LOS PROFESIONALES MÁS RELEVANTES EN RETAIL
Artículo de Laureano Turienzo Retail Institute Insights Advisor
La Asociación Nacional Norteamericana del retail , eligió hace unos meses a las personas más relevantes en el sector en 2015. Me gustaría hablar de alguno de ellos, ya que les sigo hace tiempo,
Se trata de 5 personas que han innovado el mundo del retail, cada uno en su justa proporción. Personas con un talento descomunal y que todo profesional del retail debería fijarse en ellos.
- Katrina Lake, CEO and founder, Stitch Fix.
"no te preocupes por escoger cosas. Lo haremos por ti'.
Stitch Fix, una de las empresa más interesantes que han surguido en el retail mundial en los últimos años, desde mi punto de vista. Y Katrina Lake tiene mucha culpa del éxito de Stitch Fix. Se trata de una start up creada hace unos 5 años y que ahora factura más de 250 millones de dólares, con unos 4.400 empleados , de los cuales 2.800 trabajan como estilistas .
Stitch Fix fue pensado para captar a personas que no disfrutan de las compras, o que simplemente no tienen tiempo para ir a una tienda física, o que no le gusta el concepto general de la compra de ropa a través de internet.
El modelo de negocio es el siguiente: los usuarios comienzan rellenando un perfil de estilo en una página web. Los estilistas y el algorismo de la página web de Stitch Fix, seleccionan una suerte de cinco prendas y accesorios que se ajustan al gusto, presupuesto y estilo de vida de cada cliente.
Esto es una tendencia que se va a dar cada vez más en el retail: "no te preocupes por escoger cosas. Lo haremos por ti'.
Me gusta el modelo de negocio de Stitch Fix porque van más allá de un algoritmo escondido en las tripas de un ordenador o un dispositivo móvil, sino que lo combinan con el juicio humano de su amplio equipo de estilistas ,la mayoría de los cuales trabajan a distancia, y utilizan una interfaz donde pueden ver toda la información que la empresa tiene sobre un cliente: medidas, preferencias, deseo de asumir riesgos, opiniones sobre precios…etc. Los estilistas usan la interfaz para ver comentarios sobre trajes anteriores que han probado dichos clientes.
Es muy interesante esta combinación de trabajo entre el algoritmo (basado en información dada por un cliente y en su histórico, propone una serie de prendas), y el estilista, el cual propone por regla general propuestas más creativas (el ser humano siempre podrá leer mejor la intrahistoria de una información aportada por un cliente). La máquina tiene una memoria infinita y el ser humano una creatividad infinita.
¿Alguien dijo que la máquina era incompatible y robaría los empleos al ser humano?
http://www.forbes.com/video/4921617938001/
- Debbie Sterling, founder and CEO, GoldieBlox
“Más allá de Hazlo rosa”
Esta mujer es una visionaria. El escenario es éste: una joven ingeniero de Stanford, piensa en un dato: sólo el 14% de los ingenieros a nivel mundial son mujeres. No le gusta. Reflexiona. Y de su gran talento nace una idea. Invierte todos sus ahorros en el proyecto. Pero no es suficiente y acude a la fórmula del crowdfunding. Más de 5000 personas apoyaron el proyecto. Aparece: GoldieBlox, un juguete enfocado a niñas y que se debe contruir a través de una mecánica sencilla y con muchísimas posibilidades de construcción. Un paso más allá de Lego ( Una marca tachada de machista en los roles de sus juguetes).
Ya tenemos la idea, el dinero, hagamos un vídeo,,,, se hace viral:
https://www.youtube.com/watch?v=y-AtZfNU3zw
Y GoldieBlox crea tendencia… Ahora muchas empresas están emulando su modelo. Una empresa que en cuatro años ha vendido más de un millón de set, que en 2014 fue elegido el mejor juguete del año en EEUU, y en 2016 aparece un vídeo de GoldieBox en la Superbowl…
- Matthew Corrin, founder and CEO, Freshii
“La reinvención del concepto Healt Casual”
Freshii es la cadena de comida rápida saludable con mayor proyección en el mundo. Ellos reinventaron el concepto de health casual. Un joven canadiense lo vio claro. Mattew Corrin crea en 2005 una empresa que combina la tendencia y necesidad de la comida rápida con una oferta de comida saludable. Diez años depués cuenta con 220 restaurantes en 70 ciudades de 20 países en América, Europa y el Medio Oriente. Y con un gran éxito.
Todos los analistas indican que será una de las cadenas de comida saludable con mayor proyección en los próximos años.
Ensaladas, sopas, wraps, burritos, helados de yogurt naturales, zumos energizantes o desintoxicantes…etc. Pero además, en sus restaurantes se ofrece una experiencia de compra excelente. Y el concepto de tienda me gusta bastante.
- Erin Harper, senior program manager, local producer loan program, Whole Foods Market
“Whole Foods Market una empresa consciente”
Ya he escrito en bastantes ocasiones sobre esta empresa de supermercados donde se venden alimentos naturales y orgánicos. Vuelvo a escribir lo obvio: Whole Foods Market está entre los mejores retailers a nivel mundial en estos momentos, por concepto de tienda, por la experiencia de compra que proveen a sus clientes, por el surtido y por el valor de marca.
El origen de Whole Foods Market es el nominado por los sociologos “capitalismo consciente”. Una empresa basada en la innovación, transparencia, auto-gestión, trabajo en equipo, iniciativas, compromiso, aprendizaje continuo…
La compañía facturó en $14.200 millones en el 2014, con un beneficio operativo (GOP) de $934 millones y unos beneficios netos de $579 millones. Y lleva años en el top 100 de las mejores compañías de EEUU donde trabajar.
Whole Foods Market es un modelo que me ha interesado siempre mucho dentro del retail. Se basa en la descentralización por equipos. En términos generales, cada supermercado está compuesto por unos 10 equipos internos ( los cuales van desde la fruta a la carne o a las verduras, o por ejemplo el equipo de caja), que se auto gestionan definiendo un líder y objetivos. Luego se define un líder por cada supermercado, y más arriba un líder por región de supermercados. Los líderes de un supermercado forman un equipo a su vez y los líderes regionales otro entre ellos.
Estos equipos se basan en la auto gestión y tienen una capacidad de decisión muy alta en procesos operativos, pedidos , productos a poner en los lineales,, mechandising…etc . Y muy importante, los equipos son los que pueden decidir si una nueva incorporación sigue en el equipo pasado un periódo de prueba. No la central de recursos humanos como es lo común. Un líder puede recomendar una contratación, pero se necesitan 2/3 de los votos dentro del equipo para aprobar que una persona que ha estado en pruebas se quede definitivamente en el equipo.
Y el sistema de incentivos también se basa en este modelo cooperativo: los equipos que superen sus objetivos recibirán una recompensa económica. Pero (y aquí está la novedad), no se reparte todo el presupuesto de incentivos, una parte se aporta a un fondo colectivo de ahorro.
Por otro lado me interesa mucho de Whole Foods Market la gestión de la experiencia de compra, y aquí hablo de las habilidades de sus empleados, del diseño de los supermercados (extraordinario), y de cómo informan al cliente sobre sus productos (es de lo mejor que se está haciendo ahora mismo en el retail mundial) a través de un marketing basado en recomendaciones de otros clientes
- Mary Dillon, CEO, Ulta Beauty
“La huella de una gran profesional”
Esta mujer tiene un gran mérito. Desde que asumió, hace unos tres años, la dirección del gran retailer americano del sector de la belleza, ha convertido a Ulta Beauty en una empresa de referencia –
Ulta maneja unas 20.000 referencias de 500 marcas. Se espera que supere los 5 billones de dolares este año y que esté en el entorno de las 1.200 tiendas. Con unos resultados de incremento en las ventas de un 14.4% en datos comparados de tienda abiertas al menos 14 meses), con un incremento del 9.7% en las transacciones, y un +4.7% en el average de tiquets, y todo esto en un escenario bastante complicado pues el sector del retail beauty en USA es bastante competitivo.
Aparte , y el apartado de Influencers, es mandatorio seguir a estas 3 personas:
- Courtney Reagan, periodista especializado en retail, CNBC
- Al Sambar, managing partner, retail and consumer group de Kurt Salmon
- Dana Telsey, CEO de Telsey Advisory Group
Laureano TURIENZO
by 