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ESIC FINALIZA LA 2ª EDICIÓN DEL PROGRAMA SUPERIOR DE RETAIL MANAGEMENT IMPARTIDO A MEDIDA PARA EL CORTE INGLÉS CON LA COLABORACIÓN EN LA DIRECCIÓN TÉCNICA DEL RETAIL INSTITUTE

ECI RETAIL INSTITUTE ESIC

El Corte Inglés continúa impulsando su talento en el área de Gran Consumo mediante la puesta en marcha de la 2ª edición del Programa Superior de Retail Management impartido por ESIC, el cual ha sido clausurado hoy en el campus de la escuela de negocios en Pozuelo de Alarcón (Madrid). Con un enfoque estratégico y operativo, este programa, pretende reforzar su liderazgo en el ámbito del retail, entorno cada vez más competitivo y digital.

Madrid, 22 de mayo de 2018.- Cincuenta profesionales del área del retail procedentes de todos los centros de El Corte Inglés, han asistido hoy al acto de entrega de diplomas del Programa de Formación Superior diseñado específicamente por ESIC para responder a los retos del mercado mediante el desarrollo de sus competencias actuales y futuras.

Entre los objetivos que persigue El Corte Inglés con este programa diseñado e impartido por ESIC, destacan tres fundamentalmente: primero, dotar a los equipos de una mayor visión omniicanal en el ámbito de gran consumo; segundo, reflexionar sobre las actuales amenazas y oportunidades surgidas con los nuevos operadores en este sector; y, tercero, seguir posicionando al cliente en el centro del negocio, con una clara vocación para alcanzar la excelencia en la atención y servicio al cliente como elemento diferencial en la estrategia de El Corte Inglés.

En el acto de clausura en el que se entregaron los diplomas a los alumnos estuvo presente la Alta Dirección de ambas compañías: Felipe Llano, director adjunto a la Dirección General de ESIC, resaltó en su intervención “la importancia de que El Corte Inglés con un recorrido de más de 75 años liderando la distribución comercial en España, haya confiado una vez más en la Escuela para continuar impartiendo nuevas ediciones de este programa en el que es vital entender el nuevo comportamiento del cliente en un contexto tan cambiante”. Para Llano, “las personas son la verdadera palanca de crecimiento empresarial y en ESIC estamos orgullosos de impulsarlo”.

Por su parte, Manuel Pinardo, director de Recursos Humanos del Grupo El Corte Inglés, agradeció a ESIC el hecho de que “haya estado siempre cerca de los valores de cercanía que forman parte de su ADN” y destacó especialmente el alto grado de compromiso y profesionalidad de los asistentes al programa. “El comercio de hoy no es el mismo de ayer, pero tampoco el mismo de mañana y por ello debemos estar preparados para afrontar los retos de la distribución” recalcó.

Víctor del Pozo, consejero delegado de Retail del Grupo El Corte Inglés, clausuró el acto destacando el gran esfuerzo que está llevando a cabo la compañía por entender y satisfacer al cliente y por adaptar su oferta a los nuevos tiempos, destacando además los grandes retos que tiene la compañía por delante para seguir siendo una empresa relevante en el futuro. “Estoy seguro que algunos de los proyectos presentados por alumnos de este programa que hoy concluye, serán puestos en marcha por El Corte Inglés”.

En el diseño del Programa Superior en Retail Management, bajo la Dirección Técnica del Retail Institute, se ha establecido una parrilla metodológica integral en formato blended, con un elevado componente de sesiones prácticas y participativas donde se genera un continuo debate, la reflexión y la puesta en común de todos los participantes, con multitud de casos prácticos grupales. Como no podría ser de otra forma por parte de ESIC, sesiones conducidas y dinamizadas por un claustro experto en diferentes disciplinas y con destacada experiencia en el sector de Retail y Gran Consumo.

El programa aborda diversos ejes de conocimiento tales como la estrategia, el retail el marketing, el Customer Centric, la logística, las finanzas, los recursos humanos y, por supuesto, las habilidades directivas.

TALLER DE RETAIL EN LA CÁMARA COMERCIO DE ZARAGOZA

Retail Institute Zaragoza

Los próximos 22 y 23 de mayo tendrá lugar en la Cámara de Comercio de Zaragoza el primero de 4 talleres dedicados a afrontar los actuales desafíos del Comercio Minorista con garantías.

El primer taller abordará la necesidad de conocer al shopper, a nuestros clientes, conocer su Customer Journey, sus hábitos de compra y sus necesidades y deseos en profundidad. Además debatiremos sobre algunas de las decisiones clave de un comercio minorista: la ubicación, el surtido y el precio. El dónde, el qué y el cuánto.

Apúntate si estás por Zaragoza, te esperamos en la Cámara de Comercio el 22 y 23 de mayo.

El equipo del Retail Institute de España y Latinoamérica

LA BANCA QUE VIENE

La banca que viene

LA BANCA QUE VIENE
Artículo de Andrés Gusó Co-Fundador del Retail Institute de España y Latinoamérica
Casi el 60% de los europeos y el 54% de los españoles, según un estudio de Eurostat y PwC, han interactuado con su banco a través de internet en el último trimestre, utilizando servicios bancarios web que tanto los bancos mixtos (web y oficina) como los exclusivamente de banca electrónica ofrecen a sus clientes.

Hace más o menos 20 años un banco holandés, ING Direct, comenzó a operar en España exclusivamente por teléfono y luego online. La novedad: no tenía oficinas. Al principio los potenciales clientes fueron reacios a depositar sus ahorros o simplemente a operar con un banco que no tenía oficinas, que no tenía ladrillos, ventanas, sillas, un mostrador antibalas y empleados con los que hablar. Tanto es así, que al poco se vieron obligados a abrir alguna sucursal física para resultar creíbles y captar a los clientes escépticos.

Pero eso fue hace 20 años. Para este año 2018 se prevé que cerrarán, sólo en España, más de 500 oficinas sucursales de distintas entidades.

Ya hay bancos en los que se cobra a los clientes por realizar transacciones en los mostradores de sus sucursales, estas prefieren que sus clientes lo hagan en los cajeros automáticos antes que en los cajeros humanos. Durante este lustro 2015-2020 la banca tradicional se está ocupando en educar a sus clientes en la utilización de sus aplicaciones y sus cajeros automáticos, para luego poder prescindir de las oficinas bancarias tradicionales. Las que queden se reconvertirán en flagshipstores, u oficinas bandera en las que recibir a los grandes clientes interesados en invertir su dinero y aquellos necesitados en obtener una financiación a medida para su hipoteca u otro proyecto.

Los mostradores antibala dejarán paso a los sofás, mesas y butacas cómodas, a las tabletas y pantallas panorámicas en las que mostrar las ventajas de sus productos.

Dos amenazas importantes para la banca tradicional: por un lado las fintech, servicios financieros online, que están creciendo rápidamente, y por otro lado el intrusismo que grandes empresas con gran poder económico han visto el negocio bancario como una más de sus ofertas de servicio o producto que ofrecer a sus millones de clientes en todo el mundo, es decir, son empresas globales en lugar de bancas generalmente nacionales, que además tienen y gestionan inteligentemente una inmensa cantidad de datos y perfiles de sus potenciales clientes. Estamos hablando de Google, Amazon, Facebook, Alibaba y el resto de unicornios que ya han comenzado a mostrar interés por gestionar nuestro dinero.

¿Qué hacer ante esas amenazas? No basta con cerrar oficinas y digitalizarse simplemente, se trata de cambiar su modelo de negocio. Se trata de comprender a los nuevos consumidores y ofrecerles nuevos productos a su medida, a clientes “móviles”, poco fieles y con prisa. Igual hay que asociarse con algunos de los disruptores que están ofreciendo productos y servicios a los nuevos consumidores con éxito.

No entendamos como “nuevos consumidores” a los millenials exclusivamente; nuevos consumidores son todos aquellos que viven y se manejan en un mundo cada vez más digital sin miedo y con ganas de más, independiente de su edad y natividad digital.

Andrés Gusó

Co-fundador CEO Retail Institute

RETAIL INSTITUTE DE ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA YA EN ARGENTINA

Retail Institute en Argentina

Esta semana hemos cerrado un acuerdo para para llevar el Retail Institute España & Latinoamérica a Argentina, de la mano de Nexting , con lo que ya estaremos en 12 países. En septiembre, toda la junta directiva del Retail Institute estaremos en la República de Santo Domingo donde se hará una presentación internacional de nuestra institución a toda la comunidad del retail iberoamericano en el hotel JW Marriot.

Junto a los acuerdos actuales con prestigiosas escuelas de negocios para la formación de directivos, podemos confirmar que en los próximos meses cerraremos acuerdos con varias de las más prestigiosas universidades LATAM. A su vez ,agradecer a las empresas del retail que están confiando en nuestros servicios de consultoría, algunas de ellas líderes del retail actual. Así como a todos nuestros colaboradores en los 12 países .

El Retail Institute lo conforman un amplio equipo multidisciplinar de expertos directivos senior, y profesores en prestigiosas universidades y escuelas de negocios de España y Latinoamérica, con décadas de experiencia en el comercio minorista, el gran consumo, las marcas de fabricantes y las empresas de servicios.

ASÍ ES FUTUREMART. EL NUEVO MODELO DE TIENDA DEL FUTURO DE ALIBABA

Retail Institute Futuremart

Así es el nuevo modelo de tienda del futuro que Alibaba está testando en sus oficinas centrales de Hangzhou, China.Se llama FUTUREMART ,se trata de una tienda sin cajeros, ni personal. Sin llegar a sorprendernos con grandes aportaciones inéditas de lo que ya hemos visto en otros retailers, nos adelanta alguna novedad para posibles escenarios para el futuro del retail. Los clientes entran en la tienda mediante reconocimiento facial. Esto no es nuevo, Alibaba Group ya ha estado experimentando con biometría en su modelo de tienda sin cajas “Tao Cafe”, utilizando reconocimiento facial y de voz para realizar un seguimiento de las compras. Pero no solo Alibaba, otros cuantos retailers, ya lo están testando (e incluso lo tienen implantados en sus tiendas, ya les he hablado de varios de ellos) sobre todo en China: facial Recognition Technology (FRT) to take payment. Pero Alibaba fue el primero en introducir el sistema de reconocimiento facial para pagos en un restaurante de KFC en Hangzhou. Lo llamó: “Smile to pay”.
Alibaba Futuremart cashierless shopping in China

Fuente: Alibaba

Al entrar en FUTUREMART, los clientes escanean un QR con su Taobao, Tmall or Alipay apps. Ya en el interior, coge los artículos que quiere, y sale sin tener que pasar por cajas de pago. La tecnología RFDI reconoce al cliente a la salida, y a los productos que salen con él. Luego al cliente le llega un cargo por lo comprado en su cuenta de Alipay. Vemos novedades como que están testando lo que llama “el medidor de felicidad: Happy Go”, mediante el cual ofrece descuentos a sus clientes por sonreír. Esto puede ser interesante, ya que aquí la tecnología no se limita a reconocer, o seguir al cliente,sino que interactua con él .

Un letrero en la pared también describe políticas tales como la política de devoluciones / cambios o qué hacer en caso de una falla de pago (en ambos casos, “consulte el servicio de atención al cliente”).

Alibaba Tmall Futuremart cashierless facial recognition store in China

Como les digo, nos sorprendió mucho más el modelo Tao Café cuando lo lanzaron porque entonces aquel modelo fue mucho más vanguardista. O, por supuesto, Amazon Go. Aquí pueden ver cómo es FUTUREMART:

Autor: Laureano Turienzo

O2O RETAIL CÓMO LLEVAR AL SIGLO XXI A MILLONES DE TIENDAS

Retail Institute España y Latinoamércia

Artículo de Laureano Turienzo Global Insights Director Retail Institute España y Latinoamérica

Hay más de 7 millones de tiendas familiares en China. Para que se haga una idea, ponga en su mente la típica tienda de chinos que usted conoce en su barrio, aquí en España, pero “asiatizada”. En muchos casos, como la tienda de la foto que aparece en este artículo . Sobre todo fuera de las grandes ciudades chinas, dominan totalmente el retail. Los dos grandes retailer sonline, Alibaba y Jd.Com (80% de mercado online) tienen en estas tiendas uno de sus grandes objetivos. Y por eso está sucediendo quizá el movimiento estratégico en el retail mundial más importante de todos los tiempos, en cuanto a dimensiones. y sin embargo está pasando mayormente desapercibido para muchos medios.

El avance de las compras por internet lejos de devorar las pequeñas tiendas de barrio, está dando lugar a una alianza entre los gigantes online y estos, que luego veremos a dónde nos lleva, y como todo generará beneficios y inconvenientes (demasiada dependencia de estos grandes retailers). Tanto Alibaba y JD han desarrollado sistemas logísticos basados en redes centralizadas y de gran escala de almacenes, que pueden reemplazar la distribución tradicional, de una forma mucho más eficiente y rápida; a la vez que dotan a estas tiendas de software que les ayudan ayudan a gestionar mucho mejor sus negocios. El problema puede ser para los supermercados e hipermercados independientes: ahora tendrán que luchar contra más de un millón de tiendas bajo las redes de franquicias JD y Alibaba.
JD y Alibaba están reinventando estas tiendas, convirtiéndolas en franquicias. JD.com aparte, ya ha dicho que su objetivo es abrir un millón de tiendas de conveniencias en el horizonte de 3 años, y que llegará a abrir 1000 tiendas de conveniencia al día. Ya les hablé hace tiempo de esta noticia, la cual para nuestra sorpresa aún no tiene el eco que se merece en los foros especializados. Como ya les dije en otro artículo hablandoles de esta gesta sin precendentes, el retailer que más tiendas físicas gestiona en el mundo es 7-eleven con unas 65.000 tiendas (multipliquen por 15 esa cifra y esa es la red de tiendas físicas que Jd. quiere gestionar en 36 meses). En un horizonte de 36 meses, más de un millón y medio de tiendas seguramente estarán gestionadas como franquicias por parte de uno de los mayores representantes de los aún sorprendentemente llamados pure players por alguna revista especializada .

Por otro lado, nadie en la historia del retail habrá tenido tantos datos de tantos consumidores, cientos de millones de consumidores pasarán por esas tiendas. Y el tema ya les adelanto: no quedará en China: otros países de la región Asean también serán objetivo en esta primera fase de O2O retail global.

Estas nuevas tiendas de barrio reconvertidas están cambiando sus fachadas y implantado los sistemas de gestión Ling Shou Tong (LST) de Alibaba y Xin Tong Lu (XTL) de JD, los cuales les hace que sus tiendas sean únicas en ofertas de productos, pues los gestores de las tiendas reciben consejos de implantación de surtido en función de la idiosincrasia de su vecindario, de tal suerte que personalizan su surtido al entorno en el que están ubicados. Se toman en cuenta datos demográficos, y otros aspectos como por ejemplo si hay muchas mascotas en la zona. Los gestores de las tiendas reciben sugerencias, y pueden hacer pedidos de productos desde sus smartphones, y los productos siempre les llegan en el mismo día, y como máximo en 3 días. En China se entregaba en muchos casos con mucha más demora. Evidentemente Jd. Y Alibaba dominarán el mercado de sistemas de pedidos no solo en China.

Oliver Wymann (quizá al empresas que está haciendo los informes sobre el retail más interesantes en estos momentos), hace un cuadro comparativo entre las dos plataformas, Jd/Alibaba:

Ahora que algunas consultoras en sus informes, y las revistas especializadas siguen hablando de la verdad absoluta que es el retail apocalypse como preludio del genocidio final de las tiendas físicas , en mis conferencias argumento que los grandes operadores de tiendas físicas en el futuro serán los mal llamados pure players, en formato de franquicias y propias (junto con Mc Donalds y Starbucks),

Alibaba y Tencent / JD han invertido en 6 de los 10 mayores hipermercados de China, el minorista de electrónica más grande del país, uno de los grandes almacenes más grandes del país y en el centros de ocio yentretenimiento. Para estar en los preámbulos de la muerte segura de las tiendas físicas, los que tienen que encender la cerrilla que desate la hoguera, están haciendo cosas que no entran en el guión oficial… Miren, JD.com ha invertido (y mucho) en Walmart, Carrefour, Wanda, o Yonghui, aparte de abrir sus propias tiendas. Y Alibaba, en Intime Retail, New Huadu, Bailian, Century Mart, Sanjiang, Sun Art,,… y sus líneas de supermercados Hema (de los que abrirá 3.000) y Tao Café.

Me interesa mucho cómo serán los próximos formatos de Hema, ya que me costa que están analizando novedades tecnológicas. Y con un enfoque muy millennials, (tengan en cuenta que actualmente más de la mitad de los clientes habituales de Hema son menores de 30 años. Y se estima que las ventas O2O, (a través de la aplicación para entrega a domicilio): contribuye hasta en un 60 por ciento de los ingresos de Hema.)
El problema de este modelo de tiendas Hema, es que tienen unos costes enormes que tienen que ver con la tecnología que llevan implícitas, y otro gran coste son los logísticos.

Autor: Laureano Turienzo

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