NOTA DE CARLOS MARINA SOBRE CONTACT CENTERS
SERVICIO AL CLIENTE Y GESTION DE CONTACT CENTER
El pasado día 4/3 asistí a una jornada muy interesante organizada por el Instituto de Economía Digital (ICEMD),un ente resultado de la colaboración de la Asociación Española de Expertos en la
Relación con Clientes (AEERC) y la escuela de negocios ESIC.
En ella, distintos ejecutivos, todos ellos del mundo del Contact Center, hablaron tanto desde la perspectiva del cliente: ORANGE, TELEFÓNICA, ALSA o ASITUR, como desde la del proveedor: AVANZA y TELEPERFORMANCE, de los nuevos retos del sector en su relación con el servicio al cliente en esta era crecientemente digital.
Las tendencias más importantes, que yo destacaría de lo expuesto, son: