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RETAIL APOCALYPSE

Cierre de tiendas

Excelente y visionario artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute Insights Advisor

 

RETAIL APOCALYPSE”  . Familiarícense con este término. Lo van a oír mucho en los próximos meses. La CNBC lo sabe. Por eso abre sus titulares con este funesto eslogan, con el cual pretenden describir la situación del comercio minorista en Estados Unidos.

Acaba de empezar abril. Busco “RETAIL APOCALIPSE” en Google para ver qué dicen los medios de comunicación españoles sobre este asunto.  Ni una sola referencia. Vuelvo a sorprenderme.

Algunos medios especializados de Estados Unidos califican este fenómeno como el más importante que sucederá en 2017 en la industria del retail .  Hace un par de años surgió tibiamente este eslogan, pero es ahora cuando empieza a cobrar fuerza. En estos primeros días del año se están cerrando miles de tiendas. Y se prevé que muchas más cierren a lo largo de 2017, hasta 10.000 tiendas según algunas fuentes. Para que se hagan una idea de la gravedad del asunto, es como si en unos pocos meses cerrase en España la mitad de las farmacias.

¿Las razones de esta catástrofe? Se trata del “Efecto Amazon & e  commerce players”

Los periódicos de Estados Unidos nos anuncian algo que, desde mi punto de vista, también pasará en este país. Y antes de lo que nos podamos pensar.  Pero antes de seguir con este artículo, permítanme que les exponga una serie de puntos:

1)      Hace décadas el economista Joseph Schumpeter habló del proceso de destrucción creativa: nuevos productos y nuevas formas de consumir que destruyen los modelos obsoletos.

La realidad es que hay que adaptarse a este nuevo escenario de hábitos de consumo, cambios sociales y tecnológicos.  Durante décadas se ha estado tejiendo una geografía de tiendas físicas en un mundo sin comercio electrónico (o con una presencia minoritaria), sin teléfonos inteligentes, o sin las actuales redes sociales, donde nadie había oído hablar de economía digitalizada, y ahora hay que desdibujar esa red de tiendas. No es discutible: la revolución del comercio electrónico ha venido para quedarse y los retailers deben adaptarse a ella de la mejor forma posible. Es evidente que esta trasformación dejará muchos inconvenientes sociales detrás de ella.  Es verdad que hay muchas posibilidades de destrucción de empleos actuales, pero debemos ser conscientes de que es algo que va a suceder y deben ser los gobiernos los que deben idear las opciones a esta futura inquietante situación.  Es su trabajo y ellos son los que  deben encontrar las soluciones alternativas. Pensar que el comercio ideado hace décadas va a pervivir en el mundo actual es una entelequia

2)      Amazon y alguno del resto de los llamados “ecommerce players” están muy por delante de los retailers donde predomina la tienda física en cuanto a innovación y talento.

¿En qué consiste esto del RETAIL APOCALYPSE?  Este gráfico se lo explicará mucho mejor que yo:

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En unas pocas semanas, la mítica compañía RADIOSHACK ha anunciado que cierra 552 tiendas, PAYLESS de 500 a 1000 tiendas, FAMILY CHIRSTIAN 240 tiendas, los gigantes del retail, JC PENNEY , y CVS cierran 138 y 70 tiendas respectivamente; AMERICAN APPAREL , 110 Tiendas, ABERCROMBIE & FITCH 60 tiendas, las mismas que GUESS;   STAPLES, 70 tiendas; el mayor retailer del mundo de sector belleza, MACY´S nos anuncia que cierra casi 70 tiendas… y así un dramático etcétera

Me interesa el tema, y ocupo el tiempo que tengo libre, leyendo sobre este fenómeno. Al otro lado del océano, donde se gesta todo lo que va a suceder, las cosas no marchan bien para los retailers: miles de tiendas físicas van a cerrar en los próximos dos años, cientos de miles de empleos se perderán. En Washington están preocupados. En la RILA (Retail Industry Leaders Association), están preocupados. En la NFR (National Federation Retail) están muy preocupados. Algo está sucediendo, ¿van a seguir los cierres de tiendas?, ¿se trata de una pandemia que contagiará a todos? ¿Y cuáles son los gérmenes de este drama?

Rex Nutting , analista en MARKET WATCH, me muestra un gráfico absolutamente revelador de lo que está sucediendo en el mayor mercado del mundo en el pugilato entre las ventas físicas y digitales en la industria retail:

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Sobran las palabras. Centren sus miradas en la evolución de ambas líneas en los dos últimos años.

Quizá lo entendamos mejor observando este reciente gráfico de DAZEINFO:

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“E-commerce Sales In the US Grow 15.6% in 2016, Accounts for 11.7% of The Total Retail Sales”

DAZEINFO dramatiza los últimos datos del Departamento de Comercio de los Estados Unidos, donde se arguye que las ventas a través del comercio electrónico supusieron en 2016 el 8.1% del total de las ventas del retail norteamericano, argumentando que estos datos incluyen datos de combustible y automóviles en las ventas minoristas totales, por lo que si se restan estos números de la cifra total,  la participación de las ventas de comercio electrónico en los EE.UU. se eleva a 11,7% .

Por otro lado, si acudimos a las previsiones de ventas a través del comercio electrónico a nivel mundial (ojo con el peso que va a tener el comercio electrónico en Asia, sobre todo China), los analistas aventuran un ratio medio a nivel mundial del 14.6% de total de las ventas que se realicen del 2020 .Con lo cual podemos encontrarnos mercados en algún área geográfica  donde  más  del 25% de las ventas que se generen se harán más allá de la tienda física.

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El ecommerce está creciendo a pasos agigantados. Wal-Mart, Apple, Costco, Tesco, Carrefour, Best Buy, Ikea conocen una cifra: 135.987 millones de dólares. Ésa es la facturación de Amazon en 2016. Y saben que les gana por goleada en innovación, estrategia digital, o en ratios de fidelidad de clientes. Y luego están unos tal Alibaba, Ebay, Rakuten, Zozotown ….

Los grandes retailers también manejan otro tipo de información, como por ejemplo que, en 2016, en Estados Unidos, el país que preludia tendencias, unos 136 millones de personas han hecho al menos una compra a través de navegadores web o de sus teléfonos inteligentes. Y las consultoras más brillantes  han aventurado que la cosa no se queda ahí, y apuestan porque el número de compradores a través de móviles o de dispositivos electrónicos en los EE.UU, llegará a unos 168,9 millones para el año 2019.

Donald John Trump odia a Amazon, Amazon odia a Donald John Trump, el primero acusa a Jeff Bezzos de pagar menos impuestos de los que le corresponde, y los segundo hacen sin ningún tipo de pudor campaña en contra del presidente. Pero detrás subyace algo más: Trump piensa que Amazon es el enemigo número uno de la creación de empleo en su país, y supongo que estas últimas semanas murmura entre dientes que el RETAIL APOCALYPSE es la verificación de todo esto, a pesar del anuncio de enero de Amazon indicando que creará 100.000 puestos de trabajo en 18 meses. No hay problema, haremos de los dependientes de las tiendas, grandes operarios de nuestros nuevos centros logísticos, parece decirle el gigante del ecommerce al presidente.

Suena bien. Pero me sonaría mejor si no hubiera leído hace unas semanas un artículo del  New York Times en el cual indicaban que durante las navidades pasadas los retailers contrataron a 100.000 trabajadores temporales menos que en 2013.  A lo que añadían que no se estaba cumpliendo el desplazamiento perfecto de una actividad económica a otra, ya que las empresas de transporte y los almacenes no estaban contratando en la misma medida que las tiendas están perdiendo trabajadores.   Michael Feroli, chief United States economist de  J. P. Morgan, indicaba que habían calculado que si no fuera por los retailers del ecommerce, habría 1.2 millones más de puestos de trabajo en la industria retail en Estados Unidos.

Por si no lo saben se les comento: la industria del retail  en Estados Unidos mueve 16.5 millones de trabajadores (casi el 10% del  empleo que se genera en ese país). De los cuales 6, 2 millones se concentran en los sectores GAFO ( general merchandise, apparel, furnishings, and others), los cuales son algunos de los más afectados por las ventas a través del comercio electrónico. Leí también otro artículo de FORBES sobre los sectores GAFO y su futuro: se prevé que el efecto comercio electrónico haga desaparecer en 5 años, el 16% de los empleos del GAFO (es decir casi un millón de empleos). Y si sumamos todas las pérdidas de empleos, por este efecto Amazon & e -commerce players, en todos los sectores del retail, los analistas hablan de dos millones de pérdida de empleos en 5 años. Para que se hagan una idea de lo que supondría esa cifra de llegarse a cumplir, ¿han oído a Trump durante la pasada campaña electoral norteamericana bramar que el GRAN ENEMIGO  ERA CHINA y su “jodida” deslocalización? Pues bien, lo decía porque en 14 años, de 2001 a 2015, en Estados Unidos se perdieron aproximadamente 3.4 millones de empleos debido a esta deslocalización de las empresas americanas hacia China, especialmente en manufactura y construcción. Ahora estamos hablando del 60% de esa cifra concentrada en 5 años. ¿Pueden entender que a un presidente tan “America first” no le haga mucha gracia los e-commerce players?

Amazon y el resto de los jugadores puros en el comercio electrónico nos dicen que no nos preocupemos, que han hecho de la inmediatez en el envío una cuestión de vida o muerte, y eso les obliga a abrir más almacenes cerca de donde viven sus clientes. Es decir, a crear más puestos de trabajo. “ Vamos a contratar a 100.000 americanos en los próximos 18 meses lo cual es implementar un 56% nuestra plantilla de empleados a tiempo completo en este país.  Y no solo eso , tenemos datos que generamos más de 3000.000 empleos en Estados Unidos a través de los comerciantes independientes  que venden productos en nuestra plataforma “, argumenta Amazon.

Me imagino a Donald John Trump dudando de esos 100.000 empleos, frunciendo el ceño y preguntando a sus asesores sobre la viabilidad de desarrollar algún tipo de barrera antimonopolística para estos actores “tan molestos”.

Pero el efecto Amazon & e -commerce players, no solo va a afectar a los retailers tradicionales. Pongo mi mirada en los fabricantes de productos de consumo. Leo en FORBES  que Wal-Mart  está negociando con marcas como P & G, Unilever,  Coca-Cola y otras grandes para que les ayuden a  luchar con estos incomodos actores, de tal suerte que harían bien en reducir sus propios costos (incluidos el coste estructural que supone los empleos que mantienen), así como que  presionen a sus proveedores de materias primas para reducir aún más sus costos….. Vienen tiempos de recortes en todos los sentidos….

Les adelanto algo: Amazon está presionando a ciertas marcas para que cambien sus envases. Sobre todo de alimentación. Amazon les va a argumentar que sus envases son muy delicados  ya que las grandes marcas los engendraron pensando en que iban a estar expuestos en los lineales de las tiendas, no para ser trasportados en coches

Sé que en mayo va a tener una reunión de tres días para tratar esto con empresas como General Mills o Mondelez . Ahí les van a presentar la experiencia de otros sectores a través de ellos y que hagan más robustos sus envases. El objetivo es claro: convencerles que las cadenas de suministro tienen que ir rediseñándose para servir directamente al consumidor , por lo que deberán cambiar la forma en la que fabrican sus productos. Les van a decir: las tiendas están bien, pero entregar directamente a los clientes mejora  la experiencia de compra  y es más eficiente.  Les va a decir que el futuro va por ahí.  Intuyo que Walmart o Costo, no van a estar muy contentos con este nuevo desafío.

Esto no es nada nuevo, ya hace más de dos décadas Costco hizo la misma jugada, y convenció a los principales fabricantes para que crearan tamaños a granel vendidos en envases con descuentos. Y los fabricantes que no lo hicieron…. Perdieron cuota de mercado

La realidad es que Amazon y sus camaradas están destrozando literalmente algunos sectores del retail . Me viene a la cabeza los grandes almacenes. Por eso busco información y me encuentro con lo que temía: las ventas en esta navidad pasada en Macy’s Inc., Sears Holdings Corp. y J.C. Penney Co. (para entendernos, los Corte Inglés de ahí) , fueron muy malas  según Bloomberg:

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Se lo traduzco: las ventas en los retailers de Estados Unidos que no eran Grandes Almacenes aumentaron un 4,4 por ciento en diciembre (incluyen compras en Internet y en catálogos), mientras que las compras en los grandes almacenes cayeron un 7,2 por ciento, (y ya llevan  23 meses consecutivos de descensos interanuales)

¿Ahora entienden que la mayor cadena de Grandes Almacenes de Estados Unidos Macy´s haya indicado que cierra 68 tiendas y recorta 10.000 empleos? Bloomerg nos lo explica excelentemente:

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Se confirma lo que hace tiempo me temía, uno de los  sectores más afectados en el futuro por el efecto Amazon & e -commerce players serán los grandes almacenes. Aviso a navegantes.

Regresamos a la CNBC. Ayer mismo hablaban de esto del RETAIL APOCALYPSE a su forma. Los analistas de AlixPartners han analizado todos los informes financieros de los últimos cinco años en los principales 20 retailers que cotizan en bolsa y que publican sus ventas realizadas a partir de sus comercios electrónicos. El estudio es espectacular y nos abre definitivamente los ojos:  los ingresos digitales de estas empresas crecieron un 15.5 por ciento en 2016, pero lo verdaderamente importante del estudio es que nos muestra cómo mientras que las ventas digitales crecieron enormemente, su rentabilidad cayó.

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Source: AlixPartners

Amazon & e -commerce players están ganando la partida. En todos los aspectos.  También en valor de mercado. Observen este gráfico:

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(Source: Visual Capitalist)

 

Amazon es ahora el que manda. Va a otro ritmo. Y el resto intenta seguirle con el aliento entrecortado. Todos están remodelando sus negocios pensando en cómo Amazon no les barrerá del mapa. Por eso cambian los conceptos de tiendas y cadenas de suministro. Por eso están obsesionados con la multicanalidad, y con las experiencias fantásticas de compra. Y todos saben que sobran tiendas acumuladas tras décadas en las que los chicos malos de Amazon no existían.

No han sido unas grandes navidades para las tiendas en Estados unidos, el  tráfico comercial se desplomó un 12,3% en noviembre y diciembre, mientras que las ventas de centros comerciales disminuyeron un 9,9%, según RetailNext.

En ese escenario,  según Slice Intellingence, Amazon copó casi el 40% de las ventas online  en las vacaciones de navidades  2016, mientras que Macy’s (recuerden que es lo más parecido que hay a El Corte Inglés en Estados Unidos), sólo generó el 2,4% de todas las ventas en línea.

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 En otras palabras, todos los retailers quieren jugar al juego que domina AMAZON,  y es tan larga la distancia que me temo que pasarán años hasta que puedan hacerle sombra en su terreno.

¿Pero el RETAIL APOCALYPSE afectará a los mercados de otros países?  Para comprenderlo, les invito a abandonar Estados Unidos , pasar por China (donde los datos son mareantes en comercio electrónico: un 73% de sus consumidores compra online cada semana), y venirse conmigo a la Unión Europea.

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En Europa tenemos mercados maduros en el comercio electrónico  (todos aquellos con cuota de mercado superior al  9,5%), como son  el Reino Unido, Alemania y Francia ya este año.

Mercados medio maduros  (cuota de mercado entre el  6,5% a 9,5%, ) como pueden ser Francia, Holanda, Suecia, Suiza y Austria.

Y los mercados  inmaduros, como Italia, España y Polonia. Pero las expectativas es que crezcan rápidamente el número de e-shoppers en estos países durante los próximos dos o tres años.

 En el caso de España recomiendo leer el reciente estudio de PWC: “ Total Retail 2017”. En resumen nos indican que la tiendas físicas siguen siendo el canal que más elegimos los españoles para comprar , pero el comercio electrónico comienza a ganar adeptos: “ aumenta del 19% al 27% el porcentaje de los consumidores españoles que ya compran online, al menos, una vez a la semana; y del 48% al 58%, los que lo hacen, al menos, una vez al mes”.  

Luego nos indica el informe que lo que más compramos por internet son libros, música, películas, y videojuegos, y los que menos alimentación, joyas, relojes y muebles.

SOLUCIONES PARA EL RETAIL APOCALYPSE DESDE MI PUNTO DE VISTA

  1. Se debe invertir en innovación para triunfar en estos nuevos escenarios con distintos hábitos de consumo y  cambios sociales, de tal modo que se logre hacer de  la compra en las tiendas físicas una experiencia inmensamente más cálida y humana que la compra a través de una pantalla de un ordenador
  2. Las tiendas tienen que ir convirtiéndose en sitios que vayan mucho más allá de un lugar donde exponer productos, atender a clientes, y vender; deben mutarse en espacios donde educar a los clientes sobre las ventajas de los productos y de los servicios que se reciben.  Desde mi punto de vista todo apunta a que cada vez más los retailers se apoyarán en formatos “Smart showcase products”.
  3. Las tiendas tienen que convertirse en un espacio donde “sucedan cosas” que generen tráfico.
  4. Se debe ir a nuevos formatos de tiendas más pequeños, urbanos y sociales. En otras palabras: hasta ahora los clientes subían a sus coches, aguantaban horas de atascos, y daban veinte mil vueltas para encontrar aparcamiento en los parkings de los centros comerciales, pero ahora son los retailers los que tienen que ir a buscar a los clientes, acercar sus tiendas ahí donde están, y hacerles perder el menor tiempo posible en sus compras. La clave es la siguiente: La satisfacción inmediata y al mínimo esfuerzo
  5. Se deben desarrollar más profundamente las actuales estrategias “ Buy-online-pickup-in-store (BOPIS) services”.  Para ello es clave desarrollar un sistema eficaz de gestión de pedidos (OMS)
  6. De cara a optimizar inventarios, los retailers deben desarrollar estrategias de segmentación de surtidos, incluso al punto de tener surtidos exclusivos para sus tiendas físicas y otros para sus tiendas digitales. A la vez que se potencie los surtidos basados en marcas propias, exclusividades y marcas que no se vendan a través de los e -commerce players
  7. Las gestiones de las categorías de las tiendas tienen que dejar definitivamente de centrarse en los productos para centrarse en los clientes.
  8. Mejorar las estrategias de multicanalidad en las cuales la experiencia de compra será excelente en todos los canales .

Autor: Laureano Turienzo Esteban

LA VUELTA AL COLE Y RETAIL

Artículo de Laureano Turienzo. Retail Institute Insgihts Advisor

Según el último informe del Observatorio Cetelem los españoles gastarán una media de 232 euros en la vuelta al colegio

http://www.elobservatoriocetelem.es/2015/09/la-vuelta-al-cole-costara-mas-a-las-familias-este-ano/

Sin duda este es uno de los grandes gastos de las familias. Y el retail por supuesto no es ajeno. Ropa, calzado, libros, material escolar …. Y la realidad es que muchas de estas compras se adelantan al período vacacional.

Pero lo que me interesa sobre todo, desde el punto de vista estratégico, es analizar dónde compran y sobre todo cómo comprarán las familias españolas. Es evidente que aún, gran parte de estas compras de vuelta al colegio, se realizan en las grandes superficies, pero algo está cambiando: cada vez más estas compras se hacen a través del comercio online, tanto el material escolar, ropa, calzado o material deportivo. Ebay, Amazon, comparadores de libro de texto para ahorrar ..etc   . Y otro dato: cada vez es más habitual que se adelantes las compras, al menos un mes de antelación, ya que en vacaciones se encuentran más ofertas  en las grandes superficies.

¿Pero hacía dónde va el retail?

El patrón de comportamiento en la compra aquí también la compra a través de Smartphone crecerá. En otros mercados, y estoy pensando en Estados Unidos, hay estudios ya que indican que el 60% de los padres planean usar sus teléfonos móviles para hacer algunas de las compras relativas al regreso a la escuela de sus hijos

Actores como Amazon cada vez tendrán más peso : de hecho en mercados como el estadounidense la vuelta al colegio es uno de los objetivos del gigante americano .

Veremos cada vez más  puntos de recogida (click&collect) en las universidades

Cada vez habrá más promociones con descuentos “cruzados”: compra material escolar, descuento en ropa. Colaboración entre retailers para crear flujos de tráfico de clientes

Facebook va a reinar en el mundo de las redes sociales de las compras de regreso a la escuela

Los retailers tendrán que evolucionar más allá de descuentos y crear experiencias positivas para los clientes en todos los canales.  ¿A quién hay que mirar para entender a dónde vamos? :  Staples , Target , Walmart y Apple, los cuales han implementado una serie de estrategias diferentes para que los compradores participar con ellos  a  través de móvil.  Clave: para los padres, el ahorro de dinero es importante, pero también lo son el ahorro de tiempo y hacer felices a sus hijos. Y los retailers, los grandes retailers, lo han comprendido

Les voy a dar varios ejemplos que en estos momentos están sucediendo: además de ofertas de la semana y una garantía de igualación de precios del 110%, Staples  ofrece a los clientes la oportunidad de conocer a la cantante Katy Perry.

En Nueva York  la cadena de tiendas de ropa para niños , Torly Kid , ha puesto en marcha un concurso  a pie de calle donde los niños reciben premios y descuentos.

Se están creando aplicaciones especiales para los universitarios , con las cuales permite a los estudiantes realizar un seguimiento de sus compras, tener descuentos en otros comercios, recibir sugerencias de productos y compartir listas en sus Smartphones o en Facebook. Los usuarios , en alguna de estas aplicaciones, reciben una recompensa por la  creación de un registro de la universidad en línea mediante la recepción de un código de promoción de  $ 10 de descuento en su compra a partir de un consumo en compra de  $ 50 en ropa de cama, decoración baño o la decoración del hogar.

Target reunió estudiantes, padres y profesores para actualizar y mejorar sus  productos. Un ejemplo, colocar una cremallera más en una  mochila puede marcar la diferencia

Walmart  también tiene una página de Internet dedicada a regresar los estudiantes universitarios, centrándose en la ropa y la electrónica.

Apple  está ampliando sus promociones universitarias, ofreciendo descuentos exclusivos para estudiantes

Y si les interesa el tema, no dejen de leer el último informe de Deloitte al respecto:

http://www2.deloitte.com/us/en/pages/consumer-business/articles/back-to-school-survey.html

Laureano Turienzo

 

 

 

 

 

 

ALIBABA SUPERA A WALMART EN VENTAS

Según se ha publicado en varios medios, ayer Alibaba, el mayor retailer online de China, y ahora según parece del mundo, sobrepasó en ventas, en su año fiscal acumuladas a 31 de Marzo 2016, al gigante norteamericano de las ventas minoristas en supermercados y también online Walmart. 

Según ha declarado su vicepresidente ejecutivo Joe Tsai, Alibaba facturó 489,4 billiones de dólares americanos, mientras Walmart declaró para el mismo periodo 482,1 billones.

Alibaba supera a Walmart en ventas

Alibaba supera a Walmart en ventas

Walmart se está defendiendo de las ventas online como puede. Otro frente abierto lo tiene en casa con Amazon, que también le supera, esta vez, en valor bursatil y con mejores perspectivas de crecimiento.

AmazonVsWalmart

 

La lección clara es que ya nada es como era, que los chinos han entrado en la economía de mercado y consumen como el que más, y que las ventas online pronto superarán a las realizads en las tiendas, que quizás se queden como escaparates y pasarelas de demostración de los productos, que luego se adquirirán por internet en una web, en el mejor de los casos, la misma que la de la tienda.

WALMART VS AMAZON SIGUE LA GUERRA

Ya venimos contando desde hace tiempo en otros posts, la guerra que continuan Walmart y Amazon. A pesar de que Walmart es más grande en cifra de negocios total, Amazon tiene mayor capitalización bursatil. La amplia oferta online de Amazon, que inicialmente únicamente ofrecía productos no competitivos con Walmart, para luego ir añadiendo categorías, como la alimentación y la droguería o el textil, que compiten directamente con el gigante de la distribución física está ya resultando muy pernicioso para Walmart, quien siempre ha basado su estrategia en "precios más bajos", pues le está robando clientes a mansalva.

Walmart ha reaccionado invirtiendo grandes sumas de dólares (preven 2.000 millones para 2016) en mejorar su plataforma online, y lo mñas importante reconvertir sus clásicos supermercados en centros logísticos de recogida de los productos vendidos online, Todo un reto.

Amplia tu información en el artículo de ELPAIS siguiente: http://economia.elpais.com/economia/2015/12/17/actualidad/1450354839_497780.html

WALMART QUIERE FASTIDIAR EL ANIVERSARIO DE AMAZON

Artículo de Laureano Turienzo Retail Institute Insights Advisor

Mañana miércoles, Amazon cumple 20 años , y lo celebra con una impresionante  campaña de descuentos para los suscriptores de su servicio “Prime” (los clientes que pagan una cantidad anual extra a cambio de ventajas como el no pagar los costes de envíos) Esta campaña se llevará a cabo  en 9 países, entre ellos España . Habrá más de 700 ofertas, el doble que en el famoso Black Friday.

 

Los clientes Premium podrán encontrar súperofertas (llegando los descuentos hasta el 60%)  como  portátiles de marcas como Acer y HP; accesorios para ordenadores; videoconsolas ; videojuegos; cámaras Sony, Canon, Olympus o Fujifim; Robots de cocina; cafeteras;  hamacas;  barbacoas…etc . En el bricolaje el descuento llegará al  50 % en marcas como Bosh;  en las familias de productos para   bebé y juguetes igualmente las ofertas llegarán hasta el  50 . En moda sólo habrá un 10% adicional pero porque ya hay rebajas de hasta un 70% . En gafas de sol de marcas como Ray-Ban, DolDolce&Gabbana o Prada rozarán los descuentos el 50% ….

 

Amazon, una vez más geniales, hacen una estrategia que deja fuera de juego a todos sus competidores. Con esta oferta conseguirá no solo fidelizar a los actuales “heavy users” de su cartera de clientes, sino que hará que entren muchos en ese selecto club: si alguien quiere participar en todos estos descuentos, se puede registrar como como usuario premium de forma gratuita durante un mes, pero el registro debe hoy día 14. Durante un mes podrá darse de baja en cualquier momento y volver a ser cliente estandar. En caso contrario, Amazon cobrará 19,95 euros anuales. Sin duda, un porcentaje de lo muchos que se apunten se quedarán en el club…

 

walmart vs. Amazon

 

Me interesa mucho la reacción de Walmart, pues es la fotografía futura de lo que sucederá aquí entre los retailers físicos (Brick-and Mortar) y los retailers digitales.  Y en este caso, se trata de los dos más grandes (si obviamos el caso de Alibaba..)

 

Walmart hoy ha anunciado que mañana ofrecerá descuentos agresivos en su página Web y bajará a US$35 el precio mínimo para recibir envíos a casa gratis.

 

El problema desde mi punto de vista es que se trata de una lucha desigual, ya que siendo Walmart los más grandes en el retail a nivel mundial si hablamos de tienda física, nunca han conseguido tener un peso importante en el apartado digital. De hecho son muy pobres sus ventas en  Walmart.com,  tratándose del gigante que es esta empresa que facturó  en sus tiendas físicas en el año fiscal de 2014, la friolera de 485.700 millones de dólares. Multiplique  25 veces la facturación anual de Mercadona y eso es lo que factura al año Walmart. Pero sin embargo en el ámbito digital “apenas” facturó 12.200 millones de dólares . Y no olvidemos que el  catálogo de Wal-Mart no es para nada diminuto: tiene más de 7 millones de productos disponibles en su web.

 

Otras ventajas son los tiempos de entrega. Amazon está ya hablando de entregas en una hora en ciertas grandes ciudades de U.S ¡¡¡¡ Y está gestando su entregas con personas particulares y con drones¡¡¡ Y hay estudios que he visto donde indican que Amazon ha sabido negociar muchos mejores costes logísticos.

 

Y los datos son claros: Amazon reportó 53% de crecimiento  YTD  en los suscriptores Prime en el Q4 de 2014. Y no olvidemos algo, los clientes premiun tienden a ser mucho más fieles Y SOBRE TODO A GASTAR MÁS:  los miembros de Amazon Prime encuestados gastan 538 dólares al año en promedio frente a 320 dólares para los no miembros.  (aconsejo leer los reportes internos de Amazon al respecto) .

 

Ya se inició está “pequeña guerra” en mayo cuando Walmart anunció que comenzaría a ofrecer envíos a domicilio gratis con una suscripción anual de US$50. Y ahora baja de esos 50 dólares a 35 dólares, versus los 99 dólares que pagan los miembros del club prime . Imagínense aquí a un gran retailer diciendo a sus clientes, si usted paga algo más de 25 euros año, tendrá gratis todos los envíos a domicilio, ¿se lo imaginan? Pues bien, quien consiga hacerlo logrando que el diferencial de costo  entre las cuotas premiun , sus gastos en logística y el aumento de ventas sea lo sufrientemente atractivo como para dar gratis los envíos por esta cuota dejará atrás a todos sus competidores.

 

Walmart contra Amazon, retail tradicional contra retail digital. Walmart es grande, enorme, Amazon tiene el talento y la innovación.  Apuesto por Amazon.

 

Laureano Turienzo

LOS MILLENIALS NUEVO OBJETIVO DE LOS RETAILERS

Autor: Laureano Turienzo Retail Institute Insights Advisor

Hace unos días ha sido publicada una noticia que debemos estar  atentos. La cadena de supermercados Whole Foods Market ha anunciado que abre tiendas  para la generación MIllenians. Whole Foods Market es uno de los retailers a nivel mundial por los que tengo devoción. Están especializados en comida orgánica , y son realmente enormes: facturan más de $14.2 billons dólares , tienen 400 supermercados (preciosos) en U.S, UK y Canadá, y empleó en 2014 a más de 80.000 personas .

 

La nueva línea de tiendas de la cadena de supermercados se llamará 365 by Whole Foods Market.  Y como indico, la cadena ha anunciado que abre tiendas focalizadas en un público objetivo que son los Millenians, los nacidos entre 1981 y 1997 (los adultos entre 18 y 34 años) . En estados unidos ya son casi 75 millones de personas. En España son más de 8 millones de personas .

 

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RETAIL REACCIONA A LA ALIMENTACION SALUDABLE: LA ULTIMA TENDENCIA

Me parece muy interesante un estudio publicado también hace poco y que resume las ideas más brillantes sobre nuevos productos de alimentación . 128 food bussinesses to start now

Aparecen productos realmente sorprendentes y que marcarán tendencia en los supermercados, hipermercados, tiendas de conveniencia y restauración en general. Muchos de ellos tienen una característica: son saludables. Por ejemplo, un sustituto de mayonesa sin huevo llamado Justo Mayo (el cual se vende ya con muchísimo éxito en grandes retailers americanos como Whole Foods Market, Costco y Safeway). O un sustituto de masa de galletas masa llamado Coma la Masa. O un producto de huevo revuelto líquido libre de colesterol.

Pero no todo es producto, también packaging. Por ejemplo, un papel que permite conservar por más tiempo frutas y verduras.

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TENDENCIAS DE RETAIL EN EEUU PRONTO AQUÍ

Análisis de nuestro RETAIL INSIGHTS ADVISOR D. LAUREANO TURIENZO:

He estado leyendo una decena de informes escritos en el último mes, y analizando los movimientos de empresas como Walmart o Costco, o la denostada Tesco, y las principales tendencias que se están dando son:

1-Click to eat
Se está viendo que cada vez está habiendo más demanda (sobre todo en ciudades como NY, Los Angeles, Detroit, Nebraska …etc) de comprar comida online. Hy-Vee (el gran retailers americano del medio oeste ) este año ha empezado a vender por internet y entregar en 19 supermercados de Nebraska y espera desplegar este servicio en toda la cadena a finales de este año.

Pero la grandes noticias en esta tendencia son:

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WALMART SE DEFIENDE DE AMAZON

WALMART VERSUS AMAZON . SI QUIERES PAZ, ¡PREPÁRATE PARA LA GUERRA!
Esta mañana , viendo la NBC , me encuentro con esta noticia que me gustaría comentar:

http://time.com/money/3858616/walmart-free-shipping-amazon/
http://www.nbcnews.com/business/consumer/wal-mart-takes-amazon-unlimited-shipping-n358746

Cada vez es más evidente la “guerra” entre Walmart y Amazon. Cada vez es más evidente la guerra entre los retailers físicos y los online.

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