LA BELLEZA Y EL RETAIL
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LA BELLEZA Y EL RETAIL
Autor: Laureano Turienzo. Retail Institute's Insights Advisor
El sector de la belleza cada vez se venderá más en internet. Déjenme que explique esta afirmación:
L´Oreal ha anunciado hace poco que espera que la empresa ingrese este año mil millones de euros en
ventas procedentes del comercio electrónico. Entraría en el selecto grupo de retailers que ha
superado la barrera de los mil millones en on line sales. Pero lo importante es la evolución: esta
cifra supondrá elevar un 25% sus ventas de 2014, año en el cual facturó cerca de 800 millones de
euros. La tendencia es clara.
L´Oreal sabe que el futuro va por ahí, y por ello está contratando expertos digitales.
El comercio electrónico representa ya el 4% de las ventas de la empresa. Y esa cifra subirá. Y
sobre todo por las ventas en China donde el comercio electrónico representa el 15% de las ventas
totales en el país por la División de Productos de Consumo de la empresa.
Aventuro que las ventas en China por la vía digital alcanzarán el 20% o 25%. Sólo hay que ver las
tendencias en el país asiático. Y esto hará que la empresa potencie cada vez más sus estructuras
internas para ser competitivo en el ecommerce, lo cual “contagiará” a sus políticas generales de
ventas en el resto del mundo. La tienda física seguirá siendo muy importante, pero muy lejos de las
evoluciones positivas de las ventas digitales.
El líder arrastrará a otras marcas .
Y las tendencias de consumo en mercados claves, también harán que los grandes retailers y marcas del
sector reestudien sus estrategias. En UK a principios de año la venta a través del ecommerce en el
sector de la belleza ya superaba el 11%. Es muy interesante el estudio que publicó L2 donde indicaba
literalmente:
"44% Beauty e-commerce lags other categories (except Food) in the U.K. % of brands in the study
feature guided selling tools on their site and half are e-commerce-enabled. Furthermore, 53% of
brands with direct-to-consumer e-commerce offer free shipping."
<http://www.l2inc.com/wp-content/uploads/2015/01/resize-04.png> resize-04
Y como indico, en China el consumo de belleza vía internet está creciendo a dos dígitos ( y
observamos a marcas como Shiseido, volcándose en su estrategia en internet en China). Las ventas en
internet de las marcas del sector de belleza en Brasil son enormes, y cada vez más. En US portales
como Mary Kay, Ulta, Birchbox … Creciendo cada vez más; y vemos cómo Sephora está cada vez más
apostando por su estrategia online. Vemos cómo crecen las ventas de Membox en Corea del Sur,
oVanityTrove y Bellabox en Singapur, O Glossybox en Japon, ….etc. Es el fenómeno “Beautybox”
Las marcas, los retailers, están comprendiendo que es fundamental desarrollar sus negocios
digitales. Cada vez más, se están volcando en las comunidades de consumidores que se crean en la
red. Esto lo ha hecho muy bien Sephora.
Las marcas saben que el consumidor de internet es muy volátil y tiene un sinfín de posibilidades
para la comparación. Saben que el consumidor está hiperinformado. Y cada vez están invirtiendo más
en tener una reputación positiva en internet, en individualizar las ofertas, y en tener unas
estrategias de distribución vanguardistas.
Estée Lauder y Coty en los últimos tiempos si se observa sus estrategias cada vez más están
volcándose en captar sus clientes a través de internet. Veamos el caso de Estée Lauder, es tal su
apuesta, que tiene marcas cuyo objetivo principal es la venta por internet .
Vemos como esta marca abre T-mall en Alibaba, pero lo hacen también Calvin Klein, Clarins… y mucho
más.
¿Quién lideró Instagram en 2014?
http://www.l2inc.com/wp-content/uploads/2015/01/beauty-2014-top-instagram-followers-among-beauty-onl
y-instagram-accounts.jpg
Chanel….
Y por otro lado, contemplamos cómo Amazon cada vez está mejor posicionado entre los consumidores
americanos de lujo y comercializará en breve todas las categorías de lujo. Hoy , ya podemos ver cómo
el líder de internet vende algunos relojes de lujo, joyas, fragancias y cosmética selectiva. Amazon
está buscando al cliente del lujo. Y el mercado de la belleza es uno de sus primeros objetivos en
este campo.
En un reciente estudio del Centro de Investigación Shullman indica que en la medida que aumenta el
ingreso de un consumidor, sube también la probabilidad de hacer compras en Amazon.
http://www.luxurydaily.com/wp-content/uploads/2015/08/Frequency-of-Shopping-at-Amazon-in-Past-12-Mon
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Fuente: Centro de Investigación Shullman
Vemos en Amazon a Natura Bisse , Burberry, Calvin Klein, Lacoste, Orlane, Rochas…etc
El sector de la belleza cada vez se venderá más por internet, incluidas las marcas que
tradicionalmente se basaban en la venta asistida en tienda física. Y los retailers y las marcas del
sector que no estén a la vanguardia en este aspecto, simplemente perderán el partido….
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