Retail Institute de España y Latinoamérica ha firmado un contrato de colaboración con GERCO Perú y su marca Retail Institute Perú por dos años a partir de hoy. Estamos ya iniciando varios proyectos de consultoría y formación con diversas empresas del retail peruano, con las que ya hemos contactado a través de nuestro socio en Lima.
Esperamos ver pronto resultados de esta nueva relación y contároslo.
El co-fundador del Retail Institute de España y Latinoamérica, profesor Agustín López-Quesada, phd, participó en la semana internacional de ESAN en Lima Perú, con gran éxito de participación y de resultados.
Agustín López-Quesada del Retail Institute participó en la semana internacional de ESAN
Estamos finalizando el año. Este blog ya va camino de los dos millones y medio de visitas anuales, con visitantes procedentes de más de 20 países, en su mayoría profesionales del retail, ventas, y markéting, convirtiéndose en el blog en castellano sobre estrategias y tendencias en el retail más leído a nivel mundial, y uno de los foros más visitados. En un formato de un blog no profesional, sin ningún tipo de publicidad, sin tener newsletter enviada a bases de datos de lectores, y sin estar en otras redes sociales que Linkedin . Lo cual es un orgullo, pero también una responsabilidad. Esto me ha llevado a asesorar en el último año a alguna de las principales asociaciones sectoriales del retail en Iberoamerica, a alguno de los top 10 retailers latinoamericanos, y a grandes marcas tecnológicas . Habitualmente recibo muchísimos correos vía este blog, o por Linkedin preguntándome sobre mi opinión acerca de lo que va a pasar en el futuro. Esto es siempre complicado de predecir, y más a la velocidad que van los cambios en el retail. Pero si hoy 6 de noviembre de 2018 tuviera que predecir 10 cosas que sucederá en el retail mundial en los próximos 5 años, estas serían:
1. Alibaba será el más grande durante, al menos, los próximos 5 años.
2. Los retailers que tendrán más tiendas físicas ,gestionadas directamente o indirectamente, serán Alibaba, Amazon y JD.com.
Es algo que sucederá, y permítanme la arrogancia de la autocita, pero fue en este blog en el primer lugar donde se escribió esta afirmación hace ya mucho tiempo.
3. Los precios y la experiencia de compra cada vez serán más individuales. Llegará un modelo de tienda física donde seguirá habiendo precios en los escaparates o lineales, pero serán de referencia generales para todos los consumidores, pero los precios se irán mostrando individualmente a cada cliente, a través de sus teléfonos inteligentes cuando escaneen con ellos los productos, con algoritmos de compra personalizados, en función por ejemplo, de su historial de compras, potencialidad, o intereses puntuales de los retailers o marcas, le aparezca al cliente un precio personalizado.
En el futuro es que las estrategias de precios estén ligadas a las experiencias de compra. La experiencia de compra debería ser cuantificada monetariamente por todos los retailers, y en la medida que la experiencia de compra cambie, también cambiará el precio.
Aquí tendrán un peso muy importante métricas como CLV (Customer Lifetime Value) no solo para el precio sino para valores añadidos, como la atención al cliente, recompensas en experiencias de compras personalizadas..etc. También la tecnología nos permitirá precisas muy exactamente el valor potencial de un consumidor y determinar qué tipo de tratamiento, ofertas y descuentos se deben dar. Se estudiarán hábitos de gastos, frecuencias de llamadas a servicios al cliente, lugar dónde vive, su estilo de compra, su intervención en redes sociales…etc
4. Los macroeventos de precios, como el Black Friday, Cybermonday, irán perdiendo peso, y las marcas irán haciendo sus propios días especiales de precios absolutamente individuales y sin que sea general. En otras palabras, habrá mas Prime day de cada retailer y menos Black Friday.
Por otro lado, el margen en el retail seguirá cayendo dramáticamente lo que llevará a muchos retailers a reconducir su estrategia del precio a lo diferente.
Muchos retailers (sobre todo en moda, y alimentación) empezarán a “desertar” del precio como su principal reclamo para captar a los clientes.
5. El stock en las tiendas adelgazará enormemente. Al haber cada vez formatos de tiendas más pequeñas y urbanas, veremos por ejemplo como muchos supermercados (quizá en el horizonte 2021 para delante), no tendrán stock de productos que apenas aportan nada experiencia, ejemplo, paquetes enormes de rollos de papel, botellas de agua, latas de conserva… Todos ellos estarán expuestos en paneles digitales donde los consumidores dirán las unidades que quieren a la vez que compran los productos expuestos y más experienciales: frutas, carnes, pescado, etc. Estos productos de gran volumen y no experienciales estarán amontonados (optimizando el espacio) en almacenes dentro de la tienda, y a la salida del consumidor de la tienda le serán entregados bien por máquinas o bien por empleados.
6. Gran parte de las compras online en el futuro se recogerán en tiendas físicas, o en Lockers., o en almacenes de stock de última milla (ej. Parking reconvertidos: muchos de los actuales parking que existen en muchas ciudades se reconvertirán en almacenes de última milla, ya que se recortará el acceso al centro de muchas ciudades)
7. Los centros comerciales, lejos de lo que nos comentan, tienen un gran futuro. Veremos abrir muchos centros comerciales en los próximos años en muchas zonas, y los más interesantes los veremos en Latam y Asia. Los centros comerciales tendrán más que ver con Walt Disney que con Walmart. El centro comercial no distribuirá cosas, distribuirá experiencias memorables. Llegaremos a ver centros comerciales donde habrá que pagar para entrar.
8. Los retailers cada vez tendrán tiendas más tecnológicas, y el retail tecnológico triunfará, pero habrá una tendencia en muchos consumidores a huir de lo tecnológico, el retail desnudo volverá a triunfar: veremos una corriente de consumidores que reclamarán ese tipo de comercio minorista más humano, local, donde la interación humana es el protagonista principal. Un retail de donde se prohibirá la entrada a cualquier tipo de inteligencia artificial, realidad aumentada y demás.
Y por otro lado, las tiendas de barrio y locales, donde predomine la atención personalizada, el dependiente que sabe tu nombre y el de tu equipo de fútbol, y la calidad, lejos de desaparecer, seguirán durante décadas con nosotros.
9. La mayoría de los consumidores serán neutrales. No serán ni consumidores online, ni consumidores de tienda física, sino que se pasarán de un canal a otro según su conveniencia, pero al final del año, la mayor parte de sus compras seguirán siendo, con mucha diferencia, físicas.
Por otro lado, en contra de lo que nos aseguran, el ecommerce no tendrá un crecimiento ilimitado, y veremos, no muy tarde, cómo en muchos mercados su índice de crecimiento baja del +10% anual. Y si analizamos solo compras online, que no han tenido ningún tipo de interación con la tienda física: es decir no se ha probado, olido, visto el producto en tienda física, antes de comprarlo online, y si quitamos también las compras online que se recogen en tienda física, es decir si analizamos las compras online puras en el futuro en muchos mercados, y sobre todo en muchos sectores del retail, no superarán un porcentaje del 5% sobre el total de las ventas .
10. Habrá nuevos formatos de tiendas.
Las tiendas sin cajeros, totalmente automatizada, serán un numero mínimo y solo tendrán expansión realmente enorme en China (un país cuyas calles están infectadas de cámaras de vigilancias, y donde el índice de robos es minúsculo).
Aparecerán muchos nuevos formatos de tiendas: para probar productos, tiendas que alquilen parte de su espacio para coworking, clinicas de salud…etc
Los empleados de los supermercados dejarán parte de sus trabajos más rutinarios: cobrar, reponer a máquinas, y empezarán a reconvertirse en expertos nutricionistas, gestores de última milla, y asesores de imagen. Muchos supermercados también empezarán a tener áreas y salas para lo social: clases de cocina, de nutrición, exposiciones de nuevos productos…etc
Veremos grandes sorpresas de tipologías de tiendas nuevas y novedosas sobre todo en Asia, más que en Norteamérica.
Autor: Laureano Turienzo . Consultor internacional. Speaker. Profesor en varias escuelas de negocio internacionales.
Ayer se entregaron los premios de la 9ª EDICIÓN ECOMMERCE AWARDS ESPAÑA 2018 en un escenario inigualable, el Palacio de Carlos III en La Granja de San Ildefonso (Segovia). Con más de doscientos asistentes y 8 categorías en las que han disputado diversas empresas del sector ecommerce y retail.
1ª.- MEJOR STARTUP. 1º CLICARS, 2ª LAVANAPP Y 3º FLAMINGUEO
2º.- MEJOR ESTRATEGIA CROSS BORDER. 1º TRADE INN, 2º ASOS Y 3ºABA ENGLISH
3º.- MEJOR ESTRATEGIA MOBILE. 1º FAVERUP 2º LAVANAPP 3º BIPICAR
4º.- MEJOR ESTRATEGIA OMNICHANNEL . Los tres finalistas han sido 1º FNAC, 2º AVORIS TRAVEL Y 3º COOLTRA.
5º.- MEJOR ESTRATEGIA DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL. 1º MIFARMA 2ª BLABLACAR Y 3ª AVORIS TRAVEL
6º.- MEJOR ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL. 1ª HAWKERS 2ª PC COMPONENTES Y 3ª LOGITRAVEL
7.- MEJOR EMPRESA DIGITAL ESPAÑA. 1ª TRADE INN, 2ª ABA ENGLISH Y 3ª ASOS
8.- MEJOR LIDER DIGITAL. 1ª CLAIRE POUPIN (FNAC), 2ª JAIME RODRIGUEZ DE SANTIAGO-CONCHA Y 3ª ELENA GÓMEZ DE POZUELO
EL Retail Institute actuó como jurado y uno de sus fundadores, D. Agustín López-Quesada tuvo el honor de entregar el premio a la mejor estrategia de omnicanalidad que recayó en la cadena de librerías FNAC.
Edición Julio 2018, Market Order.- Con más de 26 años de experiencia en el sector, y desde un punto privilegiado de observación que supone el Retail Institute, donde ejerce como miembro y “detector” de tendencias a nivel mundial, Laureano Turienzo estudia al actor que está moviendo los cimientos del escenario donde es experto, en el cual, evidentemente, hay dos grandes disruptores: Amazon y Alibaba.
Este experto opina que el retail en los últimos 30 meses ha cambiado más que en tres décadas. “No es algo que el usuario de un supermercado haya apreciado de forma notoria en su día a día, pero hay nuevos formatos, como grandes operadores que se instalan en el centro de la ciudad. Gigantes como Amazon, Alibaba, Tesco, Wallmart están haciendo pruebas en tiempo real, a la vista de todos”, explica.
¿Cómo definiría el mercado del retail actual?
El consumidor está en todos los sitios, entonces yo tengo que estar en todos los sitios en los que él esté, de alguna forma. ¿De qué me sirve tener una tienda perfecta si no existo en Google? En un mercado como el de República Dominicana, si yo no aparezco en redes sociales, no existo”, nos comenta.
El creador del blog especializado Retail News Trends, que cuenta con miles de lectores procedentes de más de veinte países, defiende que el colapso del retail es un mito. Turienzo reconoce que, pese al auge de las ventas online, las tiendas físicas no desaparecerán, pero destaca un cambio importante: estas mutarán a lo que él llama tiendas “omnicanal”.
“El gran atributo de la tienda física versus la tienda digital es que tú puedes probar las cosas, olerlas, tocarlas. En el momento que ambas estén iguales, va a dar lo mismo comprar en un sitio o en otro”, opina.
Es decir ¿el comercio físico no está en crisis?
“Cuando se habla del apocalipsis retail como una pandemia generalista, no es real. La venta por catálogo ofrecida por retailers, como Sears, también fue un gran destructor de tiendas físicas. Decir que las tiendas físicas tienen los días contados es absurdo porque en el escenario omnicanal no tiene sentido carecer de ellas. Alibaba invertirá más de quince mil millones de dólares en empresas de retail físico en los próximos años. Hace poco, el grupo abrió la primera librería en Shanghái sin personal humano. Existen ciertos modelos con retail físico cuyo momento actual no es bueno, sino excelente: los actores premium, el ‘low cost’ y ciertos retailers de valor medio”, asegura.
¿Ve futuro a las tiendas por departamentos?
No van a desaparecer, pero lo van a pasar mal si no se reformulan. El futuro del sector pasa por las membresías: un gran almacén en el futuro no puede dar solamente atención al cliente de puertas para adentro ni mantener la misma política de precios que hace años, sino que se debe optar por una apuesta por experiencia”.
El impacto de la tecnología y redes sociales
“En cuanto República Dominicana, Turienzo explica que “el país tiene una penetración en redes sociales mucho mayor, por personas y en horas, que la media en Europa o en Estados Unidos. Eso condiciona la marca, porque tiene que tener presencia en las redes. Lo que no puede haber, por ningún motivo, es un retail que tenga un sitio web que no sea amigable con el smartphone.
¿Qué tiene que ver en estos cambios el gigante tecnológico Amazon?
“Amazon es el gran centro comercial del siglo XXI, junto con Alibaba. La pregunta es cuánto éxito va a tener con sus marcas propias, porque Amazon tendrá algo que la competencia no tiene en tanta cantidad: información de los consumidores. Otra cosa es que Amazon tenga el talento suficiente para trasladar esos datos en algo tangible como en la moda por ejemplo”. asegura el experto
A su vez, el también miembro consultivo de la cátedra de comercio de la Universidad Autónoma de Madrid, reconoce que en estos tres años se ha producido un giro fundamental en este sector: “Amazon y Alibaba eran percibidos por el resto de operadores como incómodos; ahora son peligrosos. Amazon vale en bolsa más que el resto de los 30 principales retailers; es capaz de entregar productos en una hora, con lo que han roto la ventaja de inmediatez de las tiendas físicas; tiene gran parte de su desarrollo en el sector de la moda: te mandan diez prendas para probártelas y no te cobran la devolución. Son movimientos que descolocan al resto”.
Para Turienzo es un error que las empresas quieran competir en ese terreno, es mejor que apuesten por hacerlo en el suyo, en lo que se les da bien. Sin embargo, advierte también de que los grandes retailers sí tienen la obligación de estar siempre donde se encuentra el cliente.
Pero, ¿cuáles son los negocios que han quedado obsoletos?
Turienzo la tiene clara. Las tiendas departamentales y los centros comerciales. Pero su crisis no tiene nada que ver con el ecommerce, sino con la sobresaturación del mercado. Asimismo, los retails especializados como jugueterías.
Laureano Turienzo publicó en formato ebook el libro ‘Informe Amazon 2018‘, un análisis exhaustivo de todo lo que sobre el mastodonte digital creado por Jeff Bezos se ha publicado en los últimos años.
“Amazon tiene un importante historial de fracasos: ha cerrado hasta 23 negocios en este tiempo. Sin embargo, forma parte de su filosofía: ir probando para abrir caminos. Cuando compró la cadena estadounidense Zappo’s fue portada de todos los telediarios: en realidad, solo suponía el 1.2 % del mercado, pero se amplificó porque cualquier paso que da es visto como tendencia de futuro”, concluye Turienzo.
Hoy se publica un artículo en EL CONFIDENCIAL sobre la creación por parte del Ministerio de Economía de un Observatorio 4.0 para ayudar a los retailers en la transformación digital. El Retail Institute a través de su director Laureano Turienzo forma parte del equipo de expertos en el sector minorista que ha reunido el Ministerio de Economía.
En el siguiente link podéis leer el artículo completo: https://www.elconfidencial.com/economia/2018-06-16/retail-digitalizacion-amazon-venta-online-economia_1578549/
El gran debate en retail actualmente gira en torno a las “experiencias de compra”, a cómo lograr las mejores, las más memorables, aquellas que harán crecer nuestra marca y a nuestro establecimiento en la mente del shopper. Los retailers se preguntan sobre qué tipos de herramientas y técnicas les permitirán desarrollar esas experiencias con garantías de éxito. La mayoría van a apostar por dominar la omnicanalidad, por la personalización y la inmediatez. Para ello piensan seriamente en invertir en tecnología en sus tiendas físicas y en disponer de una web de e-commerce potente en lo tecnológico e igualmente capaz de ofrecer una buena experiencia de compra a ese shopper online, para así cumplir con el primer objetivo: una experiencia omnicanal plena y satisfactoria.
La inversión en tecnología les permitirá también alcanzar el objetivo de la personalización, si consiguen gestionar correctamente su Big Data y logran comunicar con el shopper correcto en el momento y lugar correctos, para ofrecerle lo que anda buscando en las mejores condiciones para él según su perfil y gustos.
Finalmente, no sólo con la tecnología, pero también, deberán abordar la experiencia de la inmediatez, pues los shoppers actuales tienen prisa por verse recompensados. Han hecho un pedido online y lo quieren inmediatamente y a su conveniencia. La tecnología ayuda, pero es únicamente un medio más, una buena logística de ultima milla es fundamental para lograr la plena satisfacción. Si las empresas logísticas no se adaptan al shopper y sus nuevos ritmos y horarios de vida, en lugar de que el shopper se tenga que adaptar al horario laboral de la empresa logística, que es lo que aún sigue ocurriendo, la experiencia final no llega a ser completamente satisfactoria. Algo no está alineado a pesar de contar con la tecnología correcta, la actitud no lo es. El enfoque no es customer centric sino product centric. Un error estratégico que hay que solucionar cuanto antes.
No hay duda de que la tecnología nos va a ayudar a mejorar la experiencia del shopper, sobre todo en los tres objetivos mencionados: omnicanalidad, personalización e inmediatez. Pero nos estamos olvidando que la tecnología es simplemente un medio: es el vehículo y no el conductor.
El conductor somos nosotros, todos los seres humanos que participan de la cadena de valor de un negocio de retail: los gerentes, directivos, jefes de sección, jefes de planta, dependientes, comerciales, cajeros, merchandisers, transportistas, etcétera.
De nada va a servir evolucionar tecnológicamente, de nada van a servir nuestras inversiones en tecnología si no invertimos también, por no decir más, en la formación de los seres humanos que participan en esa cadena de valor en retail. Los comerciales o dependientes deben evolucionar de su actual papel de simple vendedor, orientado al corto plazo (aquí te pillo, aquí te mato), hacia el papel de “asesor” orientado a hacer clientes a medio y largo plazo. Todos en la cadena debemos estar orientados a conseguir la fidelidad y frecuentación de los shoppers, tan infieles ellos hoy en día, mediante un cambio de actitud y ayudados, sin duda, por la mejor tecnología.
Algunas compañías de retail se están planteando actualmente el porcentaje de inversión que ambas herramientas —la tecnología y la formación de los empleados— deberían merecer. ¿80/20 o 20/80? O quizás un ¿50/50?
Mi recomendación sería la última: tanto monta, monta tanto. En el siglo XXI son complementarios y el uno no va a poder vivir sin el otro. No nos olvidemos pues de formar a todos aquellos que conforman la cadena de valor en retail, en la orientación de “asesoramiento” para conseguir clientes en lugar de compradores.
Andrés Gusó
Co-fundador y CEO del Retail Institute de España y Latinoamérica
El Corte Inglés continúa impulsando su talento en el área de Gran Consumo mediante la puesta en marcha de la 2ª edición del Programa Superior de Retail Management impartido por ESIC, el cual ha sido clausurado hoy en el campus de la escuela de negocios en Pozuelo de Alarcón (Madrid). Con un enfoque estratégico y operativo, este programa, pretende reforzar su liderazgo en el ámbito del retail, entorno cada vez más competitivo y digital.
Madrid, 22 de mayo de 2018.- Cincuenta profesionales del área del retail procedentes de todos los centros de El Corte Inglés, han asistido hoy al acto de entrega de diplomas del Programa de Formación Superior diseñado específicamente por ESIC para responder a los retos del mercado mediante el desarrollo de sus competencias actuales y futuras.
Entre los objetivos que persigue El Corte Inglés con este programa diseñado e impartido por ESIC, destacan tres fundamentalmente: primero, dotar a los equipos de una mayor visión omniicanal en el ámbito de gran consumo; segundo, reflexionar sobre las actuales amenazas y oportunidades surgidas con los nuevos operadores en este sector; y, tercero, seguir posicionando al cliente en el centro del negocio, con una clara vocación para alcanzar la excelencia en la atención y servicio al cliente como elemento diferencial en la estrategia de El Corte Inglés.
En el acto de clausura en el que se entregaron los diplomas a los alumnos estuvo presente la Alta Dirección de ambas compañías: Felipe Llano, director adjunto a la Dirección General de ESIC, resaltó en su intervención “la importancia de que El Corte Inglés con un recorrido de más de 75 años liderando la distribución comercial en España, haya confiado una vez más en la Escuela para continuar impartiendo nuevas ediciones de este programa en el que es vital entender el nuevo comportamiento del cliente en un contexto tan cambiante”. Para Llano, “las personas son la verdadera palanca de crecimiento empresarial y en ESIC estamos orgullosos de impulsarlo”.
Por su parte, Manuel Pinardo, director de Recursos Humanos del Grupo El Corte Inglés, agradeció a ESIC el hecho de que “haya estado siempre cerca de los valores de cercanía que forman parte de su ADN” y destacó especialmente el alto grado de compromiso y profesionalidad de los asistentes al programa. “El comercio de hoy no es el mismo de ayer, pero tampoco el mismo de mañana y por ello debemos estar preparados para afrontar los retos de la distribución” recalcó.
Víctor del Pozo, consejero delegado de Retail del Grupo El Corte Inglés, clausuró el acto destacando el gran esfuerzo que está llevando a cabo la compañía por entender y satisfacer al cliente y por adaptar su oferta a los nuevos tiempos, destacando además los grandes retos que tiene la compañía por delante para seguir siendo una empresa relevante en el futuro. “Estoy seguro que algunos de los proyectos presentados por alumnos de este programa que hoy concluye, serán puestos en marcha por El Corte Inglés”.
En el diseño del Programa Superior en Retail Management, bajo la Dirección Técnica del Retail Institute, se ha establecido una parrilla metodológica integral en formato blended, con un elevado componente de sesiones prácticas y participativas donde se genera un continuo debate, la reflexión y la puesta en común de todos los participantes, con multitud de casos prácticos grupales. Como no podría ser de otra forma por parte de ESIC, sesiones conducidas y dinamizadas por un claustro experto en diferentes disciplinas y con destacada experiencia en el sector de Retail y Gran Consumo.
El programa aborda diversos ejes de conocimiento tales como la estrategia, el retail el marketing, el Customer Centric, la logística, las finanzas, los recursos humanos y, por supuesto, las habilidades directivas.
Los próximos 22 y 23 de mayo tendrá lugar en la Cámara de Comercio de Zaragoza el primero de 4 talleres dedicados a afrontar los actuales desafíos del Comercio Minorista con garantías.
El primer taller abordará la necesidad de conocer al shopper, a nuestros clientes, conocer su Customer Journey, sus hábitos de compra y sus necesidades y deseos en profundidad. Además debatiremos sobre algunas de las decisiones clave de un comercio minorista: la ubicación, el surtido y el precio. El dónde, el qué y el cuánto.
Apúntate si estás por Zaragoza, te esperamos en la Cámara de Comercio el 22 y 23 de mayo.
El equipo del Retail Institute de España y Latinoamérica
LA BANCA QUE VIENE
Artículo de Andrés Gusó Co-Fundador del Retail Institute de España y Latinoamérica
Casi el 60% de los europeos y el 54% de los españoles, según un estudio de Eurostat y PwC, han interactuado con su banco a través de internet en el último trimestre, utilizando servicios bancarios web que tanto los bancos mixtos (web y oficina) como los exclusivamente de banca electrónica ofrecen a sus clientes.
Hace más o menos 20 años un banco holandés, ING Direct, comenzó a operar en España exclusivamente por teléfono y luego online. La novedad: no tenía oficinas. Al principio los potenciales clientes fueron reacios a depositar sus ahorros o simplemente a operar con un banco que no tenía oficinas, que no tenía ladrillos, ventanas, sillas, un mostrador antibalas y empleados con los que hablar. Tanto es así, que al poco se vieron obligados a abrir alguna sucursal física para resultar creíbles y captar a los clientes escépticos.
Pero eso fue hace 20 años. Para este año 2018 se prevé que cerrarán, sólo en España, más de 500 oficinas sucursales de distintas entidades.
Ya hay bancos en los que se cobra a los clientes por realizar transacciones en los mostradores de sus sucursales, estas prefieren que sus clientes lo hagan en los cajeros automáticos antes que en los cajeros humanos. Durante este lustro 2015-2020 la banca tradicional se está ocupando en educar a sus clientes en la utilización de sus aplicaciones y sus cajeros automáticos, para luego poder prescindir de las oficinas bancarias tradicionales. Las que queden se reconvertirán en flagshipstores, u oficinas bandera en las que recibir a los grandes clientes interesados en invertir su dinero y aquellos necesitados en obtener una financiación a medida para su hipoteca u otro proyecto.
Los mostradores antibala dejarán paso a los sofás, mesas y butacas cómodas, a las tabletas y pantallas panorámicas en las que mostrar las ventajas de sus productos.
Dos amenazas importantes para la banca tradicional: por un lado las fintech, servicios financieros online, que están creciendo rápidamente, y por otro lado el intrusismo que grandes empresas con gran poder económico han visto el negocio bancario como una más de sus ofertas de servicio o producto que ofrecer a sus millones de clientes en todo el mundo, es decir, son empresas globales en lugar de bancas generalmente nacionales, que además tienen y gestionan inteligentemente una inmensa cantidad de datos y perfiles de sus potenciales clientes. Estamos hablando de Google, Amazon, Facebook, Alibaba y el resto de unicornios que ya han comenzado a mostrar interés por gestionar nuestro dinero.
¿Qué hacer ante esas amenazas? No basta con cerrar oficinas y digitalizarse simplemente, se trata de cambiar su modelo de negocio. Se trata de comprender a los nuevos consumidores y ofrecerles nuevos productos a su medida, a clientes “móviles”, poco fieles y con prisa. Igual hay que asociarse con algunos de los disruptores que están ofreciendo productos y servicios a los nuevos consumidores con éxito.
No entendamos como “nuevos consumidores” a los millenials exclusivamente; nuevos consumidores son todos aquellos que viven y se manejan en un mundo cada vez más digital sin miedo y con ganas de más, independiente de su edad y natividad digital.
Andrés Gusó
Co-fundador CEO Retail Institute