ASÍ SERÁN LAS TIENDAS EN EL FUTURO (PRÓXIMO)
Artúculo de LAUREANO TURIENZO Retail Institute's Insights Advisor
¿Cómo serán las tiendas en el futuro? Vuelvo a preguntarme estos días en los cuales Walmart (el mayor retailer del mundo, con más de 11.500 tiendas físicas ), acaba de anunciar que su principal objetivo en los próximos años es crecer en el comercio electrónico para combatir al que considera su principal rival, una empresa que vende sus productos y servicios a través de internet, una tal Amazon. Pero sucede que Wall Street Journal hace unos días informa que Amazon va a abrir pequeñas tiendas físicas donde venderá leche, carne y otros productos frescos y perecederos, y donde sus clientes podrán pedir a través de sus teléfonos , o de las pantallas táctiles que habrá en esas tiendas, productos no perecederos como cereales, que les serán entregados en ese mismo día. Con este movimiento, el retailer del comercio electrónico le está diciendo al retailer de la tienda física que ellos también pueden jugar a su juego.
Pero hay algo más… Ambos saben que deben servir a sus clientes por todos los canales posibles, que deben crear un modelo de experiencia de compra integral . Esto, desde mi punto de vista, determinará cómo serán las tiendas del futuro . Tiendas que estén perfectamente integradas en el círculo imaginario que representa la experiencia de compra de un cliente.