Noticias

Entrevista a LAUREANO TURIENZO en MERCADO

Laureano Turienzo del Retail Institute

Edición Julio 2018, Market Order.- Con más de 26 años de experiencia en el sector, y desde un punto privilegiado de observación que supone el Retail Institute, donde ejerce como miembro y “detector” de tendencias a nivel mundial, Laureano Turienzo estudia al actor que está moviendo los cimientos del escenario donde es experto, en el cual, evidentemente, hay dos grandes disruptores: Amazon y Alibaba.

Este experto opina que el retail en los últimos 30 meses ha cambiado más que en tres décadas. “No es algo que el usuario de un supermercado haya apreciado de forma notoria en su día a día, pero hay nuevos formatos, como grandes operadores que se instalan en el centro de la ciudad. Gigantes como Amazon, Alibaba, Tesco, Wallmart están haciendo pruebas en tiempo real, a la vista de todos”, explica.

¿Cómo definiría el mercado del retail actual?

El consumidor está en todos los sitios, entonces yo tengo que estar en todos los sitios en los que él esté, de alguna forma. ¿De qué me sirve tener una tienda perfecta si no existo en Google? En un mercado como el de República Dominicana, si yo no aparezco en redes sociales, no existo”, nos comenta.

El creador del blog especializado Retail News Trends, que cuenta con miles de lectores procedentes de más de veinte países, defiende que el colapso del retail es un mito. Turienzo reconoce que, pese al auge de las ventas online, las tiendas físicas no desaparecerán, pero destaca un cambio importante: estas mutarán a lo que él llama tiendas “omnicanal”.

“El gran atributo de la tienda física versus la tienda digital es que tú puedes probar las cosas, olerlas, tocarlas. En el momento que ambas estén iguales, va a dar lo mismo comprar en un sitio o en otro”, opina.

Es decir ¿el comercio físico no está en crisis?

“Cuando se habla del apocalipsis retail como una pandemia generalista, no es real. La venta por catálogo ofrecida por retailers, como Sears, también fue un gran destructor de tiendas físicas. Decir que las tiendas físicas tienen los días contados es absurdo porque en el escenario omnicanal no tiene sentido carecer de ellas. Alibaba invertirá más de quince mil millones de dólares en empresas de retail físico en los próximos años. Hace poco, el grupo abrió la primera librería en Shanghái sin personal humano. Existen ciertos modelos con retail físico cuyo momento actual no es bueno, sino excelente: los actores premium, el ‘low cost’ y ciertos retailers de valor medio”, asegura.

¿Ve futuro a las tiendas por departamentos?

No van a desaparecer, pero lo van a pasar mal si no se reformulan. El futuro del sector pasa por las membresías: un gran almacén en el futuro no puede dar solamente atención al cliente de puertas para adentro ni mantener la misma política de precios que hace años, sino que se debe optar por una apuesta por experiencia”.

El impacto de la tecnología y redes sociales

“En cuanto República Dominicana, Turienzo explica que “el país tiene una penetración en redes sociales mucho mayor, por personas y en horas, que la media en Europa o en Estados Unidos. Eso condiciona la marca, porque tiene que tener presencia en las redes. Lo que no puede haber, por ningún motivo, es un retail que tenga un sitio web que no sea amigable con el smartphone.

¿Qué tiene que ver en estos cambios el gigante tecnológico Amazon?

“Amazon es el gran centro comercial del siglo XXI, junto con Alibaba. La pregunta es cuánto éxito va a tener con sus marcas propias, porque Amazon tendrá algo que la competencia no tiene en tanta cantidad: información de los consumidores. Otra cosa es que Amazon tenga el talento suficiente para trasladar esos datos en algo tangible como en la moda por ejemplo”. asegura el experto

A su vez, el también miembro consultivo de la cátedra de comercio de la Universidad Autónoma de Madrid, reconoce que en estos tres años se ha producido un giro fundamental en este sector: “Amazon y Alibaba eran percibidos por el resto de operadores como incómodos; ahora son peligrosos. Amazon vale en bolsa más que el resto de los 30 principales retailers; es capaz de entregar productos en una hora, con lo que han roto la ventaja de inmediatez de las tiendas físicas; tiene gran parte de su desarrollo en el sector de la moda: te mandan diez prendas para probártelas y no te cobran la devolución. Son movimientos que descolocan al resto”.

Para Turienzo es un error que las empresas quieran competir en ese terreno, es mejor que apuesten por hacerlo en el suyo, en lo que se les da bien. Sin embargo, advierte también de que los grandes retailers sí tienen la obligación de estar siempre donde se encuentra el cliente.

Pero, ¿cuáles son los negocios que han quedado obsoletos?

Turienzo la tiene clara. Las tiendas departamentales y los centros comerciales. Pero su crisis no tiene nada que ver con el ecommerce, sino con la sobresaturación del mercado. Asimismo, los retails especializados como jugueterías.

Laureano Turienzo publicó en formato ebook el libro ‘Informe Amazon 2018‘, un análisis exhaustivo de todo lo que sobre el mastodonte digital creado por Jeff Bezos se ha publicado en los últimos años.

“Amazon tiene un importante historial de fracasos: ha cerrado hasta 23 negocios en este tiempo. Sin embargo, forma parte de su filosofía: ir probando para abrir caminos. Cuando compró la cadena estadounidense Zappo’s fue portada de todos los telediarios: en realidad, solo suponía el 1.2 % del mercado, pero se amplificó porque cualquier paso que da es visto como tendencia de futuro”, concluye Turienzo.

EL RETAIL INSTITUTE FORMA PARTE DEL OBSERVATORIO 4.0 DEL MINISTERIO DE ECONOMÍA

Retail ecommerce en España

Hoy se publica un artículo en EL CONFIDENCIAL sobre la creación por parte del Ministerio de Economía de un Observatorio 4.0 para ayudar a los retailers en la transformación digital. El Retail Institute a través de su director Laureano Turienzo forma parte del equipo de expertos en el sector minorista que ha reunido el Ministerio de Economía.

En el siguiente link podéis leer el artículo completo: https://www.elconfidencial.com/economia/2018-06-16/retail-digitalizacion-amazon-venta-online-economia_1578549/

Qué porcentaje debemos invertir en tecnología y formación de empleados

Uso de tablets para atender a los clientes

El gran debate en retail actualmente gira en torno a las “experiencias de compra”, a cómo lograr las mejores, las más memorables, aquellas que harán crecer nuestra marca y a nuestro establecimiento en la mente del shopper. Los retailers se preguntan sobre qué tipos de herramientas y técnicas les permitirán desarrollar esas experiencias con garantías de éxito. La mayoría van a apostar por dominar la omnicanalidad, por la personalización y la inmediatez. Para ello piensan seriamente en invertir en tecnología en sus tiendas físicas y en disponer de una web de e-commerce potente en lo tecnológico e igualmente capaz de ofrecer una buena experiencia de compra a ese shopper online, para así cumplir con el primer objetivo: una experiencia omnicanal plena y satisfactoria.
La inversión en tecnología les permitirá también alcanzar el objetivo de la personalización, si consiguen gestionar correctamente su Big Data y logran comunicar con el shopper correcto en el momento y lugar correctos, para ofrecerle lo que anda buscando en las mejores condiciones para él según su perfil y gustos.
Finalmente, no sólo con la tecnología, pero también, deberán abordar la experiencia de la inmediatez, pues los shoppers actuales tienen prisa por verse recompensados. Han hecho un pedido online y lo quieren inmediatamente y a su conveniencia. La tecnología ayuda, pero es únicamente un medio más, una buena logística de ultima milla es fundamental para lograr la plena satisfacción. Si las empresas logísticas no se adaptan al shopper y sus nuevos ritmos y horarios de vida, en lugar de que el shopper se tenga que adaptar al horario laboral de la empresa logística, que es lo que aún sigue ocurriendo, la experiencia final no llega a ser completamente satisfactoria. Algo no está alineado a pesar de contar con la tecnología correcta, la actitud no lo es. El enfoque no es customer centric sino product centric. Un error estratégico que hay que solucionar cuanto antes.
No hay duda de que la tecnología nos va a ayudar a mejorar la experiencia del shopper, sobre todo en los tres objetivos mencionados: omnicanalidad, personalización e inmediatez. Pero nos estamos olvidando que la tecnología es simplemente un medio: es el vehículo y no el conductor.
El conductor somos nosotros, todos los seres humanos que participan de la cadena de valor de un negocio de retail: los gerentes, directivos, jefes de sección, jefes de planta, dependientes, comerciales, cajeros, merchandisers, transportistas, etcétera.
De nada va a servir evolucionar tecnológicamente, de nada van a servir nuestras inversiones en tecnología si no invertimos también, por no decir más, en la formación de los seres humanos que participan en esa cadena de valor en retail. Los comerciales o dependientes deben evolucionar de su actual papel de simple vendedor, orientado al corto plazo (aquí te pillo, aquí te mato), hacia el papel de “asesor” orientado a hacer clientes a medio y largo plazo. Todos en la cadena debemos estar orientados a conseguir la fidelidad y frecuentación de los shoppers, tan infieles ellos hoy en día, mediante un cambio de actitud y ayudados, sin duda, por la mejor tecnología.
Algunas compañías de retail se están planteando actualmente el porcentaje de inversión que ambas herramientas —la tecnología y la formación de los empleados— deberían merecer. ¿80/20 o 20/80? O quizás un ¿50/50?
Mi recomendación sería la última: tanto monta, monta tanto. En el siglo XXI son complementarios y el uno no va a poder vivir sin el otro. No nos olvidemos pues de formar a todos aquellos que conforman la cadena de valor en retail, en la orientación de “asesoramiento” para conseguir clientes en lugar de compradores.

Andrés Gusó
Co-fundador y CEO del Retail Institute de España y Latinoamérica

ESIC FINALIZA LA 2ª EDICIÓN DEL PROGRAMA SUPERIOR DE RETAIL MANAGEMENT IMPARTIDO A MEDIDA PARA EL CORTE INGLÉS CON LA COLABORACIÓN EN LA DIRECCIÓN TÉCNICA DEL RETAIL INSTITUTE

ECI RETAIL INSTITUTE ESIC

El Corte Inglés continúa impulsando su talento en el área de Gran Consumo mediante la puesta en marcha de la 2ª edición del Programa Superior de Retail Management impartido por ESIC, el cual ha sido clausurado hoy en el campus de la escuela de negocios en Pozuelo de Alarcón (Madrid). Con un enfoque estratégico y operativo, este programa, pretende reforzar su liderazgo en el ámbito del retail, entorno cada vez más competitivo y digital.

Madrid, 22 de mayo de 2018.- Cincuenta profesionales del área del retail procedentes de todos los centros de El Corte Inglés, han asistido hoy al acto de entrega de diplomas del Programa de Formación Superior diseñado específicamente por ESIC para responder a los retos del mercado mediante el desarrollo de sus competencias actuales y futuras.

Entre los objetivos que persigue El Corte Inglés con este programa diseñado e impartido por ESIC, destacan tres fundamentalmente: primero, dotar a los equipos de una mayor visión omniicanal en el ámbito de gran consumo; segundo, reflexionar sobre las actuales amenazas y oportunidades surgidas con los nuevos operadores en este sector; y, tercero, seguir posicionando al cliente en el centro del negocio, con una clara vocación para alcanzar la excelencia en la atención y servicio al cliente como elemento diferencial en la estrategia de El Corte Inglés.

En el acto de clausura en el que se entregaron los diplomas a los alumnos estuvo presente la Alta Dirección de ambas compañías: Felipe Llano, director adjunto a la Dirección General de ESIC, resaltó en su intervención “la importancia de que El Corte Inglés con un recorrido de más de 75 años liderando la distribución comercial en España, haya confiado una vez más en la Escuela para continuar impartiendo nuevas ediciones de este programa en el que es vital entender el nuevo comportamiento del cliente en un contexto tan cambiante”. Para Llano, “las personas son la verdadera palanca de crecimiento empresarial y en ESIC estamos orgullosos de impulsarlo”.

Por su parte, Manuel Pinardo, director de Recursos Humanos del Grupo El Corte Inglés, agradeció a ESIC el hecho de que “haya estado siempre cerca de los valores de cercanía que forman parte de su ADN” y destacó especialmente el alto grado de compromiso y profesionalidad de los asistentes al programa. “El comercio de hoy no es el mismo de ayer, pero tampoco el mismo de mañana y por ello debemos estar preparados para afrontar los retos de la distribución” recalcó.

Víctor del Pozo, consejero delegado de Retail del Grupo El Corte Inglés, clausuró el acto destacando el gran esfuerzo que está llevando a cabo la compañía por entender y satisfacer al cliente y por adaptar su oferta a los nuevos tiempos, destacando además los grandes retos que tiene la compañía por delante para seguir siendo una empresa relevante en el futuro. “Estoy seguro que algunos de los proyectos presentados por alumnos de este programa que hoy concluye, serán puestos en marcha por El Corte Inglés”.

En el diseño del Programa Superior en Retail Management, bajo la Dirección Técnica del Retail Institute, se ha establecido una parrilla metodológica integral en formato blended, con un elevado componente de sesiones prácticas y participativas donde se genera un continuo debate, la reflexión y la puesta en común de todos los participantes, con multitud de casos prácticos grupales. Como no podría ser de otra forma por parte de ESIC, sesiones conducidas y dinamizadas por un claustro experto en diferentes disciplinas y con destacada experiencia en el sector de Retail y Gran Consumo.

El programa aborda diversos ejes de conocimiento tales como la estrategia, el retail el marketing, el Customer Centric, la logística, las finanzas, los recursos humanos y, por supuesto, las habilidades directivas.

TALLER DE RETAIL EN LA CÁMARA COMERCIO DE ZARAGOZA

Retail Institute Zaragoza

Los próximos 22 y 23 de mayo tendrá lugar en la Cámara de Comercio de Zaragoza el primero de 4 talleres dedicados a afrontar los actuales desafíos del Comercio Minorista con garantías.

El primer taller abordará la necesidad de conocer al shopper, a nuestros clientes, conocer su Customer Journey, sus hábitos de compra y sus necesidades y deseos en profundidad. Además debatiremos sobre algunas de las decisiones clave de un comercio minorista: la ubicación, el surtido y el precio. El dónde, el qué y el cuánto.

Apúntate si estás por Zaragoza, te esperamos en la Cámara de Comercio el 22 y 23 de mayo.

El equipo del Retail Institute de España y Latinoamérica

LA BANCA QUE VIENE

La banca que viene

LA BANCA QUE VIENE
Artículo de Andrés Gusó Co-Fundador del Retail Institute de España y Latinoamérica
Casi el 60% de los europeos y el 54% de los españoles, según un estudio de Eurostat y PwC, han interactuado con su banco a través de internet en el último trimestre, utilizando servicios bancarios web que tanto los bancos mixtos (web y oficina) como los exclusivamente de banca electrónica ofrecen a sus clientes.

Hace más o menos 20 años un banco holandés, ING Direct, comenzó a operar en España exclusivamente por teléfono y luego online. La novedad: no tenía oficinas. Al principio los potenciales clientes fueron reacios a depositar sus ahorros o simplemente a operar con un banco que no tenía oficinas, que no tenía ladrillos, ventanas, sillas, un mostrador antibalas y empleados con los que hablar. Tanto es así, que al poco se vieron obligados a abrir alguna sucursal física para resultar creíbles y captar a los clientes escépticos.

Pero eso fue hace 20 años. Para este año 2018 se prevé que cerrarán, sólo en España, más de 500 oficinas sucursales de distintas entidades.

Ya hay bancos en los que se cobra a los clientes por realizar transacciones en los mostradores de sus sucursales, estas prefieren que sus clientes lo hagan en los cajeros automáticos antes que en los cajeros humanos. Durante este lustro 2015-2020 la banca tradicional se está ocupando en educar a sus clientes en la utilización de sus aplicaciones y sus cajeros automáticos, para luego poder prescindir de las oficinas bancarias tradicionales. Las que queden se reconvertirán en flagshipstores, u oficinas bandera en las que recibir a los grandes clientes interesados en invertir su dinero y aquellos necesitados en obtener una financiación a medida para su hipoteca u otro proyecto.

Los mostradores antibala dejarán paso a los sofás, mesas y butacas cómodas, a las tabletas y pantallas panorámicas en las que mostrar las ventajas de sus productos.

Dos amenazas importantes para la banca tradicional: por un lado las fintech, servicios financieros online, que están creciendo rápidamente, y por otro lado el intrusismo que grandes empresas con gran poder económico han visto el negocio bancario como una más de sus ofertas de servicio o producto que ofrecer a sus millones de clientes en todo el mundo, es decir, son empresas globales en lugar de bancas generalmente nacionales, que además tienen y gestionan inteligentemente una inmensa cantidad de datos y perfiles de sus potenciales clientes. Estamos hablando de Google, Amazon, Facebook, Alibaba y el resto de unicornios que ya han comenzado a mostrar interés por gestionar nuestro dinero.

¿Qué hacer ante esas amenazas? No basta con cerrar oficinas y digitalizarse simplemente, se trata de cambiar su modelo de negocio. Se trata de comprender a los nuevos consumidores y ofrecerles nuevos productos a su medida, a clientes “móviles”, poco fieles y con prisa. Igual hay que asociarse con algunos de los disruptores que están ofreciendo productos y servicios a los nuevos consumidores con éxito.

No entendamos como “nuevos consumidores” a los millenials exclusivamente; nuevos consumidores son todos aquellos que viven y se manejan en un mundo cada vez más digital sin miedo y con ganas de más, independiente de su edad y natividad digital.

Andrés Gusó

Co-fundador CEO Retail Institute

RETAIL INSTITUTE DE ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA YA EN ARGENTINA

Retail Institute en Argentina

Esta semana hemos cerrado un acuerdo para para llevar el Retail Institute España & Latinoamérica a Argentina, de la mano de Nexting , con lo que ya estaremos en 12 países. En septiembre, toda la junta directiva del Retail Institute estaremos en la República de Santo Domingo donde se hará una presentación internacional de nuestra institución a toda la comunidad del retail iberoamericano en el hotel JW Marriot.

Junto a los acuerdos actuales con prestigiosas escuelas de negocios para la formación de directivos, podemos confirmar que en los próximos meses cerraremos acuerdos con varias de las más prestigiosas universidades LATAM. A su vez ,agradecer a las empresas del retail que están confiando en nuestros servicios de consultoría, algunas de ellas líderes del retail actual. Así como a todos nuestros colaboradores en los 12 países .

El Retail Institute lo conforman un amplio equipo multidisciplinar de expertos directivos senior, y profesores en prestigiosas universidades y escuelas de negocios de España y Latinoamérica, con décadas de experiencia en el comercio minorista, el gran consumo, las marcas de fabricantes y las empresas de servicios.

ASÍ ES FUTUREMART. EL NUEVO MODELO DE TIENDA DEL FUTURO DE ALIBABA

Retail Institute Futuremart

Así es el nuevo modelo de tienda del futuro que Alibaba está testando en sus oficinas centrales de Hangzhou, China.Se llama FUTUREMART ,se trata de una tienda sin cajeros, ni personal. Sin llegar a sorprendernos con grandes aportaciones inéditas de lo que ya hemos visto en otros retailers, nos adelanta alguna novedad para posibles escenarios para el futuro del retail. Los clientes entran en la tienda mediante reconocimiento facial. Esto no es nuevo, Alibaba Group ya ha estado experimentando con biometría en su modelo de tienda sin cajas “Tao Cafe”, utilizando reconocimiento facial y de voz para realizar un seguimiento de las compras. Pero no solo Alibaba, otros cuantos retailers, ya lo están testando (e incluso lo tienen implantados en sus tiendas, ya les he hablado de varios de ellos) sobre todo en China: facial Recognition Technology (FRT) to take payment. Pero Alibaba fue el primero en introducir el sistema de reconocimiento facial para pagos en un restaurante de KFC en Hangzhou. Lo llamó: “Smile to pay”.
Alibaba Futuremart cashierless shopping in China

Fuente: Alibaba

Al entrar en FUTUREMART, los clientes escanean un QR con su Taobao, Tmall or Alipay apps. Ya en el interior, coge los artículos que quiere, y sale sin tener que pasar por cajas de pago. La tecnología RFDI reconoce al cliente a la salida, y a los productos que salen con él. Luego al cliente le llega un cargo por lo comprado en su cuenta de Alipay. Vemos novedades como que están testando lo que llama “el medidor de felicidad: Happy Go”, mediante el cual ofrece descuentos a sus clientes por sonreír. Esto puede ser interesante, ya que aquí la tecnología no se limita a reconocer, o seguir al cliente,sino que interactua con él .

Un letrero en la pared también describe políticas tales como la política de devoluciones / cambios o qué hacer en caso de una falla de pago (en ambos casos, “consulte el servicio de atención al cliente”).

Alibaba Tmall Futuremart cashierless facial recognition store in China

Como les digo, nos sorprendió mucho más el modelo Tao Café cuando lo lanzaron porque entonces aquel modelo fue mucho más vanguardista. O, por supuesto, Amazon Go. Aquí pueden ver cómo es FUTUREMART:

Autor: Laureano Turienzo

O2O RETAIL CÓMO LLEVAR AL SIGLO XXI A MILLONES DE TIENDAS

Retail Institute España y Latinoamércia

Artículo de Laureano Turienzo Global Insights Director Retail Institute España y Latinoamérica

Hay más de 7 millones de tiendas familiares en China. Para que se haga una idea, ponga en su mente la típica tienda de chinos que usted conoce en su barrio, aquí en España, pero “asiatizada”. En muchos casos, como la tienda de la foto que aparece en este artículo . Sobre todo fuera de las grandes ciudades chinas, dominan totalmente el retail. Los dos grandes retailer sonline, Alibaba y Jd.Com (80% de mercado online) tienen en estas tiendas uno de sus grandes objetivos. Y por eso está sucediendo quizá el movimiento estratégico en el retail mundial más importante de todos los tiempos, en cuanto a dimensiones. y sin embargo está pasando mayormente desapercibido para muchos medios.

El avance de las compras por internet lejos de devorar las pequeñas tiendas de barrio, está dando lugar a una alianza entre los gigantes online y estos, que luego veremos a dónde nos lleva, y como todo generará beneficios y inconvenientes (demasiada dependencia de estos grandes retailers). Tanto Alibaba y JD han desarrollado sistemas logísticos basados en redes centralizadas y de gran escala de almacenes, que pueden reemplazar la distribución tradicional, de una forma mucho más eficiente y rápida; a la vez que dotan a estas tiendas de software que les ayudan ayudan a gestionar mucho mejor sus negocios. El problema puede ser para los supermercados e hipermercados independientes: ahora tendrán que luchar contra más de un millón de tiendas bajo las redes de franquicias JD y Alibaba.
JD y Alibaba están reinventando estas tiendas, convirtiéndolas en franquicias. JD.com aparte, ya ha dicho que su objetivo es abrir un millón de tiendas de conveniencias en el horizonte de 3 años, y que llegará a abrir 1000 tiendas de conveniencia al día. Ya les hablé hace tiempo de esta noticia, la cual para nuestra sorpresa aún no tiene el eco que se merece en los foros especializados. Como ya les dije en otro artículo hablandoles de esta gesta sin precendentes, el retailer que más tiendas físicas gestiona en el mundo es 7-eleven con unas 65.000 tiendas (multipliquen por 15 esa cifra y esa es la red de tiendas físicas que Jd. quiere gestionar en 36 meses). En un horizonte de 36 meses, más de un millón y medio de tiendas seguramente estarán gestionadas como franquicias por parte de uno de los mayores representantes de los aún sorprendentemente llamados pure players por alguna revista especializada .

Por otro lado, nadie en la historia del retail habrá tenido tantos datos de tantos consumidores, cientos de millones de consumidores pasarán por esas tiendas. Y el tema ya les adelanto: no quedará en China: otros países de la región Asean también serán objetivo en esta primera fase de O2O retail global.

Estas nuevas tiendas de barrio reconvertidas están cambiando sus fachadas y implantado los sistemas de gestión Ling Shou Tong (LST) de Alibaba y Xin Tong Lu (XTL) de JD, los cuales les hace que sus tiendas sean únicas en ofertas de productos, pues los gestores de las tiendas reciben consejos de implantación de surtido en función de la idiosincrasia de su vecindario, de tal suerte que personalizan su surtido al entorno en el que están ubicados. Se toman en cuenta datos demográficos, y otros aspectos como por ejemplo si hay muchas mascotas en la zona. Los gestores de las tiendas reciben sugerencias, y pueden hacer pedidos de productos desde sus smartphones, y los productos siempre les llegan en el mismo día, y como máximo en 3 días. En China se entregaba en muchos casos con mucha más demora. Evidentemente Jd. Y Alibaba dominarán el mercado de sistemas de pedidos no solo en China.

Oliver Wymann (quizá al empresas que está haciendo los informes sobre el retail más interesantes en estos momentos), hace un cuadro comparativo entre las dos plataformas, Jd/Alibaba:

Ahora que algunas consultoras en sus informes, y las revistas especializadas siguen hablando de la verdad absoluta que es el retail apocalypse como preludio del genocidio final de las tiendas físicas , en mis conferencias argumento que los grandes operadores de tiendas físicas en el futuro serán los mal llamados pure players, en formato de franquicias y propias (junto con Mc Donalds y Starbucks),

Alibaba y Tencent / JD han invertido en 6 de los 10 mayores hipermercados de China, el minorista de electrónica más grande del país, uno de los grandes almacenes más grandes del país y en el centros de ocio yentretenimiento. Para estar en los preámbulos de la muerte segura de las tiendas físicas, los que tienen que encender la cerrilla que desate la hoguera, están haciendo cosas que no entran en el guión oficial… Miren, JD.com ha invertido (y mucho) en Walmart, Carrefour, Wanda, o Yonghui, aparte de abrir sus propias tiendas. Y Alibaba, en Intime Retail, New Huadu, Bailian, Century Mart, Sanjiang, Sun Art,,… y sus líneas de supermercados Hema (de los que abrirá 3.000) y Tao Café.

Me interesa mucho cómo serán los próximos formatos de Hema, ya que me costa que están analizando novedades tecnológicas. Y con un enfoque muy millennials, (tengan en cuenta que actualmente más de la mitad de los clientes habituales de Hema son menores de 30 años. Y se estima que las ventas O2O, (a través de la aplicación para entrega a domicilio): contribuye hasta en un 60 por ciento de los ingresos de Hema.)
El problema de este modelo de tiendas Hema, es que tienen unos costes enormes que tienen que ver con la tecnología que llevan implícitas, y otro gran coste son los logísticos.

Autor: Laureano Turienzo

EL AÑO QUE NO MURIERON LAS TIENDAS DE BARRIO

Retail Institute Tiendas de Barrio

La llegada de los centros comerciales a los núcleos urbanos supuso el cierre de miles de tiendas de barrio. Es complicado luchar contra gigantes cuando sus sombras rozan tus escaparates. Las rentas subieron. Los locales fueron ocupados por bancos, farmacias, McDonalds y Starbucks.  En USA el crecimiento de Walmart cerró miles de pequeños supermercados; un impacto mucho más fuerte en términos de cierre de tiendas que lo que está suponiendo la subida en cuota de mercado de Amazon. Aquello sí que fue un retail apocalypse real de pequeñas tiendas de comestibles.

Lo mismo sucedió con la aparición de las grandes cadenas de comida rápida. Y la moda rápida cerró muchas pequeñas tiendas de barrio…. Hace años que nos han dicho que estábamos a dos minutos de la muerte final de los pequeños comercios. Pero, si bien es verdad que vemos con pena cómo se cierran pequeñas tiendas,  a veces suceden cosas extrañas que no contemplaba el guión: en USA cierran los centros comerciales y grandes almacenes, pero a las librerías independientes les va bien. Y a los pequeños supermercados de barrio étnicos. Y las tiendas que más han creado empleo, porcentualmente, han sido aquellas que tenían entre 5 y 9 empleados.  Y si hablamos de crecimiento  porcentual del gasto, debemos indicar que en las tiendas pequeñas de barrio ( mom-and-pop stores) ha superado al de las grandes cadenas en los últimos dos años, según Sarah Quinlan, vicepresidente sénior Mastercard. Dice: “cuando no están comprando en línea, los estadounidenses buscan conexiones y consejos más personales, algo que les puede faltar a los minoristas nacionales…  Las grandes cadenas de tiendas aún representan la mayoría de las compras de los compradores. Pero muchos de los consumidores más prósperos ahora están agrupados en vecindarios transitables, lo que les permite omitir el centro comercial en favor de las ferreterías, librerías y tiendas de comestibles del vecindario. Y están dispuestos a pagar los precios más altos“.

El crecimiento de ventas de los pequeños retailers en US en 2016 fue del 7,3 por ciento, de acuerdo con Mastercard, comparado con el 4.6 por ciento de las ventas totales minoristas.

   Dicen que en esas tiendas no hay mucha omnicanalidad y  poca tecnología, pero pasa que en estas tiendas el de detrás del mostrador sabe el nombre de tus hijos, la fecha de su cumpleaños, y su último dolor de muelas.  Y sucede que en esas tiendas,  el de al otro lado del mostrador sabe de lo que vende, y tú sabes que él es el experto al que debes consultar. La tecnología nos gusta a tod@s, una app de realidad virtual de Ikea nos maravilla, un escaparate virtual de Zara nos deja con la boca abierta, pero en el fondo lo que más nos gusta es sentirnos tribales, notar que el de enfrente es de los nuestros.  Nos gustan ese tipo de tiendas que habitan nuestros ecosistemas vitales, ese tipo de tiendas que están más cerca de una plaza de pueblo que de una oficina de Silicon Valley. Nos gustan ese tipo de tiendas donde si lo necesitas ya pagarás mañana. Sitios donde ahora que todos hablamos de las entregas hiperrápidas, ellos llevan décadas subiéndote a tu casa lo que saben que te gusta en el momento justo que lo necesitas. Ya saben, o eres más barato, o eres diferente, y en el medio no hay nada.   Hay vida más allá de las pantallas de los ordenadores.

Las tiendas de barrrio han sido parte de nuestro paísaje urbano, y en un futuro de ciudades colapsadas, y de ojos pegados a la pantalla de los móviles, estas tiendas tienen incluso un papel de vertebración social.

Las tiendas de barrio son de donde venimos, y debemos protegerlas. Son nuestra última esperanza en la defensa de un retail de piel con piel.

Autor: Laureano Turienzo

Social Media

Stay up-to-date with our latest company news, and life blogsentries via your favourite social network services.