WALMART QUIERE FASTIDIAR EL ANIVERSARIO DE AMAZON
Artículo de Laureano Turienzo Retail Institute Insights Advisor
Mañana miércoles, Amazon cumple 20 años , y lo celebra con una impresionante campaña de descuentos para los suscriptores de su servicio “Prime” (los clientes que pagan una cantidad anual extra a cambio de ventajas como el no pagar los costes de envíos) Esta campaña se llevará a cabo en 9 países, entre ellos España . Habrá más de 700 ofertas, el doble que en el famoso Black Friday.
Los clientes Premium podrán encontrar súperofertas (llegando los descuentos hasta el 60%) como portátiles de marcas como Acer y HP; accesorios para ordenadores; videoconsolas ; videojuegos; cámaras Sony, Canon, Olympus o Fujifim; Robots de cocina; cafeteras; hamacas; barbacoas…etc . En el bricolaje el descuento llegará al 50 % en marcas como Bosh; en las familias de productos para bebé y juguetes igualmente las ofertas llegarán hasta el 50 . En moda sólo habrá un 10% adicional pero porque ya hay rebajas de hasta un 70% . En gafas de sol de marcas como Ray-Ban, DolDolce&Gabbana o Prada rozarán los descuentos el 50% ….
Amazon, una vez más geniales, hacen una estrategia que deja fuera de juego a todos sus competidores. Con esta oferta conseguirá no solo fidelizar a los actuales “heavy users” de su cartera de clientes, sino que hará que entren muchos en ese selecto club: si alguien quiere participar en todos estos descuentos, se puede registrar como como usuario premium de forma gratuita durante un mes, pero el registro debe hoy día 14. Durante un mes podrá darse de baja en cualquier momento y volver a ser cliente estandar. En caso contrario, Amazon cobrará 19,95 euros anuales. Sin duda, un porcentaje de lo muchos que se apunten se quedarán en el club…
walmart vs. Amazon
Me interesa mucho la reacción de Walmart, pues es la fotografía futura de lo que sucederá aquí entre los retailers físicos (Brick-and Mortar) y los retailers digitales. Y en este caso, se trata de los dos más grandes (si obviamos el caso de Alibaba..)
Walmart hoy ha anunciado que mañana ofrecerá descuentos agresivos en su página Web y bajará a US$35 el precio mínimo para recibir envíos a casa gratis.
El problema desde mi punto de vista es que se trata de una lucha desigual, ya que siendo Walmart los más grandes en el retail a nivel mundial si hablamos de tienda física, nunca han conseguido tener un peso importante en el apartado digital. De hecho son muy pobres sus ventas en Walmart.com, tratándose del gigante que es esta empresa que facturó en sus tiendas físicas en el año fiscal de 2014, la friolera de 485.700 millones de dólares. Multiplique 25 veces la facturación anual de Mercadona y eso es lo que factura al año Walmart. Pero sin embargo en el ámbito digital “apenas” facturó 12.200 millones de dólares . Y no olvidemos que el catálogo de Wal-Mart no es para nada diminuto: tiene más de 7 millones de productos disponibles en su web.
Otras ventajas son los tiempos de entrega. Amazon está ya hablando de entregas en una hora en ciertas grandes ciudades de U.S ¡¡¡¡ Y está gestando su entregas con personas particulares y con drones¡¡¡ Y hay estudios que he visto donde indican que Amazon ha sabido negociar muchos mejores costes logísticos.
Y los datos son claros: Amazon reportó 53% de crecimiento YTD en los suscriptores Prime en el Q4 de 2014. Y no olvidemos algo, los clientes premiun tienden a ser mucho más fieles Y SOBRE TODO A GASTAR MÁS: los miembros de Amazon Prime encuestados gastan 538 dólares al año en promedio frente a 320 dólares para los no miembros. (aconsejo leer los reportes internos de Amazon al respecto) .
Ya se inició está “pequeña guerra” en mayo cuando Walmart anunció que comenzaría a ofrecer envíos a domicilio gratis con una suscripción anual de US$50. Y ahora baja de esos 50 dólares a 35 dólares, versus los 99 dólares que pagan los miembros del club prime . Imagínense aquí a un gran retailer diciendo a sus clientes, si usted paga algo más de 25 euros año, tendrá gratis todos los envíos a domicilio, ¿se lo imaginan? Pues bien, quien consiga hacerlo logrando que el diferencial de costo entre las cuotas premiun , sus gastos en logística y el aumento de ventas sea lo sufrientemente atractivo como para dar gratis los envíos por esta cuota dejará atrás a todos sus competidores.
Walmart contra Amazon, retail tradicional contra retail digital. Walmart es grande, enorme, Amazon tiene el talento y la innovación. Apuesto por Amazon.
Laureano Turienzo
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