un smartphone  o en una tableta.  A este centro comercial suelen acudir 31.7 millones de españoles ( un 80,8% de la población española mayor de 15 años), de ellos, 20.4 millones de españoles pueden ser considerados compradores online a comienzos de 2016, y gastaron de media 1.016€.  En este centro comercial, el 24.7% de los compradores lo hacen a través de su teléfono móvil y casi siempre desde su hogar. Las tiendas que más venden aquí son las tiendas generalistas y las que su negocio primordial es internet. Es decir, los especialistas en la venta on line ganan la partida. Aquí lo que más se compra son billetes de transporte , entradas a espectáculos , ropa, complementos y artículos deportivos, y reservas de alojamiento y paquetes turísticos. Aquí, en este centro comercial, la fidelidad de los clientes no es muy buena: solo el 14% efectúa al menos una compra mensual y sólo el 2,2% lo hace semanalmente. Aquí apenas existe el dinero físico: solo el 11.2% paga contra-reembolso.  Si seguimos imaginando, y analizamos los datos, sabremos que este centro comercial tiene futuro, ya que los millenians (entre 16 y 36 años), compran más por internet que el resto de la comunidad internauta en general (72,8 %  versus 64,3 %).

Bien, es un cifra impresionante: 20.745 millones de euros.

Es lo que tienen las cifras, que si las comparamos con otras puede suceder que pierdan su resplandor. Compárenla con 656.527 millones de euros… Esa es la cifra que facturó el comercio en España, de los cuales el comercio al por menor (exceptuando venta  vehículos) representó el 31,1% del total de esa cifra. Otro dato para que saquen sus conclusiones sobre si la calificación de impresionante es correcta para los 20.745 millones de euros: el departamento de Comercio estadounidense informó de las ventas del comercio electrónico del segundo trimestre de  2016: 97,3 miles de millones de dólares. En otras palabras el 8.1% del total de las ventas minoristas de Estados Unidos.

Otro dato,  UK genera más del tercio de los 500.000 millones de euros que facturó el ecommerce el Europa

 

http://boletines.prisadigital.com/global%20b2c%20e-commerce%20report%202015%20light.pdf

El TOP 10 de los países con mayor volumen de negocios en comercio electrónico de forma global son China, Estados Unidos, Inglaterra, Japón, Alemania, Francia, Canadá, Rusia, Corea del Sur y Australia

Y para terminar de entender la magnitud de los 20.745 millones de euros, por favor lean el último informe de euroestar sobre la cuestión

eurostat-e-commerce-report-2015

 

A modo de resumen sobre este informe: España está en la posición número 16 en la lista de países…

20.745 millones de euros…

ALIBABA SUPERA A WALMART EN VENTAS

Alibaba supera a Walmart en ventas

Según se ha publicado en varios medios, ayer Alibaba, el mayor retailer online de China, y ahora según parece del mundo, sobrepasó en ventas, en su año fiscal acumuladas a 31 de Marzo 2016, al gigante norteamericano de las ventas minoristas en supermercados y también online Walmart. 

Según ha declarado su vicepresidente ejecutivo Joe Tsai, Alibaba facturó 489,4 billiones de dólares americanos, mientras Walmart declaró para el mismo periodo 482,1 billones.

Alibaba supera a Walmart en ventas

Alibaba supera a Walmart en ventas

Walmart se está defendiendo de las ventas online como puede. Otro frente abierto lo tiene en casa con Amazon, que también le supera, esta vez, en valor bursatil y con mejores perspectivas de crecimiento.

AmazonVsWalmart

 

La lección clara es que ya nada es como era, que los chinos han entrado en la economía de mercado y consumen como el que más, y que las ventas online pronto superarán a las realizads en las tiendas, que quizás se queden como escaparates y pasarelas de demostración de los productos, que luego se adquirirán por internet en una web, en el mejor de los casos, la misma que la de la tienda.

La revolución en los hábitos de compra

Retail en 2017

Artículo de Laureano Turienzo. Retail Instritute Insights Advisor

Si lo analizan bien, en los últimos años ha cambiado más nuestras formas de comprar  mucho más que en décadas. Si la aparición de centros comerciales supuso una revolución en nuestros formas de compra, la aparición de internet lo modificó todo. El móvil volverá a alterar nuestras costumbres. Como en todo cambio hay actores que salen beneficiados y otros que no. Los que se adaptan a las nuevas tendencias y los que no. Quién piense que el modelo de negocio que le llevó al éxito hace unos años, debe mantenerse en gran parte, estará sellando su fracaso. Lo tradicional debe mantener su esencia pero debe adaptarse a los tiempos.

Oimos hablar de Baby Boomers, Generación X ,Millennials…etc. Hemos visto la aparición de Airbnb o Uber en lo que muchos han denominado “el consumo compartido”. Hemos asistido a la aparición de teléfonos inteligentes,  tabletas,  redes sociales… etc. Hemos visto como lo bloggers sustituyen a las estrellas del cine como  “tótems” de las tendencias. Hemos contemplado como el “big data” era el santo sanctórum (la información es poder), Vimos cómo Tesco lo sabía todo de sus clientes y cómo los demás retailers les emularon . Vimos la llegada de balizas a las tiendas. Vimos cómo muchas  decisiones de compra se toman en las redes sociales e incluso se efectúan en esas mismas redes sociales

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e-commerce crece pero aún está muy verde en España

e-commerce

Os incluyo un link a un excelente artículo deThiago Ferrer publicado ayer en la edición de EL PAIS NEGOCIOS, sobre las ventas online en España, donde la cifra de negocio e-commerce alcanzará los 18.000 millones de Euros este año que finaliza. Aún una cifra muy pequeña (alrededor de un 0,6% del valor total de bienes y servicios vendidos en España en un año) pero creciendo, sobre todo en ropa, a un bue ritmo, aunque inferior a otros países europeos por razones de clima y tradición-experiencia digital.

Aunque la cifra de negocios sea pequeña, su futuro es muy alentador, sobre todo en el m-commerce (ventas online desde un dispositivo móvil) si tenemos en cuenta que España es el país con más smartphones per capita de Europa.

Aquí el link: http://economia.elpais.com/economia/2015/11/27/actualidad/1448643745_777163.html

WAL-MART VS AMAZON. TIENDA FISICA VS ECOMMERCE

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Artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute Insights Advisor

Amazon y Wal-Mart.

Si hay dos empresas que deben interesarnos hoy en día a los profesionales del retail son estas dos. Una porque es desde mi punto de vista el retailer  más vanguardista del momento, y otro porque es el más grande en tamaño.

Y aún son más interesantes en estos momentos. ¿Por qué? Porque están en “guerra”. Y esta competencia cada vez más directa les está haciendo innovar y nos están mostrando cuáles son los movimientos generales que habrá en el retail , tanto físico como virtual .

Como pueden imaginarse, estoy siguiendo bastante estos días la prensa norteamericana. Este miércoles , el CEO de Wal-Mart Doug McMillon dedicó gran parte de su intervención a hablar de Amazon y de cómo había que ganar al gigante del retail mediante las tiendas. 

Pero a continuación dio una mala noticia: malos augurios: los beneficios por acción de Wal-Mart podrían caer hasta en un 12% en 2017 . Imagínense el terremoto que ha supuesto este pronóstico. 

 

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LA BELLEZA Y EL RETAIL

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Image courtesy of Freedigitalphoto.net Author: Marin

LA BELLEZA Y EL RETAIL

Autor: Laureano Turienzo. Retail Institute's Insights Advisor

El sector de la belleza cada vez se venderá más en internet. Déjenme que explique esta afirmación:

L´Oreal  ha anunciado hace poco que espera que la empresa ingrese este año mil millones de euros en

ventas procedentes del comercio electrónico. Entraría en el selecto grupo de retailers que ha

superado la barrera de los mil millones en on line sales.  Pero lo importante es la evolución: esta

cifra supondrá elevar un 25% sus ventas de 2014, año en el cual facturó cerca de 800 millones de

euros. La tendencia es clara.

 

L´Oreal sabe que el futuro va por ahí, y por ello está contratando expertos digitales.

 

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¿eBay en horas bajas? Cierra eBay Now, eBay valet, eBay Fashion y eBay Motors.

Captura de pantalla 2015-07-31 a las 17.47.09

 

Artículo de LAUREANO TURIENZO. Retail Institute Insights Advisor

eBay acaba de cerrar  eBay now, un servicio de entrega el mismo día, e incluso en una hora,  similar a otros servicios de entrega el mismo día como Postmates y Instacart; o los servicios de entrega en el mismo día de Amazon, (los cuales no cobrarán cargo alguno a sus miembros prime). He estado esta semana leyendo bastantes noticias a este respecto (por cierto, una noticia tan importante, sigue sin aparecer en los medios y revistas especializados españoles, cinco días después de que suceda¡¡¡). Todos los analistas coinciden: a eBay no le salen las cuentas, y este servicio resulta deficitario…. ¿les pasará en un futuro próximo a otros retailers que están apostando por esta hiperurgencia en la entrega?

 

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