SI NO ES MÓVIL NO ES UN BANCO
Artículo de Andrés Gusó Co-fundador y CEO del Retail Institute de España y Latinoamérica
Este pasado verano dicté una conferencia sobre las últimas tendencias en Retail Bankig en Quito, Ecuador, ante los directivos del banco líder de ese país el Banco Pichincha. Durante esa conferencia les advertí sobre la inutilidad de la mayoría de las oficinas bancarias ante el avance de la banca móvil y la profileración de cajeros automáticos en los que se pueden realizar diversas operaciones sin necesidad de ir personalmente a nuestra sucursal. También les mostré las últimas tendencias en cuanto a oficinas y como estas habían cambiado su papel de meros gestores de cuentas y facilitadores de las operaciones con efectivo más comunes, a gestores de clientes premium. Las sucursales que queden serán para recibir a los mejores clientes y tratarles como es debido: en espacios más abiertos y luminosos, sin barreras físicas como los mostradores, las mesas o los ordenadores, a los cuales los agentes no dejan de mirar en lugar de hacerlo a los ojos del cliente, pero esas nuevas oficinas bancarias deberán garantizar la confidencialidad y privacidad de las conversaciones banco-cliente que se produzcan. Los directivs de ese banco tan tradicional me miraban medio espantados medio incrédulos de que las oficinas fuesen a desaparecer. Mientras su competidor, el Banco de Guayaquil está apostando y desarrollando fuertemente la banca móvil entre los jóvenes, que representan más de un 30% de la población ecuatoriana.
El 70% de los millenial norteamericanos manifestaron en una encuesta que preferían ir al dentista antes que acudir a una sucursal bancaria. Los jóvenes norteamericanos y, cómo no los europeos, prefieren gestionar su cuenta corriente a través del móvil. Los jóvenes españoles entre 20 y 29 años, unos 5 millones de individuos, representan el 11% de la población, y en menos de 5 años más, otros 2 millones de jóvenes digitales se agregarán a la cifra, con lo que en 2022 tendremos en nuestro país 7,5 millones de usuarios exclusivamente "digitales", un 15% del total. Tampoco hay que despreciar a la franja de edad, que yo denomino "productiva", la comprendida entre los 30 y 54 años, un 39% de la población, la mayoría de los que tienen un trabajo y unos ingresos más o menos fijos, se mueven en esta franja de edad, y ya sea por fuerza o por interés, son usuarios digitales de móviles y ordenadores sin mayor problema. El futuro tan presente ya es digital, y la banca será digital y móvil.
Hoy publica EL PAIS una noticia sobre los planes de la banca EVO de cerrar próximamente el ¡90%! de sus oficinas y potenciar por otro lado su banca móvil. A los sindicatos les parece una locura pues se va a despedir al 60% del personal. Lamentable es un personal sobrante que se tendrá que reciclar, no por culpa del banco, sino por culpa de la moderna tecnología y los nuevos hábitos de los consumidores, que han decidido hacer sus operaciones bancarias en otro sitio: el móvil o el cajero automático.
https://elpais.com/economia/2017/10/31/actualidad/1509479387_927076.html
Como decía Tolstoi "Resistirse al cambio es ir en contra del fluir natural de la vida". Y como bien dijo antes C. Darwin: "“Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio” Así pues, vayan instalando en sus móviles las apps que los bancos han puesto a disposición de sus clientes, pronto no tendrán otro sitio al que acudir para gestionar su cuenta corriente.
Andrés Gusó