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LOS PROFESIONALES MÁS RELEVANTES EN RETAIL

Katrina lake es una retailer destacada

Artículo de Laureano Turienzo Retail Institute Insights Advisor

 

La Asociación Nacional Norteamericana del retail , eligió hace unos meses a las personas más relevantes en el sector en 2015. Me gustaría hablar de alguno de ellos, ya que les sigo hace tiempo,

 

Se trata de 5 personas que han innovado el mundo del retail, cada uno en su justa proporción. Personas con un talento descomunal y que todo profesional del retail debería fijarse en ellos.

  1. Katrina Lake, CEO and founder, Stitch Fix.

 

"no te preocupes por escoger cosas. Lo haremos por ti'.

 

Stitch Fix, una de las empresa más interesantes que han surguido en el retail mundial en los últimos años, desde mi punto de vista.  Y Katrina Lake tiene mucha culpa del éxito de Stitch Fix. Se trata de una start up creada hace unos 5 años y que ahora factura más de 250 millones de dólares, con unos  4.400 empleados , de los cuales 2.800 trabajan como estilistas .

Stitch Fix fue pensado para captar a personas que no disfrutan de las compras, o que simplemente no tienen tiempo para ir a una tienda física, o que no le gusta el concepto general de la compra de ropa a través de internet.

El modelo de negocio es el siguiente: los usuarios comienzan rellenando un perfil de estilo en una página web. Los estilistas  y el algorismo de la página web de  Stitch Fix, seleccionan una suerte de cinco prendas y accesorios que se ajustan al gusto, presupuesto y estilo de vida de cada cliente.

 

Esto es una tendencia que se va a dar cada vez más en el retail:  "no te preocupes por escoger cosas. Lo haremos por ti'.

 

Me gusta el modelo de negocio de Stitch Fix porque van más allá de un algoritmo escondido en las tripas de un ordenador o un dispositivo móvil, sino que lo combinan con el juicio humano de su amplio equipo de estilistas ,la mayoría de los cuales trabajan a distancia, y  utilizan una interfaz donde pueden ver toda la información que la empresa tiene sobre un cliente: medidas, preferencias, deseo de asumir riesgos, opiniones sobre precios…etc. Los estilistas usan la interfaz para ver comentarios sobre trajes anteriores que han probado dichos clientes.

Es muy interesante esta combinación de trabajo entre el algoritmo (basado en información dada por un cliente y en su histórico, propone una serie de prendas), y el estilista, el cual propone por regla general propuestas más creativas (el ser humano siempre podrá leer mejor la intrahistoria de una información aportada por un cliente).  La máquina tiene una memoria infinita y el ser humano una creatividad infinita.

 

¿Alguien dijo que la máquina era incompatible y robaría los empleos al ser humano?

 

http://www.forbes.com/video/4921617938001/

 

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