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Estrategias de Retail Marketing

Taller de 2 semanas L-V, un total de 40 horas
Un taller eminentemente práctico orientado a formar a todos aquellos ejecutivos y managers interesados en progresar en el sector del Retail. Temario a continuación.

1.- ¿A quién?

1. Todo por y para el consumidor/shopper
2. Investigar y Conocer al cliente
3. Segmentación de clientes
4. Captación y retención de clientes
5. Motivaciones de compra
6. Hábitos de compra

2.- ¿Qué?

1. Decisiones sobre marcas. Fabricante & propias
2. Decisiones sobre surtido, amplitud y profundidad
3. Decisiones sobre precios
4. Decisiones sobre posicionamiento
5. Generar conceptos de éxito
6. Productos y servicios en retail

3.- ¿Cómo?

1. Creación de experiencias de compra memorables
2. Lograr la diferenciación necesaria
3. Atraer a los clientes: Gestionar la comunicación comercial
4. Gestión de la comunicación en la tienda: Ambiente y Visual merchandising
5. Neuromarketing en Retail
6. La asistencia personal
7. Tecnología en el punto de venta

4.- ¿Dónde?

1. Estrategia de aperturas de centros y de venta online
2. Nuevos canales, nuevos modelos
3. Showrooming
4. Sinergias online & offline
5. E-commerce
6. M-commerce
7. Social Media Marketing

5.- ¿Cuánto?

1. Explotar la información: Big Data
2. CRM Relaciones duraderas y fructíferas
3. CSF’s & KPIs Cuadro de mando
4. Finanzas de Retail
5. Análisis de la eficacia
6. Auditoría de Retail Marketing

Gestión y Explotación del Punto de Venta

Taller de 20 horas 1 semana L-V 4 hrs diarias
Un taller didáctico dirigido a jefes de tienda o dueños de establecimientos de Retail, que deseen mejorar tanto la gestión de sus negocios como generar mayores ventas y beneficios en el mismo. Temario a continuación.

1.- ¿Cómo saber de dónde parto
y hacia dónde voy?

1. Análisis y Planificación: de Ventas, de Recursos
2. Indicadores clave de progreso y éxito

2.- Vender Vs Despachar

1. Técnicas de venta personal
2. Cross-selling y Up-selling

3.- Las Gestiones Clave

1. Decisiones sobre surtido
2. Decisiones sobre precio y márgenes
3. Decisiones sobre stocks adecuados
4. Planificación de pedidos según demanda

4.- Gestión de RRHH

1. Motivación y Liderazgo
2. Formación de los empleados
3. Retribución idónea

5.- Gestión de clientes

1. CRM

6.- ¿Cómo me diferencio?

1. Atraer a los clientes
2. AIDA
3. Comunicando y seduciendo
4. Factores de diferenciación
3. Retener a los clientes

7.- Visual merchandising

1. Escaparate
2. Mostrador
3. Lineales
4. Global

8.- Mejorar el establecimiento

1. Incrementar circulación
2. ¿Dónde pongo la caja?
3. Inversión en tecnología
4. Inversión en imagen

Visual Merchandising y Neuromarketing aplicado al Punto de Venta

Taller de 15 horas L-X-V 5 horas cada día. Un taller eminentemente práctico dirigido a todos aquellos que necesiten mejorar sus conocimientos sobre explotación del punto de venta: diseño escaparates, diseño interiores, aplicación del neuromarketing (aromas, coordinación colores, sonido, etc).

1.- Los conceptos básicos de Visual Merchandising

2.- Montemos un escaparate en vivo y en directo

1. Montaje real de un escaparate

3.- Montemos las estanterías, vistamos a los maniquíes

1. Montaje real de productos en estanterías
2. Vestir maniquíes

4.- Los cinco sentidos en marcha: Neuromarketing

1. Scent marketing
2. La vista es la que trabaja
3. La música amansa o excita
4. Los sabores y el tacto

Staffing: formación y desarrollo de los empleados

Taller de 25 horas L-V 5 horas cada día
Un taller práctico y ameno dedicado a reforzar las técnicas de venta de los dependientes, con un especial enfoque a la atención al cliente.

1.- El proceso de venta en retail

1. ¿Qué es vender?
2. Prospección y Preliminares
3. Presentación y Saludo
4. Post Venta

2.- La Motivación necesaria

1. Automotivación
2. Motivaciones de los compradores
    – ¿Qué quieren de nosotros?
    – ¿Qué esperan encontrar?

3.- Tipologías de cliente

4.- La Comunicación NO VERBAL

1. Detectar las señales
2. Aplicar las señales

5.- Los Pasos de la Venta en Retail

1. Planificación y Verificación
2. Aproximación y Saludo
3. Presentación y saber leer as señales de compra
4. Cierre y cobro
5. Autoevaluación

6.- Técnicas de Venta

1. Cruzada (Cross-selling)
2. A mayor margen (Up-selling)

Gestión y Explotación de ONLINE Retail e-commerce

Taller de 25 horas L-V 5 horas diarias.
Taller en aula con recursos informáticos suficientes para el aprendizaje de las últimas técnicas y estrategias de gestión y explotación de un negocio de Retail ONLINE.

1.- Desarrollar una web no basta

1. Herramientas de posicionamiento en buscadores
2. Hacer que nos vean aún más
3. Gestión de contenidos

2.- Planificar el éxito

1. Planificación estratégica
2. Planificación operativa

3.- Diseño de la web corporativa

1. Imagen corporativa y de marca
2. Imitar a la tienda física
3. KISS: 4 clicks y Venta

4.- Gestionar la tienda online

1. Gestión de stocks
2. Gestión de pedidos y entregas
3. Gestión de Post Venta

5.- Vender en otros lugares

1. Estrategia para vender en Market places
2. Multimarca
3. Tiendas de descuento

6.- Herramientas de análisis y monitoring

Mobile commerce

Taller de 25 horas L-V 5 horas diarias
Taller en aula con recursos informáticos suficientes para el aprendizaje de las últimas técnicas y estrategias de gestión y explotación de un negocio de Retail ONLINE en soportes móviles.

1.- Desarrollar una web no basta, ha de funcionar en Mobile

1. Diseño y desarrollo de webs en Mobile
2. Interfaz de usuario y experiencias de compra del shopper

2.- Comportamiento de los shoppers en Mobile

1. Showrooming
2. Robo Research online Buy offline

3.- Planificación de estrategias en Mobile commerce

1. Decisiones en surtido
2. Decisiones en precio
3. Decisiones en contenidos

4.- Gestionar los contenidos en Mobile

5.- Apps para Mobile commerce

1. Beacons
2. Foursquare y otros

6.- Gestionar el pago con mobile

7.- Mobile analytics

Social Retail Media Marketing

Taller de 40 horas 2 semanas de L-V 4 horas diarias
Taller de desarrollo de estrategias de comunicación en Social Media para atraer shoppers a nuestras tiendas físicas y online. Plan de Marketing de Social Media.

1.- Social Media Marketing

1. SMM en Retail

2.- El Community Manager

1. Conocimientos necesarios
2. Herramientas necesarias

3.- Cómo nos anunciamos en las redes sociales

1. Crear contenidos
2. Marketing viral

4.- Diseño de una campaña de Social Retail Marketing

5.- Comerciar en Facebook

6.- Cómo retener, fidelizar y conseguir apóstoles en las redes sociales

1. CRM en Social Media

7.- Retail Social Media Analytics

Emprendiendo en Retail

Taller de 20 horas Lunes a Viernes 4 horas diarias
Un taller ameno y práctico para todos aquellos que hayan decidido emprender un nuevo negocio en el sector de Retail, sea en propiedad o en formato de franquicia.

1.- Los primeros pasos

1. La inevitable burocracia
2. Financiación ajena/propia
3. Plan de viabilidad
4. ROI/PAYBACK/PUNTO MUERTO/Umbral de rentabilidad

2.- La tienda/s

1. Escogiendo una buena Localización
2. Diseño y layout exterior/interior
3. Decisiones en surtido y precio
4. Visual merchandising y animación

3.- Gestión del personal

1. Selección y formación adecuada
2. Motivación, compromiso
3. Sistema retributivo y reconocimiento

4.- Online + Offline

1. La vía online: e-commerce, market places, m-commerce
2. Herramientas posicionamiento y comunicación
3. La vía tradicional combinada con online
4. Sinergias y tráfico bidireccional

5.- Las franquicias

1. Que es la franquicia
2. Tipología de la franquicia
3. Auditorías del establecimiento. Ventajas e inconvenientes
4. Contrato. Derechos y obligaciones de las partes
5. Plan de franquicia

6.- Plan de Marketing del Punto de Venta

1. Análisis de la situación
2. Conocimiento del mercado
3. Estrategia de Marketing
4. Plan financiero
5. Factores Críticos de Éxito, KPIs y Cuadro de Mando en Retail

MÁSTER EN DIRECCIÓN DE TRADE & RETAIL MARKETING

Maestría oficial de 400 horas dirigida tanto a los actuales y futuros profesionales del sector del Retail como a los directivos de fabricantes del sector de gran consumo.

1.- La Distribución y el Trade Marketing

1.1 La distribución total all lines
1.2 Los canales de distribución
1.3 El consumidor, principio y fin de toda estrategia
1.4 Fundamentos de Trade Marketing
1.5 Las estrategias del fabricante para dominar Retail
1.6 Gestión por categorías
1.7 Gestión de clientes B2B. Key Accounts Management
1.8 Plan de distribución multicanal

2.- Retail Marketing

2.1 El sector Retail en el país y en el mundo
2.2 Customer centric & Customer journey
2.3 Omnichannel y Shopping Experiences
2.4 Abrir una tienda. Ubicación. Gestiones clave
2.5 Big Data y CRM.
2.6 Decisiones clave en Retail
2.7 Marketing en el Punto de Venta. Neuroretail
2.8 Retail Online. e-commerce, m-commerce.
2.9 Retail Media. RRSS. Retail communication
2.10 Retail Marketing Plan. Cuadro mando en Retail
2.11 Staffing. Captar, motivar, remunerar y retener a los mejores
2.12 Orientación a la rentabilidad. CSFs & KPIs de Retail.

PROGRAMA DE GESTIÓN Y RETAIL MARKETING PARA PYMES MINORISTAS

Programa Superior de 200 horas dirigido a todos aquellos profesionales y PYMES del sector minorista, que deseen profundizar en la gestión del negocio retail, tanto una cadena como un único establecimiento, así como conocer las últimas técnicas de marketing y explotación de los puntos y canales de venta.

1.- Introducción al Retail Marketing

1. Desafíos actuales y futuros del retail
2. El sector, mercado y los shoppers actuales
3. Hábitos de compra
4. Consumidor prescriptor. C2C

2.- Estrategias de diferenciación

1. Estrategia de segmentación y posicionamiento
2. Customer centric & customer journey
3. Estrategias de surtido y precio
4. Lograr la diferenciación
5. Desarrollando Shopper experiences

3.- El staff: el mayor factor de diferenciación

1. Staffing
2. Liderazgo y trabajo en equipo
3. Automotivación y motivación de los empleados
4. Remuneración y retención
5. Reputación corporativa
6. Employer branding

4.- Comunicación dentro y fuera del establecimiento

1. Omnicanalidad y comunicación digital
2. Estrategias de comunicación de una PYME minorista
3. e-commerce y market places
4. Explotar las redes sociales. Retail media.
5. Retail Marketing Plan

5.- La gestión de los puntos de venta

1. Abrir una tienda. Ubicación. Gestiones clave
2. Gestión de la información del PDV. Biga Data
3. Marketing del PDV: Arquitectura, Visual Merchandising, Neuroretail
4. Digitalización de las tiendas
5. Fidelización de clientes. CRM

6.- La rentabilidad de la PYME minorista

1. Orientación a rentabilidad
2. La cuenta de resultados
3. Cuadro de mando: Factores críticos y KPIs de un negocio de Retail
4. Cálculo del Umbral de rentabilidad, ROI, Payback.

PROGRAMA ESPECIALIZACIÓN EN TRADE MARKETING & DISTRIBUCIÓN

Programa Superior de 120 horas dirigido a directivos del sector gran consumo y fabricantes en general, que tienen la intención de gestionar marcas y el diseño de sus estrategias de canal de marketing all lines.

1.- La Distribución y el Trade Marketing

1. La distribución en el país y en el mundo
2. Estructura de los canales de distribución
3. Estrategias de distribución
4. Análisis de costes y Cuadro de mando
5. El consumidor, principio y fin de toda estrategia
6. Fundamentos de Trade Marketing
7. Las estrategias del fabricante para dominar Retail
8. Omnicanalidad. All lines integration
9. Lanzamiento de productos y servicios
10. Big Data y CRM
11. Order fulfillment y última milla
12. Previsión de Demanda y Cadena de suministro
13. Field marketing
14. Negociación comercial con los intermediarios

PROGRAMA DE ESPECIALIZACIÓN EN RETAIL MARKETING

Programa Superior de 150 horas orientado a todos aquellos que tienen la intención de gestionar y explotar un negocio de retail all lines.

1. Desafíos actuales y futuros del retail
2. El sector, el mercado y los shoppers
3. Hábitos de compra
4. Consumidor prescriptor. C2C
5. Estrategia de segmentación y posicionamiento
6. Customer centric & customer journey
7. Estrategias de surtido y precio
8. Producto y marca del distribuidor
9. Staffing: un factor de diferenciación clave
10. Desarrollar Shopper experiences
11. Omnicanalidad y comunicación digital. Retail Media.
12. e-commerce, m-commerce y market places
13. Retail Marketing Plan
14. Marketing del Centro Comercial. Tourist Shopping
15. Abrir una tienda. Ubicación. Gestiones clave
16. Gestión de la información del PDV. Big Data
17. Gestión orientada a la rentabilidad
18. Marketing del PDV: Arquitectura, Visual Merchandising, NeuroRetail y Digitalización de los establecimientos e integración omnicanal.
19. Fidelización de clientes. CRM
20. Order fulfillment y Última milla del negocio de Retail online