LO ULTIMO EN FIDELIZACION
Artículo de Laureano Turienzo Retail Institute Insights Advisor
He terminado de leer el último informe de CAPGEMINI sobre los programas de fidelización. Me sorprenden muchas de las conclusiones de este estudio.
El informe ha analizado los programas de fidelización de 160 grandes empresas de distintos sectores, como Banca, Comercio Minorista, Productos de Consumo, Telecomunicaciones , Aerolíneas, Cadenas Hoteleras y Electrónica de Consumo.
Los conclusiones que más me interesan son :
1- La mayoría de los programas siguen una estructura simple que consiste en "compra igual a recompensa". Son pocos los retailers que reconocen y premian a sus consumidores por participar e interactuar con la marca. Además,” la mayoría de los programas de fidelización carecen de personalización y no pueden ofrecer servicios de redención cross-canales”.