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LA SONRISA DE LOS EMPLEADOS ES LA MEJOR INVERSIÓN DE UNA EMPRESA

Smile smile at retail

LA SONRISA DE LOS EMPLEADOS ES LA MEJOR INVERSIÓN DE UNA EMPRESA

Artículo de LAUREANO TURIENZO experto en Retail y colaborador de RETAIL-INSTITUTE

Una hamburguesería es una de las mejores empresas para trabajar en USA.

A las consultoras americanas les gusta hacer listas de todo. Y cada año preguntan a los empleados de la mayoría de las empresas en ese país. ¿Os sentís felices? Puntuad a vuestra empresa. In-N-Out es una cadena de restaurantes de comida rápida y sus empleados dicen que es un lugar fantástico para trabajar. Nuestro subconsciente colectivo hubiera apostado porque Facebook o Apple acaudillaran esa lista. La empresa de las hamburguesas les ha superado. El titular de Los Angeles Times lo proclama:

             “In-N-Out is a better place to work than Apple, according to employees”

In-N-Out. Leemos sobre su filosofía de empresa. Empezamos a entender porque su índice de rotación de empleados es liliputiense, o por qué tienen fama de proveer a sus clientes de un servicio excelente.

In-N-Out le saca los colores a McDonals, a Chipliote o a Burger King cuando los ranking de YouGov BrandIndex nos revelan que los clientes de In-N-Out son mucho más leales que los de sus contrincantes.  Y también sabemos que todos los empleados de estas empresas anhelan trabajar en In-N-Out.

IN-n-OUT

Fuente: UniteBlue y Blue Nation United

¿Cómo es esto posible? Sucede que In-N-Out paga un 17% más en salario medio dentro del sector.  Ahora lo entendemos todo, se trataba de eso…. ¿De eso solo?  No, pues ocurre que muchos empleados de otros sectores con rangos de sueldos superiores a los del sector de la comida rápida cuando les preguntan sobre qué empresas recomendarían para trabajar a sus amigos señalan a In-N-Out.  Se trata del  positive work enviroment, esa “cosa” intangible que sobrenada por el aire. Todo el mundo en la Costa Oeste tiene la sensación, cuando entra en una hamburguesería In-N-Out, que las personas que trabajan ahí están contentas. Hay una corazonada colectiva de que ahí se hacen las cosas bien.

Los directivos de la que es una de las cadenas de hamburgueserías más famosas de la Costa Oeste creen que  los horarios de trabajo deben permitir a sus empleados pasar el mayor tiempo posible con sus familias y creen que es primordial que tengan tiempo para disfrutar de las cosas que más les emociona hacer. A pesar de las reglas no escritas del sector ellos cierran en Navidad, el Día de Acción de Gracias, y la Semana Santa.  Algo tan sin sentido que es una de las empresas más rentables de su sector.

In-N-Out sabe que la clave para diferenciarse de sus competidores está en las sonrisas de sus empleados. Suena bucólico, heterodoxo, ingenuo, pero pasa que es más eficiente que cualquier sofisticada estrategia comercial. La sonrisa de los empleados es una de las mejores inversiones de una empresa.

Pero olvidémonos de quijotismos. Pensemos que In-N-Out es una arcadia y no permitamos que desfigure nuestra visión. Seamos fríos, autómatas, fanáticos de “lo rentable”. Créanme:  conseguir que los empleados estén a gusto en una empresa es un gran ahorro. Un índice alto de rotación de empleados implica enormes gastos.

¿Cuánto cuesta la rotación de empleados?…  Hay una serie de costos directos muy sencillos de medir (indemnizaciones, subcontratación de agencias, trámites administrativos, formación….etc) y luego hay unos costes de oportunidad más difíciles de cuantificar ( son los causados en una empresa cuando se reemplaza a un personal experimentado por nuevos empleados sin experiencia. ¿Cómo medimos la productividad perdida? ¿Hipotetizamos en algunos casos se necesitarán 2 o 3 años para alcanzar la productividad de la persona reemplazada? …)

Ya en 2012,  el Center American Progress, uno de los más poderosos think tank de Estados Unidos, nos revelaba los enormes costes que suponía para una empresa que un empleado con cierta antigüedad les abandonara:

  • 20% del salario anual para los puestos de rango medio ( con salarios entre 30.000 y  50.000 dólares al año).
  • Hasta el 213% del salario anual para puestos ejecutivos.

https://www.americanprogress.org/wp-content/uploads/2012/11/CostofTurnover.pdf

¿Y cuál es el ratio aceptable de rotación de empleados en el retail?

Pues es complicado de responder. Depende mucho del sector. Dudamos, y por eso volvemos a acudir a Bloomberg. Los tipos de Bloomberg saben cómo hipnotizar nuestros ojos en sus noticias, conocen cuáles son las reglas de cómo realizar un titular. Les gustan los títulos como: Por qué de repente los retailers están desesperados por mantener a sus trabajadores menos valiosos

https://www.bloomberg.com/news/articles/2015-03-06/why-retailers-are-suddenly-desperate-to-keep-their-least-valuable-workers

El artículo reta al lector a reflexionar cuando señala que la rotación de empleados media de la industria retail se sitúa en el 5% . Somos conscientes que estamos hablando de un escenario socioeconómico, el norteamericano, absolutamente distinto al español, pero nuestro papel es aportar datos, y el suyo sacar sus propias conclusiones.

JOB HOPPING

Según el informe de enero de Randstad Reseach sobre tendencias salariales  la media de nivel de rotación de plantillas  en España es del 40,2% en los distintos sectores que integran el retail español (considera retail todos aquellas actividades económicas  integradas en los los códigos 45 y 47 de la CNAE , e indica que genera algo más de 2,2 millones de empleos en España. La realidad es que el retail es algo mucho más amplio e integra a muchas más empresas que las que oficialmente indica la CNAE).

Rescato dos textos del informe:

En cuanto a la evolución salarial, el 29,0% de las empresas del sector  retail prevén incrementos salariales ligeros frente a una opinión mayoritaria que apunta a  la estabilidad (60,5%)”

“El 55,3% de las empresas del sector retail en España consideran que  el problema del déficit de talento constituye un freno para el crecimiento del sector. Por el contrario, el 18,1% de las empresas del sector de Retail no percibe dicho déficit de talento como un freno”.

Saquen sus propias conclusiones.

Como pueden entender soy consciente de que In-N-Out, y otras empresas que luego mentaré, son bucólicas excepciones y que la realidad nos obliga a ser muy prudentes con el tema de la subida de salarios, y que no podemos volvernos locos haciendo experimentos, y menos en una economía como la española, aún doliente de la última Gran Crisis. Pero la realidad es que en este país, en los distintos sectores del retail, la norma ha sido la  reducción/congelación de salarios en  los últimos cuatro años.  Y como yo sí que creo que los bajos salarios pueden ser uno de los gérmenes del crecimiento de los ratios de rotación de plantillas, lo cual supone un fracaso económico-social, y unos  transcendentales gastos tangibles e intangibles para las empresas, creo que es el momento de buscar fórmulas que hagan que los empleados permanezcan más tiempo en nuestras empresas, ya que es  insostenible a largo plazo, desde el punto de vista social (estamos hablando de un sector que emplea a millones de personas en este país), como de rentabilidad para las empresas.

Quiero entender mejor cuáles son los  ratios actuales de rotación de empleados por sector dentro del retail.  Sé que es muy complicado. Depende de muchos factores, y cada mercado donde está presente una misma empresa tiene ratios distintos;  cada submercado dentro de un país es un mundo diferente:  unas tiendas no tienen nada que ver con otras tiendas incluso en la misma ciudad. Un lío. Pero aun así sigo investigando.

  • APPLE RETAIL. Según datos de la compañía de la manzana, en 2015 retuvo de 81 % de sus 60.000 “ejecutivos” de tienda. La mayor tasa de retención de su historia.
  • INDITEX , Según datos de “VoxPopuli”, a fecha de 31 de enero de 2015, el 50% de sus empleados ( 137.000 a nivel mundial), llevaba menos de dos años en la empresa. Esto es algo relativamente común en el sector retail moda, ya que es muy común en este sector ofertar  parte de sus empleos en el formato de horarios flexibles a personas que van a estar trabajando con ellos a la vez que lo compaginan con otras actividades como pueden ser sus estudios. Es decir aceptan contratar y formar masivamente a personas  de cuales  saben que no desarrollarán sus carreras profesionales con ellos….
  • MERCADONA. Según datos de un artículo con un año de antigüedad en “El Español”, la rotación de la plantilla fue del  2,9% en 2015 (aquí contamos por ejemplo estudiantes que trabajaban los fines de semana, cambios de residencias, jubilaciones, bajas voluntarias por diversos motivos, despidos…etc)

Es verdad que no son casos iguales, pero lo que pretendemos indicar es que si usted va a un Mercadona cualquier día del año verá más o menos a los mismos empleados, y seguramente ellos conocerán su nombre y la experiencia de compra que le provean será mucho más personal, que en un sector donde el 50% de la plantilla va y viene en función de las épocas del año.  Si el argumento es que las plantillas tienen que modularse en función de los escenarios de picos de venta, ¿Mercadona o Apple no tienen picos de venta? ¿Mercadona o Apple no son empresas rentables?

Apple retail, Inditex y Mercadona, tres modelos distintos…

Se me hace complicado entender que un índice alto de rotación de empleados no sea a la larga  un mal negocio. En Estados Unidos están yendo mucho más allá: se está empezado a analizar muy certeramente la posibilidad de detectar qué empleados tienen más probabilidades de irse de la empresa, de tal suerte que puedan preparar planes especiales para retener a esos empleados desilusionados. Y la razón es clara: si un empleado que lleva, por ejemplo, diez años en una empresa se va, los costes son enormes para la empresa.

Desde mi punto de vista hay una serie de factores que hacen que un sector dentro del retail tenga índices de rotación de empleados muy altos, ya sea porque apueste por colaboradores a tiempo parcial en función de las demandas del mercado, o porque tenga fugas de empleados ya consolidados en la empresa:

1.La propia idosincracia del sector.  Por ejemplo, el sector del retail moda. Historicamente ha tenido ratios muy altos de rotación de empleados . Pero también es igual de cierto que dentro de ese sector hay empresas con unos índices de rotación escandalosos y algunas con unos números bastante soportables. Por otra parte, en una misma empresa, los índices varían mucho según el país donde esté presente. E incluso la ubicación de la tienda dentro de ese mismo país: no es lo mismo el índice de rotación de los empleados de una tienda que está situada en un entorno urbano que las que están en una zona turística con una fuerte estacionalidad de las ventas.

Todas estas circunstancias son correctas pero creo que muchas empresa deberían repensar en los enormes costes que implica buscar, contratar talento, entrenarlo, fidelizarlo y que posteriormente se vaya.

¿Todos los retailers son conscientes de lo que les supone a fin de año estos costes? ¿Se ha cuantificado correctamente un política de empleos a tiempos parcial o de externalizaciones en empresas de trabajo temporal? Y cuando hablo de costes, hablo de costes tangibles, y de coste intangibles que tienen que ver con la depreciación de las experiencias de compras que brindamos a nuestros clientes. Nos gastamos miles de millones en consultorías estratégicas, en marketing, en tecnologías revolucionarias, para diferenciarnos, para que a nuestros clientes les encante comprar en nuestras tiendas; y a la misma vez apostamos en gran porcentaje  por plantillas de paso, y a veces no dedicamos ni el tiempo ni los recursos suficientes para retener a nuestros empleados más experimentados.

2.Mal ambiente de trabajo.

Los clientes son nuestros máximos accionistas. Ellos tienen el poder …. Pero seamos sinceros. No son todos iguales.  Muchas veces no es fácil estar muchas horas tratando con alguno de ellos. Y nuestros empleados lo hacen. Lo mínimo que podemos hacer es ayudarles por todos los medios posibles. Hacer que estén cómodos en su lugar de trabajo debería de ser una de las máximas obligaciones de un equipo directivo. Y no valen excusas: hay que conseguirlo.

¿Quieren que les dé un ejemplo de un retailer poco conocido por aquí y que lo ha conseguido? Nugget Supermarket . 12 años seguidos en la lista de las 100 mejores empresas de Estados Unidos para trabajar, independientemente del sector. Nos llama la atención de que presumen de que apenas han tenido que hacer despidos en sus  más de 90 años de historia.

 

Solo este año han recibido estos premios:

  • 100 Best Companies to Work For, Fortune, 2016
  • Best Place to Work for Millennials, Fortune and Great Place to Work, 2016
  • Best Place to Work for Women (65), Fortune and Great Place to Work, 2016

Nugger Market es un ejemplo a estudiar. Todos los informes que he leído últimamente resaltan el tratamiento excepcional que la empresa da a sus empleados. Resultado: una empresa con grandes beneficios, una de las mejores imágenes de una cadena de supermercados en USA , y con gran fidelidad por parte de sus clientes gracias al excelente servicio que reciben por esos empleados tan bien tratados.

3.Bajos salarios.

Descienden las ventas. Solución: recortar personal, y bajar los salarios. ¿Cuántas veces lo hemos visto?  Como indicaba, los distintos sectores invierten miles de millones de euros en marketing, consultorías, o  tecnologías que provean de experiencias inmemoriales a nuestros clientes, y a la vez congelamos los salarios de los empleados, y apenas recompensamos los esfuerzos de las personas más importantes de nuestras empresas. No es una opinión, es una fotografía de lo que sucede en muchas empresas.

Yo creo en los “salarios eficientes”. Y creo que subir los salarios cuando haya la más mínima oportunidad de hacerlo es una gran estrategia. Y créanme que si se hacen bien las cosas es algo muy rentable para la empresa.  De la misma forma que congelar o disminuir los sueldos del personal puede significar que las ventas bajen, subir los sueldos puede aventurar subidas de ventas. ¿Un ejemplo? El retailer más grande de todos los tiempos Walmart. Hace dos años era un pequeño caos, con solo el 16 % de las tiendas cumpliendo con los objetivos de servicio al cliente. Los salarios eran deficientes. Las ventas de las tiendas cayendo durante cinco trimestres consecutivos. Los beneficios desplomándose  por primera vez en 45 años por diversos motivos.  Y para más inri, aparecían los chicos malos de Amazon decostruyendo el retail. Walmart haría lo que tocaba: bajar los salarios de tal suerte que minimizaría uno de sus principales costos…..Lejos de eso, la Compañía anunció el mayor volumen de gasto de todos los tiempos destinado a subidas de  sueldos: destinaría 2.7 billones de dólares en dos años .  Estamos hablando de que iba a subir los sueldos a 1.2 millones de empleados … En Wall Street sudaron al oír la cifra, y los analistas se echaron las manos a la cabeza. Imaginen, estamos hablando de una cifra que es muy superior a lo que facturan en todo un año en este país gigantes del retail como Leroy Merlin, Decathon, Eroski o Hipercor. La persona que anunció ese movimiento estratégico sin precendentes, el CEO Doug McMillon, ya nos ha enseñado varias veces que lo suyo no son las propuestas previsibles y simplonas. Se trata de un genio del retail. Pero no solo eso, informó que en breve más de 150.000 empleados pasarían por un programa intensivo de entrenamiento. Invertirían mucho dinero en capacitar a sus empleados.

Resultado: subieron las ventas, más del 75% de las tiendas cumpliendo los objetivos de ventas y sobre todo la empresa ha mejorado sustancialmente su imagen y su nivel de servicio al cliente, competiendo así mucho mejor contra la “Pandemia Amazon”.  Y además ha arrastrado a todos sus competidores a subir también los salarios para poder ser competitivos, y evitar fugas de empleados modelos,  de tal suerte que lo que ha hecho es “reordenar el mercado” .

WALMART NEW PAY POLICY

 Fuente: Walmart

4. Malas políticas de capacitación empleados

Ahora que algunos analistas nos vienen a susurrar que el futuro es de los robots, y que las personas sobrarán en las tiendas, yo apuesto por mejorar cada vez más los planes de entrenamiento de las personas. De nuestras personas, nuestros empleados. Porque ellos son infinitamente más reales que los robots que nos aventuran.

5.Falta de estrategias dentro de las empresas para promocionar correctamente las  carreras profesionales

6.Desequilibrio trabajo-vida. En algún momento tendremos que repensar las políticas actuales de horarios donde se comunican a los empleados con apenas días de antelación. Es necesario, en la medida que sea posible, que todos hagamos un esfuerzo para que los horarios combinen los intereses de las empresas y la de sus trabajadores.

7. No valorar suficientemente a los empleados. Todo el mundo quiere ser reconocido y recompensado por un trabajo bien hecho. Y cuando hablo de recompensa no tiene por qué ser económica. Las empresas deben establecer los canales para comunicar su más sincero aprecio hacia el talento, el esfuerzo y el compromiso.

8. Inestabilidad organizacional. Una constante reorganización de la dirección desconcierta a los equipos y desordena las prioridades, generando ineficiencias y desilusión.

Autor: Laureano Turienzo Esteban

retail forum laureano turienzo

Seeking New Challenges and opportunities  in Retail and consumer products industry

Professional with 20 years of experience in management positions in Retail in differents multinationals. Expert in omnichanel strategies, sales B2B & B2C, marketing, operations, ecommerce, CRM, social network and business strategy. Expert in procurement strategies and SAP

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email: procurementmadrid@hotmail.com

RADIOGRAFÍA DEL RETAIL ESPAÑOL

Radiografía del retail español

Artículo de LAUREANO TURIENZO Retail Institute's Insights Advisor

El 4 de julio de 2016 el Ministerio de Economía y Competitividad, desde la Secretaría de Estado de Comercio, sacó una nota (hace menos de seis meses).

En dicha nota nos confesaba que el comercio minorista generaba el 5,3% del PIB total (2013).

Nos decía también en esa nota, que en este país estaban censadas 469.938 empresas  de  comercio  minorista   (lo cual suponía  el  14,7%  del  total  de empresas en 2015); y había 583.796 establecimientos (es decir el 16,2% del total de establecimientos en 2015).

Y terminaba arrojándonos un dato excepcional: el comercio minorista da trabajo a 1.865.983  personas (datos de  junio  de  2016). En ese mes, los afiliados a la seguridad social eran 17.760.270 (fuente: Seguridad Social), Por lo cual, el comercio minorista generaba en España aproximadamente el 10.5% de los empleos.

Por tanto, Hablamos del 5.3% del PIB, del 14,7%  del  total  de empresas , el 16,2% del total de establecimientos, y el 10.5% de los empleos que se generan en este país

 ¿Realmente son conscientes nuestros políticos y legisladores del mastodóntico peso que tiene el retail, o comercio minorista, en la economía de España ?

 Les voy a poner dos ejemplos, de la importancia que tienen algunas empresas del comercio minorista en nuestra economía y desarrollo global:

  1. Mercadona .

Cito literalmente el artículo leído: Según un estudio realizado por el Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas (Ivie) sobre el impacto económico de Mercadona, esta empresa tiene una aportación directa del 1,8% al PIB español. Tiene, además, otros efectos indirectos e inducidos, que hacen que, “por cada euro de renta (salarios y beneficio bruto) que genera Mercadona en sus tiendas, genere cinco euros en la economía española”.

 

http://www.expansion.com/empresas/distribucion/2016/03/24/56f42ea322601d3a338b460d.html

2. Inditex

Según un informe que maneja la empresa elaborado por PwC, su aportación al PIB es del 0,6%. Y si se cuenta solo la actividad privada, del 1,2%. (Fuente: El País)

 

Tras leer estos datos, que nunca los habíamos visto juntos, nos damos cuenta de la importancia del retail /comercio minorías en este país.

 Ahora queremos descifrar el estado de salud del retail español en los últimos meses

 

  1. VENTAS. Desde septiembre de 2013 observamos datos positivos de ventas en casi todos los meses en variación anual mientras que durante la infausta crisis (2008 a 2013), todos los años tuvieron un índice medio de ventas negativo. Fuente: Ministerio de Economía, Industria y Competitividad

 

Deseamos entender mejor estos datos y nos asomamos a los últimos documentos publicados sobre el Índice de Comercio al por menor. Evolución de las ventas (deflactado y desestacionalizado) en tasa anual (en%). Advertimos que en los 2 años todos los meses han tenido datos positivos:

 

DATOS evolución de las ventas

 

M01

M02

M03

M04

M05

M06

M07

M08

M09

M10

M11

M12

 

2016

3,6

4,1

4,4

4

2,4

5,7

5,1

3,3

3,1

2,1

3,3

 

 

2015

3,9

2,7

3,5

3,7

3,4

2,2

3,9

3,1

4,7

6,2

3,4

2,3

 

Fuente: INE (Instituto Nacional de Estadística)

 

  1. EMPLEO. ¿Y qué ha pasado con el empleo?:

El sector del comercio minorista en el primer trimestre de 2016 daba trabajo a 1.845.600 personas , lo cual suponía el 10.3% del total de ocupados de España (Datos del Ministerio de Economía y Competitividad . Secretaria de Estado de Comercio en su informe: EVOLUCIÓN  INDICADORES DE COMERCIO MINORISTA ENERO-ABRIL 2016)

DATOS tasa de empleo. Variación anual

 

M01

M02

M03

M04

M05

M06

M07

M08

M09

M10

M11

M12

2016

1,6

1,6

1,7

1,5

1,4

1,8

1,9

1,7

1,8

1,5

1,7

 

2015

0,5

0,5

0,8

1

0,9

1

1,2

1,1

1,2

1,3

1,9

2

Fuente: INE (Instituto Nacional de Estadística)

Volvemos a presenciar números bondadosos: todos los meses presentaron datos positivos.

Por Comunidades Autónomas, la tasa anual de ocupación difirió mucho en 2016:

CCAA

Tasa anual de ocupación (%)

Islas Baleares

5,6

Canarias

3,7

Aragón

2,1

Comunidad Valenciana

2

Galicia

2

Navarra

1,8

Cantabria

1,7

País Vasco

1,6

Andalucía

1,6

La Rioja

1,5

Asturias

1,4

Murcia

1,4

Madrid

1,4

Castilla y León

1,4

Cataluña

1,3

Extremadura

1,1

Ceuta

0,7

Castilla-La Mancha

0,6

Melilla

0,2

Fuente: INE (Instituto Nacional de Estadística)

 

C- NÚMERO DE TIENDAS / LOCALES

Para entender la situación analizamos un informe: Estructura y dinamismo del

tejido empresarial en España. Directorio Central de Empresas (DIRCE) a 1 de enero de 2015 .

Descubrimos que a esa fecha había en España 583.796 locales del comercio minorista ascendía (el 16,2% del total de establecimientos de la economía española) .Y hallamos  también que había en España 469.938 empresas en el comercio minorista (las cuales representan el 14,7% del total de empresas en España).

 

D-COMERCIO ELECTRÓNICO

 Según los últimos datos de la Comisión Nacional de Mercados y Competitividad, el comercio electrónico superó en España los 5.900 millones de euros en el segundo trimestre de 2016, un 20,3% más que el año anterior

 

https://www.cnmc.es/sites/default/files/editor_contenidos/Notas%20de%20prensa/2016/20170104_NP_CE_2T21016.pdf

La evolución de las ventas en los últimos años es muy interesante:

 E- FRANQUICIAS

 Suponen el  9,3% del comercio minorista en España . En 2014 facturaron 20.066 millones de euros, y emplearon a 213.000 personas, (fuente: Grupo Restalia)

Y según datos del Ministerio de Economía de hace unos meses, al finalizar el año 2015. la facturación del mercado español de  la franquicia fue  26.482  millones  de  euros,. Y el número de franquicias llegó hasta los 65.810.

F- PAGOS CON TARJETAS

 Los últimos informes del Banco de España indican que por primera vez en este país se usaron más las tarjetas de crédito y débito que el dinero en metálico expendido por cajeros automáticos

 

 G- NORMATIVA

En abril 2015 el Gobierno aprobó por tercer año consecutivo el Plan integral de Apoyo al Comercio minorista de España

http://www.mineco.gob.es/stfls/mineco/comercio/pdf/150410_Plan_Comercio_Minorista_2015.pdf

Esta ley, desde mi punto de vista, tiene muchas áreas de mejora, en cuanto a programas para la capacitación del empresario y empleados,mejora de espacios comerciales urbanos,  potenciación de la iniciativa empresarial…etc

H- EUROPA

¿Cómo está evolucionando el comercio minorista español versus sus homólogos de la zona europea? Analicemos los últimos 11 años:

Fuente: Eurostat

 

En resumen, el peso del retail en la economía española es enorme, y su evolución es muy positiva (aunque me reservo mis dudas para este año: barrunto que no será tan bueno como el 2016). Aun así, vemos que:

  • Apenas hay formación universitaria o postgrado con respecto a este sector tan amplio.
  • Hay muy poca información generalista sobre el sector comparados con otros sectores
  • El comercio minorista tiene una presencia menor en la CEOE si atendemos al número de asociaciones representadas en la Junta directiva: de las aproximadamente 200 asociaciones que conforman la Junta Directiva apenas 3 tienen que ver con el retail
  • No existe una Asociación Nacional del retail que aglutine a todos los sectores como puede haber, por ejemplo, en USA con la NFR

 

En conclusión, queda mucho que hacer por el retail en este país, y ése fue el leitmotiv que me llevó a crear este blog hace más de un año

Autor: Laureano Turienzo Esteban

INDITEX ONLINE CRECE UN 38% EN VENTAS y un 37,6% en beneficios

Inditex crece en ventas un 38%

A pesar de que el grupo INDITEX (ZARA, PULL&BEAR, MASSIMO DUTTI, y algunas marcas más) entró en el mundo del e-commerce relativamente tarde, en 2011, inmediatamente y sostenidamente ha ido presentando importantes crecimientos. Aunque en un principio se les pudo tildar de timoratos, pues dedicaron a la estructura online muy poco personal y además cubrieron muy pocos mercados, sus resultados fueron muy buenos: 88 millones de euros en el primer ejercicio con menos de 25 empleados. Ahora son 293 dedicados a Fashion Retail. Si lo comparamos con la situación actual, con datos a 2015, ha crecido 10 veces su cifra inicial de ventas en solo 4 años, pues su facturación online en 2015 fue de 840 millones de euros, un 38% superior al año 2014. Realmente no son los datos globales del grupo online, si no únicamente de su compañía Fashion Retail, que es la que se ocupa y factura principalmente, pero no en su totalidad, de las ventas en internet.

La venta online representa ya un 6,5% del total de ventas del grupo. si nos atenemos a la facturación de Fashion Retail versus la total del grupo. 

Los beneficios de la venta online también crecen, más o menos en línea con las ventas: un 37,6% versus lo declarado en 2014.

Fashion Retail sigue penetrando en nuevos mercados en 2016: Finlandia, Bulgaria, Hungría, República Checa y Croacia.

INDITEX ANUNCIA PAGO CON MOVIL EN TODAS SUS TIENDAS DEL GRUPO

ZARA

A partir de septiembre el grupo INDITEX: ZARA, PULL&BEAR, MASSIMO DUTTI, STARDIVARIUS, BEERSHKA, OYSHO y UTERQÜE, permitirán el pago con móvil.

 

En el siguiente artículo publicado en EL PAIS podéis profundizar en la noticia

 

http://economia.elpais.com/economia/2016/07/19/actualidad/1468930137_338933.html?id_externo_rsoc=FB_CC

INDITEX GANA 2.000 millones en tan solo 9 meses del 2015

MassimoDutti

Un 20% más de ganancias ha reportado INDITEX  en lo que va de año comparado con el mismo periodo del año pasado. Un 16% en volumen de ventas, principalmente proveniente de Zara y Massimo Dutti.

Link a la noticia comentada por Cristina Delgado en El PAIS http://economia.elpais.com/economia/2015/12/10/actualidad/1449727129_309703.html

ZARA DIGITALIZA SUS PROBADORES

Interior-establecimiento-Zara-San-Sebastian_TINIMA20140605_0235_18

Ya era hora que alguna enseña importante del sector moda se diese cuenta de lo mal gestionados que están los probadores en general: pequeños, incómodos, muchos sin colgadores, sin atención del dependiente, lo que en ocasiones obliga al comprador a salir en paños menores en su busca…

Zara, buque insignia de Inditex, por fin lo ha comprendido  y ha comenzado una prueba piloto en su tienda principial de San Sebastián en Guipúzcoa, instalando una tablet fija en las paredes de los probadores, para que los clientes puedan pedir al dependiente otra talla del o los modelos que se ha llevado consigo al interior del probador, o incluso otro modelo diferente pero similar. Además la tablet permite a los dependientes gestionar mejor los stocks de lo que entra y sale del probador.

Viene publicado en varios medios, aquí tenéis el del diario ELPAIS por si queréis ampliar la noticia: 

http://economia.elpais.com/economia/2015/12/02/actualidad/1449083240_372306.html

¡Bien por INDITEX!

Andrés Gusó

Retail-Institute co-founder

ZARA ES LA LIDER EN MODA EN LA INDIA

Artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute Insights Advisor

Ayer muchos periódicos anglosajones especializados en retail , llevaban a sus cabeceras la siguiente noticia:  Spanish fashion brand Zara has become the first apparel brand in India

 

Zara se convierte en la primera marca de moda en un mercado tan importante como es el de India; el segundo país más poblado del mundo.  Y sólo hace 5 años que llegó a ese mercado .

 

En 2014, Asia supuso el 21,1 % de la facturación total  (versus el 20.4 % de 2013). España ya solo supone el 19%. Europa el 46%, y América latina el 7.9%

 

En India , Inditex registró un crecimiento anual de 24% en las ventas.   Zara ya ha indicado que abrirá más tiendas en India durante los próximos años . A día de hoy tiene 16 tiendas, con una venta media alrededor de los  45 millones de rupias al año, mucho más que otras marcas como  Marks & Spencer.

 

Este éxito, se suma al que Zara está teniendo en China donde la cadenas de moda rápida están apostando fuertemente. Por ejemplo. les voy a dar un dato: en Shanghai, se tiene estima que se abrirán en los próximos tres años, 55 centros comerciales. H & M tiene previsto abrir 80 tiendas en China este año, y Zara esta proyectando la apertura de 60, mientras que Uniqlo estima una apertura de 100 tiendas.

 

Inditex abrió, entre  febrero y  abril, 63 tiendas en 27 países  (versus 53 tiendas que abrió en el mismo período de tiempo el año pasado) .  Sus apuestas son claras: Rusia y China. En Rusia el grupo tiene  472 tiendas, mientras que en China tiene  509. 

 

Estos mercados son muy interesantes, por varias razones geopolíticas, pero también por su rentabilidad: en países como Corea del Sur o China Zara vende al doble del precio que en España. He leído hace poco que Morgan Stanley y AlphaWise-han llevado a cabo un estudio sobre elasticidades de precios de Zara y los resultados son los siguientes. Zara es más cara (sobre los precios de España) en algunos países en estos porcentajes:

 

Francia, Italia y Alemania: entre un + 22% y un +24%

México y Gran Bretaña: +50%

Corea del Sur: +96%

EEUU: +92%

China: +78%

 

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INDITEX crece en venta y tiendas

La empresa española INDITEX cotizada en el IBEX 35 ha informado sobre sus ventas, que han crecido un 28% en el primer trimestre de este año con respecto al anterior. También ha crecido en aperturas netas de tiendas, principalmente en Asia y Rusia.

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INDITEX SIGUE ABRIENDO TIENDAS

Inditex sigue creciendo, sobre todo en Rusia y Asia. Sigue sin hacer publicidad tradicional y basa su estrategia de comunicación principal en sus tiendas abanderadas (flagship stores)

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responsabilidad corporativa

gossip

Artículo de Carlos Marina, Advisor del Retail Institute:

LA FRAGILIDAD DE LA REPUTACION CORPORATIVA
La imagen pública de una empresa, como ya hemos explicado en notas anteriores, va muy ligada a la calidad de su marca interna y externa, por tanto a su atractivo indiscutido para todos sus grupos de interés. Y esto es así hasta el punto de que se ha llegado a decir que “las marcas son propiedad de las compañías, mientras que su reputación lo es de sus stakeholders”.

Y es que una buena reputación solo trae beneficios a la empresa que la posee, pues:

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