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LAUREANO TURIENZO DEL RETAIL INSTITUTE DE GIRA POR AMÉRICA IMPARTIENDO CONFERENCIAS

Retail Instute en Perú

Laureano Turienzo, sin duda uno de los mayores conocedores del mundo retail de nuestro país y miembro destacado de este RETAIL INSTITUTE, está de gira por varios países sudamericanos dando conferencias sobre los desafíos del retail.

En concreto ha estado en 

  • Trendshopper Colombia 2017
  • Ned Perú 2017
  • Trendshopper Ecuador 2017

Hoy estará en Lima de la mano de GFK dando una conferencia a los principales retailers del Perú.

No te pierdas sus impresiones en su blog :https://www.retailnewstrends.me/

El Retail Institute seguirá impartiendo más conferencias y cursos de formación próximamente en América, en virtud de los pre-contratos y contratos que estamos firmando con importantes universidades y entidades latinoamericanas.

ECONOMÍA DE SEMEJANTES

Retail Institute Economía de semejantes

Artículo de LAUREANO TURIENZO Retail Institute's Global Insights Manager

Maciej Szpunar es un polaco que trabaja en Luxemburgo. Su nombre apareció hace poco en muchos periódicos. Aseguró que UBER es realmente una empresa de transporte, y no un nosesabemuybienqué , que facilita una plataforma tecnológica para que conductores de todo el mundo ofrezcan sus coches a pasajeros, a un precio mucho más asequible que los taxis convencionales. Es Abogado general del TJUE (Tribunal de Justicia de la Unión Europea). La publicación de sus opiniones aventura un dictamen en esa línea de conclusiones por parte de las autoridades legales de la Comunidad Europea. Eso le va a traer muchos problemas a UBER en Europa. Días antes la CNN nos reveló que esta misma empresa insignia de la economía colaborativa había perdido 2.8 billones de dólares en 2016. Un desastre. ¿Podría ser el fin de la economía colaborativa?

En absoluto: La economía colaborativa lejos de desaparecer, crecerá durante los próximos años.
Y aventuro que el impacto en el retail tradicional será inmenso. En los últimos años el impacto de esta economía colaborativa (P2P: peer to peer,) en el comercio minorista ha sido gigantesco. Gran parte de los jóvenes de la Europa que representa legalmente Maciej Szpunar son devotos de esta moderna forma de intercambio de bienes o servicios en busca del beneficio mutuo y del ahorro .Afecta, o afectará a la mayoría de los sectores que integran el retail. No se trata solo de Uber, o Airbnb, o Blablacar, o Wallapop, es mucho más : música, libros, videos, ropa, equipos deportivos, bricolaje, y todo lo que se pueda imaginar.

The economist, siempre tan de Adam Smith, siempre tan liberales desde hace casi dos siglos, siempre tan rigurosos, un día deciden que el tema más importante es una cosa que se llama economía colaborativa. Y a ella, hace un tiempo, le dedican la portada. Luego muchos otros le dedicaron otras portadas.

Fuente: The Economist.

Pero curioseemos más profundamente en la foto de esta portada:

 

Sucede que casi todo lo que nos rodea puede ser abarcado por la economía colaborativa.

Siempre me ha interesado este tema. Quiero comprender bien este fenómeno, no me interesa en absoluto juzgar su intrusismo en muchos sectores, ni me interesa alinearme con los que critican su fariseísmo al camuflarse tras la palabra colaborativa, ya que aseguran que se trata del peor de los capitalismo, ya que ni siquiera pagan impuestos que puedan reinvertirse en beneficios para la sociedad . Le dejo ese trabajo a otros. Me interesa mucho más entender por qué millones de consumidores han abrazado esta forma de consumo, y cómo va a afectar esto al retail en el futuro.

Hace medio año llegó a mis manos un estudio muy reciente de PricewaterhouseCoopers. Fui consciente de que esa tendencia de consumo no era simplemente una moda pasajera, cuando observé una cifra que destrozó todos los muros de mi escepticismo: 570 mil millones de euros. Esa es la cifra que PwC estima que puede llegar a mover la economíacolaborativa en Europa en 2025 en cinco sectores: financiación, alojamiento, transporte, servicios a la demanda y servicios profesionales a la carta. El presupuesto de la UE para 2017 es menor que esa cantidad. Hoy “apenas” genera 28 mil millones de euros. Es decir, en ocho años se multiplicará por veinte.

Se están agrietando las estructuras del sistema de consumo edificado durante décadas.

Prosperan nuevas formas que regresan a forma antiquí¬simas de acuerdos comerciales. Una suerte de Capitalismo de muchedumbre. Y sin duda, el progreso de la tecnología es lo que ha permitido esta manera de retorno: el desarrollo del comercio electrónico ha favorecido nuevas formas de interrelacionarse entre los ciudadanos, y también la democratización de los teléfonos inteligentes. Ahora las tiendas dan paso a los espacios digitales donde acuden los iguales. Alguien tiene algo que quiere vender o alquilar que por alguna razón subutiliza y otra persona ( o grupo de personas) que quieren comprarlo o alquilarlo también acuden. Los intermediarios son exiliados. Al menos los intermediarios tradicionales; solo se aceptan aquellos que se limitan a encajonarse en una pantalla de un ordenador o en la de un teléfono inteligente. Esto destierra del mapa al retail y a los retailers tradicionales. Sobran.

Esta emancipación colectiva hace que le de vueltas a todo esto. Reflexiono: muchos consumidores le dan la espalda a los retailers tradicionales a tal punto que duermen en las camas de extraños, se suben a coches de tipos a los que nunca antes habían visto , o dejan a sus hijos durante horas al cargo de absolutos desconocidos. Actividades que antes hacían solo con vecinos, familiares o amigos de mucha confianza . La economía colaborativa nos ha convertido en seres confiados. Creemos totalmente en lo que otros extraños indican en dichas plataformas, huéspedes, pasajeros, clientes de los que solo sabemos su Nick o nombre; observamos con misticismo las descripciones de sus experiencias, y otorgamos la categoría de axioma a las clasificaciones y comentarios que aparecen en las plataformas de turno, por el hecho de que proceden de semejantes. La economía compartida ha dado lugar a una mística confianza entre desconocidos mediante un sistema de retroalimentación entre consumidores.

Analizo bastantes estudios sobre el tema. Ahora nos ocurre a todos los que nos interesa el retail y que hacemos proselitismo de la omnicanalidad, de las realidades virtuales, de inteligencias artificiales, de robótica como el futuro del retail, sucede que de algún territorio ajeno a nuestras dogmáticas teorías, la realidad nos demuestra que modelos de comercio tan sencillos son aplastantemente efectivos. Una página web, una idea, una forma sencilla y flexible de ganar dinero, un apartado para comentarios de los semejantes, el boca-a-boca-total .

Las empresas gastan cantidades anonadantes de dinero en incrementar el valor de sus marcas buscando sólidas e exitosas conexiones sociales. Y resulta que estas nuevas empresas consiguen unas conexiones emocionales inéditas. No se trata solo de que son más baratos. Aquí¬ los clientes se sienten en casa, en un lugar donde habitan sus iguales, en un ecosistema que habla su lenguaje. El resto, lo de afuera, lo de las marcas, los retailers, desde ese universo colaborativo entre iguales, parece tornarse falso y distante . Ahí afuera todo es más caro y adulterado. Aquí, todo es más justo, flexible y confiable. Muchos consumidores empiezan a desconfiar de las marcas, y de los retailers; observan con distancia sus fingidas ofertas, sus anuncios de mundos con bandas sonoras, sus idiomas hilados con medias verdades. Preferimos guiarnos por las opiniones que escriben nuestros semejantes.

Desde mi punto de vista estas empresas han logrado lo que las empresas tradicionales no han logrado, construir un sentimiento social de confianza.

Este tema es posiblemente el que más me interesa últimamente, más que el Retail Apocalypsis, o el auge de Amazon, o la omnicalidad, o las nuevas tecnologías o la conquista de las urbes por parte de los grandes retailers, temas de los que he escrito abundantemente en muchos artículos publicados en este blog. La economía colaborativa es mucho más. Aunque he de decir que no estoy de acuerdo en llamarla así. Cuando hablan de Sharing economy, parece intuirse tras ese “lema” una suerte de acuerdo entre particulares donde se comparten cosas en aras a una colaboración antropológica, donde el ánimo de lucro es secundario, domina la solidaridad. Colaborar es un verbo que marida con familia, amistad, camadería, si se comparte bajo reglas mercantiles estamos hablando de otra cosa. Prefiero llamarla ECONOMÍA DE SEMEJANTES
tá naciendo el nuevo retail, más asequible, más cercano, más flexible.

EXCELTUR lanza una bomba atómica en nuestros ojos cuando revisamos el estudio Urbantur 2016 y nos dice que ya hay más plazas de alojamiento colaborativo que plazas de hoteles en España.

En Urbatur no quieren mucho a este tipo de platafomas. Los más odiados son Airbnb. Empresa que está presente en 191 países. 80 millones de personas usaron Airbnb para alojarse en 2016 (1.3 millones de personas pecnoctaron en Barcelona a través de esta plataforma). En 2016, 2.8 millones de españoles usaron Airbnb para alojarse. Todas estas personas, ya entienden en qué consiste la economía de semejantes. Y cada vez son más.

A URBATUR no le gusta Airbnb, pero a la gente SÍ.

Y la Comisión Europea nos dice este mes, en una publicación, que en países como Francia o Irlanda casi un tercio de la población son consumidores habituales de la economía de semejantes .España tras Francia y Alemania es el país donde más ha penetrado esta tipología de consumo.

Pero para entender mejor este fenómeno debemos cruzar las fronteras, ir al encuentro de otras fuentes de información. Y así lo hacemos. Según el renombrado Pew Research Center, think tank con sede en Washington D. C (los cuales han estudiado profundamente el fenómeno), el 72 % de los estadounidenses creen que un harán uso de la economía de semejantes en los próximos dos años. Una forma de consumo que crecerá tan velozmente que será tan profundo el impacto en algunos sectores que ya nunca regresaran a lo que fueron. Es posible que tengan algo de razón quienes argumentan que esta nueva e intrusiva economí­a llenará las calles de escaparates rotos y contenedores ardiendo, ya que puede suponer el asesinato figurado de muchas empresas o autónomos, o que puede deshumanizar a los trabajadores enjaulados tras una pantalla, o que ¡basta ya! de que no paguen impuestos como las empresas normales , o que hará que aumente la desigualdad y la desprotección laboral , pero también puede generar bienestar : desde mi punto de vista hace que los mercados de trabajo sean más acogedores para muchas personas; imaginen las oportunidades que se les crea a las personas que no pueden abandonar sus hogares porque, por ejemplo, tienen niños o personas mayores a su cargo, o que viven lejos de las urbes. O el potencial de inclusión en los mercados laborales que tienen estas plataformas para los jóvenes. O incluso, en el caso de UBER con sus trillones de sombras, ¿es falso que este modelo logre una movilidad más asequible y sostenible? Desde mi punto de vista, es verdad que no se trata de la SOLUCIÓN TOTAL, en absoluto, pero créanme ahora más que nunca el mundo necesitará nuevas soluciones de empleo.

No es discutible, las cifras avalan a los que pensamos así: 2,7 millones de estadounidenses trabajan actualmente como contratistas independientes (más de 15 horas / semana) para empresas que podrán considerarse dentro del universo de la economía de semejantes.

Se trata de trabajos aparte del trabajo principal, realizados en sus tiempos libres. Analizo datos de varios países y compruebo que en muchos lugares las plataformas de empleos colaborativos no atrae tanto a desempleados o inactivos, sino sobre todo a los subempleados o a los autónomos, o los que simplemente desean trabajar más para completar sus ingresos. La flexibilidad es la clave en mi opinión. El trabajador actúa como si trabajara por cuenta propia. La relación laboral entre el cliente y el trabajador se basa en un acuerdo individual, ellos pactan en muchos casos las condiciones.
En la Unión Europea, lo saben, y hace unos siete meses publican un estudio fundamental. Estudio que consigo y que leo con detenimiento. THE SITUATION OF WORKERS IN THE COLLABORATIVE ECONOMY. A European agenda for the collaborative economy. Ahí se dice que en 2020 ,en Estados Unidos, la mitad de todos los trabajadores estarán bajo relaciones contingentes con las empresas (trabajadores temporales, externos, a tiempo parcial, con un modelo más flexible, etc), y el 11% de ellos trabajarán para plataformas que ofrecen trabajos bajo demanda.

Si el retail consiste en , lo que ya les dije hace mucho en uno de mis artí­culos, la venta de productos y servicios que se venden a un cliente final y que solucionan sus necesidades, todas estas plataformas tienen que ver con el retail.
Y esta economí­a de semejantes creará cada vez más adeptos y en más sectores (pienso en todos aquellos que tienen unmargen elevado). Insisto. Todos estos consumidores no provienen de un mundo distante sino de nuestros supermercados, tiendas, centros comerciales, de nuestras páginas web de comercio electrónico. Y ahora saben lo que es la economí­a de semejantes. Y los datos dicen que les gusta, y que les va a gustar más. Uno intuye un “hambre” de opciones inéditas hasta ahora, en el universo retail. Y créanme, aparecerán, por eso los retailers deben edificar nuevas estrategias para retener a sus clientes. Para justificar su figura de intermediario.

Hay mucha confusión en lo que debe ser considerado economí­a de semejantes y qué no. Lo es WALLAPOP . Y lo es VESTIAIRE COLLECTIVE por muy de lujo que sea la moda y accesorios que ahí ­ se vendan o compren ( más de 4 millones de miembros): como lo es CHICFY, o CLOSKET, o SEGUNDALIA pero para bolsillos más menesterosos. Lo es EATWITH o VIZEAT cuando ofrecen comidas y cenas en casas particulares. Lo es AMAZON Mechanical TurK.

Gasto el tiempo en revisar durante muchos meses cientos de plataformas donde se ofrece este tipo de economÍ­a de semejantes. Hay en todos los sectores que se puedan imaginar: Enseñanza (ej: Chegg, Preply); préstamos (ej. Funding cicle, Prosper, Transferwise); almacenaje (ej: Beomni ); artí­culos hechos a mano, como joyería, ropa, accesorios (ej: Etsy); Compra venta de todo tipo de artí­culos (Ej: Trade me, Wallapop); transportes (ej: Ola, Uber, Kuaidi Dache, Lyft, Grab); entrega de comida (Instacart, Deliveroo), alojamiento (Airbnb, Homeaway), servicios profesionales (Thumbtack, TaskRabbit), reparaciones (iFixit,), y un agotador etcétera….

Todo el mundo tiene algo que comprar y algo que vender. Nadie usa todo lo que tiene. Ni siquiera hace falta venderlo, si lo infra usamos alquilémoslo. Las áreas de negocios donde la economía de semejantes más rápidamente va a crecer, desde mi punto de vista, son los viajes, el transporte, las finanzas, la moda, la equipación deportiva, el bricolaje, la transmisión de video y música, los servicios profesionales….

Pero no todo va a ser fácil para este nuevo retail desde mi punto de vista: tras Uber, Lyft, Wallapop, Airbnb hay multitud de empresas que han fracasado en el intento de colonización de este nuevo territorio, ya que no han conseguido trasmitir confianza y transparencia a sus posibles consumidores.

  • Las regulaciones locales van a poner freno a muchas de estas empresas.
  • Las pólizas de seguros no van a estar por la labor de estar muy a favor de este tipo de empresas por el alto índice de posibles riesgos.
  • La fuerte oposición de los sindicatos debido a la supuesta desprotección de los trabajadores con este nuevo modelo de flexibilidad en la mano de obra.
  • El futuro de algunos negocios puede resultar incierto desde mi óptica, pienso en Uber, o Lyft cuando en unos pocos años se impongan los coches auto conducidos. Y pienso en cuando los drones se impongan en la entrega de paquetes.

Ahora que las Naciones Unidas nos revelan que el 66% de la población muncial va a vivir en grandes urbes en muy poco tiempo, permítanme que intuya que los retailers más avispados (ahora que saben que el retail se hace pequeño, y que sus tiendas deben estar lo más próximas a donde viven sus potenciales clientes), ideen un sistema de pequeños almacenes para sus artículos de más rotación en casas de particulares, oficinas, garajes, apartamentos infrautilizados en barriadas donde vivan la mayorí¬a de sus clientes. Hay que estar lo más cerca de la demanda. Todo para hacer las entregas más inmediatas.

¿Y qué deben hacer los retailers desde mi punto de vista ante esta economía que me gusta calificar de semejantes?Intentar beneficiarse de ella. Pienso en logísticas de Última milla, o en mimetizar las estrategias de comunicación de estas plataformas; repensar los canales que utilizan para llegar a los consumidores y los mensajes a transmitir. Pienso también que las marcas y los retailers no solo deben permitir, incluso patrocinar el intercambio de productos de sus marcas entre consumidores; me parece inteligente crear una cultura del intercambio de sus productos subutilizados, ya que eso fidelizará sin duda y generará compras en el futuro. Pienso en ser más respetuosos con el medio ambiente: las marcas y los retailers deberán premiar a todos aquellos clientes que les donen sus prendas o productos de su marca. O asociarse con plataformas de reventa como han hecho Patagonia y Levi’s, al asociarse con Yerdle para distribuir mercancías no vendidas. Levi´s ofrece la posibilidad de que puedas enviarles de forma gratuita tu viejo Levi´s y a cambio tendrás un gran descuento en cualquier nuevo de Levi´s . Pienso en replantearse las estructuras de costes y precios de muchos sectores. Pienso en tantas cosas….
Miren ustedes, esta economía de semejantes va a crecer, y se puede luchar contra ella, o intentar empatizar con ella creando cordones umbilicales con alguna de las razones que han hecho que haya ganado tantos adeptos. Opten por a segunda opción.

Es mas inteligente, pensar en cómo asociarse con la economía de semejantes que luchar contra ella.

Escrito queda.

Autor: Laureano Turienzo

SI NO ES MÓVIL NO ES UN BANCO

EVO BANCA MOVIL

Artículo de Andrés Gusó Co-fundador y CEO del Retail Institute de España y Latinoamérica

Este pasado verano dicté una conferencia sobre las últimas tendencias en Retail Bankig en Quito, Ecuador, ante los directivos del banco líder de ese país el Banco Pichincha. Durante esa conferencia les advertí sobre la inutilidad de la mayoría de las oficinas bancarias ante el avance de la banca móvil y la profileración de cajeros automáticos en los que se pueden realizar diversas operaciones sin necesidad de ir personalmente a nuestra sucursal. También les mostré las últimas tendencias en cuanto a oficinas y como estas habían cambiado su papel de meros gestores de cuentas y facilitadores de las operaciones con efectivo más comunes, a gestores de clientes premium. Las sucursales que queden serán para recibir a los mejores clientes y tratarles como es debido: en espacios más abiertos y luminosos, sin barreras físicas como los mostradores, las mesas o los ordenadores, a los cuales los agentes no dejan de mirar en lugar de hacerlo a los ojos del cliente, pero esas nuevas oficinas bancarias deberán garantizar la confidencialidad y privacidad de las conversaciones banco-cliente que se produzcan. Los directivs de ese banco tan tradicional me miraban medio espantados medio incrédulos de que las oficinas fuesen a desaparecer. Mientras su competidor, el Banco de Guayaquil está apostando y desarrollando fuertemente la banca móvil entre los jóvenes, que representan más de un 30% de la población ecuatoriana.

El 70% de los millenial norteamericanos manifestaron en una encuesta que preferían ir al dentista antes que acudir a una sucursal bancaria. Los jóvenes norteamericanos y, cómo no los europeos, prefieren gestionar su cuenta corriente a través del móvil. Los jóvenes españoles entre 20 y 29 años, unos 5 millones de individuos, representan el 11% de la población, y en menos de 5 años más, otros 2 millones de jóvenes digitales se agregarán a la cifra, con lo que en 2022 tendremos en nuestro país 7,5 millones de usuarios exclusivamente "digitales", un 15% del total. Tampoco hay que despreciar a la franja de edad, que yo denomino "productiva", la comprendida entre los 30 y 54 años, un 39% de la población, la mayoría de los que tienen un trabajo y unos ingresos más o menos fijos, se mueven en esta franja de edad, y ya sea por fuerza o por interés, son usuarios digitales de móviles y ordenadores sin mayor problema. El futuro tan presente ya es digital, y la banca será digital y móvil.

Hoy publica EL PAIS una noticia sobre los planes de la banca EVO de cerrar próximamente el ¡90%! de sus oficinas y potenciar por otro lado su banca móvil.  A los sindicatos les parece una locura pues se va a despedir al 60% del personal. Lamentable es un personal sobrante que se tendrá que reciclar, no por culpa del banco, sino por culpa de la moderna tecnología y los nuevos hábitos de los consumidores, que han decidido hacer sus operaciones bancarias en otro sitio: el móvil o el cajero automático.

https://elpais.com/economia/2017/10/31/actualidad/1509479387_927076.html

Como decía Tolstoi "Resistirse al cambio es ir en contra del fluir natural de la vida". Y como bien dijo antes C. Darwin: "“Las especies que sobreviven no son las más fuertes ni las más inteligentes, sino aquellas que se adaptan mejor al cambio” Así pues, vayan instalando en sus móviles las apps que los bancos han puesto a disposición de sus clientes, pronto no tendrán otro sitio al que acudir para gestionar su cuenta corriente.

Andrés Gusó

LAUREANO TURIENZO NUEVO MIEMBRO DE LA PRESTIGIOSA LISTA CELEBRITY SPEAKERS

Laureano Turienzo Speaker List

Laureano Turienzo, Global Retail Insgights Manager del Retail Institute ha sido invitado a formar parte de la prestigiosa Celebrity Speakers List, un grupo esclusivo de conferenciantes internacionales máximos expertos en su área de actividad. Esta lista alberga a 14 premios nobel, 15 expresidentes (Felipe González entre ellos)  y muchas celebridades tan conocidas como Carl Lewis, Ferran Adrià, Isabel Allende, Gary Kasparov y muchos más hasta cerrar la lista en 354 miembros actualmente.

 

Desde el Retail Institute queremos darle a Laureano nuestra más sincera enhorabuena y desearle siga cosechando muchos más éxitos profesionales y personales en el futuro.

 

Un fuerte abrazo,

Andrés Gusó y Agustín López-Quesada 

Cofundadores del Retail Institute Spain & Latam

UNA OBRA MAESTRA EL NUEVO CONCEPTO DE TIENDA DE APPLE

New Apple's store in Chicago

Artículo de Laureano Turienzo. Global Insights Manager del Retail Institute Spain & Latam

Hoy ha abierto el nuevo concepto de tienda Apple en Chicago. Espero que mañana los periódicos de aquí hablen de ello, ya que es espectacular. Un paso adelante en el tan buscado y usado concepto de “tienda del futuro”.

Ya les hablé de ella hace unos meses. El concepto de la tienda me parece soberbio. Sobresaliente. Creo que es la primera vez que me ven ser tan explicito, pero es que es extraordinario. Y, desde mi punto de vista, revela muy bien, por dónde deben ir muchos retailer en sus conceptos de tiendas, en esta era donde los canales de venta se fusionan.  Conocía todo el concepto, e incluso algún lector de este blog que vivían en Chicago me enviaba fotos de las obras, y veía también fotos en los medios locales.

 

Fuente: Chicago Tribune

Pero hoy he podido ver fotos y videos. Estoy absolutamente embelesado.

Fuente: Chicago Tribune

Y aquí tienen unas fotos maravillosas de Tyler LaRiviere de Chicagoist:

 

Esta nueva generación de tiendas Apple es sencillamente una maravilla . El techo, emulando a la cubierta del MacBook es una idea maestra. Ya nos deslumbró la Apple’s flagship Union Square ubicada en San Francisco y abierta en mayo de 2016, pero esta tienda es un paso adelante. Las tiendas de Apple juegan en otra liga. Por eso son las tiendas que más venden por metro cuadrado (con elefantiásica diferencia sobre el segundo retailer en este planeta llamado Tierra).

Fuente: Revista Fortune. 18 mayo 2016

Si te interesa el retail, si vives de esto, si pretendes aportar algo a este oficio, hay una serie de actores que hay que seguir diariamente (Amazon, Alibaba, Starbucks, Walmart…. Y Apple). Me interesa muchísimo este concepto de tienda crucial para el futuro del retail en general. Y he investigado bastante sobre él.

Fuente: Apple

Los responsables del diseño de la tienda de próxima generación de Apple, de San Francisco fueron el jefe de diseño Jony Ive y la directora de ventas Angela Ahrendts. Dos actores a seguir. El nuevo concepto de tienda se presentó con amplios espacios abiertos incluyendo árboles interiores, mesas y estantes de madera de secoya donde se exhibian productos, pantallas de video de gran resolución desde donde paseaba toda suerte de marketing de productos e información sobre eventos comunitarios; techos altísimos, faraónicas ventanas, puertas de vidrio de 42 pies de altura, zonas de “socialización” (con foros sobre arte, música, fotografía, películas y espacios públicos abiertos durante 24 horas); espacios donde jóvenes emprendedores o pequeñas start-ups pueden celebrar sus reuniones, wifi gratis…etc.

Una tienda que se abastecerá de energía renovable en un 100% y que abrirá 24 horas al día, 365 días al año.
El concepto de aquella tienda de San Francisco, como la que se abre hoy (superior a la de San Francisco desde mi punto de vista), hoy en Chicago es de “La plaza de una ciudad o de un pueblo”. De eso va el nuevo concepto de tienda de Apple desde mi punto de vista. No hablamos solo de diseño, hablamos de la tienda social. Es un paso crucial en el concepto de lo que serán las tiendas para muchos retailers en el futuro. El objetivo es crear comunidades y que no sean solo lugares donde vender productos. Hablamos de santuarios donde acuden las colectividades .

La estructura de la tienda está realizada en vidrio y fibra de carbono y la cubierta (fibra de vidrio) mide 34X30 metros.Y se prioriza la visibilidad. Todo es transparente y accesible. Se destruyen las murallas entre lo exterior y lo interior. La tienda se integra en el paisaje urbano. Se trata de una simbiosis maravillosa.

¿Y qué más se puede decir? Simplemente una obra de arte. Una obra maestra. Algo que le hace a uno amar su profesión.

Autor: Laureano Turienzo.

ALIBABA Y AMAZON LIDERARÁN EL COMERCIO MUNDIAL LA DÉCADA QUE VIENE

Alibaba supera a Walmart en ventas

Artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute's Global Insights Manager

Acabo de terminar de leer el recentísimo informe de FTI consulting sobre las previsiones de evolución del comercio electrónico en el mercado que marca las tendencias mundiales, el mercado norteamericano.

Habitualmente en el Retail Insititute Spain & Latam, revisamos muchos informes de cara a nuestros análisis y nuestras consultorías a clientes, y he de decir que los que realiza FTI Consulting siempre me parecen muy bien estructurados y certeros.

Espero que los medios especializados le presten la atención merecida a los datos que expone este informe:

1.  Se espera que las ventas en línea en los Estados Unidos lleguen a los 600 mil millones de dólares en 2020 y sobrepase el Trillón (americano) de dólares en 2027. El informe calcula que ya son 445 mil millones de dólares los que moverá en 2017. Por tanto en menos de una década se duplicará el volumen de ventas on line en el mercado que más vehicula las tendencias a nivel mundial.

2. De ese trillón, FTI Consulting, estima que Amazon generará el 53% de las ventas. Hagan las cuentas…… Ninguna empresa de cualquier tipo de sector generó ventas por encima de los 500 mil millones de dólares en 2016. Por tanto,

Para entender las dimensiones de esa cifra, les voy a dar un dato: según la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) la facturación total del comercio electrónico en España durante 2016 supuso 24.185 millones de euros (con un incremento del 20,8% sobre 2015). Pues según este informe que acabo de leer , una sola empresa llamada Amazon en menos de una década generará ventas por un valor que multiplica por 21 todas las ventas on line que se generaron en España el año pasado.

3. El 2017 será un año fabuloso para las ventas online en Estados Unidos con un crecimiento de las ventas en línea (YOY) de aproximadamente 15.5%. (el 60% de este incremento de ventas, lo generó Amazon). El informe nos indica que el crecimiento de las ventas en línea de EE. UU. (YOY) excluyendo Amazon fue del 8% en 2016, mientras que Amazon (1P + 3P) creció al 32%.

Hago un inciso para hablarles de otro estudio muy interesante es la última encuesta del Pew Research Center que indica que ya casi el 80 % de los estadounidenses ya han comprado alguna vez por internet, y ya casi el 50% de los norteamericanos son compradores habituales por internet,(es decir: compran semanalmente, o varias veces al mes, por ese canal).

4. El informe  nos indica que hay categorías de productos que cada vez se venderán más online: prendas de vestir, artículos deportivos, juguetes muebles para el hogar…etc . Pero, y muy importante, FTI estima que a pesar de los esfuerzos por parte de los nuevos actores, el supermercado online se mantendrá en los próximos años en un digito de cuota de mercado.

5. Me parece muy interesante el dato del informe que nos indica también que el gran rival para los próximos años (junto a Alibaba), Walmart va a crecer su cuota de mercado online, de tal modo que Amazon y Walmart pueden copar en una década gran parte del mercado más importante del mundo en el Retail durante la próxima década (junto con el chino). De hecho otro, informe reciente del Bank of America estima que las ventas  en línea de Walmart aumentarán en $ 42 mil millones para 2022. Por tanto el duopolio Amazon + Walmart de un mercado online (que irá suponiendo cada vez más en el total de las ventas del Retail), hará que el resto de los actores pierdan cuota de mercado.

Bien, pues si todos estos datos les parecen sorprendentes (el trillón de ventas on line en el mercado norteamericano en 2027, de los cuales el 53% serán generados por Amazon), pues eso no es nada del otro mundo si giramos nuestra izquierda hacia oriente.
La directora financiera de Alibaba , Maggie Wu, en junio nos dijo a todos que, como quien no quiere la cosa, que esperaban que las ventas se incrementaran entre un 45 y 48 % en 2018. Los grandes almacenes se estrellan, se cierran miles de tiendas físicas, y los chicos de Jack Ma nos dicen que van a crecer a un ritmo de más de un 45%…. Pero ahí no queda la cosa, otro estudio del que apenas se ha hablado por aquí y que me parece crucial es el de Goldman Sachs de principios de año, sobre la posible evolución de ventas en línea en China. ¿Recuerdan la extraordinaria cifra del trillón para el 2027 de las que les hablaba en el mercado americano? Bien, pues Goldman Sachs nos dice en ese informe que los chinos, siete años antes, ya generarán $ 1.7 billones de compras on line (2020). Y gran parte de esas ventas se realizarán a través de las plataformas digitales de Alibaba.

Así vienenlas cosas.  Por tanto, recuerden todos los empresas del mundo: el talento no puede enseñarse, pero puede despertarse. No tarden en despertarlo.

Autor: Laureano Turienzo

RADIOGRAFÍA DEL CONSUMIDOR ADOLESCENTE

Comportamiento adolescentes

Artículo de Laureano Turienzo  Retail Institute's Global Insights Manager

Hay cuatro  temas que me interesan como analista del retail sobre todos los demás: el comportamiento de los consumidores más jóvenes, la evolución sociodemográfica de las ciudades y su impacto en el retail, los disruptores y la economía colaborativa y su influencia en el retail. Acabo de terminar de leer la encuesta Piper Jaffray. Una de las más interesantes que se hacen cada seis meses sobre los consumidores más adolescentes.  Desde que empezaron su proyecto para estudiar el comportamiento de consumo de los adolescentes norteamericanos en 2001, Piper Jaffray ha investigado a más de 155.000 adolescentes y ha recopilado casi 40 millones de datos sobre el gasto adolescente en moda, belleza y cuidado personal, medios digitales, comida, juegos y entretenimiento. Para este último estudio se preguntó a 6.100 adolescentes en 44 estados de los Estados Unidos.

1) Las tiendas online preferidas

a. Amazon: 49%
b. Nike:6%
c. American Eagle: 5%
d. eBay: 3%

Casi uno de cada dos compradores adolescentes piensan que Amazon es su tienda de comercio electrónico favorita. Ha crecido un +9% en apenas 6 meses: antes era el 40% de los adolescentes (en mi libro doy datos muy interesantes de la estrategia de Amazon acerca de este grupo de consumidores y cómo Amazon cree que su futuro pasa por fidelizar a estos compradores). A sideral distancia podemos atisbar a Nike.

2) Las marcas de ropa que más les gustan :

a. Nike: 23%
b. American Eagle: 11%
c. Adidas: 4%
d. Forever 21: 4%

Ojo a la dualidad sempieterna Adidas vs Nike…. Nike le está ganando por goleada.

3) Redes sociales preferidas

a. Snapchat: 47%
b. Instagram: 24%
c. Facebook:9%
d. Twitter: 7%
e. Pinterest: 1%

Otro dato que me interesa es que el 47% de los adolescentes dice Snapchat es su plataforma de medios sociales preferida ( un 12% más que el año pasado). Estoy haciendo un estudio sobre esta red social y su impacto futuro en las ventas y el branding de los retailers A pesar de que están teniendo problemas, la realidad es que el mercado que marca la mayoría de las tendencias, Snapchat es un actor brillante. Miren, les voy a dar unos datos:

  • Más de 300 millones de usuarios se conectan a Snapchat cada mes
  • En US el 18% de las personas que usan redes sociales usan Snapchat. Datos de hace unas semanas. Ese dato se incrementa exponencialmente entre los más jóvenes.
  • Cada día se cuelgan más de un millón de snaps (fotos y videos). Datos de enero 2017. Y se crean, atención a la cifra, más de 400 millones  snapchat stories cada día . Más de 20.000 fotos son compartidas cada segundo.
  • Los usuarios por debajo de los 25 años están 40 minutos diarios en esta red social
  • El 70% de los usuarios de Snapchat son mujeres.

En España y Latinoamérica está por ver la evolución de esta  app  (a modo de anecdota: Su creador dijo:solo es para ricos (…) no queremos a gente de países pobres como India o España”.)

Otros datos, que me han parecido muy interesantes del informe:

  • el 82% de los adolescentes esperan que su próximo teléfono sea un iPhone,.
  • Los adolescentes a la hora de ir a comprar, el 23% prefieren los minoristas especializados y tradicionales (, un 3% menos que en el año anterior), mientras que el comercio electrónico se incrementa un 2% y ya llega al 17% (donde Amazon acapara casi la mitad), el resto un 60% les gusta en los dos canales.

En resumen: mirar a nuestros adolescentes, es saber cómo será el futuro.

Autor: Laureano Turienzo

AMAZON QUIERE ENTREGAR PAQUETES EN EL MALETERO DE TU COCHE Y DENTRO DE TU CASA CUANDO TÚ NO ESTÉS

Amazon entrega en su auto

Artículo de Laureano Turienzo  Retail Institute's Global Insights Manager

 

Hace unos días, les anuncié a novedad de que Walmart está testando un proyecto para entrar en las casas de sus clientes cuando no estén, y con su permiso, dejar los pedidos donde se les indique, si son alimentos en el interior de las neveras.
Hoy en este blog, retailnewstrends, van a leer otra novedad que espero que los medios de comunicación se hagan eco de ello pues realmente importante esta noticia. Amazon va en la misma línea. Y otros retailers de los que les hablaré en los próximos días.
Amazon está trabajando en un proyecto para asegurarse de que sus paquetes llegan realmente al domicilio o al coche de sus clientes, incluso cuando no están los clientes. Como les digo, les revelamos el proyecto de Walmart, y la verdad es que recibí bastantes mensajes de escepticismo por parte de mis lectores. El futuro va por ahí. Por estrategia, por costes, y por conveniencia. Entiendo las dudas que pueda generar, pero muchos los avances anteriores en el Retail, despertaron también dudas. Hoy esos avances los vemos como absolutamente normales. Como les digo esto no es cosa solo de Walmart y Amazon (que ya sería bastante porque son los dos actores, junto a Alibaba, que vehiculan hoy en día el Retail), sino que me costa que otros grandes retailers están analizando proyectos en esta línea.
 

Amazon tiene problemas con robos de los paquetes cuando se dejan en los domicilios, en muchos casos en los porches de las casas norteamericanas. Ya les hablé de ello hace 5 meses y de ratios. Para evitarlo, Amazon está analizando un programa para dar a sus empleados un acceso a los coches y casas de sus clientes con el consentimiento de estos. Según CNBC Amazon está en conversaciones con esta empresa: Phrame.

http://www.phrame.com/

Phrame, un fabricante de placas de licencias inteligentes, que permite que los pedidos sean entregados en el maletero del automóvil de un cliente. Mediante un teléfono inteligente pueden conceder remotamente el acceso a su coche a una persona y que deje en el maletero el paquete en concreto.
Si van a la página web, podrán ver que en los beneficios que esta empresa indica su tecnología está:

Get Packages, Food, Laundry & More Delivered To Your Car Trunk
Transform your car trunk into your urban locker to get frictionless deliveries from retailers and on-demand service providers. Phrame’s app will notify you exactly when your items are secured inside your trunk, so you’ll never have to wait around for packages again.

Pero todo esto que se revela hoy no es nada nuevo, ya les hablé de ello. Para muestra el proyecto del que les hablé entre DHL, Audi y Amazon

Amazon también está trabajando desde hace tiempo para poder dejar paquetes en las casas de sus clientes con permiso de estos.
Todas estas iniciativas son parte de las estrategias de los más grandes retailers para aportar una hiperconveniencia a sus clientes. Además, en la medida que el comercio electrónico gane cuota de mercado total en el Retail es clave controlar los costos financieros que implica entregas fallidas (en España la tasa, según el estudio “El impacto del E-Commerce en la gestión de la cadena de suministro global” de EAE , el 30 % de las entregas a domicilio resultan fallidas, casi siempre porque el cliente no está en el domicilio de entrega). Imaginen en el caso de alimentos el problema que supone en cuento a calidad (incluso de caducidad), y los costes que supone la gestión de las incidencias (llamadas, reclamaciones, devoluciones, etc).Por no hablar del coste de reputación de marca.

Es normal que este tipo de servicio levante cierto rechazo por parte de mucha gente, debido a la protección de la intimidad. Pero como consultor y analista del retail informo de lo que está sucediendo. Muchos de los grandes retailers estan testando proyectos en esa linea. Con estudios previos sobre aceptación por parte de sus clientes de este tipo de servicio. Recordemos que son servicios basados en que sea el cliente quien lo solicite. Aquí los retailers no imponen nada sino que le ofrecen un servicio mas de hiperpersonalizacion al cliente.

 

Autor: Laureano Turienzo

WALMART REVOLUCIONA LOS PROCESOS DE DEVOLUCIONES: TARDARÁS 30 SEGUNDOS , Y RECUPERARÁS TU DINERO SIN SIQUIERA DEVOLVER FÍSICAMENTE EL PRODUCTO

Walmart devoluciones en 30 segundos

Artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute's Global Insights Manager

 

WALMART REINVENTA LOS PROCESOS DE DEVOLUCIONES

Espero que hoy o en los siguientes días, los periódicos y las revistas especializadas le den la importancia que tiene esta noticia .
Walmart le devolverá su dinero sin que tenga que ir a una tienda a entregarles el producto que compró y que resulta que no les gusta. Y no tendrá que dar ninguna explicación. Y no tendrá que esperar. Y es más, si quiere, ese producto tírelo a la basura o dónelo. ¿Dónde está el truco?
Me temo que no hay truco…

Y si va a la tienda a devolver el producto, tardará 30 segundos en hacerlo. temo que no hay truco.

Acaba de anunciarlo Walmart. Vivimos tiempos vertiginosos y fascinantes en el Retail. Asistimos a una revolución diaria. El Retail ha cambiado más en 700 días que en dos décadas. Y es aquí donde lo leyeron.

Walmart en su lucha con Amazon, se va a volcar en mejorar sus políticas de devoluciones. Ya les hablé hace unos 5 meses en alguno de mis artículos que uno de los problemas que veo en Amazon son sus ratios de tiempos en las devoluciones.
Walmart hace unos instantes promete que va edificar la más rápida y eficiente política de devoluciones en la historia del Retail, combinando sus vastísima red de tiendas con su aplicación móvil. El resultado serán devoluciones fáciles, rápidas y amigables. Es interesantísimos los movimientos que está haciendo Walmart en su “conflicto” con Amazon: a principios de este año, la compañía dio a conocer un programa para que los empleados de la tienda entreguen órdenes en línea a las puertas de los compradores, en su vuelta a casa, también incluiría devoluciones. También son interesantes sus modelos de Torres para devoluciones.

Amazon, como explico en mi libro que saldrá en noviembre, está desarrollando una estrategia física que pasa por supermercados físicos (Whole Foods), tiendas pickup propias (Ej. Las que tiene en Seattle), otros formatos, Hubs, buzones, y acuerdos con otros retailers, como el que ha llegado recientemente con Kolh´s para usar sus tiendas para la recogida de devoluciones.

Walmart nos acaba de indicar que el nuevo proceso simplificado de devoluciones estará disponible a principios de noviembre para los artículos vendidos y enviados por Walmart.com, y en 2018 en las tiendas físicas. Walmart también está trabajando para crear un proceso de devolución simplificado similar para artículos vendidos por vendedores de terceros en Walmart.com.

Para que se hagan una idea, hasta ahora , de media, devolver un producto en una tienda Wal-Mart tardaba unos cinco minutos. Ahora Walmart asegura que se podrá hacer en 30 segundos,
A partir de ahora si usted compra un producto en Walmart.com solo necesitará hacer dos pasos: (cito literalmente a las fuentes de Walmart):

1. Initiate the Return: Using the Walmart App, select the Walmart transaction and item(s)* to return and follow the prompts to start the return process.
2. Finish the Return at the Store: At the store, fast-track through the line via the Mobile Express Lane** at the Customer Service Desk. Scan the QR code displayed on the card reader with the Walmart app, and then hand the item to the associate.

Aparte, a partir de diciembre, ni quiera tendrá que ir a la tienda y devolver los productos, indicará qué productos quiere devolver y automáticamente le ingresarán lo pagado en su cuenta. Walmart literalmente le dice que haga lo que quiera con esos productos (generalmente de higiene o cosméticos), e incluso que los done. Walmart asume el costo. os clientes “ya no tendrán que enviar su producto y esperar días para un retorno en línea para ser acreditados”,
.
El comunicado de Walmart dice literalmente:

“Additionally, as early as December, customers returning select items will see an option in the Walmart app allowing them to instantly receive their refund without even making a trip to the store to physically return the item. This offer will initially be available on select household items, such as shampoo and color cosmetics, with other items to be added over time.”

La pregunta es clara: ¿Cómo va a evitar Wal-Mart que algún cliente abuse de esta nueva posibilidad? Daniel Eckert, senior vice president of Wal-Mart Services and Digital Acceleration. Eckert dijo a los medios de comunicación que la compañía ha invertido en tecnología para asegurarse de que este servicio no se le da “un mal uso”. “Reconocemos que el tiempo se ha convertido en la nueva moneda en el comercio al por menor, tanto como el ahorro de dinero”, dijo Eckert.

Les copio el comunicado que me han remitido y que acaba de publicar hace unas horas Walmart:

Shoppers today are demanding that every aspect of their experience be quick, easy and free of friction. That’s why Walmart is transforming retail with unique, technology-powered offerings like Online Grocery Pickup, Pickup Towers, Mobile Express Money Services and free two-day shipping without a membership fee.

Walmart is now focusing its attention on returns, with the introduction of Mobile Express Returns – an innovative, industry-first experience that combines Walmart’s more than 4,700 locations with the Walmart app to make returning an item fast, easy – and maybe even a little enjoyable. The new simplified returns process will be available starting in early November for items sold and shipped by Walmart.com, followed by store purchases in early 2018. Walmart is also working to create a similar streamlined returns process for items sold by third-party sellers on Walmart.com.
“We know that returning an item and waiting for a refund, especially for a product purchased online, isn’t always seamless, so we’ve completely transformed the process for our customers – whether they are shopping in stores or at Walmart.com,” said Daniel Eckert, senior vice president, Walmart Services and Digital Acceleration, Walmart U.S. “By leveraging our physical stores and the Walmart app, we’re changing the returns game in ways that only Walmart can do. Throughout the year, we’ve added features to our app to make it an even more powerful, time-saving tool for our customers shopping online and in our stores; Mobile Express Returns is our latest enhancement.”
Using Mobile Express Returns, customers can complete the returns process in just two simple steps:

1. Initiate the Return: Using the Walmart App, select the Walmart transaction and item(s)* to return and follow the prompts to start the return process.

2. Finish the Return at the Store: At the store, fast-track through the line via the Mobile Express Lane** at the Customer Service Desk. Scan the QR code displayed on the card reader with the Walmart app, and then hand the item to the associate.

That’s it! Refunds will be credited to customers’ payment account as soon as the next day, and they will no longer have to send off their product and wait days for an online return to be credited. Given 90 percent of Americans live within 10 miles of a Walmart store, it’s never been faster or easier to make an online return.
Additionally, as early as December, customers returning select items will see an option in the Walmart app allowing them to instantly receive their refund without even making a trip to the store to physically return the item. This offer will initially be available on select household items, such as shampoo and color cosmetics, with other items to be added over time.
This is the third Mobile Express offering announced this year by Walmart and comes at a time when the retailer is doubling-down on innovation within the app to deliver a more integrated shopping experience. Mobile Express Money Services is now available chainwide and Mobile Express Pharmacy will be available nationwide later this year. In addition, according to a study by InfoScout, Walmart Pay now ranks as the No. 2 mobile wallet, despite launching chainwide only 16 months ago, and now offers customers instant access to their Walmart credit card. Walmart expects to roll out even more app features that make shopping faster, easier and more convenient in 2018.
About Walmart 
Wal-Mart Stores, Inc. (NYSE: WMT) helps people around the world save money and live better – anytime and anywhere – in retail stores, online, and through their mobile devices. Each week, over 260 million customers and members visit our 11,723 stores under 59 banners in 28 countries and e-commerce websites in 11 countries. With fiscal year 2017 revenue of $485.9 billion, Walmart employs approximately 2.3 million associates worldwide. Walmart continues to be a leader in sustainability, corporate philanthropy and employment opportunity. Additional information about Walmart can be found by visiting

*Certain restrictions may apply.
**Express Lanes are available in the vast majority of Walmart stores.

 

Autor: Laureano Turienzo

email: l.turienzo@retail-institute.org

RETAIL MASTERS 2017 EN MEDELLÍN. LAUREANO TURIENZO PARTICIPARÁ CON “DISRUPTORES DEL RETAIL”

Retail Institute's Global Insights Manager invitado a participar en el Retail Masters

El Congreso Internacional de Retail 2017, que se realizará en Medellín, Colombia el 4 de Octubre de 2017. Uno de los eventos más interesantes que se van a celebrar en el sector del retail.

Latinoamérica será una de las regiones mundiales donde más va a crecer el retail en los próximos años. Veremos cómo los disruptores fijan sus objetivos en esta zona (Brasil ya es un Marketplace de Amazon, y veremos pronto otro Marketplace)
El avance de Colombia es significativo en el desarrollo del retail y hoy en día está en los rankings de los países más atractivos para invertir en retail a nivel mundial. Perú es otro país con gran potencial . Todos los grandes retailers están mirando hacia Colombia y Perú.

En este escenario, el RETAIL MASTERS 2017  Colombia es una gran iniciativa y un referente en el retail mundial.

Retail Masters Congreso Internacional Retail Medellín Colombia

 

El elenco de ponentes me parece muy interesante, pues son reconocidos profesionales del mercado colombiano.

LUIS ALBERTO HERRERA
JOSÉ GARCÍA
SALVADOR ARIAS
ALBERTO MONTOYA
DIEGO VELÉZ TRIANA
JAIME ANDRÉS GARCÍA
PHILIPPE GROSJEAN
VIVIANA MONDRAGÓN
IGNACIO GÓMEZ

El retail europeo, nuestras empresas y nuestros profesionales deberían estar mirando hacia Latinoamérica. Las que no lo estén haciendo aún, estarán cometiendo un error. Países como Colombia son muy interesantes, tanto para invertir, como para ver los movimientos que van a suceder en un mercado menos maduro pero con mucho más potencial que muchos de nuestros mercados sobresaturados y ya prácticamente agotados. Por tanto, ahí veremos gestarse nuevos aires para el retail. Y recomiendo a mis numerosos lectores fijarse en este evento, ya que a pesar de ser nuevo, no duden que será un referente en el retail en los próximos años.

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