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El diseño funcional y razonado en Retail

Probadores bien diseñados

El diseño funcional y razonado en Retail

Para conseguir la excelencia en la experiencia del comprador en Retail, no basta únicamente con ofrecerle el mejor trato al cliente, o en incorporar a nuestras tiendas con lo último en tecnología. Creo que implantar un diseño razonado y funcional ayudaría mucho a conseguir esa buscada excelente experiencia. Con el fin de que se entienda mejor lo que quiero decir, les voy a dar tres ejemplos claros de situaciones, que yo llamo de «esfuerzo del comprador» que un buen diseño mitigaría sustancialmente. Un ejemplo en hostelería: la necesidad de guardarropa en restaurantes y bares. ¿Dónde nos vemos obligados a poner nuestros abrigos, plumas, chaquetones, bolsos o gabardinas, cuando acudimos a comer, en invierno, a un restaurante? Generalmente en el suelo, detrás de los riñones, colgados de la silla o incluso sobre las rodillas. Si tenemos suerte y vamos solos, en la silla libre. ¿Tanto costaría destinar una pequeña habitación a guardarropa? O disponer, como en las cafeterías antiguas —ya no quedan casi—  percheros o estantes suspendidos a lo largo de las paredes, por ejemplo. También en bares y restaurantes, los hosteleros deberían pensar en el tamaño de las mesas, pensando en la comodidad del cliente antes que en exprimir el espacio y meter más mesas de las que caben. Dos comensales en una mesa de 40 x 40 cms estarán, por fuerza, incómodos. Simplemente en ese espacio minúsculono caben más que los platos y los cubiertos. A duras penas el pan, las servilletas, los vasos y botellas.

Otro ejemplo, éste en las tiendas de ropa: deberían dedicar más espacio a los probadores. Les saldría rentable. Los probadores tienen un rango de conversión del 67% Vs el 10% de los consumidores que no usan el probador.

Fuente: Envinson Retail Ltd. Surrey. RU.

 Todos tendremos en mente nuestras últimas experiencias en un probador: casi no hay perchas donde colgar la ropa que nos quitamos, ni siquiera para la que deseamos probarnos. Muchos no cuentan con un mísero asiento para calzarnos y atarnos los cordones al finalizar la prueba. Una forma fácil de incrementar la satisfacción (y el ticket de compra) es un buen diseño de los probadores dotándolos de espacio, espejos (más de uno, idealmente), perchas y asientos. Algunas tiendas están incorporando probadores con espejos digitales, pero se están olvidando de lo básico anteriormente mencionado.

Uno más, el último: tiendas de telefonía, en las que los únicos que están sentados son los empleados. Los clientes son atendidos de pie, o en el mejor de los casos, sentados sobre incómodas banquetas elevadas. No sé si es que las compañías quieren que los clientes se cansen y firmen rápido el contrato, sin leer la letra pequeña ni enterarse bien de los pormenores, o es que pecan de diseño visual, de aquel en el que sólo prima la vista y no la funcionalidad.

Antes de  inaugurar una tienda, asegurémonos de que tenemos, lo que yo denomino la «tríada del buen retailer», bien controlada. ¿Qué conforma esta tríada? Primero: empleados bien formados a los que les guste interrelacionarse con los clientes. Segundo: incorporar la tecnología necesaria para reducir los esfuerzos del cliente a la hora de elegir, probar o pagar. Tercero y último: diseñar las tiendas atendiendo a la funcionalidad, tanto del producto, como sobre todo, para la comodidad del cliente a la hora de seleccionar, probar y pagar su compra.

© Andrés Gusó

FIRMADO ACUERDO COLABORACIÓN CON RETAIL INSTITUTE PERÚ

Retail Institute en Perú

Retail Institute de España y Latinoamérica ha firmado un contrato de colaboración con GERCO Perú y su marca Retail Institute Perú por dos años a partir de hoy. Estamos ya iniciando varios proyectos de consultoría y formación con diversas empresas del retail peruano, con las que ya hemos contactado a través de nuestro socio en Lima.
Esperamos ver pronto resultados de esta nueva relación y contároslo.

EL RETAIL INSTITUTE CONTINÚA EXPANDIENDOSE POR LATINOAMÉRICA

Retail Institute en Colombia

El Retail Institute de España y Latinoamerica continúa su expansión por el continente americano de la mano de uno de sus directivos más destacados Laureano Turienzo sin duda el mayor experto conferenciante sobre Retail en lengua castellana

Conferencia el pasado jueves  en Cartagena de Indias. Casi 600 asistentes. Su conferencia, sobre el futuro del retail y hábitos de consumo, cerró el evento de la Asociación Nacional de centros comerciales. Una de las asociaciones más poderosas del retail sudamericano. La organización ha sido excepcional.En breve regresará por Colombia.

Hemos cerrado proyectos interesantisimos y disruptivos que llevaremos a cabo el Retail Institute de España  & Latam en uno de los mercados con más potencial de crecimiento del retail.

GRAN ÉXITO DEL PROGRAMA DE RETAIL MARKETING EN QUITO ECUADOR

PSRM Retail Institute en Quito

La semana pasada el profesor Andrés Gusó, co-fundador del Retail Institute, impartió 30 horas lectivas del Programa Superior de Retail Marketing a los alumnos de la escuela de negocios EDES Business School en Quito, Ecuador. 

El ambiente de trabajo fue muy agradable y con un alto nivel de participación y compromiso por parte de los estudiantes, quienes reconocieron la estupenda oportunidad que este programa y la escuela EDES les había proporcionado, con la inclusión de profesorado internacional y de amplia y reconocida experiencia en Retail Marketing.

Tras una intensa semana de aprendizaje los alumnos y el profesor se relajaron tomando unos riquísmos mojitos, que una alumna, brand manger de uno de los mejores rones ecuatorianos, Ron Belos,  organizó para nuestro disfrute. Os adjunto la fotografía del evento.

Retail Institute y EDES

Retail Institute y EDES Business School impartieron Retail Marketing en Quito

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