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LOS RETAILERS ENVIARÁN A SUS EMPLEADOS A TU DOMICILIO

Los retailers enviarán a sus empleados a tu domicilio

Artículo de LAUREANO TURIENZO. Global Retail Insights Managwer del Retail Institute Spain & Latam

 

El día 28 de agosto, The Wall Street Journal, publica un artículo que se llama:

Ding-Dong! Best Buy and Amazon Bring Back the Traveling Salesman
Hoy Olga Hrytsan me envía la noticia publicada en un medio local. Amazon y Best Buy, y seguramente otros retailers, están analizando empezar a usar vendedores a domicilio.
EL asunto consiste en que empleados de estas empresas acudirían puerta por puerta de sus clientes para recomendarles productos, o ayudarles en aquellos que hubieran comprado.

No piensen  que se trata de ventas a puerta fría, desde mi punto de vista la estrategia irá más en el futuro por citas concertadas donde los empleados de los retailers van a la casa del cliente a ofrecerle ofertas y ayudarle en sus dudas técnicas. Se trata de acercarse lo más posible a los clientes y hacer un servicio hiperpersonalizado.

Uno lo primero que piensa es en los costes de esta acción, pero luego medita y como todo dependerá del retorno de la acción. Hace dos años escribí un artículo que está publicado en el Retail Insitute y se titulaba:

VENTA DIRECTA: EL RETAIL OLVIDADO.

Donde hablaba sobre la venta directa y su importancia dentro de retail, y como precursora del e-commerce.
Por lo que leo en el artículo el CEO de Best Buy ( una empresa para quien no esté familiarizado que factura al año casi 40 mil millones de dólares), maneja un estudio que afirma que los consumidores gastan más dinero cuando alguien le visita en su casa y les ofrece un artículo que al hacer compras en una tienda física.
El artículo de The Wall Street Journal indica que Best Buy, uno de los grandes retailers del mundo, por tamaño y por modelo de negocio, va a contratar a cientos de empleados que empezarán a trabajar en este proyecto a final de año. Y algo muy interesante: estos empleados no cobrarán comisiones de tal suerte que no se produzcan ventas intrusivas.
Hace no mucho hablé en otro artículo que Walmart está analizando un proyecto por el cual sus empleados en su regreso a casa, entregarían puerta a puerta en los domicilios de clientes que estuvieran en su ruta pedidos realizados en su comercio online, y por lo cual les pagaría un extra y de paso disminuirían considerablemente sus costes de última milla.

Y les hablé de la estrategia de Amazon de llegar lo más cerca posible a los domicilios de sus clientes instalando Hubs, o buzones inteligentes, en las comunidades de vecinos.

También les hablé en otro artículo “el retail se hace pequeño”, como los retailers están apostando por un comercio de proximidad, conveniencia y rapidez.

Y si ahora todos hablamos de la hiperpersonalización del retail, ¿qué es más personal que un retailer envíe a uno de sus colaboradores a la puerta de tu casa?

Por otro lado, se ha hablado por aquí poco de un programa muy interesante que tiene Amazon y que se llama Smart Home Consultation. Este programa fue lanzado hace algo más de un año en Seattle y ahora está en 7 ciudades. 

https://www.amazon.com/Smart-Home-Consultation/dp/B01N3JQ196

Amazon está actualmente ampliando este programa por el cual  envía a empleados e para ofrecer “consultas inteligentes en el hogar” de forma gratuita.  Y de paso estos visitantes permiten a los clientes probar los productos de la línea Echo y Alexa. Y si quieren comprar estos dispositivos, se lo instalan gratuitamente.

Recuerden: “Cuanto más cerca estés de los clientes que compran tus productos, mejor podrás entender sus necesidades”.  

Como les comento artículo tras artículo, el retail ha cambiado más en los últimos tres años que en las últimas tres décadas. Hubiéramos pensado que estaba ebrio, o bromeando,  si alguien nos hubiera dicho hace unos años que alguno de los grandes retailers están pensando en llamar a tu casa, para ofrecerte productos que  quizá aún no sabes que quieres, para escucharte, para ayudarte en lo que necesites…..

Y por otro lado es que en el retail del futuro los retailers físicos van a tener que ofrecer cada vez más cosas a las marcas para que éstas confíen en ellos como distribuidores. Ya les hablé del artículo de Bloomerg donde aseguraba que Amazon había invitado a una reunión  en las oficinas de Amazon en Seattle (en mayo de este año), a directivos de grandes marcas como Mondelez, o General Mills, a una reunión de tres días donde Jezz Willke, director de consumo de Amazon, les hablaría de la lógica del futuro de que las marcas vendan directamente a los clientes (evidentemente a través de ellos como marketplace) y que la figura del intermediario (retailer) no tiene mucho sentido en el futuro. Se podría ahorrar costes, y tener un contacto más directo con los clientes.  Les explicarían a las marcas que usar cadenas de suministro diseñadas para la venta directa al consumidor , mejorar la eficiencia y favorecen una mejor experiencia de compra de los clientes.
Mi artículo de mayo de 2015:

VENTA DIRECTA: EL OLVIDADO DEL RETAIL (fragmento del artículo):
No he encontrado una definición exacta de qué sectores se incluyen en el retail. Es más, si reviso las asociaciones nacional del retail en los principales países , ninguna de estas asociaciones tiene la misma definición. Me encuentro con asociaciones que incluyen sectores como la banca, el inmobiliario o el automovilístico y los consideran sectores nucleares en el retail, mientras que en España nunca se ha tendido a observar cordones umbilicales entre la forma de vender de un supermercado o la de la banca . Pero en las asociaciones del mundo anglosajón hay un sector que se incluye … La venta directa.
Es un sector que me ha interesado mucho, desde un punto de vista académico o conceptual, ya que me parece el gran olvidado del retail
¿Cómo puede existir la venta directa en la era del internet? La venta directa es la prehistoria del ecommerce . ¿Está condenada a morir?…. Pues lejos de morir, es un sector en pleno crecimiento año a año. “Internet y las nuevas tecnologías no llegarán nunca a generar esa ilusión que despiertan los vendedores cuando llaman a tu puerta”.
Quédense con una cifra a la que regresaremos más adelante : 178.000.000 millones de dólares se vendieron en 2013 a nivel mundial dentro de este sector
Este sector en España ya está facturando cerca de los 600 millones de euros, con un volumen de pedidos suministrados a clientes que supera los 4,7 millones, y una cifra de 162.000 personas que trabajan en el sector. Francia encabeza la venta directa dentro de Europa, facturando unos 3.850 millones de euros frente a los 600 millones que registra nuestro país. Reino Unido (2.400 millones), Alemania (2.900 millones) o Italia (2.300 millones). Por otro lado, Estados Unidos se posiciona como el mayor mercado en venta directa , con el 31,6 del negocio global, seguido de Europa (25,8%), Japón (22,7%), China (19,9%) y Brasil (14,6%).
El sector que precedía al ecommerce, lejos de dejarse fagocitar por los nuevos escenarios, se adaptado muy bien a ellos. Han potenciado sus páginas web, su presencia en redes sociales, han puesto el comercio móvil al alcance de sus vendedores. Se han dado cuenta que en la era del ecommerce no hay mucho valor agregado por un vendedor que simplemente hace llamadas para proporcionar información sobre los productos, asi que se han reinventado para mejorar las relaciones con sus clientes.
Vemos en el caso de España, empresas como May Kay tiene 125.000 seguidores en Facebook , esta próxima semana será el maquillaje oficial del MutuaOpen de Madrid, o por ejemplo ha desarrollado un sistema de sesiones de belleza con recompensas muy interesantes como programa de fidelización . Estamos hablando de una empresa que factura 2.9 billones de dólares USA , y con tres millones de vendedores alrededor del mundo
Hay algo que hace muy bien este sector. La formación de sus vendedores en los productos, la atención personalizada del cliente, y en técnicas de venta.
Volvamos a la cifra que les comenté antes. 178.000.000 millones de dólares . Desglosémosla : las ventas mundiales superaron los US $ 178 mil millones en 2013, un 8,1 por ciento desde 2012, según los datos más recientes de la Federación Mundial de Asociaciones de Venta Directa (WFDSA). La fuerza de ventas a nivel mundial también creció, un 7,2 por ciento llegando a los 96 millones de personas dedicadas oficialmente a la venta directa de una forma parcial o total . Son cifras récord en la era del ecommerce
En 2013 había 23 países con ventas anuales de más de $ 1 mil millones. Ese grupo representa el 93 por ciento de las ventas globales. El sector creció un 6.8% en el período 2010-2013 (en tasa CAGR). Y los cinco países representan el 60 por ciento de las ventas globales de venta directa, todos han crecido enormemente , menos Japón :
1. Estados Unidos, un 4,6 por ciento
2. China, 23,3 por ciento
3. Japón, -4,4 por ciento
4. Corea, 8.0 por ciento
5. Brasil, el 8,6 por ciento
China pasó al puesto número 2 de 2013. Si las tasas actuales de crecimiento en Estados Unidos y China se mantienen estables, China podría convertirse en el mercado de venta directa N ° 1 en 2015.
Curiosamente, los mercados de mil millones de dólares que componen la parte inferior del grupo de los 23, muestran un gran crecimiento acumulado, especialmente en los mercados emergentes:
19. Australia, el 2,3 por ciento
20. Venezuela, 15,7 por ciento
21. India, 20,0 por ciento
22. Filipinas, el 17,8 por ciento
23. Indonesia, 12,0 por ciento
La venta directa está creciendo rápidamente en la región de Asia Pacífico (+12.6%) y África (+9%) . La región centro y sur de América creció un +9% ( Seis países, Brasil, México, Colombia, Argentina, Perú y Venezuel son mercados de mil millones de dólares) .
¿En que países está creciendo más la venta directa?: siete de los mercados de mil millones de dólares con tasas de crecimiento acumuladas de dos dígitos son l mercados emergentes, de acuerdo con los datos WFDSA:
Argentina, 28,1 por ciento
China, el 23,3 por ciento
India, 20,0 por ciento
Filipinas, un 17,8 por ciento
Venezuela, un 15,7 por ciento
Indonesia, 12,0 por ciento
Colombia, un 11,6 por ciento
Las razones son que en muchos de estos países, el retail no está totalmente desarrollado y las empresas no pueden poner los productos en una estantería de las tiendas convencionales. Y también hay un escepticismo entre los consumidores acerca de la falsificación y productos de calidad. Si los artículos se venden por alguien de su confianza, las posibilidades de ventas crecen exponencialmente.
Las compañías como Avon saben lo importante que son los mercados internacionales para el crecimiento. La belleza de venta directa mundial deriva el 85 por ciento de su negocio fuera de los EE.UU., y el 75 por ciento de los ingresos provienen de los mercados emergentes, comentó recientemente el CEO de Sheri McCoy. Creciendo sus principales mercados, que incluyen: Brasil, Estados Unidos, México, Rusia, Europa Central, Venezuela, Argentina, Colombia, Reino Unido, Filipinas, Turquía y Sudáfrica.

Autor: Laureano Turienzo

Perfil profesional: retailturienzo.com

AMAZON SE ACERCA MÁS A LA PUERTA DE TU CASA.

Amazon no para de crecer

Artículo de LAUREANO TURIENZO. Retail Institute's Global Retail Insights Manager

Les voy a hablar de un movimiento estratégico muy interesante de Amazon: ha ampliado sus formatos de buzones de recogida de paquetes con un  formato multifamiliar.

Se ha hablado muy poco por aquí, para lo que debería haberse hecho. Y además, en los casos de las revistas especializadas que se han hecho eco de esta noticia, en algún caso  se ha mostrado como una noticia más de las muchas que genera Amazon. Creo que se han limitado a dar la noticia sin más, sin analizar la importancia estratégica.

Este nuevo modelo de buzon inteligente, o taquilla automatizada, llamado Hub es el último paso de Amazon para controlar todos los aspectos de la cadena de suministro. Es la forma más extrema hasta ahora de hiperpersonalización del servicio y de acercar la marca a los clientes por parte de Amazon.

El asunto es sencillo: ¿han visto los buzones que Amazon tiene por ejemplo en algunas gasolineras de Repsol? Pues ahora los de Seattle, en su obsesiva (y magnífica) estrategia de acercarse al cliente, llevarán este tipo de buzón a las residencias de estos. Amazon entra en el ecosistema de sus clientes. Quiere estar a unos pasos de las puertas de sus hogares.

 

amazon-wants-to-install-delivery-lockers-in-your-apartment-building

Fuente: Bussines Inside

Estos buzones Hub es la consagración del viejo ideal de Jeff Bezos de vender de todo a todo el mundo. Pues bien, con estos buzones entrará en la geografía vital no solo de sus compradores, sino de los que no son compradores de Amazon. Y eso es clave, por la razones que explicaré a continuación.

¿Quieren ver cómo en que consiste ‘The Hub’ locker?

https://youtu.be/n0xZoCrDn3o

 

Hasta aquí la noticia. Hablemos ahora de la estrategia que hay detrás de la noticia:
1. Amazon traspasa las paredes que les separa de sus clientes, se integra en su hábitat, y les permite recoger las 24 horas en un lugar seguro. Esto resuelve el problema de que se vaya a entregar un paquete y el cliente no esté en casa en ese momento.
Por ejemplo en España, la tasa de entrega fallida está entre el 20% y el 30%, (datos del Libro Blanco de la Logística de Adigita). Con lo que el ahorro en costes logísticos es considerable.

Se lanzará en el mercado americano, pero yo creo que Amazon está pensando también, por ejemplo, en Japón, el único país en el que está realmente implantado y donde no ha conseguido ser líder(recuerden que casi el 92% del negocio de Amazon en 2016 se realizó en 4 países: US, UK; Alemania, Japón) , y donde este servicio puede traerles muchos clientes que aún no tienen en un país donde la disponibilidad de horarios para estar en casa es limitado debido a las numerosas horas que se pasan los japoneses en el trabajo)

2.  Se puede intuir que para Amazon tener el control del mercado de los buzones inteligentes en el futuro en propiedades multifamiliares, les facilitaría datos de consumo no sólo de sus clientes, sino de cualquieracomo datos sobre marcas o tiendas preferidas, frecuencia de pedidos o tamaño de los paquetes…

Estos buzones no son solo para clientes de Amazon, sino para cualquier que viva en las comunidades de vecinos donde se instalen. Por lo que los buzones Hub aceptarán entregas de cualquier remitente…. Es sencillo: Amazon sabrá todo lo que pase por esos buzones: ya sean paquetes de  Walmart, o del corte inglés en el caso de España si llegasen a instalarse aquí.

Imaginen lo que es para un retailer tener esa información de cara a poder captar esos no clientes. Y también de saber más sobre sus clientes, pues los prime members no solo compran a Amazon….

Esto me despierta dudas: no estoy seguro cómo se controlará aquí el tema de protección de datos. En los próximos días recibiré información al respecto.

3. Amazon da un paso más en la conveniencia como eje estratégico en la experiencia de compra: Amazon está obsesionado (y hace bien) en tener un mayor control sobre cómo llegan los paquetes a sus clientes . Y además es un paso estratégico de Amazon en la última milla: podrá optimizar mucho más su logística

4. Amazon sabe que esta tipología de buzones son el futuro, y lo sabe porque ha analizado el crecimiento de startup en el ultimo año que proponen soluciones de este tipo.
En el video ven perfectamente cómo funcionan estos Hub. Hay varios tamaños y colores en función del tamaño de la propiedad, y se pueden ampliar en función de la demanda de vecinos. .

Ahora bien, lo que no he conseguido descubrir son los precios de estos hubs, Pero he estado investigando y soluciones parecidas en el mercado norteamericano pueden ir de los $ 6,000 a los $ 20,000 (parece mucho, pero divídanlo por por ejemplo, 40 vecinos). Y aún no está claro, como lo va a enfocar Amazon en el tema de costes de estos buzones.

Por aquí, lo más parecido que he visto, son los buzones “HomePaq” de Correos. Y según leí en un artículo reciente de Expansión, tienen un plan de expansión de estos buzones inteligentes, o taquillas automatizadas, que contempla instalar 3500 unidades en comunidades de vecinos.

En el mismo artículo, se estimaba que, en entregas en este tipo de consignas (incluyen las que se sitúan en gasolineras, oficinas, lugares públicos ..etc), España iba muy por detrás de otros países europeos, ya porcentaje de entregas rondará el 3%, mientras que en Francia ya está en el 12% y en Polonia supera el 50 %.

Autor: LAUREANO TURIENZO

MANUAL DEFINITIVO PARA SOBREVIVIR EN EL RETAIL

Artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute's Global Insights Manager

Estamos en un momento fascinante. El fin de las fronteras entre lo físico y lo digital. La evolución constante o la muerte segura. Tecnologías inéditas y rupturista que nos harán llegar antes, y mejor, a nuestros consumidores. La hiperpersonalización. El big data nanodimesionado. Chatbots. La economía de semejantes. El retail apolypse. La muerte de los centros comerciales tal como los conocemos. Black Friday. Más de 100 millones de Prime Members. El regicidio de BockBusters, Kodak y Radio Shack. El advenimiento de Amazon, Alibaba y Zalando. La última milla ultrarápida. Drones, robots, impresoras 3d y nanoretail. Un nuevo ecosistema.
Y en medio de toda esta tormenta vertiginosa, una palabra sigue siendo la misma. La más importante: CLIENTE. Sólo sobrevivirán los retailers y marcas que eleven a sus consumidores a la máxima categoría. Bienaventurada  la autarquía del cliente.
En la era del encumbramiento de los nuevos disruptores, las tiendas físicas no morirán. No, porque las tiendas ya no serán ni físicas ni digitales, serán todo a la vez. Nacerá una nueva tienda. Mejor y más eficiente. LA TIENDA GLOBAL.
El escenario va a cambiar de forma vertiginosa. Los analistas nos han dicho que tarde o temprano, en la medida que sigan creciendo pantagruelicamente las urbes, desaparecerán los centros comerciales periféricos dando paso al retail de proximidad. Y uno duda de esas dantescas predicciones, pero lo que sí que sabe es que nacerán nuevos tipos de centros comerciales. Y no siempre físicos.
¿Quieren ver cómo serán algunos de estos nuevos comerciales que más van a surgir en los próximos años?Bienvenidos al talento en estado puro:

https://youtu.be/z2qbEarcMl0

 

¿Les han contado que la experiencia de compra en internet es aburrida? ¿Les han dicho que Amazon es la gran- experiencia- de- compra- actual en internet?
Vamos a experiencias de compras sin fronteras. Ni físico, ni digital. Lo Global. Y Alibaba (ese gran tapado en occidente por la sombra de Amazon. Más disruptivo y con más potencial de futuro en algunas ocasiones que los de Seattle) nos enseña cómo será comprar desde casa, desde los teléfonos inteligentes. Desde Hangzhou, China, los científicos nos dicen que han creado la-gran-experiencia-de-compra:

 

https://youtu.be/-HcKRBKlilg

 

Carrefour, Target, Mercadona, Sephora, Tesco, Home Depot, Walgreens, Aeon, Kroger, Woolworths…. todos crean laboratorios tecnológicos que les salvarán mañana. Están convencidos de que la AI, la realidad aumentada, las impresiones 3d, o la VR les ayudará a derrotar a Amazon y sus adláteres. Walmart promete que su incubadora de tecnología ,Store No 8, nos traerá insondables sorpresas, y que desarrollará el adn de la tienda del futuro. Una tienda ubicada allá donde vaya el cliente.
La tienda más grande del mundo cabe en el bolsillo de un pantalón. Y eso lo saben los grandes retailers. Y cuando un consumidor compra desde su teléfono inteligente, los retailers no fruncen el ceño porque esta vez han escogido otro canal en vez del de la tienda física. Hemos quedado en que estamos en el retail global.

Vamos al retail definitivo. Un retail donde las tiendas tendrán estanterías inteligentes que harán más fáciles las compras de nuestros clientes, y que avisarán cuando haya peligro de ruptura de stock. ZERO TOLERANCIA. Que calcularán tasas de conversiones para futuras decisiones sobre planogramas y merchandising. Estanterías que nos darán información del viaje de compra de nuestros consumidores dentro de nuestras tiendas. Estanterías inteligentes con aplicaciones de realidad virtual que permitirán que los clientes pueden navegar por los estantes desde su propia casa.
Estanterías donde habrán desaparecido las etiquetas de precios, porque sucede que habremos llegado a la hiperpersonalización también en los precios (el estadio superior a los precios dinámicos) : se acabó eso de que usted que va habitualmente a una tienda, y yo que voy por primera vez, tengamos ambos el mismo precio. El escenario que llegará tiene que ver con los teléfonos inteligentes, y cómo cada uno escanearemos un producto y nos aparecerá un precio ultrasingular, que nacerá de un algoritmo donde se analizará nuestro historial de compras y potencial de compras, a lo que se sumará la política de stock que tenga el establecimiento en ese momento, y la experiencia de compra (no podrá valer lo mismo un producto en un día, o momento, en una tienda de una cadena donde no sucede nada que cuando al cliente se le proporciona algo extraordinario: la experiencia también se cuantificará).

Un retail definitivo donde la influencia de la economía colaborativa (yo prefiero llamarla economía de semejantes),  en el comercio minorista va a ser descomunal, y no solo en la logística con actores como Uber, sino que aventuro otras clases de sinergias en el almacenaje de los espacios, pisos, locales de particulares infrautilizados por estos. Y veo también sinergias entre la economía colaborativa y los recursos humanos de las tiendas. Y por supuesto cada vez tendrá más fuerza el marketing de semejantes: vienen generaciones lessbrand: las marcas deben reformularse, deben pasar de representar a un producto o servicio que quieren vender a alguien, a ser representantes de formas de vida.

Y losretailers deberán abandonar definitivamente su antiguo egocentrismo donde el cliente debía acudir a ellos y abrazarse al axioma de que “estamos ahí donde vayan nuestros clientes”. Y si no estamos en ese preciso instante que nos necesita, estaremos urgentemente.  Y ahora que Amazon ha cambiado completamente las exigencias de los consumidores,   nuestros cielos se llenarán de drones, y nuestras urbes de pequeños robots (con cámaras de seguridad incorporadas, así como alarmas, sistemas antirrobos) que irán a los domicilios de los clientes.

Todo va a cambiar.  Todo está cambiando ya. Las sorpresas son diarias. Y los directivos de las grandes empresas observan con el rabillo del ojo a esos chicos mal afeitados, con camisetas de North Face y chanclas , que entran en sus despachos diciendo que trabajan en una startup y que tienen algo genial entre manos. Y a veces sucede que esos mismos  directivos abren los ojos y balbucean ante el talento de los jóvenes techies de brazos tatuados:

 

https://www.youtube.com/watch?v=-HcKRBKlilg&feature=youtu.be

 

Dentro del universo retail, hay actores que van por delante, y uno de ellos es IKEA. Sabe que ha llegado el momento del retail Global y definitivo.  y a pesar de que le va bien con sus mastodónticas tiendas, va hacia formatos menguantes y urbanos a la vez que entra en las casas de sus clientes con una suerte de tecnología fabulosa:

 

https://youtu.be/vDNzTasuYEw

 

De esto va el futuro. Un teléfono inteligente en el sofá de casa, o  un paseo por los pasillos de una tienda.
El futuro va de que una tienda que vende bicicletas tendrá tiendas que estarán a 10 minutos caminando de tu casa, o a un click en tu ordenador:

 

https://youtu.be/f55viXjJ_FA

 

El futuro va de seguir yendo a las tiendas físicas. Ser atendido con una sonrisa. Ver, sentir el tacto de la tela de un vestido, y probártelo. Y ahora que Amazon te envía 8, 10 prendas de forma gratuita (si eres Prime Member), y te permite que pagues solo después de probártelo y decidir con cual te quedas, la gente va a seguir yendo a comprar su ropa a las tiendas físicas, entre otras cosas por razones como ésta:

https://youtu.be/0Nh6eEjBal8

 

 

Y la gente se seguirá parando en las calles de Nueva York delante de los escaparates de las tiendas Nike, por razones como ésta:

https://youtu.be/73zcSqg0Hgo

 

La gente no dejará de acudir a los supermercados, ahora que Amazon entrega en menos de una hora, y que desarrolla tiendas donde compras sin tener que esperar colas, porque cada vez las compras en los supermercados serán más eficientes y rápidas. Y porque entrar en los supermercados será una experiencia excepcional:

 

https://youtu.be/YTIuwXF_00A

(Nota: Personalmente conozco el supermercado COOP de Milan. Debería ser lugar de peregrinaje de todos los que están interesandos por el universo retail. No dejen que se lo cuenten periodistas, ustedes son reailers: VAYAN).
Los consumidores seguirán yendo a las tiendas, o usarán sus teléfonos inteligentes, o sus ordenadores personales, para hacer sus compras, pero lo que realmente les gustará será cuando reciban sus productos envueltos así:

 

 

O así:

 

 

 

 


Fuente: Packaging desing

 

En este retail global,  imaginen que en unas décadas, alguien, marca o retailers, pone quioscos de realidad virtual en la calle, o en los centros comerciales, desde donde los viandantes puedan comprar, ver publicidad, o simplemente tener una buena experiencia de marca.
Eso ya está sucediendo:

https://youtu.be/nvumJGoN240

 

Yo, que soy muy mal  pensado,  les apuesto hoy veintitantos de julio de 2017 que verán como Amazon o Alibaba, empezarán a poner quioscos similares a estos en centros comerciales, principales calles urbanas,,etc

Son tiempos  de cambios, y hay que adaptarse, Y debemos saber que los consumidores seguirán amando ir al bar de toda la vida, o a Starbucks, pero también otros consumidores encontrarán fascinante que un robot les sirva un café y suceda que sabe excelente. Es más, considerará que ha sido una experiencia fabulosa:

https://youtu.be/ukWLoyQhvkc

 

 

Se trata del Retail definitivo. Y las decenas de miles de lectores habituales de retailnewstrends va a estar ahí, contemplando todos cambios que van a ir llegando  …

Autor: Laureano Turienzo

RETAILERS ESTÁN DESARROLLANDO TECNOLOGÍA DE RECONOCIMIENTO FACIAL QUE LES PERMITIRÁ DETECTAR COMPRADORES INSATISFECHOS EN SUS TIENDAS

Facial recognition retail

Artículo de Laureano Turienzo. Global Retail Insights Manager at Retail Institute

Walmart está desarrollando tecnología de reconocimiento facial para detectar compradores frustrados o infelices dentro de sus tiendas . Hay una solicitud de patente al respecto. Lo publica  Wall Street Journal, En unas horas la mayoría de los medios americanos se van a hacer eco de esta noticia. Va a crear debate. Aunque esta tecnología no es una novedad ni este uso, pero todo lo que tiene que ver con Walmart es noticia.

Ustedes como lectores de retailnewstrends ( por suerte, ya decenas de miles, en su mayoría profesionales del retail español y latinoamericano) serán de los primeros en conocer esta noticia por aquí.

Y no solo eso, van a tener acceso a algo que supongo que muy poca gente ha visto  por aquí , la patente original, publicada hace algo más de un año:

patente walmart

El procedimiento es el siguiente: van a usar cámaras de vídeo en las cajas,  o líneas de salida,  de la tienda con las cuales  analizarán  las expresiones faciales y los movimientos de los clientes de tal modo que podrán identificar clientes insatisfechos. En el caso de que detecte un cliente supuestamente descontento una señal avisará a los empleados.
El objetivo que busca Walmart con esta tecnología sería permitir a las tiendas responder de manera más eficiente a los problemas que pudieran tener sus clientes, y que el menor número posible de clientes insatisfechos abandonen una tienda sin que un empleado de Walmart se haya acercado a escuchar sus posibles problemas o insatisfacciones.
El objetivo desde mi punto de vista es claro: disminuir el porcentaje de churn rate. Ahora más que nunca, en la era del Retail Apocalypse y del auge de los disruptores,  el mayor retailer de todos los tiempos, no se puede permitir perder ni un solo cliente.

Por otra parte contarles que Walmart va a utilizar esta tecnología de reconocimiento facial también para analizar el viaje de compra de sus clientes dentro de sus tiendas.

Esto no es nuevo, Walmart ya probó esta tecnología de reconocimiento facial en 2015 pero más tarde abandonó el proyecto porque los resultados fueron insatisfactorios, pero al parecer, me comentan, que  nunca han abandonado la idea y han estado trabajando en ella, para perfeccionarlo. Me indican que ahora la tecnología está mucho más desarrollada.
Las pruebas de 2015 las hicieron con la empresa FaceFirst.

reconocimiento facial 1

Fuente: FaceFirst

Esta empresa  tenía una tecnología donde una cámara tomaba una foto de la cara de una persona. Y a continuación analizaba miles de puntos de referencias en el rostro (más de 15.000), e inmediatamente los comparaba con su base de datos de rostros.  Pero entonces el objetivo aparte de la insatisfacción era sobre todo la prevención de los robos.

Eran otros tiempos, Amazon no era tan peligroso, ni los bárbaros alemanes habían llegado a conquistar el mercado americano (Lidl y Aldi), ahora el objetivo número uno es no perder un cliente.

https://www.facefirst.com/industry/retail-face-recognition/

También recuerdo que se desarrollaron datafonos que usaban esta tecnología para detectar si la persona que estaba usando la tarjeta era la misma que la titular de ésta. Les dejo un ejemplo:

reconocimiento facial 2.png

Fuente: Daily Mail

Pero Walmart no es el único que hizo pruebas con tecnologías de reconocimiento facial en sus tiendas, recuerdo perfectamente cómo Tesco lo hizo:

 

reconomiento facial 3

Fuente: 21st Century Wire

Tesco también testó tecnología de reconocimiento facial en sus tiendas para mejorar su estrategia publicitaria. Aquí el objetivo era orientarlos dentro de la tienda con anuncios personalizados basados en su edad y género.

Es un tema fascinante cómo está avanzando la tecnología en este terreno. A tal punto que muy pronto se llegará a cuantificar con absoluta precisión las emociones, como está pensando Walmart. Pero no son solo Walmart y Tesco: estoy seguro que pronto veremos alguna patente de Amazon al respecto, donde pueda descifrar las emociones de sus clientes cuando compren a través de sus ordenadores, teléfonos inteligentes y demás.

Facebook compró hace unos meses una compañía llamada FacioMetrics. Una startup que creó una app que podía detectar varias  emociones en los seres humanos a través de tecnología basada en el reconocimiento facial.

 

Y sin salirnos de Europa, leí hace tiempo que , un centro comercial de Finlandia utilizó cámaras con reconocimiento facial para orientar acciones de marketing. Analizaban todas las personas que entraban y salían de ese centro comercial, así como su edades aproximadas, género, y expresiones faciales. El centro comercial  es el mall Rajalla På Gränsen.

Y luego si hablamos de tecnología de reconocimiento facial, tenemos que pensar en pagos, Por ahí van a ir los tiros del futuro:  tecnología biométrica  como medio de identificación y validación en pagos móviles. Y tenemos que pensar en el neuromarketing ( desde mi punto de vista, uno de los campos con más futuro junto con el marketing de semejantes)

Mis dudas, como las de ustedes, imagino, giran en torno a una palabra: intrusismo.

Y me surgen las dudas acerca de esta invasión de la privacidad. Pero esto sería entrar en el debate acerca de que los gobiernos deben regular nuevas leyes que definan los límites a los que podrán llegar las nuevas tecnologías en el ámbito de la privacidad de los consumidores.

Autor: Laureano Turienzo

AMAZON REGISTRA UNA NUEVA MARCA:WE DO THE PREP. YOU BE THE CHEF

Retail Institute's article on Amazon meals

Artículo de Laureano Turienzo. Global Retail Insights Manager at Retail Institute

Un analista del retail británico, un viejo conocido, me envía esta tarde una noticia interesante. Hablamos. Me indica que acaba de publicarlo The Times. Me explica que Amazon acaba de registrar una marca de kits de alimentos preparados. Y ahora lo saben ustedes también.

Se trata de que Amazon está pensando en conquistar el meal kit market. Un nicho de mercado en crecimiento constante debido a los cambios de tendencia en el consumo. Un sector que lleva más o menos media década en el mercado. Empresas creadas a partir de una idea simple: empaquetar ingredientes ya medidos con una tarjeta de receta y enviarlos a las puertas de los suscriptores.
Y les voy a facilitar un documento muy interesante  que me ha hecho llegar, el registro completo de la marca:

AMAZON RECETAS
WE DO THE PREP. YOU BE THE CHEF. – 

Word Mark
WE DO THE PREP. YOU BE THE CHEF.

Prepared food kits composed of meat, poultry, fish, seafood, fruit and/or and vegetables and also including sauces or seasonings, ready for cooking and assembly as a meal; Frozen, prepared, and packaged meals consisting of meat, poultry, fish, seafood, fruit and/or vegetables; fruit salads and vegetable salads; soups and preparations for making soups

Frozen, prepared, and packaged meals and food kits consisting primarily of grains, rice, noodles, pasta or bakery products
Marca registrada para: Advertising services; business management; business administration services; providing office functions; business management for others of retail and online retail stores and supermarkets; retail store services and online retail store services in the field of fresh and prepared foods and dry goods; customer loyalty rewards program for shoppers, namely, providing incentive award programs for customers through the issuance and processing of loyalty points and loyalty coupons for frequent use of participating company’s goods and services; information, advisory and consultancy

Party Name
Amazon Technologies, Inc.

Source:Justia

Este meal kit market es un sector que me interesa mucho, ya que sin duda es una tendencia cada vez más en alza, Cuando comenzaron a operar en los Estados Unidos , fue algo disruptor , y por ejemplo el año pasado subieron las ventas casi un 250%. Es verdad que es un mercado pequeño, leo que estas compañías vendieron entre 1.000 millones de dólares y 1.500 millones de dólares en 2016, según MarketResearch. Pero se estima que el sector facturará muy pronto los 4 mil millones de dólares y que se espera que alcance su techo en el 2026 con unos 36 mil millones de dólares, pero desde mi punto de vista, creo que Amazon quiere aprovechar su fantástica logística de última milla y ofrecer a sus clientes este nuevo servicio de kits de alimentos preparada.  Amazon puede estar interesado en el tipo de cliente que tiene este mercado, aunque no sean muchísimos, un cliente de un status económico elevado y a quien podría conquistar (si ya no lo ha hecho) por esta nueva vía. Creo que por ahí pueden ir los tiros.

Por otro lado, intentando descifrar las razones por las cuales Amazon quiere entrar, y liderar, este sector, pienso que los clientes de los Kits de comida, sin duda dejan de gastar en otros establecimientos de comida, desde restaurantes, a supermercados. ¿Saben eso de que sucede algo, tienes un dato en la cabeza, sientes que tiene relación con lo que ha pasado pero no terminas de explicarte a ti mismo cuál es la relación? Pues exactamente eso es lo que me pasa en estos momentos.
Tenemos una compra de uno de los más grandes retailers de supermercados hace unos meses, tenemos tiendas físicas de recogida ultrarápida abiertas hace un mes en Seattle, y ahora tenemos esto….
Apuesten porque que Amazon, más allá del interés económico en el sector, tiene interés en el tipo de cliente de este sector.
Aunque, desde mi punto de vista, el gran problema de este sector es el índice de Churn rate Más de la mitad de los suscriptores de estas empresas cancelan sus suscripciones dentro de los primeros seis meses. Y solo un 25% de los clientes siguen pasado un años, según un estudio de una consultora llamada Cardlytics.

amazon meal kits
Fuente: CNBC

Blue Apron, es la gran empresa de este sector, empezó a cotizar hace poco en Wall Street . Fundada en Nueva York hace 5 años, por dos amigos, ahora está valorada en unos 1.900 millones de dólares. Y ha llegado a facturar casi 800 millones de dólares (aunque han perdido casi 55 millones de dólares).
En Europa, los líderes la británica Guosto y la alemana Hellofresh (Financial Times la situó en el primer lugar en la lista de las empresas de más rápido crecimiento de Europa, en ingresos entre 2012 y 2015. HelloFresh aumentó o sus ingresos de 13.159 por ciento durante ese período).
https://www.hellofresh.com/tasty/
https://www.gousto.co.uk/

En España tenemos empresas como Kukit o Foodinthebox. Pero aquí este sector es absolutamente nobel, y está en fase embrionaria.

Y recuerden: “Amazon venderá a cualquier persona lo que quieran comprar .Amazon  nació para vender todo”.

 

Autor: Laureano Turienzo

PRIME DAY AMAZON 2017. REALIZAN LA ENTREGA MÁS RÁPIDA DE SU HISTORIA: 12 MINUTOS, Y BATEN RECORDS DE VENTAS

Amazon prime day

 

Artículo urgente de LAUREANO TURIENZO Retail Institute Global Insights Manager

PRIME DAY AMAZON 2017. REALIZAN LA ENTREGA MÁS RÁPIDA DE SU HISTORIA: 12 MINUTOS, Y BATEN RECORDS DE VENTAS

Son las 17.00 del 12 de julio, y ya nos han informado directamente de los resultados del Prime Day (me ha llegado  la información de otro analista  retail de USA). No se han publicado aún en medios en castellano por aquí, por lo que acabo de comprobar, por lo que serán los primeros en saber cómo fue el Prime Day Amazon 2017.

El Prime Day 2017 de Amazon  ha supuesto un nuevo récord de ventas . De hecho han sido más altas que lo que vendieron el “Black Friday” o el Cybermonday 2016, según datos de los Seattle.  Y han vendido un 60% más que en el año pasado en esta misma fecha. 

El producto más vendido de todos fue el Echo Dot, ( no solo fue el dispositivo más vendido de Amazon en este Prime Day, sino también el producto más vendido de cualquier fabricante en cualquier categoría a través de Amazon en todo el mundo)

Un detalle fascinante es que Amazon ha pulverizado la barrera de la hora. Y de los 15 minutos: ha llegado a entregar en Sunnyvale y Berkeley, California y Kirkland, Washington, bocadillos, paquetes de DVD grabables y Samsung Internal SSD en  12 minutos. 

El record de tiempo de entrega en España me indican que ha sido 21 minutos desde que un cliente hizo su pedido en Madrid, un smartphone, y lo recibió en su domicilio.
Más de 200.000 vestidos de mujeres y más de 200.000 bombillas fueron comprados por los clientes en el primer día 2017

Los  productos que más se han vendido en todo el mundo han sido:

 

España:

  • SanDisk Ultra Fit 64 GB USB 3.0 Flash Drive
  • Moto G Plus (5ª Generación) Smartphone;
  • Lenovo Ideapad 310 Laptop

 

 

 


México: AmazonBasics Certified Lightning de Apple al cable USB; Nintendo Switch
Japón: SAVAS Whey Protein; Happy Belly botellas de agua pura
Italia: Acabado All in One Max tabletas; Caffe Vergnano 1882 Espresso
India: teléfono OnePlus 5; Disco Externo Portátil Externo de 1.5TB de Seagate
Alemania y Austria: miembros de PlayStation Plus; Flujo de soda
Francia y Bélgica: miembros de PlayStation Plus; Juego de Tronos – La Temporada Completa 1 a 6 Blu-Ray
China: Fisher Price Soothe y Glow Seahorse; Breve historia de la humanidad + Breve historia del mañana
Canadá: Instant Pot Duo 7-en-1 de múltiples funciones de la cocina de presión programable, 8 Qt; Baterías recargables AA de AmazonBasics (paquete de 8)

 

U.S : una olla express, y un aparto para hacerse pruebas de ADN
U.K .:  Wi-Fi Smart Plug y Sony Playstation 4

 

Pero como les adelanté en mi artículo de la semana pasada, el gran objetivo de Amazon no era vender más, sino generar más adhesiones a su programa de membresía Prime Member. Amazon ha señalado que se ha sido el día  que más personas se han unido a su programa prime member de la historia. 

Recuerden que les he comentado que entre UK, Estados Unidos, UK, Japón, y Alemania, superan de largo los 100 millones de adscritos al programa de membresía de Amazon (el mejor de la historia del retail)

 

ALIBABA EL NUEVO RETAIL

Artículo de LAUREANO TURIENZO. RETAIL INSTITUTE'S INSIGHTS MANAGER

 

ALIBABA, EL NUEVO RETAIL

Amazon compra el 16 de junio WholeFoods por 13.500 millones de dólares , y hoy 28 de junio me informan de que Alibaba inyecta 1.000 millones de dólares en la plataforma de comercio electrónico LAZADA, de tal modo que pasa a elevar su participación en esta empresa hasta el 83%. Con esto ya son 2.000 millones de dólares los que ha invertido en esta empresa, ya que en abril invirtió otros 1.000 millones de dólares.
Estamos hablando de quizá la plataforma más importante de la región del mundo ASEAN, con unos 23 millones de compradores activos en Indonesia, Malasia, Singapur, Tailandia, Filipinas y Vietnam.
De este modo Alibaba se hace líder más allá de su casa China, en la región ASEAN (620 millones de personas) .
Pero ahí no queda la cosa, es muy posible que Alibaba cierre un acuerdo en los próximos días para adquirir la filial de software del fabricante chino de equipos de telecomunicaciones ZTE Corp. Lo cual huele clarísimamente a un movimiento estratégico de Alibaba para crecer en su negocio de computación en la nube. Se habla que desembolsará unos 300 millones de dólares.
De la misma forma que Amazon no se puede comprender sin entender la personalidad de Jezz Bezos, Alibaba no se puede analizar sin conocer la intrahistoria de Jack Ma (Ojo, hay que llamarle The Boss). Un tipo que es el más rico del país más habitado de la historia de la humanidad, criado en la más estricta ideología marxista, que estudió magisterio, pero, amigo mío, tuvo la lucidez de aprender inglés en un país y en una época en la cual casi nadie aprendía inglés. La historiase repite: tipo aparentemente vulgar, exiliado de los libros de economía del futuro, tiene una idea genial, apuesta por ella, y una década después yo les estoy hablando a ustedes de un tal Jack Ma, un sujeto podrido de dinero y que 2009 se presentó de la guisa que ven en la foto de abajo para dar un concierto en un congreso de su compañía…. Al otro lado del escenario había 20.000 empleados.

alibaba 1

Posdata: se trata del sujeto que está en medio de la foto.

Bien, intenten borrar esta imagen de su mente. Ya sé que es complicado, pero hagan un esfuerzo. Piensen que el tal Jack Ma es el máximo accionista de una empresa que hace unos meses, en 2016 vendía en un solo día 18 mil millones dólares, concretamente en el Día de los Solteros (el día de más ventas en China).  Y como me gusta hacer comparaciones para explicar bien una cifra, les diré que en todo un año, por ejemplo, el sector de perfumes y cosméticos en España facturó 6.660 millones de euros…
Si la evolución de Amazon ha sido meteórica en los últimos años, la de Alibaba es estelar (sobre todo desde que cotiza en Wall Street). Los ingresos de Alibaba, aumentaron 49% en los últimos 12 meses (desde marzo), y sus acciones han crecido un 43% en los primeros 5 meses de 2017.
Alibaba, junto a los otros dos gigantes, Tencent y Baidu forman el BAT [BAT: Baidu (buscador), Alibaba (ecommerce) y Tencent (social). Su equivalente sería el GAFA: Google, Apple, Facebook, Amazon].
Les contaré algo: el BAT controla 56,6% de las transmisiones digitales de China, y suponen gran parte del PBI privado de China. En otras palabras, gran parte de la economía privada china opera en alguna de las tres plataformas digitales que integran el BAT.
¿Qué estoy tratando de trasmitirles con estos datos? Pues que desde mi punto de vista las compañías chinas del comercio electrónico pueden estar tan, o más, preparadas para este nuevo RETAIL TOTAL que las americanas,  ya que están creciendo en una perfecta escenario económico digitalizado. Y en unos años los Chinos pueden que sean más “disruptivos” que los retailers americanos.

Sigamos.

El 21 y 22 de este mes de junio, el susodicho Jack Ma, se presenta en un evento en Estados Unidos. Y claro, hago todo lo posible por enterarme de lo que pasó ahí.  El evento se llamó Gateway 17, y reunió a unos 3.000 retailers, fabricantes y proveedores de servicios americanos. El CEO iba a contarles que era clave para su supervivencia futura que se aliaran con ellos para así poder conquistar a centenas de millones de clientes chinos .Los analistas hablan de que este evento es parte de plan de Alibaba para mejorar su imagen en los Estados Unidos de la era Trump. Yo creo que es más sencillo: se trata de ganar dinero, y punto.
Y claro, los retailers históricos, la NRF (National Retail Federation) , el looby del retail americano, resoplan ante la idea de  un nuevo advenedizo. Les basta y sobre con su “odiado” Amazon. Pero Jack Ma sentencia: Amazon es una empresa de comercio electrónico. Nosotros no. Nosotros ayudamos a otras empresas a convertirse en empresas de comercio electrónico “. El CEO de Alibaba les vendió a los presentes que a diferencia de eBay y Amazon , obsesionados con que los estadounidenses gasten dinero en sus plataformas, Alibaba lo que quiere es un millón de pequeñas empresas norteamericanas vendan sus productos a los consumidores chinos a través de su plataforma digital en los próximos cinco años. Y, como tirando de las orejas al peculiar Trump, indicó que eso podrá hacer que se cree un millón de empleos en los EE.UU. Y sacando pecho recordó que en 18 años de vida han ayudado a 11 millones de pequeñas y medianas empresas y que es el MÁXIMO responsable de crear 33 millones de empleos.
Aunque supongo que alguno de los presentes en la sala pensó que no había que fiarse mucho ( y más siendo la charla en el año en que China se ha convertido en el mercado minorista más grande del mundo, superando a Estados Unidos),  ya que la realidad es que Alibaba, al igual que Amazon, han cruzado las fronteras de su hábitat natural y han cometido el “sacrilegio” de tornarse físicos. Les cuento: hace unos meses, Alibaba paga 2.600 millones de dólares por una red de tiendas,Intime Retail…. Se trata de borrar las fronteras entre lo físico y lo digital. Se trata del NUEVO RETAIL.
Y hace tres semanas Alibaba compró el 18% en la cadena de supermercados Lianhua, propiedad del grupo Bailian, con sede en Shanghai. Todo los que hemos estado por esas tierras como turistas, conocemos la marca. Se trata de unos 3.600 supermercados, hipermercados y tiendas de conveniencia repartidas por todo el país.

Una pregunta: ¿cuántos retailers europeos, de cualquier sector, operan 3.600 tiendas?
Ah, y también ha comprado acciones de Yiguo, una empresa de entrega de productos frescos.
Ah, Y hace dos días se vertebraron los rumores de que Alibaba va a entrar en el accionariado del retailer italiano de moda online italiano Yoox Net-A-Porter. Estén atentos, aunque Alibaba lo está negando, nunca se sabe….
Ah, Y hace una semana, Alibaba llegó a un acuerdo con 7-Eleven para aligerar sus estrategias de ‘click&collect’ en Hong Kong: 330 tiendas estarán disponibles para que los clientes de Alibaba recojan sus productos.

…etc.

 

alibaba 2

Fuente: Bloomerg

De los numerosos documentos que he revisado, me gusta especialmente este cuadro de la consultora CBINSIGHTS sobre su “viaje a lo físico”:

alibaba 3

Está muy bien prestarle toda la atención del mundo a Amazon (yo lo hago), pero sería un error no mirar con el rabillo del ojo a Alibaba. Ese  gran desconocido en este país desde el punto de vista estratégico.
Alibaba, tiene una estrategia clara según mi opinión: Comprar otras cadenas de tiendas físicas (moda, electrónica, grandes departamentos…etc ), digitalizarlas y hacerlas más eficientes integrándolos en su cadena de suministro. Y de paso mejorar escenarios multicanales, a la vez que unificar todos los datos de los clientes de Alibaba y de las cadenas de tiendas físicas que vaya comprando.
Y les voy a contar otro asunto inédito por aquí: Alibaba ha fichado a un científico ex amazon para impulsar su “Plan Nasa” . Se llama Ren Xiaofeng, y era el científico jefe de Amazon Go. Uno de los responsables de sistema automático del pago que elimina las colas. El “plan Nasa” de Alibaba tiene como objetivo impulsar las capacidades tecnológicas de la empresa .
Y este plan habla de que Alibaba deberá estar preparado tecnológicamente para atender a “2 mil millones de clientes, dar servicio a 10 millones de negocios, y crear 100 millones de empleos”.

¿Y cuáles son los márgenes de Alibaba?

alibaba 4
Fuente: R&P Research
Los beneficios netos fueron de 11.100 millones de dólares y el margen de beneficio fue del 70% . Pero en realidad esto es debido a unas ganancias de más de 8.100 millones de dólares por intereses y ventas de inversiones
¿Y en el inicio del 2017? :

alibaba 5

¿Y España?
Pues precisamente hoy Alibaba ha firmado un acuerdo con el BBVA con la plataforma de pagos Alipay (la cual, casualmente es propiedad de Alibaba), para que el medio millón de turistas chinos que nos visitarán este año puedan pagar en las tiendas españolas a través de este servicio. A una media de unos 2.000 euros por visitantes, estamos hablando de unos 1.000 millones de euros….
Debemos felicitar al BBVA, ha estado más listo que sus competidores.

¿Y Europa?
A Alibaba le gusta Europa. En general a los chinos les gusta Europa. Supongo que nos ven cómo algo exótico, de la misma forma que nosotros los vemos a ellos.
Por eso hace diez días anuncia que lanza al mercado europeo “MaxCompute”, una gran plataforma de datos que permite a los usuarios almacenar y procesar grandes cantidades de datos, incluyendo imágenes, vídeo y audio con demandas de almacenamiento de hasta un terabyte, o incluso un nivel de petabyte.
El objetivo es que a través de MaxCompute, las empresas europeas podrán acceder a la inteligencia artificial (AI) de Alibaba Cloud.
Alibaba Cloud abrió su primer centro de datos en Europa en noviembre de 2016 con la empresa de telecomunicaciones Vodafone Alemania.
Pero lo que más le gusta de Europa a los chinos son sus empresas. Y precisamente hoy, 28 de junio el primer ministro sueco y una delegación amplísima de directivos de empresas suecas, cogen un avión y se plantan en Hangzou , en el Campus Xixi de Alibaba, y son recibidos por Jack Ma. Van a estudiar posibles colaboraciones entre el estado nórdico y el nuevo estado digital chino. En otras palabras, los suecos quieren que cuantas más empresas suecas sean acogidas por Alibaba mejor, y por tanto por cientos de millones de consumidores….
Créanme, irán más delegaciones de otros países europeos….

AMAZON LA RESPUESTA MÁS RÁPIDA

Conferencia Laureano Turienzo sobre AMAZON en ESIC

Ayer en la prestigiosa escuela de negocios ESIC Business & Marketing School, nuestro Global Insights Manager en Retail Institute, D. Laureano Turienzo,  dictó una conferencia y explicó un caso sobre los últimos proyectos del gigante retailer AMAZON. 

Asistieron diversos directores generales y responsables de marketing y logística de importantes compañías internacionales y españolas. La expectativa por lo que nos iba a contar Laureano era grande y no defraudó: los proyectos de entrega hiperinmediata que está probando AMAZON en algunos distritos postales de Seattle son muy interesantes.

AMAZON PICKUP FRESHAMAZON FRESH PICKUP IN SEATTLE

Luego debatimos entre los asistentes si a AMAZON se le debía tratar como una amenaza o como un acicate que ha venido a transformar el sector minorista, lo que ha hecho ponerse las pilas al retail tradicional. La conclusión que yo saqué tras el debate y la presentación del caso por parte de Laureano Turienzo, es que ambas situaciones se dan en este caso. AMAZON es un disruptor del modelo tradicional de retail y sigue creciendo y comiéndose cuota del negocio minorista, principalmente en cuatro países: EEUU, RU, Alemania y Japón. Otros tres países están en su lista de prioridades: España, Francia e Italia. Nos toca espabilar y ver de que manera defendemos la actual cuota del retail tradicional (offline) versus AMAZON (online), cuando ya las ventas totales en valor de online representan un 6%, y de este porcentaje AMAZON se estima pueda tener en nuestro país una décima parte, es decir, alrededor de un 0,6%-1% del total de las ventas y creciendo exponencialmente.

Quisiera recordar aquí al CEO de Walmart (McMillon), quien en 2015 planteó a sus accionistas esta pregunta: ¿ Quien lo tiene más fácil? ¿Amazon: construir 5.000 supermercados o Walmart: crear una gran tienda virtual integrada con nuestras tiendas físicas? En 2016 destinó 2.000 millones de dólares a este proyecto, en el cual todavía está inmerso.Ya ha empezado con 80 tiendas -almacén para envíos cercanos y 4.500 tiendas donde recoger las compras online + FedEx…y otras iniciativas como las que presentó ayer Laureano Turienzo.

 

Andrés Gusó Sierra

Co-fundador Retail Institute

 

 

 

 

LA ECONOMÍA DE SEMEJANTES: HACIA UN NUEVO RETAIL

Economía colaborativa entre semejantes en retail

Interesantísimo artículo de nuestro colaborador LAUREANO TURIENZO. Retail Institute's Insights Advisor

LA ECONOMÍA DE SEMEJANTES. Hacía un nuevo retail

 

Maciej Szpunar es un polaco que trabaja en Luxemburgo. Su nombre acaba de aparecer en muchos periódicos. Ha asegurado que UBER es realmente una empresa de transporte, y no un nosesabemuybienqué , que facilita una plataforma tecnológica para que conductores de todo el mundo ofrezcan sus coches a pasajeros, a un precio mucho más asequible que los taxis convencionales. Es Abogado general del TJUE (Tribunal de Justicia de la Unión Europea). La publicación de sus opiniones aventura un dictamen en esa línea de conclusiones por parte de las autoridades legales de la Comunidad Europea. Eso le va a traer muchos problemas a UBER en Europa. Y lo dice unos días después de que la CNN nos diga que esta misma empresa insignia de la economía colaborativa ha perdido 2.8 billones de dólares en 2016. Un desastre. ¿Podría ser el fin de la economía colaborativa?

En absoluto: La economía colaborativa lejos de desaparecer, crecerá durante los próximos años.

Y aventuro que el impacto en el retail tradicional será inmenso. En los últimos años el impacto de esta economía colaborativa (P2P: peer to peer,) en el comercio minorista ha sido gigantesco. Gran parte de los jóvenes de la Europa que representa legalmente Maciej Szpunar son devotos de esta moderna forma de intercambio de bienes o servicios en busca del beneficio mutuo y del ahorro .Afecta, o afectará a la mayoría de los sectores que integran el retail. No se trata solo de Uber, o Airbnb, o Blablacar, o Wallapop, es mucho más : música, libros, videos, ropa, equipos deportivos, bricolaje, y todo lo que se pueda imaginar.

The economist, siempre tan de Adam Smith, siempre tan liberales desde hace casi dos siglos, siempre tan rigurosos, un día deciden que el tema más importante es una cosa que se llama economía colaborativa. Y a ella, hace un tiempo, le dedican la portada. Luego muchos otros le dedicaron otras portadas.

 

 

 

Pero curioseemos más profundamente en la foto de esta portada:

Sucede que casi todo lo que nos rodea puede ser abarcado por la economí­a colaborativa.

Siempre me ha interesado este tema. Quiero comprender bien este fenómeno, no me interesa en absoluto juzgar su intrusismo en muchos sectores, ni me interesa alinearme con los que critican su fariseí­smo al camuflarse tras la palabra colaborativa, ya que aseguran que se trata del peor de los capitalismo, ya que ni siquiera pagan impuestos que puedan reinvertirse en beneficios para la sociedad . Le dejo ese trabajo a otros. Me interesa mucho más entender por qué millones de consumidores han abrazado esta forma de consumo, y cómo va a afectar esto al retail en el futuro.

Hace medio año llegó a mis manos un estudio muy reciente de PricewaterhouseCoopers. Fui consciente de que esa tendencia de consumo no era simplemente una moda pasajera, cuando observé una cifra que destrozó todos los muros de mi escepticismo: 570  mil millones de euros. Esa es la cifra que PwC estima que puede llegar a mover la economía colaborativa en Europa en 2025 en cinco sectores: financiación, alojamiento, transporte, servicios a la demanda y servicios profesionales a la carta. El presupuesto de la UE para 2017 es menor que esa cantidad.  Hoy “apenas” genera 28 mil millones de euros. Es decir, en ocho años se multiplicará por veinte.

Se están agrietando las estructuras del sistema de consumo edificado durante décadas. Prosperan nuevas formas que regresan a forma antiquí­simas de acuerdos comerciales. Una suerte de Capitalismo  de muchedumbre. Y sin duda, el progreso de la tecnología ­es lo que ha permitido esta manera de retorno: el desarrollo del comercio electrónico ha favorecido nuevas formas de interrelacionarse entre los ciudadanos, y también la democratización de los teléfonos inteligentes. Ahora las tiendas dan paso a los espacios digitales donde acuden los iguales. Alguien tiene algo que quiere vender o alquilar que por alguna razón subutiliza y otra persona ( o grupo de personas) que  quieren comprarlo o alquilarlo también acuden. Los intermediarios son exiliados.  Al menos los intermediarios tradicionales; solo se aceptan aquellos que se limitan a encajonarse en una pantalla de un ordenador o en la de un teléfono inteligente.  Esto destierra del mapa al retail y a los retailers tradicionales. Sobran.

Esta emancipación colectiva hace que le de vueltas a todo esto. Reflexiono: muchos consumidores le dan la espalda a los retailers tradicionales a tal punto que duermen en las camas de extraños, se suben a coches de tipos a los que nunca antes habían visto , o dejan a sus hijos durante horas al cargo de absolutos desconocidos. Actividades que antes hacían solo con  vecinos, familiares o amigos de mucha confianza . La economía colaborativa nos ha convertido en seres confiados.  Creemos totalmente en lo que otros extraños indican en dichas plataformas, huéspedes, pasajeros, clientes de los que solo sabemos su Nick o nombre; observamos con misticismo las descripciones de sus experiencias, y otorgamos la categoría de axioma a  las clasificaciones  y comentarios que aparecen en las plataformas de turno, por el hecho de que proceden de semejantes. La economía compartida ha dado lugar a una mística confianza entre desconocidos mediante un sistema de retroalimentación entre consumidores.

Analizo bastantes estudios sobre el tema. Ahora nos ocurre a todos los que nos interesa el retail y  que hacemos proselitismo de la omnicanalidad, de las realidades virtuales, de  inteligencias artificiales, de robótica como el futuro del retail, sucede que de algún territorio ajeno a nuestras dogmáticas teorí­as, la realidad nos demuestra que modelos de comercio tan sencillos son aplastantemente efectivos. Una página web, una idea, una forma sencilla y flexible de ganar dinero, un apartado para comentarios de los semejantes, el boca-a-boca-total .

Las empresas gastan cantidades anonadantes de dinero en incrementar el valor de sus marcas buscando sólidas e exitosas conexiones sociales.  Y resulta que estas nuevas empresas consiguen unas conexiones emocionales inéditas. No se trata solo de que son más baratos. Aquí­ los clientes se sienten en casa, en un lugar donde habitan sus iguales, en un ecosistema que habla su lenguaje. El resto, lo de afuera, lo de las marcas, los retailers, desde ese universo colaborativo entre iguales, parece tornarse falso y distante . Ahí­ afuera todo es más caro y adulterado. Aquí­ todo es más justo, flexible y confiable. Muchos consumidores empiezan a desconfiar  de las marcas, y de los retailers; observan con distancia sus fingidas ofertas, sus anuncios de mundos con bandas sonoras, sus idiomas hilados con medias verdades. Preferimos guiarnos por las opiniones que escriben nuestros semejantes.

Desde mi punto de vista estas empresas han logrado lo que las empresas tradicionales no han logrado, construir un sentimiento social de confianza.

Este tema es posiblemente el que más me interesa últimamente, más que el Retail Apocalypsis, o el auge de Amazon, o la omnicalidad, o las nuevas tecnologí­as o la conquista de las urbes por parte de los grandes retailers, temas de los que he escrito abundantemente en muchos artí­culos publicados en este blog. La economí­a colaborativa es mucho más. Aunque he de decir que no estoy de acuerdo en llamarla así­. Cuando hablan de Sharing economy, parece intuirse tras ese “lema”  una suerte de acuerdo entre particulares donde se comparten cosas en aras a una colaboración antropológica, donde el ánimo de lucro es secundario, domina la solidaridad.  Colaborar es un verbo que  marida con familia, amistad, camadería,  si se comparte bajo reglas mercantiles estamos hablando de otra cosa. Prefiero llamarla  ECONOMÍA DE SEMEJANTES

Está naciendo el nuevo retail, más asequible, más cercano, más flexible.

EXCELTUR lanza una bomba atómica en nuestros ojos cuando revisamos el estudio Urbantur 2016 y nos dice que ya hay más plazas de alojamiento colaborativo que plazas de hoteles en España.

En Urbatur no quieren mucho a este tipo de platafomas. Los más odiados son Airbnb. Empresa que está presente en 191 países. 80 millones de personas usaron Airbnb para alojarse en 2016 (1.3 millones de personas pecnoctaron en Barcelona a través de esta plataforma). En 2016, 2.8 millones de españoles usaron Airbnb para alojarse.  Todas estas personas, ya entienden en qué consiste la economía de semejantes. Y cada vez son más.

A URBATUR no le gusta Airbnb, pero a la gente SÍ.

Y la Comisión Europea nos dice este mes, en una publicación, que en países como Francia o Irlanda casi un tercio de la población son consumidores habituales de la economía de semejantes .España tras Francia y Alemania es el país donde más ha penetrado esta tipología de consumo.

Fuente: Comisión Europea

Y también sucede que España es uno de los mejores paí­ses del mundo para invertir en economía de semejantes. Eso dicen desde nuestras antí­podas, en un reciente estudio realizado por SHAREaCAMPER, donde estudia cuáles son las mejores ciudades y mercados para recuperar la inversión en  la economí­a de semejantes en los sectores de hogares, campistas, automóviles, barcos y préstamos de dinero.

Fuente: SHAREaCAMPER

Barcelona is cool y por eso salta a lo más alto del podium. Madrid es la séptima mejor ciudad del mundo para aquellos que quieren invertir en este tipo de economí­a. Para decirnos que somos los mejores, los Kiwis estudían muchas plataformas de alquiler como Getmyboat, Drivy, Turo, Homeaway, Airbnb, Nestpick, Drivy, Yescape,  Outdoorsy, Snappcar, Sharoo, Boathound….etc.

Pero para entender mejor este fenómeno debemos cruzar las fronteras, ir al encuentro de otras fuentes de información. Y así lo hacemos. Según el renombrado Pew Research Center, think tank con sede en Washington D. C (los cuales han estudiado profundamente el fenómeno), el 72 %  de los estadounidenses creen que un harán uso  de la economía de semejantes en los próximos dos años. Una forma de consumo que crecerá tan velozmente que será tan profundo el impacto en algunos sectores que ya nunca regresaran a lo que fueron.  Es posible que tengan algo de razón quienes argumentan que esta nueva e intrusiva economí­a llenará las calles de escaparates rotos y contenedores ardiendo, ya que puede suponer el asesinato figurado de muchas empresas o autónomos, o que puede deshumanizar a los trabajadores enjaulados tras una pantalla, o que ¡basta ya! de que no paguen impuestos como las empresas normales , o que hará que aumente la desigualdad y la desprotección laboral , pero también puede generar bienestar : desde mi punto de vista hace que los mercados de trabajo sean más acogedores para muchas personas; imaginen las oportunidades que se les crea a las personas que no pueden abandonar sus hogares porque, por ejemplo, tienen niños o personas mayores a su cargo, o que viven lejos de las urbes. O el potencial de inclusión en los mercados laborales que tienen estas plataformas para los jóvenes. O incluso, en el caso de UBER con sus trillones de sombras, ¿es falso que este modelo logre una movilidad más asequible y sostenible? Desde mi punto de vista, es verdad que no se trata de la SOLUCIÓN TOTAL, en absoluto, pero créanme ahora  más que nunca el mundo necesitará nuevas soluciones de empleo.

No es discutible, las cifras avalan a los que pensamos así: 2,7 millones de estadounidenses trabajan actualmente como contratistas independientes (más de 15 horas / semana) para empresas que podrán considerarse dentro del universo de la economía de semejantes.

Se trata de trabajos aparte del trabajo principal, realizados en sus tiempos libres. Analizo datos de varios países y compruebo que en muchos lugares las plataformas de empleos colaborativos no atrae tanto a desempleados o inactivos, sino sobre todo a los subempleados o a los autónomos, o los que simplemente desean trabajar más para completar sus ingresos. La flexibilidad es la clave en mi opinión. El trabajador actúa como si trabajara por cuenta propia. La relación laboral entre el cliente y el trabajador se basa en un acuerdo individual, ellos pactan en muchos casos las condiciones.

En la Unión Europea, lo saben, y hace unos siete meses publican un estudio fundamental. Estudio que consigo y que leo con detenimiento.THE SITUATION OF WORKERS IN THE COLLABORATIVE ECONOMY. A European agenda for the collaborative economy. Ahí se dice que en 2020 ,en Estados Unidos, la mitad de todos los trabajadores estarán bajo relaciones contingentes con las empresas (trabajadores temporales, externos, a tiempo parcial, con un modelo más flexible, etc), y el 11% de ellos trabajarán para plataformas que ofrecen trabajos bajo demanda.

Si el retail consiste en , lo que ya les dije hace mucho en uno de mis artí­culos,  la venta de productos y servicios que se venden a un cliente final y que solucionan sus necesidades, todas estas plataformas tienen que ver con el retail.

Y esta economí­a de semejantes creará cada vez más adeptos y en más sectores (pienso en todos aquellos que tienen un margen elevado). Insisto. Todos estos consumidores no provienen de un mundo distante sino de  nuestros supermercados, tiendas, centros comerciales, de nuestras  páginas web de comercio electrónico. Y ahora saben lo que es la economí­a de semejantes. Y los datos dicen que les gusta, y que les va a gustar más. Uno intuye un “hambre” de opciones inéditas hasta ahora, en el universo retail. Y créanme, aparecerán, por eso los retailers deben edificar nuevas estrategias para retener a sus clientes. Para justificar su figura de intermediario.

Hay mucha confusión en lo que debe ser considerado economí­a de semejantes y qué no. Lo es WALLAPOP . Y lo es VESTIAIRE COLLECTIVE  por muy de lujo  que sea la moda y accesorios que ahí ­ se vendan  o compren ( más de 4 millones de miembros): como lo es CHICFY, o CLOSKET, o SEGUNDALIA pero para bolsillos más menesterosos. Lo es EATWITH o VIZEAT cuando ofrecen comidas y cenas en casas particulares. Lo es AMAZON Mechanical TurK.

Gasto el tiempo en revisar durante muchos meses cientos de plataformas donde se ofrece este tipo de economÍ­a de semejantes. Hay en todos los sectores que se puedan imaginar: Enseñanza (ej: Chegg, Preply); préstamos (ej. Funding cicle, Prosper, Transferwise); almacenaje  (ej: Beomni ); artí­culos hechos a mano, como joyería, ropa, accesorios (ej: Etsy); Compra venta de todo tipo de artí­culos  (Ej: Trade me, Wallapop); transportes (ej: Ola, Uber, Kuaidi Dache, Lyft, Grab); entrega de comida (Instacart, Deliveroo), alojamiento (Airbnb, Homeaway), servicios profesionales (Thumbtack, TaskRabbit), reparaciones (iFixit,), y un agotador etcétera….

Todo el mundo tiene algo que comprar y algo que vender. Nadie usa todo lo que tiene. Ni siquiera hace falta venderlo, si lo infrausamos alquilemoslo. Las áreas de negocios donde la economía de semejantes más rápidamente va a crecer, desde mi punto de vista, son los viajes, el transporte, las finanzas, la moda, la equipación deportiva, el bricolage, la transmisión de video y música, los servicios profesionales….

Pero no todo va a ser fácil para este nuevo retail desde mi punto de vista:

  •   Tras Uber, Lyft, Wallapop, Airbnb hay multitud de empresas que han fracasado en el intento de colonización de este nuevo territorio, ya que no han conseguido trasmitir confianza y transparencia a sus posibles consumidores.
  • Las regulaciones locales van a poner freno a muchas de estas empresas.
  • Las pólizas de seguros no van a estar por la labor de estar muy a favor de este tipo de empresas por el alto índice de posibles riesgos
  • La fuerte oposición de los sindicatos debido a la supuesta desprotección de los trabajadores con este nuevo modelo de flexibilidad en la mano de obra.
  • El futuro de algunos negocios puede resultar incierto desde mi óptica, pienso en Uber, o Lyft cuando en unos pocos años se impongan los coches auto conducidos. Y pienso en cuando los drones se impongan en la entrega de paquetes. ¿Qué será de Postmates o Instacart? Pienso en cuando se desarrollen las casas inteligentes que puedan recibir huéspedes sin que nadie esté presente…

La economía de semejantes, o el nuevo retail , va a distorsionar muchos escenarios cotidianos.  Y no se ha hablado lo suficiente de ello desde el universo retail.  La clave de la logí­stica del futuro está en la última milla, ahora que Amazon y los nuevos actores van a conquistar todos los mercados. Vamos a ver aparecer modelos insólitos de entrega en una lucha agotadora contra el reloj: lo inmediato es mandamiento. Y aquí­ sucederá quizá una colaboración antinómica entre los retailers y la economía de semejantes. Intuyo un incremento de acuerdos de los retailers con particulares para servicios de entregas o de almacenaje en barriadas donde sus niveles de clientes sean muy elevados. Ya lo hizo Amazon, ya lo está haciendo un retailer tan ortodoxo y poderoso como Whole foods.

Ahora que las Naciones Unidas nos revelan que el 66% de la población muncial va a vivir en grandes urbes en muy poco tiempo, permítanme que intuya que los retailers más avispados (ahora que saben que el retail se hace pequeño, y que sus tiendas deben estar lo más próximas a donde viven sus potenciales clientes), ideen un sistema de pequeños almacenes  para sus artículos de más rotación en casas de particulares, oficinas, garajes, apartamentos infrautilizados en barriadas donde vivan la mayorí­a de sus clientes.  Hay que estar lo más cerca de la demanda. Todo para hacer las entregas más inmediatas.

¿Y qué deben hacer los retailers desde mi punto de vista ante esta economía que me gusta calificar de semejantes?Intentar beneficiarse de ella. Pienso en logísticas de Última milla, o en mimetizar las estrategias de comunicación de estas plataformas; repensar los canales que utilizan para llegar a los consumidores y los mensajes a transmitir.   Pienso también  que las marcas y los retailers no solo deben permitir, incluso patrocinar el intercambio de productos de sus marcas entre consumidores; me parece inteligente crear una cultura del intercambio de sus productos subutilizados, ya que eso fidelizará sin duda y generará compras en el futuro.  Pienso en ser más respetuosos con el medio ambiente: las marcas  y los retailers deberán premiar a todos aquellos clientes que les donen sus prendas o productos de su marca. O asociarse con plataformas de reventa como han hecho Patagonia y Levi’s, al asociarse con Yerdle para distribuir mercancías no vendidas. Levi´s ofrece la posibilidad de que puedas enviarles de forma gratuita tu viejo Levi´s y a cambio tendrás un gran descuento en cualquier nuevo de Levi´s . Pienso en replantearse las estructuras de costes y precios de muchos sectores. Pienso en tantas cosas….

Miren ustedes, esta economía de semejantes va a crecer, y se puede luchar contra ella, o intentar empatizar con ella creando cordones umbilicales con alguna de las razones que han hecho que haya ganado tantos adeptos. Opten por a segunda opción.

Es mas inteligente, pensar en como asociarse con la economía de semejantes que luchar contra ella.

 

https://youtu.be/32NlrmJs5kw

 

 

Shareconomy (sharing economy) | Sample Reel

youtu.be

“Shareconomy” is going to be a documentary film about the rise of the “sharing economy”. The film will examine the benefits and drawbacks of the sharing econ…

 

EL RETAIL SE HACE PEQUEÑO

Reatil más cerca más pequeño

Artículo de LAUREANO TURIENZO Retail Institute's Insights Advisor

 

EL RETAIL SE HACE PEQUEÑO

Contemplen la fotografía. Nos están observando desde el satélite Suomi NPP (NASA). La imagen es realmente bella. Unas pocas luces en medio de una enorme oscuridad azulina. Tras esas luces habitan la mayoría de ustedes.

 

Hace poco leí un artículo de Europapress, en el cual se analizaba un estudio de la ONU donde se pronostica que, en algo más de una década, más de 12 millones de personas vivirán en dos áreas metropolitanas, la de Madrid y la de Barcelona. Le doy vueltas a esa cifra. Pienso: “eso es más población que la de la actual Portugal, o más que la suma de las poblaciones de Islandia, Malta, Chipre, Irlanda y Noruega juntas”. En la Unión Europea hay 28 países, sólo 7 tienen más de 12 millones de habitantes.

Esa cifra aletea un par de días por mi cabeza. Intento entenderla mejor. En una década más de 12 millones de personas vivirán en una proporción microscópica de la superficie de este país. En concreto poco más del 1% de la superficie total.

Este dato es clave para el retail. Mucho más que otros supuestamente trascendentales. Es inteligente ver de lejos lo que otros creen ver de cerca. Por eso decido mirar a una década vista para entender hacia donde debemos ir, para sospechar posibles futuros movimientos poblacionales, dilataciones de los actuales núcleos comerciales, y en consecuencia, el crepúsculo próximo de algunas zonas geográficas:

Fuente EuropaPress

Los tipos de la ONU, que se supone que saben de esto, nos revelan dónde posiblemente viviremos dentro de unos años, donde vivirán nuestros hijos e hijas, donde estaremos los que aún estemos aquí. En el mapa hay dos elefantiásicos círculos y otros once mucho más pequeños. Esos círculos insignificantes corresponden a Valencia, Sevilla, Zaragoza, Málaga, Murcia, Palma, Las Palmas de Gran Canaria, Bilbao, Alicante, Córdoba y Valladolid. Todos esos círculos suman 5.973.000 habitantes…. Menos del 50% de los habitantes que habrá en la suma de las áreas metropolitanas de Madrid y Barcelona. El resto del mapa es una mancha gris.

El pasado siempre nos predice el futuro. Así que analicemos qué ha sucedido en este país en los últimos 20 años. Contemplen el mapa que a continuación les muestro:

Fuente: el confidencial

El lado este de nuestro país se deshabita. Parte del centro también. En torno a Madrid y Barcelona, hay áreas que han crecido más de un 300%. En estas dos últimas décadas, ha sucedido una diáspora silente.

Según datos de la Federación Española de Municipios, el 3,15% de la población vive en el 61% de los municipios. Solo hay 143 ayuntamientos con más de 50.000 habitantes, lo cual es menos del 2% de los 8.122 municipios que hay en este país (dato a 1 de enero de 2015, INE)

Somos cada vez más urbanos, y lo seremos más aún. Y les voy a aportar otro dato fundamental para las estrategias comerciales a largo plazo en este país I(una información que a veces uno intuye que muchos retailers desconocen) : La familia ha muerto.

 Antes de abandonar este artículo, permítanme que me explique

Cotilleo en los informes del Instituto Nacional de Estadística y me topo con un informe de hace unos pocos meses titulado Proyección de Hogares 2016-2031. Esencial su lectura. Quédense con estos datos:

Fuente: INE

Debido al aumento de la esperanza de vida (personas mayores) y por el incremento de personas que deciden vivir solos (singles), o el aumento de separaciones..etc., dentro de 15 años en España habrá 5,5 millones de hogares unipersonales (casi el 30% del total de hogares), con un incremento del 19,8% respecto a 2016.

Por otro lado, los hogares formados por dos personas se estima que sean 6,19 millones (el 32 % del total), con un aumento del 10,2% desde 2016.

En definitiva, en más del 60% de los hogares en España en 15 años vivirá uno o dos personas. La familia clásica está en decadencia, y esto sin duda impactará en las formas de consumo del futuro: desde mi punto de vista esta nueva estructuración de los hogares encaja cada vez más con el retail de proximidad

Hoy en día los consumidores compran habitualmente por internet, en centros comerciales, en tiendas de barrio. Lo global, lo de afuera y lo de cerca.

Bien, si tuviéramos que apostar entre lo global, lo de afuera o lo de cerca como tendencia principal para dentro de unos años, deberíamos elegir el primero y el último. Es verdad que los centros comerciales periféricos siguen atrayendo hipnóticamente a mucha gente, y en 2016 han subido las ventas, y es cierto que se siguen estrenando nuevos y reformando los actuales, pero la absoluta realidad es que los grandes retailers a nivel mundial están apostando por los formatos de tiendas más pequeños, urbanos, y de conveniencia. La concentración de las poblaciones en núcleos urbanos, y la reestructuración de los modelos de familias tradicionales no es algo que solo esté ocurriendo en España, sucede en la mayoría de los países desarrollados. De tal suerte que lo pequeño y próximo es el futuro. Intentaré demostrarlo en este artículo.

Aguirre Newman nos indica que en España hay 580 centros comerciales (algo más de 15 millones de metros cuadrados de superficie bruta alquilable), y nos dice que cada vez se abren menos, pero los pocos que se abren son más grandes, y ahí todo gira en torno a la experiencia de visita (no hablan de compra, hablan de visita, es importante percibir este detalle). En los nuevos centros comerciales la arquitectura, el ocio y la restauración son las claves. Nos viene a la cabeza Puerto Venecia o en Marineda City.

Analizamos la cifra, la observamos pensando en 2030. Sólo el 25% de esos 580 centros comerciales están en las comunidades de Cataluña y Madrid. En total 146.

¿Recuerdan los 12 millones de habitantes de las áreas urbanas de Madrid y Barcelona? Pues el binomio Valencia + Andalucia tiene 181 centros comerciales. Extremadura tiene 17 centros comerciales, Galicia 42, Aragón 15, País Vasco 27, Asturias 14, Murcia 23… . etc

Seguramente, y con absoluta razón, alguno/a de ustedes argumentarán, que esto apenas nos dice nada, ya que no estamos comparando manzanas con manzanas. Indicarán que sería mucho más inteligente hacer esta comparativa cotejando superficie de venta total de m2, ya que los centros comerciales más grandes están en las grandes urbes. Y dentro de estos centros comerciales, los hay urbanos, y periféricos, y entre ellos hay muchas diferencias.. Y un largo y racional etcétera. Pues bien, sigo intuyendo que hay zonas donde los metros totales de centros comerciales no se justifican, desde el punto de vista de rentabilidad, en 2030.

Muchos de ustedes, de nuevo con aplastante razón, inferirán que el año pasado se abrieron 6 nuevos centros comerciales, y que en 2017 se prevé que se inauguren más, y que se amplíen muchos, sobre todo del entorno de Barcelona. Y yo ,tras recordarles que en absoluto aventuro la muerte de los centros comerciales en España , y menos aún de los urbanos, como casi está sucediendo en el mercado norteamericano a causa del poco conocido aquí Retail Apocalysis ( muchos analistas de ese país ya hablan del largo crepúsculo de los centros comerciales, y estiman que en una década apenas pueden sobrevivir en torno a los 800 en Estados Unidos), deberé argumentarles que no es menos cierto que los españoles, con los datos en la mano, prefirieron por ejemplo en 2016 los supermercados de proximidad. A tal punto que el año pasado se abrieron 810 nuevos supermercados de menos de 2.500 m2, según Alimarket.

Y razonaré que sé que también que los centros comerciales están ofreciendo alquileres “low cost” a las grandes marcas (Mercadona, Carrefour, Zara….) para evitar que huyan ya que esto haría que descendieran automáticamente el número de visitantes, y que aun así así las grandes marcas están perdiendo interés por algunos centros comerciales (ellos sabrán por qué). Incluso me aventuraré a pronosticar que llegará el momento que veremos a las grandes marcas (las que generan tráfico), no solo tener alquileres mínimos, sino que cobrarán sumas importantes por estar en algunos centros comerciales.

Los centros comerciales más alejados de los grandes núcleos poblacionales tendrán que generar argumentos cada vez más inéditos para convencer a un consumidor que merece la pena sufrir atascos, desesperarse buscando aparcamiento, o agobiarse en interminables colas. Si Amazon entra en la habitación de nuestro cliente, nosotros no podemos estar a una hora de ellos. Deben convencer más sólidamente a los consumidores que a sus centros principalmente se va a pasarlo bien, Lo de comprar es algo lateral.

Desde mi punto de vista el futuro del retail pasa en gran parte por la conveniencia. Conozco bien las reglas de la conveniencia, ya que trabajé más de una década en uno de los mejores retailers de la conveniencia de la historia: ExxonMobil. Avanzamos hacía una vida impaciente. Debemos saber que seremos consumidores “IWWIWWIWI”—“I want what I want when I want it” (yo quiero lo que quiero cuando lo quiero). Necesitaremos perder el menor tiempo posible en nuestras compras cotidianas; recibir en una hora lo que compramos por internet, necesitaremos que las tiendas estén próximas.

La vida que viene es una vida digital, una vida multicanalizada, y la tienda de proximidad encaja muy bien en las estrategias de multicanalidad, ya que los retailers pueden edificar solidas sinergias con sus comercios electrónicos, mejor que con estructuras dominadas por tiendas periféricas.

Las marcas y los retailers, conscientes de este escenario futuro, están empezando a colonizar los centros de las ciudades. Saben que intramuros la historia será más larga.

Ahora, que Amazon va a casa por casa a una velocidad de dibujos animados, el consumidor empieza a no cuadrarle el axioma que le vendieron durante décadas: “Visite nuestra tienda, nuestros centros comerciales, venga”. ¿Y por qué debo ir yo a ellos, no soy yo el cliente? Qué venga ellos a mí, que entren en la habitación de mi casa, qué lleguen a mi buzón, o que se instalen en mi barrio, donde yo no tenga que perder tiempo y mi paciencia.

En un mundo próximo las compras deberán ser lo más sencillas, cómodas e inmediatas posibles.

Si vamos hacia concentraciones de población como las que aventura la ONU eso implicará problemas de infraestructuras, y cada vez más una movilidad ineficiente. En otras palabras, más atascos, y más tiempo malgastado. Los grandes retailers, sin duda alguna, en los próximos años van a apostar por tiendas cada vez más pequeñas, urbanas y de proximidad. Eso implicará una reestructura por ejemplo de la cadena de distribución, ya que no es lo mismo llevar la mercancía a los extrarradios de las ciudades que al interior. Dominar la logística de la última milla será cada vez más importante. Para combatir a agentes exógenos como Amazon, los retailers saben que la tienda de proximidad es mucho más eficiente ya que dichas tiendas podrán servir de mini almacenes, desde donde podrán servir mucho más rápidamente a sus clientes que desde un centro de distribución tradicional.

Los formatos de las tiendas menguan, se hacen más humanos, más “convenientes”. Se trata de comprender mejor a sus consumidores. Se trata de tiendas on-the-go lifestyles. Sabemos que tu tiempo es esencial. Sabemos que el promedio del viaje de compra a una tienda de conveniencia puede estar por debajo de los 15 minutos, mientras que en los formatos más grandes puede suponer más de dos horas en mastodónticas urbes como Madrid o Barcelona Sabemos que los millenians, los Gen-Z no serán tan tolerantes como lo fueron sus padres o abuelos. Sabemos que darán prioridad a la conveniencia y la gratificación instantánea. Sabemos que en el futuro la ubicación derrotará al precio…

Los más grandes están pensando en pequeño. Walmart, Target, Whole Foods, Tesco, Carrefour…etc. Y reconocen que quizá interpretaron tarde los cambios demográficos que iban a suceder, ni tampoco intuyeron correctamente el vertiginoso ascenso del comercio electrónico, ni el cambio en los hábitos de consumo. No les ruboriza confesar que no fueron ágiles. Saben que la estrategia futura pasa por la proximidad. Y más ahora que saben que Amazon se convertirá en el retailer más grande de todos los tiempos.

En los próximos años, en las sociedades occidentales continuará el aumento de la urbanización de las poblaciones, el envejecimiento de éstas, el auge de nuevos modelos de familia, la digitalización total nos traerá formas inéditas de socialización; asistiremos al albor de nuevos medios de pago hasta ahora inimaginables, y posiblemente al epilogo del dinero físico. El imperio de la sociedad de la información traerá la solidificación de los derechos del consumidor, el crecimiento de las plataformas colaborativas y la transparencia del mercado lo cual hará que muden las pautas de consumo. Las nuevas generaciones que vienen no entenderán sus vidas sin sus smartphones y sin redes sociales que les vertebren con sus semejantes, perpetuamente conectados, hambrientos de novedades, urgentes, infieles a las marcas, absolutamente fieles por un instante. Lo de hoy ya es historia. Vienen tiempos fascinantes pero vertiginosos, en los cuales las empresas que tarden en reaccionar y que se aferren a modelos comerciales obsoletos, dejarán de existir.

Llegarán nuevos arquetipos de consumo, pero desde mi punto de vista, todos orbitarán en torno a un hecho: las marcas, los retailers, son los que deben ir hacia los consumidores y cada vez de una forma más personalizada. En los próximo años las marcas y los retailers deberán estar ahí dónde sus consumidores estén habitualmente, hacer que sus compras sean lo más sencillas y rápidas posible. En el futuro ,cada vez más los retailers viajarán hacia el corazón de las ciudades, ahí donde viven la mayoría de sus consumidores.

Algún retailer, se ha dado cuenta de este nuevo escenario. Un ejemplo clarísimo es IKEA, Uno de mis minoristas preferidos. Y sin duda, de los que más claro tienen que deben tener cada vez más presencia en las ciudades, a través de nuevos formatos de tiendas de proximidad (ya ha abierto pequeñas tiendas en el centro de Madrid y Barcelona), adaptadas a los nuevos habitos de consumo, donde la atención al cliente sea más personalizada. Y también a través de tiendas efímeras (en los próximos días abrirá una tienda en la zona comercial más selecta de Madrid donde durante seis meses se centrará en el universo del dormitorio, pasado este tiempo Ikea decidirá si sigue con ella abierta o procederá a su cierre). En esta estrategia de acercarse a sus clientes, en octubre la multinacional sueca abrió dos pop up store, durante 10 días, de nuevo los corazones de Madrid y Barcelona.

Ikea, la misma que tiene tiendas descomunales en las periferias de las grandes urbes, no tiene problema alguno en empequeñecer y viajar al centro de las ciudades de las formas más inimaginables posibles:

Fuente: News.at

Esta foto es de hace unas semanas. En el centro de Viena. Ikea sale a la calle a vender su oferta gastronómica.

Fuente:Ikea

Esta otra foto corresponde a la entrada a una tienda efímera que Ikea abrió hace tiempo en un barrio de Milan

Ésta es una tienda temporal recién abierta en la Piazza San Silvestro, Roma. Dedicada cien por cien al universo cocina.

Otro retailer que lo tiene claro es CARREFOUR, cada vez más, está apostando por un retail de proximidad.

Carrefour ha abierto en los últimos años más de 500 tiendas de proximidad y conveniencia en España, más de 300 Carrefour Express y otras más de 200 tiendas de conveniencia en las estaciones de servicio Cepsa . También está su línea Carrefour Market con más de 100 tiendas…etc

En  relación a esto, he de decir que me encantan sus nuevos conceptos de tiendas. Sobre todo su nuevo formato Carrefour Gourmet supermarket abierto en Milan, es espectacular. O su reciente formato CARREFOUR URBAN LIFE:

Carrefour Express Urban Life. Corso Garibaldi 49.Milán

Fuente: My fruit

Cuando uno entra en un supermercado de Carrefour, nunca piensa que se va a encontrar sillones, librerías, un lugar donde socializar. En esta tienda de Milan, sí:

Carrefour Express Urban Life. Corso Garibaldi 49. Milán

Fuente: My fruit

Y también me deleita CARREFOUR BIO. El retailer francés está abriendo hace tiempo este formato de tiendas en los centros de las principales ciudades europeas cuya oferta es cien por cien orgánica. La foto de la tienda está ubicada en París. Y en Madrid, en el meollo del barrio de Malasaña, acaba de abrir un supermercado cien por cien ecológico.

Fuente: Retail design

Sigamos,

Fuente: Retail design

Sí, el logo de la pared del fondo corresponde a quien piensan que corresponde.

Hace unos pocos meses, Lidl nos deja a todos con la boca abierta, y abre una tienda temporal en el centro elegante de Hamburgo y vende su nueva línea de moda. En unas semanas, esa ropa viajaría del barrio más selecto a territorios habitados por brick de leche, latas de pepinillos y utensilios de cocina.

Lidl ya está en el corazón de las ciudades de sobra, aquí la estrategia va de ser heterodoxo, de explorar nuevos formatos inverosímiles. Me parece un ejemplo extraordinario de retailers sacrílegos, de marcas que invaden territorios vedados y de cómo regresan de ellos victoriosamente.

Pero si hay un retailer que me está sorprendiendo agradablemente es TARGET. Para quien no lo conozca es una cadena de grandes almacenes, que emplea a más de 350.000 personas (el Corte Ingles emplea a unas 90.000 personas). Su CEO Brian Cornell acaba de anunciar que apuestan cien por cien por los formatos pequeños y urbanos, y que se preparen los habitantes de las grandes urbes norteamericanas para verlos más cerca de ellos.

Vengo diciéndolo desde hace tiempo en varios articulo colgados en este blog: los grandes almacenes serán los principales damnificados por el efecto Amazon, también aquí en España. Sears, Macy´s, Target (los “Corte Inglés” norteamericanos)  ya lo han sufrido y éste último sabe que una de las fórmulas para salvarse del desplome de ventas es la proximidad , tener presencia en los nuevos barrios urbanos con un formato de pequeña tienda adaptada a cada mercado local.  Por ejemplo  El Corte Inglés debería estar observando 25 horas al día que es lo que están haciendo las empresas similares a ellos que operan grandes almacenes en Estados Unidos.   ….

Es sencillo. En algún lado del mundo están avanzando lo que sucederá aquí: cuando Amazon se implante en el sur de Europa, en condiciones parecidas a como está en Estados Unidos, los grandes almacenes serán los grandes perjudicados. Disculpen que insista de nuevo en este tema, pero creo que no se está viendo suficientemente las conexiones entre lo que está sucediendo en US y lo que va a suceder en España.

El objetivo de Target para vencer a los nuevos tiempos es adaptarse a ellos: abrir tiendas que atraigan a los millenias, Gen-z y los habitantes de las ciudades. Medirán menos de 50.000 pies cuadrados. Y estarán perfectamente encajadas en la estrategia multicanal, estando adaptados. como puntos de recogida de pedidos en línea. .

TARGET FLEX FORMAT

Imagen: RSP Arquitectos

Dentro de los planes de Target, es abrir cada vez más tiendas de pequeño formato, ubicadas en los centros urbanos, barrios densamente poblados, o universidades.

Una tienda de TARGET de 17.000 pies cuadrados recientemente abierta muy próxima al campus de la Universidad de Boston. Target ha ido a buscar a sus clientes mas jóvenes, y de paso a dar un mensaje a toda la sociedad de que están donde hay que estar. Y uno de los grandes aciertos de Target que está haciendo es que adapta el surtido de sus tiendas a la clientela de las zonas donde está, El cliente es el que determina el surtido.

Fuente: Arrowstreet

Aquí pueden ver el formato típico de las tiendas target que van a abrir, alejándose de sus modelos de gran almacén anticuado. Con ellas se ha rejuvenecido y podrá llegar a públicos de los que estaba abismalmente alejado. ¿Les suena? Quizá algún retail español del sector de los grandes almacenes debería verse reflejado y emular a Target

Otros nuevos formatos de tiendas que me encantan son Decathlon City, las nuevas tiendas del gran retailer australiano Woolworths, o del gigante del retail DIY británico B&Q . Y por supuesto los nuevos formatos de tienda de Apple, de los que ya hablé largamente en este blog.

Apple Store Union Square, San Francisco,

Fuente: AppleWorld

Autor: Laureano Turienzo Esteban

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